ฟอร์ดครับทำไมเป็นอย่างนี้???
|
 |
มีโครงการจะเปลี่ยนรถเก๋งไปเป็นกระบะ 4 ประตูยกสูง เกียร์auto หลังจากศึกษาข้อมูลก็เหลือช้อยส์แค่ new ranger กับ bt50 pro
แต่สุดท้ายก็ตัดสินใจเลือกฟอร์ด ranger WT 4x2 จึงไปถามโปรจากเซลส์ที่ศูนย์แห่งหนึ่งใกล้บ้านในช่วงบ่ายวันหยุด
คือก็เตรียมใจระดับหนึ่งเกี่ยวกับงานบริการของฟอร์ดที่ชื่อเสียงไม่ค่อยดีนัก เมื่อไปถึงก็ต้องอึ้ง
แอร์โชว์รูมไม่เปิด!!! เปิดประตูด้านข้างให้อากาศถ่ายเทเท่านั้น แต่ยังมองโลกแง่ดี ร้อนพอทนได้วะ เซลส์ก็ออกมาต้อนรับ ผมก็ถามเกี่ยวกับของแถมตัว WT อึ้งรอบสอง
ทุกรุ่นแถม ป.1 ยกเว้น WT!!! เอาหล่ะสิคิดหนักเลย แถมแค่พวกฟิล์ม กรอบป้าย ผ้ายาง เคลือบสี
แต่ก็มีอึ้งครั้งสุดท้าย "พี่ WT หนูแถมแมกส์ไลนฺ์เนอร์ให้นะ รุ่นอื่นไม่แถมนะ"
คือว่าน้องครับไอ้แมกส์ไลนฺ์เนอร์ที่น้องว่าแถมหน่ะ มันเป็นอุปกรณ์standard ของรถไม่ใช่หรือครับ หลังจากนั้นผมก็เดินออกจากโชว์รูมไปท่ามกลางแสงแดดยามบ่าย แล้วก็คิดในใจว่า "ทำไมมันไม่คิดเสิร์ฟน้ำให้ลูกค้าหน่อยฟะ อุตส่าห์ถ่อมาดู"
สิ่งที่ผมประสบมา ผมว่าฟอร์ดสอบตกในเรื่องการตลาดมาก ทำให้รถดีๆหมดความน่าสนใจลงไปเพราะโปรไม่โดน รวมทั้งการสร้างมาตรฐานในส่วนงานขาย ก็ขาดการ training พนักงานให้รู้จัก product ตัวเองให้ดีพอ เพื่อที่จะอธิบายลูกค้าได้ถูกต้อง รวมทั้งขาด service mind ทำให้ผมคิดต่อไปว่า แล้วบริการหลังการขายจะห่วยด้วยหรือเปล่าเนี่ย?
ผมคงต้องเปลี่ยนตัวเลือกเป็น bt50pro หวังว่า mazda คงทำได้ดีกว่า ford นะครับ
| จากคุณ |
:
มาม่าผัดใส่ไข่  
|
| เขียนเมื่อ |
:
1 ก.พ. 55 22:50:54
|
|
|
| 
