Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
FORD เฟียสต้า ป้ายแดง สายพานทามมิ่งหลุด กับความรับผิดชอบของ ford thailand ติดต่อทีมงาน

ดิฉันซื้อ ฟอร์ด เฟียสต้า 1.4 5DR จากทางศูนย์ …….เมื่อ 31 มีนาคม 2555 ขับมาได้ 1690 km
ตรวจสอบด้วยสายตารถปกติ ระบบไฟฟ้า ปกติ อุปกรณ์ทุกอย่างครบ  ต่อมาในวันที่ 30เมษายน 2555 เวลา 20.00น
เหตุเกิดที่ ฟิวเจอร์ รังสิต ลาดจอดรถ ชั้น G โซนเซนทรัล อยู่ๆ รถก็เกิดอาการผิดปกติ ดับรถแล้วแต่เครื่องเหมือนยังทำงานอยู่ ประมาน 5นาที ก็ดับปกติ แปลกใจ เลย สตาร์ทรถอีกครั้ง ปรากฎว่ารถมีเสียงตุ๊บตับๆแล้วรถก็สั่น ต่อมาก็ได้กลิ่นยางแล้วเสียงก็ดังเอี๊ยดๆๆดังมาก  ตกใจมาก ก็เลยดับรถเข้าเกียร์ Nแล้วเข็นไปใกล้ๆหาที่จอดรถใกล้กล้องวงจรปิด เนื่องจากโทรหา hotline ไม่ติด โทรไปศูนย์ไม่มีใครรับ โทรหาเซลเค้าก็แทบไม่ได้จะช่วยอะไรเราเลยแล้ว โทรหาครั้งที่ 3ไม่ติด
วันต่อมา 1 พ.ค.2555 เซลโทรมาบอกว่า เค้าอยู่ยูเนี่ยนมอลล์ ไม่ค่อยมีคลื่น (เอ่อ พูดอะไรไม่ออก)
เราโทรหา hotline ให้มาลากรถ รถลากมาเวลา 10.40น เนื่องจากต้องรอให้ห้างเปิดก่อน ช่างจาก hotline ก็ดูอาการเบื้องต้น  พบว่า สายพานทามมิ่ง หลุด มันไม่ได้หลุดออกมาเลยยังมีบางส่วนที่ยังคล้องกลับตัว ไดชาจ อยู่
ต่อมาเวลา 12.30ใช้บริการลากไปรถไปยังศูนย์ …ใกล้ที่พัก  เนื่องจากพักที่รัชดา เลยต้องยอมเสียค่าลากรถจากรังสิตจะได้ไม่ต้องไปรังสิตบ่อยๆ  ไปถึงศูนย์ ช่างชื่อ คุณ วิวัตน์  “ในขั้นต้นผมสันนิฐานว่าน่าจะเกิดจาก ปั๊มมีปัญหา แต่เดี๋ยวของตรวจสอบ  ขั้นต้นใช้เวลา 3วันหลังจากนี้ เดี๋ยวจะติดต่อกลับครับ”
เราโวยวายจะเอารถคันใหม่ กับเซลล์ชื่อ เปรมชัย  “เค้าบอกประมานว่า  ขอตรวจสอบก่อนครับว่ารถมันเกิดปัญหาอะไร เกิดเพราะคนขับเอง หรือ เกิดเพราะทาง ford ถ้าปัญหามันแก้โดยการเปลี่ยนอะไหล่ได้ เราก็คงเปลี่ยนให้ไม่ได้ เราต้องขอเวลาตรวจสอบเนื่องจาก เราไม่สามารถรู้ได้ว่า เกิดอะไรขึ้นในระหว่างการขับขี่บ้าง”
(เอ่อ  ขับรถไปทำงาน กลับบ้าน จอดที่ทำงาน จอดที่บ้าน  ผู้หญิงขับรถนะค่ะ คงไม่ไปซิ่งที่ไหน แต่ก็พยายามจะเข้าใจว่าต้องตรวจสอบ แต่ก็มั่นใจว่ามันไม่เกี่ยวกับเราเลย)
ดิฉัน”แล้วเนี่ย  อยู่ดีๆก็ต้องมาผ่อนรถทั้งๆที่รถซ่อมอยู่ศูนย์ คุณจะรับผิดชอบยังไง “
เซลล์ “เราต้องขอตรวจสอบก่อนครับว่ารถเป็นเพราะใคร ถ้าเป็นเพราะทางเรายังไงจะทำเรื่องเลื่อนผ่อนให้ครับ “
ช่าง” ผมสั่งอะไหล่ให้แล้วนะครับ เดี๋ยวอีก 3วันยังไงได้ความคืบหน้าแน่ๆครับ”
วันที่ 3เราโทรไป ประมาน 10.00น  ช่าง0 บอกว่า รอช่างจากศูนย์ใหญ่มาดูด้วยครับ
จนถึงวันที่5 ก็ยังไม่โทรมา เราก็เป็นฝ่ายโทรหาช่างตลอด  สอบถามเค้าบอกว่าสายพานทามมิ่งหลุดไปตรงล๊อกเนื่องจาก ยางซับที่ตัวพูเล่ ฉีก ถามสาเหตุการฉีก (ตอบไม่ได้) เป็นปัญหาที่ตัวอะไหล่ครับ เราก็ถามแล้วเครื่องเป็นอะไรไม๊ เค้าตอบว่าสายพานมันอยู่นอกเครื่อง เครื่องไม่เป็นอะไรแน่ๆครับ  แต่ต้องสั่งวาวล์ไอดีไอเสีย เนื่องจากผลมาจากสายพานทามมิ่งหลุด
ต่อมาวันเสาร์ที่ 6 ไปที่0 พบว่าเค้าถอดฝาสูบออกมาแล้ว มองที่รถ พูดไม่ออก ถอดวาวล์ออกมา มองเห็นกระบอกสูบ
ช่าง0บอกว่า วาวล์คดนิดหน่อย แต่ทางเราเปลี่ยนให้หมด (มันก็ควรจะเปลี่ยนทั้งหมดอยู่แล้ว) แต่สูบไม่เป็นอะไรครับ
(อ้าว วาวล์กับสูบกระแทรกกันทำไมเปลี่ยนแค่วาวล์)   สรุปแล้ว เปลี่ยนวาวล์ 16ตัว สายพานทามมิ่ง ฝาครอบทามมิ่ง พูเล่ เราพูดไม่ออก  เค้าบอกว่าเดี๋ยวรอสั่งวาวล์ ครับรถน่าจะได้ ประมานวัน เสาร์ที่ 12
ในระหว่างนี้ เราก็คอยโทรไปถามช่างตลอด ช่างไม่เคยโทรหาเราก่อนเลย  
วันที่  11ตรงกับวันศุกร์  เราโทรไป  เค้าบอกวาวล์ ต้องสั่งจากโรงงานเนื่องจากอะไหล่ตัวนี้ หมดสต๊อก เฮ้ยเป็นไปได้ไง  ต้องรออีกประมาน 1-2อาทิตย์ เฮ้ยเราก็โทรไปโวยวายกับ0ใหญ่ว่าทำแบบนี้ได้ไง แล้วจะรับผิดชอบไงทำไม 0ทำแบบนี้แล้วไม่มีอะไหล่ทำไมไม่เคยโทรมาบอก ถ้าไม่โทรไปเองจะรู้ไม๊ว่ามันไม่มีอะไหล่ ยังไงเดือนนี้ถ้าไม่ผ่อนให้ ก็ต้องเอารถมาให้ใช้  ทางศูนย์ใหญ่ก็ประสานงานกับ0แล้วผู้จัดการศูนย์ คุณวิโรจน์ ก็คุยกับเรา
ดิฉัน”เนี่ยเราต้องผ่อนรถเฉยๆหรอทำไมทางคุณไม่รับผิดชอบเลย “
ผู้จัดการ0”ไม่ใช่ว่าเราไม่รับผิดชอบนะ เนี่ยส์ผมวุ่นวายกับรถคันนี้มาก ผมพยายามหาอะไหล่แล้วแต่ไม่มีเนี่ยเพื่อนผมก็หาอะไหล่ตัวนี้เหมือนกันคุณจะทำไง (ขึ้นเสียงนิดหน่อยรึเสียงเค้าเป็นแบบนี้อยู่แล้วก้ไม่รู้)”
ดิฉัน”แล้วการที่รถเป็นแบบนี้มันเป็นน่าที่ของผู้บริโภคต้องมารับผิดชอบไม๊  ยังไงก็ต้องหารถมาให้ใช้“
ผู้จัดการ0”ครับตรงๆเลยก็ดี เดี๋ยวยังไงพรุ่งนี้จะให้คำตอบ เพราะต้องคุยกับ0ใหญ่)
วันที่  12ไม่โทรมา อ่ะเย็นๆไว้ คิดในใจ แล้วก็หาข้อมูลรถเรื่อยๆเนื่องจากมันไม่น่าจะทำแบบนี้ คิดอยู่เสมอว่ารถมันจะเหมือนเดิมหรอ โทรไปหาเพื่อน แล้วเล่าให้ฟังว่ามันไม่ได้เกิดแค่สายพาน มันถึงเพลารางลิ้นแล้วลิ้นวาวล์ เพื่อนฟังบรู๊ดเดียวก็พุดว่า”ให้ตายสิทำไมมันไม่เปลี่ยนสูบให้ด้วย มันต้องเปลี่ยนไปพร้อมกัน ให้ตายสิช่างไม่รู้จริงๆหรอ มันควรจะเปลี่ยนให้ รู้หรอว่ามันกระแทรกกันไปเท่าไหร่แล้ว แระแทรกด้วยแรงเท่าไหร่ ไม่มีใครรู้ ทำไมทำแบบนี้ “ ฟังแล้วก็ตอบว่าช่างเค้าบอกว่า สูบไม่เป็นไร  เพื่อน”รู้ได้ไง ไปเชื่อเค้าได้ไง”
วันที่ 13 หาข้อมูล โทรคุยกับเพื่อน และพี่ๆที่รู้จัก  คนหนึ่งทำงานเป็นproduction engineer ที่โรงประกอบเครื่องยนต์ เน้นว่าเครื่องยนต์ กับพี่อีกสองคน ที่ทำงานดูแลpartเกี่ยวกับเครื่องยนต์และระบบส่งกำลัง ช่วงล่าง ที่ต้องทำงานไป qc partนี้ด้วยสองคนหลังทำงานที่โรงงานประกอบรถยนต์
วันที่  14 ได้รับโทรศัพให้ไปเอารถมาใช้ทดแทนรถที่รอซ่อม  ได้ TOYOTA ALTIS มาขับ
วันที่ 15 โทรคุยกับเพื่อน และพี่ๆที่รู้จัก  คนหนึ่งทำงานเป็นproduction engineer ที่โรงประกอบเครื่องยนต์ เน้นว่าเครื่องยนต์ กับพี่อีกสองคน ที่ทำงานดูแลpartเกี่ยวกับเครื่องยนต์และระบบส่งกำลัง ช่วงล่าง ที่ต้องทำงานไป qc partนี้ด้วยสองคนหลังทำงานที่โรงงานประกอบรถยนต์  ทุกคนบอกว่า เครสนี้ มันไม่ควรเกิดขึ้นได้เลยกับรถใหม่ แล้วการเปิดฝาสูบจนเห็นวาวล์และกระบอกสูบมันไม่ควรแล้วเค้ากล้าพูดได้ไงว่าสูบไม่เป็นอะไร เค้าเอาอะไรมาวัด qc ยังไง เรามองไม่เห็นหรอกว่ามันร้าวไปเท่าไหร่ ของมันระดับไมคอน ดูด้วยตาไม่เห็นหรอก ยังไงรถเราก็ไม่เหมือนเดิม ยังไงก็ต้องให้เค้าเปลี่ยนคันใหม่ให้ไม่ก็ ต้องยกเครื่อง เค้าไม่ควรแก้ปัญหาแบบนี้เลย  
คืนนี้นอนไม่หลับทั้งคืน ตัดสินใจจะฟ้อง จะออกสื่อ จะทุกรถ จะทำทุกอย่างทำไมเค้าทำกับเราแบบนี้เห็นว่าเราเป็นผู้หญิงแล้วมาเครมแบบแก้ผ้าเอาหน้ารอดแบบนี้ได้ยังไง ยังไงรถเราก็ไม่เหมือนเดิม ถ้ามันมาเป็นอีกหลังการรับประกันจะทำยังไงตอนแรกคิดว่าแค่เปลี่ยนสายพานก็น่าจะโอเคแต่นี่มันลามไปจนถึงสูบ จะให้กล้าใช้รถคันนี้ต่อได้ยังไง มันเกิดความหวาดระแวงในตัวสินค้า  โมโหมากใครก้เอาไม่ลงนอนไม่หลับทั้งคืน
วันที่ 16ไปทำงานแล้วคุยกับพี่ที่ออฟฟิศว่ายังไงก็จะฟ้อง พร้อมจะทำทุกอย่างพร้อมจะออกสื่อไม่มีอะไรจะเสียแล้ว เสียความรู้สึกเพราะเหมือนโดนหลอกแล้วก็เสียดายตังเพราะเงินไม่ใช่บาทสองบาท  โทรไปโวยวาย0ใหญ่ เราก็พุดไปตามที่เราคุยกับพี่ๆไว้ แล้วก็บอกยังไงก็ต้องเปลี่ยนคันใหม่ให้  เค้าก็รับเรื่องไว้ เราก็พูดต่อยังไงก็ขอคำตอบภายใน 2วันเพราะถ้าช้ากว่านี้คงต้องทำเรื่องฟ้องแล้วคงต้องออกสื่อ แล้วก็นอนไม่หลับอีกคืนไม่ได้กินข้าว 2วันกินแต่น้าเพราะกินข้าวไม่ลง เครียดมากแล้วหาข้อมูลรถยนต์ รวบรวมข้อมูล ลำดับเหตุการณ์แล้วก็ปรึกษาเพื่อนพ่อที่เป็นทนาย ปรึกษาพี่ที่เป็นวิศวกร ปรึกษาทุกคนที่คิดว่าจะปรึกษาได้  เตรียมตัวจะฟ้องแล้ว ตายเป็นตายเงินไม่ได้หามาง่ายๆ
วันที่ 17 ไม่โวยวายแล้วตอนนี้เรานิ่งเพราะพร้อมแล้วจะฟ้องจะออกสื่อด้วย โทรไปหาช่าง0 “ถามเค้าว่าทำอะไรกับรถเราบ้าง เราก็จดข้อมูล แล้วก็บอกว่าไม่ต้องทำอะไรกับรถเราแล้วนะ ถ้าเราไม่อนุญาต ปล่อยไว้แบบนั้น”
โทรไป0ใหญ่ “ถามเค้าว่า ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว ใครเป็นคนดำเนินการเรื่องนี้อยู่ มีแผนกอะไรบ้าง ขอรายชื่อคนที่ดำเนินการทั้งหมดด้วย” เค้าโทรกลับมาว่าขอสงวนสิทธิ์ข้อมูลนี้
ประมานบ่าย  ช่าง0โทรมาบอกว่า โทรมาบอกก่อนว่า  ทาง0ใหญ่เค้าจะขอเปลี่ยนเครื่องให้ยกเครื่อง โทรมาบอกก่อนแต่0ใหญ่คงโทรมาบอกเราอีกที
ปรึกษา พี่ทุกคน ก็ลงความเห็นว่า เปลี่ยนเครื่องก็โอเคแล้ว  ขืนสู้ต่อไป แต่ตายก่อนได้รถแน่ๆ (กินยาคลายเครียด และเป็นกระเพาะเนื่องจากนอนไม่หลับ และไม่ยอมทานข้าว ทานไม่ลงจริงๆ)
0ใหญ่ โทรมา บอกจะเปลี่ยนเครื่องให้ เราก็โอเคเพราะเราไม่ไหวแล้วไม่มีใจทำงานทำการ แถมป่วยอีกคิดแต่เรื่องรถเราไม่ไหวจริงๆ เราก็บอกเค้าถ้าเกิดยอมเปลี่ยนเครื่องให้แต่แรกก็ไม่มีปัญหาแล้ว  
วันที่ 19 คุยกับ0ใหญ่เครื่องมาแล้วอยู่ที่0
ตกลงกับทาง0ใหญ่ว่า
1. ยังไงเครื่องก็ต้องนับการันตี นับจาก ติดตั้ง(เค้ากำลังดำเนินการ)
2. จะเข้าไปcheck เครื่องพร้อมกับดูตอนติดตั้งด้วยและขอช่างจาก0ใหญ่ด้วยเพราะไม่เชื่อ ช่าง0แล้ว
3. ขอสอบหลังติดตั้งร่วมกับช่าง
…….อยากจะบอกว่า เสียใจกับเหตุการณ์นี้ และเสียใจที่คิดช้าไปตอนแรกคิดว่าไม่น่าจะเป็นขนาดนี้ แต่พอรู้ปัญหาจริงๆมันก็กินเวลาแล้ว  ถ้าถามว่าพอใจไม๊กับการรับผิดชอบ ก็ตอบได้เลยว่า ยอมรับได้แต่ไม่พอใจหรอกเพราะรถใหม่ใครก็คาดหวัง ยังไงก้ไม่ควรจะโดนซ่อม แต่ก็พบกันครึ่งทางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แล้วก็ไม่ไหวแล้วจริงๆอยากให้เรื่องมันจบเร็วๆให้รถกลับมาใช้ได้เหมือนเดิม  
……รักรถคันนี้มากเพราะเป็นรถคันแรกในชีวิต หาเงินมาด้วยน้ำพักน้ำแรง แล้วก็ตั้งใจจะซื้อฟอร์ด เพราะชอบมาตั้งแต่ไหนแต่ไร  แต่พอเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นพูดเลยว่า หมดความเชื่อมั่นในการเครม จริงๆ แต่ก้ถือว่าอย่างน้อยๆเค้าก็ดำเนินการเร็วพอสมควร  แต่สงสัยว่า ทำไมไม่เปลี่ยนให้ตั้งแต่แรกไม่รู้จริงๆหรอ  ชื่อเสียงไม่ได้หากันมาง่ายๆถ้าคิดที่จะเป็นคนขายของก็ต้องให้ความพึงพอใจกับลูกค้าและความจริงใจต่อลูกค้า  จริงๆ  คนที่เค้าซื้อรถคุณเค้าคงไม่ซื้อคันเดียวแล้วขับไปตลอดชีวิตหรอก เค้าต้องมีคันต่อๆไป แต่ถ้าคุณทำแบบนี้ ต่อไปยังไงคุณก็ขายไม่ได้
…………….ไม่ได้อยากเรียกร้องอะไรแล้ว แต่มันเป็นความจริงและคิดว่า ทางฟอร์ดควรจะต้องปรัปปรุงตัวเองบ้างไม่ใช่น่าที่ลูกค้าต้องมาก้มน่าก้มตารับกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  เสียใจจริงๆ…………………………………………………………

จากคุณ : kwz8092
เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 00:51:08




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com