Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
สร้างภาพลักษณ์ Vs. สร้างภาพลบ FORD Thailand{แตกประเด็นจาก V11079082} ติดต่อทีมงาน

สร้างภาพลักษณ์ Vs. สร้างภาพลบ FORD Thailand {แตกประเด็นมาจาก V11079082}

ขออนุญาตแตกประเด็นจาก  V11079082 (ทนอ่านหน่อยนะครับ)
สืปเนื่องจากกระทู้เดิมท่านที่ได้อ่านแล้วอาจจะพอทราบเรื่องราวต่างๆทีเกิดขึ้นเกี่ยวกับการสั่งอะไหล่ของรถฟอร์ด โฟกัส TDCI ปี 2011 เนื่องจากกระจกบังลมหน้าแตก จนกระทั่งวันนี้อะไหล่ดังกล่าวก็ยังไม่มีและไม่มาให้ได้เห็น มิหนำซ้ำผมได้รับบริการดุจลูกค้าชั้นไหนก็ไม่ทราบกับการบริหารจัดการดูแลความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับฟอร์ดไทยแลนด์เอง มีรายละเอียดดังนี้

วันเสาร์ที่ผ่านมา ผมได้รับข้อความจากทาง Facebook > ฟอร์ด เฟียสต้า ดังนี้ @Title รบกวนส่งรายละเอียดชื่อเจ้าของรถ เบอร์ติดต่อ และศูนย์ที่รับเรื่องที่ fordfiestathailand@gmail.com ด้วยครับ จากนั้นผมก็ได้รีบส่งรายละเอียดข้อมูลให้กับทางเมล์ดังกล่าว จากนั้นก็ได้รับแจ้งมาว่า วันจันทร์จะรีบประสานงานแล้วติดต่อกลับไปแจ้งให้ทราบ ...

จนกระทั่งวันจันทร์ช่วง 10 โมงมีเจ้าหน้าที่ส่งเมล์มาแจ้งว่า “ ขอบคุณครับคุณ.... เดี๋ยววันนี้จะรีบตามเรื่องให้แล้วแจ้งกลับนะครับ ”  รอแล้ว รอเล่า รอแล้ว รออีก จนกระทั่ง เวลาประมาณ 14.00 ได้รับแจ้งเตือนข้อความจากทาง Facebook ทางฟอร์ด มาแสดงความคิดเห็นไว้ว่า “ตอบให้แล้วนะครับ http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V11079082/V11079082.html#43” ประโยคดังกล่าวนั่นหมายถึง มาสื่อถือผมเป็นในๆว่า ตอบปัญหาให้แล้วภายในเฟสบุ๊ค เจ้าของกระทู้กรุณาลิ้งเข้าไปดู ?

หลักใหญ่ใจความข้อข้อมูลแจ้งว่า
- ลูกค้านำรถเข้าศูนย์ เพื่อเคลมกระจกบังลมหน้า บ่ายวันพฤหัส
- ทางศูนย์ได้แจ้งให้ลูกค้ารับทราบแล้วว่า ขั้นตอนการประสานงานกับทาง บ. ประกันภัย ใช้เวลาดำเนินการเพื่อให้ทาง บ. ประกันอนุมัติประมาณ 1 วัน
- วันศุกร์ ประกันอนุมัติงานเคลม ทางศูนย์สั่งอะไหล่ในวันศุกร์ไม่ทันเนื่องจากเป็นช่วงเย็น
- วันเสาร์  ทำการสั่งอะไหล่  (ฟอร์ด ประเทศไทยปิดทำการ ไม่มีเจ้าหน้าที่ทำการอนุมัติ)

ตอบทีละข้อเลยนะครับ ผมนำรถเข้าศูนย์วันพฤหัสถูกต้องไม่ปฏิเสธ แต่ทางศูนย์ไม่ได้แจ้งให้ผมทราบว่ามีการประสานงานกับ บ.ประกันและต้องใช้เวลาอนุมัติ 1 วัน อันนี้ไม่ได้แจ้ง และมิหนำซ้ำ วันเสาร์ที่ผมโทรไปติดตามสอบถามอะไหล่ เจ้าหน้าที่ทางศูนย์แจ้งกับผมเองในสายว่า สั่งอะไหล่ไว้ให้ก่อนที่ บ.ประกันจะอนุมัติเสียอีก เอ้าดูมันเอาเข้าไป วันศุกร์ประกันอนุมัติเคลมทางศูนย์สั่งอะไหล่ไม่ทันเนื่องจากเป็นช่วงเย็น แต่เจ้าหน้าที่ทางศูนย์ฟอร์ด บอกผมว่าอะไหล่ที่สั่งไปจะเข้ามาส่งวันเสาร์ และก็บอกให้ผมรอตลอดทั้งวัน ทั้งๆที่ฟอร์ดประเทศไทยบอกว่า วันเสาร์  ทำการสั่งอะไหล่  (ฟอร์ด ประเทศไทยปิดทำการ ไม่มีเจ้าหน้าที่ทำการอนุมัติ) อันนี้หมายความว่ายังไงครับ

ปัญหาอีกเรื่อง การติดตามปัญหาของลูกค้าของทางฟอร์ดไทยแลนด์ แจ้งข่าวลูกค้าผ่านทางเฟสบุคหรอคับ แล้วที่ให้ผมส่งเมล์รายละเอียดชื่อ เบอร์โทร รายละเอียดต่างๆ ไปเพื่ออะไรหรอคับ จนผมโทรเข้าไปติดต่อ Call-center สอบถามเคสเลยต่อว่าเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการแจ้งอัพเดทข้อมูลว่า เหตุใดทำไมถึงไม่ประสานงานและติดต่อกลับมาหาลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือ E-maill ตามที่แนบไป เชื่อไหมครับ หลังจากนั้น E-mail ชี้แจงก็เด้งเข้ามาปุ๊บเหมือนตาเห็นอย่างไรอย่างงั้น เนื้อหาในข้อความเหมือนกันทุกประการกับที่มาโพสลงในกระทู้ดังกล่าว

สิ่งที่ผมอยากได้ตอนนี้คือการให้ข้อมูลที่ไม่บิดเบือน ตรงไปตรงมา ตอนนี้กลับกลายเป็นว่าผมในฐานะของผู้บริโภค กลายเป็นคนที่บินเบือนข้อมูล นี่หรือครับ มาตรการดูแลลูกค้าที่ฟอร์ดพึงกระทำ คำกล่าวขอโทษถึงความล่าช้าและผิดพลาดซักนิดก็ไม่มี แค่กระจกหน้าบานเดียวถ้าต้องใช้เวลาถึง 4 วัน (ไม่รวมวันหยุด) มันนานไปหรือเปล่าครับ

ขอบคุณ ครับ

 
 

จากคุณ : wish_c_za
เขียนเมื่อ : 19 ก.ย. 54 17:24:34




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com