Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
รถ vios ออกไม่ถึงเดือนยางปูด และ บริการแย่ ๆ ของโตโยต้าสาขาแจ้งวัฒนะ [ย้ายจาก : ข่าวยานยนต์] ติดต่อทีมงาน

ดิฉันเปนคนนึงที่ยอมรับว่าชื่นชอบในรถยนต์ของโตโยต้า เพราะรู้สึกว่าเปนบริษัทรถชั้นนำที่มีรถรูปแบบใหม่ ๆ ซึ่งได้รับการพัฒนาทั้วในรูปทรงและสมรรถนะอยู่ตลอดเวลา จนในปีนี้จึงตัดสินใจซื้อรถใหม่ซึ่งได้มองในเรื่องของการใช้งานและราคาแลวจึงเลือกซื้อรถยนต์ของโตโยต้า Vios ซึ่งจิง ๆ แลวได้ดูของฮอนด้า รุ่น City ไว้แต่เนื่องจากระยะเวลาที่ต้องรอรับรถประมานเดือน ตค.-พย. และความที่ไม่มันใจเรื่องรถที่จมน้ำจึงเลือกที่จะใช้โตโยต้า หลังจากนั้นได้เข้าไปจองรถที่ศูนย์ในจ.นนทบุรี รถนี่จองก่อนมอเตอร์โชว์นะคับเซลล์รับปากว่าน่าจะได้ไม่เกินเดือน เตมที่ไม่เกินสองเดือนเราโอเคนะ แต่สรุปรอไปรอมารถได้ปลายเดือน มิถุนายน ออกรถวันที่ 22 มิ.ย 55 ก้อรับรถอะไรกันเรียบร้อย สภาพวันที่ออกปกติแต่หลังจากขับได้ไม่ถึงอาทิต รู้สึกและสังเกตุว่าแก้มยางมันค่อนข้างต่ำเวลาขับรถจะส่ายเราจึงเอาเข้าไปเช็คลมยาง แต่เช็คแลวเค้าบอกลมปกติคับ หน้า 32 หลัง 30 ตามมาตรฐาน เราก็ขับไปทำงานกลับบ้านปกติมีออกไปอ่างทองบ้างเพราะพ่อแฟนเสียชีวิต แต่หลังจากนั้นเราสังเกตุเห็นว่ายางล้อหน้าด้านคนขับมีลักษณะปูดคล้ายลูกมะนาว จึงได้นำรถเข้าเช็คพร้อมเช็คระยะ 1000 โลด้วย ได้มีการจองติวเวลาไว้ตอน 11.00 น. ไปถึงก่อนเวลาประมาน 10 นาที เข้าไปรอตามจุดที่เจ้าหน้าแจ้ง เกือบ 10 นาที ยังไม่มีเจ้าหน้ามารับรถรึว่่ถามอะไรวักคนจึงเดินเข้าไปติดต่อที่เค้าเตอร์บอกว่านำรถมาเช็คและตรวจสอบยาง รอเกือบ 10 นาทีถึงมีคนมารับรถและสอบถามรายละเอียด จึงแจ้งว่านำมาเช็คระยะ พร้อมทั้งพาไปดูปัญหายางที่ปูดและแจ้งต้องการเคลม เพราะเกรงว่าถ้าขับไปเรื่อย ๆ ยางจะระเบิดรึป่าว และได้แจ้งว่าต้องการรับรถตอน 12.00 เพราะจะไป ศรีราชาต่อเนื่องจากจะไปทำเรื่องแจ้งประกันสังคมที่อำเภอให้กับพ่อแฟนที่เสียเจ้าหน้าที่รับทราบและแจ้งให้นำใบสีฟ้าติดต่อรับรถตอนเที่ยง พอเที่ยงเราติดต่อรับรถเจ้านำเอกสารมาทวนแจ้งการตรวจสอบตามรายการพอถึงรายการยางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าตรวจสอบแล้วไม่พบรอยกะแทก เราจึงแจ้งว่ายางนะเราแจ้งตรวจสอบเรื่องยางปูด เจ้าหน้าที่งง สรุปคือไม่มีการตรวจสอบหรือเช็คอะไรให้เลย เราจึงถามว่าแลวจะทำยังไงจะให้ขับทั้งที่มันปูดแบบนี้หรอ ถ้ามันระเบิดใครจะรับผิดชอบ เจ้าจึงบอกว่าไม่ง้านต้องรอให้ช่างกินข้าวก่อนตอนบ่ายถึงดูให้ได้ ดิฉันรุ้สึกแย่นะแต่ไม่รุ้ทำไงจึงต้องรอจนถึงบ่ายโมง บ่ายโมงครึ่งจึงถามพนักงาน ๆ แจ้งว่าตรวจอยุ่เราจึงบอกว่าเราจะไปทำธุระไม่ทันแลว เค้าก้อเฉยบอกให้รออย่างเดวเราจึงโทไปคอมเพลนที่ศูนย์จึงมี ลูกค้าสัมพันธ์คนนึงเดินออกมาว่าจะเอายางอะไหล่ใส่ให้ก่อนเพราะยางต้องส่งไปตรวจ ซึ่งจิง ๆ แลวมันน่าจะเป็นแบบนั้น แต่คุณให้เราสักพักมีพนักงานกลุ่มนึงเดินมาพร้อมนำยางออกมาแลวบอกว่าตรวจสอบแล้วสันนิฐานว่าน่าจะเกิดจากการกะแทกอย่างแรง รึว่าขับไปตกหลุมมารึป่าว เพราะล้อแม็กมีรอยกระแทก เราจึงบอกว่าตามหลักความเปนจิงนะ เราเพิ่งออกรถยังไม่ถึงเดือนถ้ารถเกิดปัญหาขนาดนั้นว่ากระแทกมาเราต้องรีบเอาเข้าศูนย์เพื่อตรวจสอบแน่นอน และการใช้งานปกติมาก อาจจะเจอทางขรุขระซึ่งเปนปกติของถนนสมัยนี้ ที่มีการศ่อมทางบ่อยๆ ถ้ารถคุณรองรับการใช้งานแค่นี้ไม่ได้เราว่าไม่น่าขายนะ แลวถ้าตกหลุมแรงขนาดมันปูดได้รถเราคงจะพัง ทำไมไม่มองที่คุณภาพของยางบ้าง เราจึงบอกว่าเราต้องการเคลมเปลี่ยนยางใหม่เท่านั้นเจ้าหน้าบอกว่าคงไม่ได้ ถ้าจะเปลี่ยนแนะนำให้เคลมกัยประกันอาจจะต้องเสีย คชจ. ครึ่งนึงเราเลยบอกว่าบร้าหรอรถเราไม่ได้ชนอะไรมานะ แลวทำไมต้องเคลมให้เสียประวัติ ณ ตอนนั้น เวลาเลยมาถึง 14.45 น. ดิฉันจึงบอกว่าง้านพรุ้งนี้เรามาคุยกันต่อเพราะอำเภอ ปิด 15.30 แต่เรายังไม่ได้ออกจากศูนย์เลย และคิดว่ามันจะทันมั่ย พอเราจะขึ้นรถมีเจ้าหน้าคนนึงเดินมาขอให้เซ็นต์ว่ารถได้ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว เซ็นต์รับด้วยเพราะต้องปิดจ๊อบเราคิดในใจล้อเรายังอยู่กะทางคุนมันเรียบร้อยตงไหน แต่เราต้องรีบไปจึงรีบเซ็นต์ให้ ซึ่งสรุปว่าเราไปยื่นเรื่องขอประกันสังคมให้กับพ่อแฟนที่เสียไม่ทัน เราเสียความรุ้สึกมาก เพราะรถก็มีปัญหา ทำอะไรก็ไม่ทัน พอจะลงจากรถจึงเก็บของ และพบว่ารถที่ทางศูนย์ทำความสะอาดมาให้ คอนโซลหน้าแผงประตูเค้าทำความสะอาด รึว่าทำให้สกปรกไม่รู้เป็นคราบดำเลอะเทอะไปหมด รถภายในจากเดิมเปนสีไอสอรี่ ตอนนี้เปนคราบดำ ๆ ดูสกปรกน่า้กลียดมาก เรารู้สกแน่มากที่สุดเท่าที่เคยพบมากับการใช้บริการหลาย ๆ ที่จึงโทไปร้องเรียนเรื่องทั้งหมดกับทาง call center หวังว่าจะได้รับการดูแลและแก้ไขที่ดีกว่านี้ แต่กลับไม่เลยในวันรุ่งขึ้นไม่มีเจ้าหน้าที่สักคนติดต่อหาเราเลย เรารอ ๆ จน 14.00 น. จึงให้พี่ชายโทกลับไปคุณพรทิพย์ที่ศูนย์รับเรื่ิงร้องเรียนรับเรื่องและแจ้งว่าจะประสานงานให้แต่ก็รอแล้วรออีกจนต้องโทกลับไปที่คุณพรทิพย์ ๆ แจ้งว่าโทแจ้งประสานงานให้แล้ว เราจึงบอกว่าไม่มีใครโทหาเลยสักคนเดวคุณพรทิพย์จึงรีบตามเรื่องให้ หลังจากนั้นสักพักใหญ่จึงมีลูกค้าสัมพันธ์จากสาขาแต้งวัฒนะโทกลับมาพี่ชายดิฉันคุยกับเค้าและแต้งว่าต้องการเปลี่ยนยางใหม่ และก็ต่อว่าถึงเรื่องการบริการ ซึ่งมีคำพูดนึงที่พี่ชายเราพูดว่าลูกค้าแรงขนาดนี้ทางคุณยังไม่เคยสนใจเลยเนอะ ต้องรอให้ลูกค้าเอารถไปจอดหน้าโชว์รูมแลวเอาค้อนทุบเหมือนที่เค้าทำกันหรอถึงจะรู้สึกตัวกัน เจ้าหน้าที่ตอบว่า " แล้วแต่ลูกค้าค่ะ " ทำให้เราและครอบครัวเสียใจและเสียความรู้สึกมากกับการบริการของโตโยต้า เราบอกเลยว่าไม่เคยต้องการเรียกร้องรึว่าต้องการอะไรชดเชย แต่ต้องการแค่การดูแลเอาใจใส่ตามมาตรฐานปกติที่ควรจะเปน และการได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน แต่จนถึงทุกวันนี้เรายังไม่ได้รับการสรุปรึว่าติดค่ออะไรตากใครเลย ยังมีเรื่องอีกมากมายที่เรายังไม่ได้เล่าให้เพื่อน ๆ ชาวพันธ์ทิพย์รู้ถึงความแย่ เพราะมันคงยาวมาก จึงอยากให้ทุกคนที่ใช้รถควรคิดและไตร่ตรองดี ๆ ว่าจะได้รับอะไรจากบริการของรถยี่ห้อนั้น ๆ รวมถึงผู้บริหารโตโยต้าควรรับรู้ในเรื่องที่เกิดขึ้นกับทางลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงและแก้ไขค่ะ

จากคุณ : basberry
เขียนเมื่อ : 19 ก.ค. 55 12:12:55

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com