|
Part 5 หลังจากลาสิกขาออกมาก็เริ่มปลง จึงให้ประกันดำเนินการซ่อม โดยผมแจ้งไปว่าไม่เอาเสาอากาศเดิม ให้ติดเสาสั้นให้ และผมก็ยังโทรไปหาฟอร์ดไทยแลนด์ว่ายังไงก็ขอให้หาสาเหตุให้ด้วย.... และผมได้ขอต่อรองกับทางฟอร์ดไทยแลนด์ว่างั้นขอเอารถเข้าไปซ่อมที่โรงงาน เพราะผมไม่มั่นใจฝีมือช่างที่ศูนย์บริการ เนื่องจากเท่าที่ได้ไปสัมผัสมานั้น พี่ท่านเล่นซ่อมไปโทรศัพท์ถามหัวหน้าช่างเขตไป (การถามในกรณีที่ตนเองไม่มั่นใจนั้นเป็นการดี ผมก็สนับสนุน..แต่ถ้าถามมันทุกอย่าง ถามไปรื้อไปแบบไม่วางหู ลูกค้าอย่างผมเห็นแล้วก็ต้องสงสัยว่าตกลงช่างมันซ่อมรถเป็นไหมวะนี่ เพราะเฟียสต้า เรนเจอร์ และโฟกัสตัวใหม่นั้น เป็นรถที่ยัดเทคโนโลยีมาเต็มที่ ก็ไม่แปลกที่ช่างจะปรับตัวไม่ทัน **กรณีนี้ทำให้ทราบว่าเทคโนโลยีที่ทันสมัยถ้ามาอยู่กับช่างที่ยังไม่พร้อมนั้น มันก็เหมือนดาบสองคม ฝากไว้ให้ท่าน ๆ ที่กำลังจะซื้อรถได้คิด**)...คำตอบที่ได้จากฟอร์ดไทยแลนด์คือ ไม่ได้ เสียที่ไหนให้ซ่อมที่นั่น O_o’’.... หลังจากรอซ่อมประมาณครึ่งเดือนก็เดินทางไปรับรถที่ซ่อมเสร็จ ส่วนที่เสียหายหลัก ๆ คือ 1. ECU-เครื่อง, 2. ECU- ABS, 3. ECU-เกียร์, ไดชาร์จ ฟิวส์ต่างๆ ป.ล. ทางศูนย์ยังติดเสาเดิมมาให้ผมอยู่โดยอ้างว่าหาเสาสั้นไม่ได้ และการซ่อมต้องใช้ของจากโรงงาน ถ้าจะเปลี่ยนเป็นเสาสั้นลูกค้าต้องไปจ่ายตังค์เปลี่ยนเอง.. ผมก็ได้ถามผู้จัดการฯว่าทางฟอร์ดไทยแลนด์ได้โทรมาถามบ้างไหม ได้คำตอบว่าไม่มีครับเพราะให้ประกันซ่อมแล้วเขาก็หมดหน้าที่..จบข่าว
สรุป...กรณีเสาอากาศกลายเป็นสายล่อฟ้านี้ ศูนย์บริการพูดกลับไปกลับมา ฟอร์ดไทยแลนด์ไม่ได้มาใส่ใจปัญหาลูกค้าปัดความรับผิดชอบ ตกลงรถคันนี้ถ้าฝนตกห้ามขับ หรือต้องหาที่หลบฝน http://i257.photobucket.com/albums/hh203/socos_photo/003.jpg http://i257.photobucket.com/albums/hh203/socos_photo/004.jpg
ฝากไว้ครับ..เผื่อเจอกับตัวจะได้ระวัง
**ขออภัยที่ต้องยกเอาความเห็นที่ 156 ขึ้นมาไว้ที่เพราะคนชอบอ่านส่วนแรกและส่วนสุดท้ายแล้วแสดงความเห็น**
เฮ้อไปกันใหญ่แล้ว ... ลองฟังเหตุผลของผู้เสียหายอย่างผมบ้างนะครับ แล้วสมมุติว่าเป็นตัวท่านเองที่กับเหตุการณ์นี้ก่อนอื่นผมขอถามหน่อยเถอะว่าในเมืองไทยนี้จะมีสักกี่คนที่รู้ว่าฟ้ามันสามารถผ่ารถที่กำลังเคลื่อนที่อยู่บนถนนได้? เพราะในไทยมันไม่เคยมีข่าวนี้ครับ ผมถามหลายๆ คน ทุกคนบอกไม่น่าจะเป็นไปได้แม้แต่คนที่ทำงานที่บริษัทรถยนต์อย่างศูนย์ฟอร์ดเองก็ตาม คนที่ทราบเรื่องพวกนี้ส่วนมากก็คือคนที่เรียนมาทางสายไฟฟ้า คนที่อยู่ในแวดวงนักเลงรถจริง ๆ และผู้ที่สงสัยแล้วมาสืบค้นข้อมูลในอินเตอร์เนทเองภายหลัง เหมือนผม (หลายๆ ท่านที่เข้ามาอ่านกระทู้นี้ ท่านก็คงไม่เคยทราบมาก่อนเช่นกัน)
ประเด็นเรื่องรถยนต์: คำตอบของสาเหตุที่ได้ (ก่อนหน้าที่จะมีการอัดคลิปเสียง ที่ผมแนบไว้, http://www.youtube.com/watch?v=861iJH-Qv2U&feature=youtu.be) คือขับอยู่ในสถานที่เสี่ยง สถานการณ์เสี่ยง รถได้มาตรฐาน ...ทางฟอร์ดควรมีหนังสือชี้แจงรายละเอียดมาให้ลูกค้าอย่างผมสบายใจว่า มาตรฐานรถที่ว่านั้นคืออะไร และสถานที่เสี่ยงคือสถานที่แบบไหน สถานการณ์เสี่ยงคืออะไร เพราะตอนแรกทางศูนย์บอกกับผมเองว่าเคสนี้เป็นเคสแรกของฟอร์ดไทยแลนด์ จะเป็นกรณีศึกษาขอทราบข้อมูลโดยละเอียดเพราะไม่เคยเจอมาก่อน จึงมีการสัมภาษณ์และไปถ่ายรูปสถานที่ (ถ้าตอบว่าที่เสี่ยงคือที่โล่งกว้างก็คงไม่ใช่ เพราะกรณีนี้แม้ด้านข้างจะเป็นทุ่งนา แต่ข้างทางและพื้นที่รอบ ๆ ก็มีต้นไม้ใหญ่ จุดเกิดเหตุ ก็อยู่บริเวณต้นไม้ ตรงที่ช่างเขายืนถ่ายภาพ คห.ที่ 77 แล้วผมขับไปจอดบริเวณคันนา ตามภาพแรกสุดที่ถ่ายไว้) และรถยี่ห้ออื่นๆ ที่วิ่งตามกันมาอยู่ล้วนอยู่ในที่เสี่ยงสถานการณ์เสี่ยงเหมือนกัน ทำไมไม่เป็นอะไร..ทางฟอร์ดน่าจะมีรายละเอียดชี้แจงมาว่าในกลุ่มรถที่วิ่งมาด้วยกันเฟียสต้าที่โดนนั้นเป็นเพราะอะไร จากการสอบถามเคสเฟียสต้าที่เกิดเช่นไฟไหม้ทางฟอร์ดเขาก็ส่งเอกสารให้ลูกค้าเป็นรายละเอียด 20 -30 หน้า แต่กรณีนี้ขอไปกลับไม่ให้กลัวว่าจะเอาไปฟ้องร้องซะงั้น..(ถ้าจะฟ้องคงฟ้องเรื่องการให้บริการนั่นแหละครับ ซึ่งผมไม่ฟ้องให้เสียเวลาหรอก ไม่อยากไปวุ่นวายกับพวกคุณ ๆ ให้เสียความรู้สึกอีก)
ประเด็นเรื่องฟอร์ด: สุดท้ายรถคันนี้ก็ซ่อมโดยที่ผมไม่ได้หนังสือชี้แจงรายละเอียดจากวิศวกรหรือคำตอบจากปากวิศวกรตรงๆ มีแต่คำตอบจากพนักงาน ซึ่งมันขาดรายละเอียดครับ ถ้าพวกท่านประสบเหตุการณ์แบบนี้จะไม่อยากรู้รายละเอียดของสาเหตุหรือครับ? ลูกค้าต้องมานั่งหาสาเหตุเองจากการตรวจเอกสารของบทความและเวปต่างประเทศ เพราะเมืองไทยไม่มีรายงานหรือบทความเกี่ยวกับเรื่องฟ้าผ่ารถ
ทุกวันนี้ผมคิดว่าผมมีคำตอบของเรื่องหมดแล้ว และปลงกับทุกอย่างในบริการหลังการขายและศูนย์ไปแล้ว ใช้บริการแค่เข้าตรวจเชคตามระยะก็เกินพอ ผมก็ใช้รถคันนี้อยู่ ไม่ได้คิดจะขายมันทิ้ง ผมก็รักรถเหมือนกับพวกท่านนั่นแหละครับ...แต่ศูนย์บริการและบริการหลังการขายน่าจะทำหน้าที่ได้ดีกว่านี้สักหน่อยไหม ถ้าทำอะไรไม่ได้อย่ารับปากเพื่อให้เรื่องมันผ่านๆ ประเด็นมันคือตรงนี้ครับ ไม่งั้นผมจะเสียเวลามาเขียนบอกเล่าให้ยืดยาวทำไม ผมว่าหลายๆ ท่านผ่านเข้ามาอ่านคงมีคำตอบในใจสำหรับกรณีนี้
แก้ไขเมื่อ 08 มิ.ย. 55 21:14:41
แก้ไขเมื่อ 08 มิ.ย. 55 21:07:41
แก้ไขเมื่อ 07 มิ.ย. 55 21:54:01
แก้ไขเมื่อ 07 มิ.ย. 55 07:15:47
แก้ไขเมื่อ 06 มิ.ย. 55 10:55:27
จากคุณ |
:
SB-Signature
|
เขียนเมื่อ |
:
6 มิ.ย. 55 10:54:05
|
|
|
|
|