|
**ข้อความกระทู้เก่า**
@@โตโยต้าพีเอส เอนเตอร์ไพรซ์ (ลำลูกกาคลองสอง) ปัดความรับผิดไม่รับรู้ข้อตกลงในใบจองระหว่างตัวแทนขายกับลูกค้า@@
--ขอความกรุณาอ่านให้จบก่อนตอบกระทู้นะคะ--
วันที่ 5 สิงหาคม 2555 ดิฉันได้ร้องเรียนพนักงานขายรถยนต์
กับ บริษัท โตโยต้าพีเอส เอนเตอร์ไพรซ์ จำกัด (สาขาลำลูกกาคลองสอง)
มีรายละเอียดต่อไปนี้
..
...สืบเนื่องมาจากจดหมายร้องเรียนของดิฉัน ลงวันที่ 14 กันยายน 2555
ที่ร้องเรียน พนักงานขาย ของ บริษัท โตโยต้าพีเอส เอนเตอร์ไพรซ์ จำกัด (ลำลูกกาคลองสอง)
ดิฉัน ได้จองรถยนต์xxxxxxxxx และได้รับรถที่จองไว้ เมื่อวันที่ 13 กันยายน 2555
การปฏิบัติงานในอาชีพของดิฉันเป็นงานที่ต้องเดินทางเพื่อปฏิบัติงานในหลายพื้นที่
จึงอยากจะลองเลือกที่จะใช้รถยนต์ยี่ห้อโตโยต้า เนื่องจากได้ยินชื่อเสียงของรถรุ่นและยี่ห้อนี้
ตามคำนิยมจากเพื่อนและอินเตอร์เน็ต
ซึ่งเดิมครอบครัวของดิฉันใช้รถยี่ห้อฮอนด้าสองคันคือ ซีวิค และ ซีอาร์วี
เมื่อวันที่ 14 กันยายน 2555 ดิฉันได้ดำเนินการร้องเรียน
พฤติกรรมของพนักงานขายของบริษัท
โดยพนักงานขายชื่อ ....... มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมต่อไปนี้
1.ไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า
2.ดิฉันจะจ่ายเป็นแคชเชียร์เช็คทั้งหมดแต่เซลล์ไม่ยอมจะให้ถือเงินสดมาเอง
โดยสั่งว่า "ถือมาเองเถอะสะดวกดี เอาตามนี้นะ เอาเป็นเงินสดมาแหละ"
จนดิฉันต่อรองเป็นขอทำแคชเชียร์เช็คเฉพาะเงินดาวน์
เงินมัดจัดค่าจดทะเบียน ค่าติดของแต่ง จะเอามาเป็นเงินสด เซลล์ถึงยอม
3.ดิฉันขอตรวจรถก่อนชำระเงิน แต่เซลล์หลอกดิฉันว่าให้จ่ายเงินก่อน
แล้วจะพาไปตรวจ ซึ่งความจริงพอเดินมาถึงตัวรถกลับบอกว่า
"รถก็ไม่มีอะไรมาก ขับเป็นอยู่แล้วนะ จะกลับเลยไหม"
4.รับเงินสดจากดิฉัน โดยที่ไม่นำดิฉันไปชำระเงินที่เคาน์เตอร์การเงิน
ซึ่งขณะนั้นดิฉันไม่ทราบระบบการจัดการของศูนย์
5.ลงชื่อออกใบเสร็จรับเงินเอง ทั้งๆที่ไม่ใช่ผู้มีตำแหน่งที่มีอำนาจรับเงิน
6.ไม่ให้ใบเสร็จค่ามัดจำป้ายแดง
7.พยายามจะโกง เอาเปรียบลูกค้า ไม่ให้ของแถมที่ตกลงไว้กับลูกค้าตามใบจอง
จะแถมพรมแต่พอทวงก็พูดกับดิฉันอย่างไม่สุภาพว่า "พรมติดมากับพื้นตัวถังรถแล้วไง"
เมื่อดิฉันยืนยันว่าไม่ใช่ เซลล์จึงโทรให้คนในศูนย์เอาพรมมาใส่ไว้ในรถดิฉัน 1 ชุด
8.ไม่แนะนำอุปกรณ์ภายในรถ ไม่ให้ลูกค้าตรวจสอบรถก่อนส่งมอบ
เมื่อทักท้วงก็กลับบอกดิฉันว่า "อยากตรวจก็ตรวจเอาเองแล้วกัน มันเยอะ"
9.ให้ดิฉันรับรถทั้งๆที่ประกันเริ่มวันที่14กันยายน
พร้อมบอกดิฉันว่า "วันนี้ขับกลับบ้านดีๆนะ ประกันเริ่มพรุ่งนี้"
10.ฉวยขวดน้ำหอมที่อยู่ในมือดิฉันขณะนั่งอยู่ที่นั่งคนขับเพื่อเตรียมขับออกจากรถ
และยืนเอามือค้ำประตูรถไม้ให้น้ำหอมคืนลูกค้าแพร้อมบอกว่า
"ขวัญแนะนำนะ ไม่ต้องใช้หรอก กลิ่นนี้ไม่หอม"
11.ขู่ลูกค้าคือดิฉันว่า "เดี๋ยวจะมีคนโทรมาเพื่อประเมินการบริการขายของขวัญนะ
ให้ขวัญสิบคะแนนเต็มล่ะ อย่าให้รู้นะว่าให้คะแนนขวัญน้อย"
12.นั่งดูจากในศูนย์ผ่านกระจกใส ขณะเซลล์ชื่อคุณแดน
ซึ่งไม่ได้รับผิดชอบขายรถให้ดิฉันตรวจดูรถภายนอกศูนย์
เพราะดิฉันขอร้องให้เซลล์คนอื่นในศูนย์ช่วยพาตรวจดูรถยนต์แทน** (เพิ่มเติมจากกระทู้เดิม ที่ตกข้อนี้ไปค่ะ)
ต่อมาทางศูนย์ได้ติดต่อดิฉันมาเพื่อขอโทษที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น
และมอบหมอนที่ระลึก กระบอกน้ำที่ระลึก รวม 2 ชิ้น
แต่ดิฉันไม่ทราบถึงการดำเนินการใดๆเกี่ยวกับตัวพนักงานผู้นี้เลย
**** สิ่งที่ทำให้ดิฉันร้องเรียนอีกครั้งเป็นครั้งที่ 2 ก็คือ
ในใบจองซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาจะซื้อจะขาย
มีรายการของแถมอย่างหนึ่งคือ ---ฟิล์มรอบคัน (ซึ่งไม่ได้ระบุยี่ห้อไว้ในใบจอง)
ดิฉันถามถึงยี่ห้อฟิล์ม พนักงานคนดังกล่าว บอกดิฉันว่า
"ศูนย์จะติดฟิล์มให้เป็นตามมาตรฐานของรถโตโยต้า ไม่ให้น่าเกลียดอย่างแน่นอน "
ดิฉันเห็นว่าเซลล์อาจไปเช็คราคาฟิล์มก่อนติดแล้วจึงตัดสินใจเลือกให้ดิฉัน
และคงทำตามคำพูด เพราะตอนจองพูดจาดี ไม่คิดว่าจะมีพฤติกรรมที่เอาเปรียบลูกค้า
ดิฉันเพิ่งมีโอกาสเช็ครายละเอียดของฟิล์มที่ไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อนในวันนี้
เพราะช่วงนี้ ดิฉันมีงานด้านสัญญาและคดีความที่ต้องดำเนินการฟ้องร้องให้ทันกับงาน
ของแถมที่ระบุในใบจองเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาจะซื้อจะขาย
และกฎหมายว่าด้วยเรื่องซื้อขายระบุว่า ถ้าไม่ได้ระบุชนิดและประเภทไว้
***ผู้ขายรวมถึงตัวแทนของผู้ขาย"ต้อง"ส่งมอบให้แก่ผู้ซื้อเป็นชนิดและประเภท"ปานกลาง"***
ซึ่งดิฉันก็ไม่ได้คาดหวังมากนัก เพราะสิ่งที่ดิฉันคิดไว้คือ
ฟิล์มของดิฉันอย่างน้อยต้องได้มาตรฐานของโตโยต้าแน่นอน
หรืออย่างแย่ที่สุดก็คือชนิดปานกลาง
แต่เมื่อดิฉันเช็คจากอินเตอร์เน็ต รวมถึงตามร้านติดฟิล์มในท้องตลาดแล้ว
พบว่าฟิล์มยี่ห้อ "Car-Cool" ที่ติดให้มาเป็นยี่ห้อต่ำในท้องตลาด ซึ่งมีคุณภาพไม่ดี
เกี่ยวกับฟิล์มยี่ห้อนี้ ดิฉันได้สอบถาม พนักงานขายอีกท่านหนึ่ง ในบริษัทเดียวกัน
กับ พนักงานขายรถที่ดิฉันได้ติดต่อ ก็ยังไม่รู้จักยี่ห้อฟิล์มชนิดนี้
และสอบถามหลายๆคนที่ใช้รถโตโยต้า เพื่อน ผู้ร่วมงาน
ก็ไม่มีใครรู้จักยี่ห้อนี้เลย ซึ่งแสดงว่า ไม่ใช่ฟิล์มยี่ห้อท้องตลาด
ฟิล์มที่นำมาติดให้กับรถของดิฉัน ควรเป็นฟิล์มชนิดกลาง ที่รู้จักในท้องตลาด
ดิฉันรู้สึกผิดหวังกับพฤติกรรมและการเอารัดเอาเปรียบจากเซลล์ของโตโยต้า
ของบริษัทดีลเลอร์นี้เป็นอย่างมาก หากต้องลอกออกต้องหาช่างที่มีความชำนาญ
เพื่อไม่ให้ ที่ไล่ฝ้ากระจกหลังของตัวรถเสียหาย ทั้งยังไม่ใช่ความผิดของดิฉันด้วย
ที่คาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ยุติธรรมต่อลูกค้า
ไม่ใช่การมุ่ง"เอาเปรียบลูกค้า"แต่อย่างเดียว
ดิฉันเลือกที่จะร้องเรียนต่อสำนักงานใหญ่ก่อนที่จะดำเนินการร้องเรียน สคบ.
ตลอดจนดำเนินการทางศาล ซึ่งเป็นวิธีการทำงานส่วนหนึ่งในวิชาชีพของดิฉัน
เพราะเชื่อมั่น ในการจัดการดูแลลูกค้าตามมาตรฐานของโตโยต้า
ดิฉันจึงร้องเรียน เพื่อให้ บริษัท โตโยต้า พีเอส เอนเตอร์ไพรซ์ รับผิดชอบในการกระทำ
ของพนักงานขายซึ่งเป็นตัวแทนของบริษัท เพื่อให้เปลี่ยนฟิล์มให้ใหม่โดยใช้ยี่ห้อที่รู้จักตามท้องตลาด
และเป็นประเภท ชนิด ปานกลาง ตามกฎหมาย เท่าที่ความยุติธรรมจะมีอยู่
ให้กับดิฉัน ในฐานะผู้ริโภค ที่ควรจะได้รับการบริการที่ดี
และดิฉันขอทราบผล ที่ทางบริษัท โตโยต้า พีเอส เอนเตอร์ไพรซ์ ดำเนินการ เกี่ยวกับเซลล์คนดังกล่าวด้วย
เพราะดิฉันเกรงว่าจะเป็นเพียงลมที่ผ่านไป ไม่ได้พัฒนาศักยภาพของบุคลากรที่ได้ชื่อว่า
เป็นพนักงานขาย ซึ่งเป็นด่านแรกที่ทำให้โตโยต้ามีฐานรองรับลูกค้าและชื่อเสียงที่เพิ่มมากขึ้น
การมีบุคลากรเช่นนี้อยู่ในองค์กร แม้เป็นพนักงานขายของบริษัทดีลเลอร์
ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากโตโยต้า ย่อมส่งผลกระทบถึงฐานความเชื่อมั่นในแง่ของการบริการ
ของสำนักงานใหญ่อย่างแน่นอน แม้จะเป็นเพียงจุดเล็กๆจุดเดียว
แต่หากปล่อยไว้ ดิฉันคิดว่าไม่ส่งผลดีใดๆแก่องค์กรแน่นอน
ที่มีคนที่ไม่มีใจรักการบริการ ไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่างๆ
ดิฉันจึงขอเรียนมาเพื่อให้ท่านพิจารณาดำเนินการอย่างใดๆที่เหมาะสมด้วย
| จากคุณ |
:
- ปะการังสีน้ำเงิน -  
|
| เขียนเมื่อ |
:
18 ต.ค. 55 16:41:36
|
|
|
|
มันเกือบจะจบละ แต่ก็ยังเจอ.. พฤติกรรมแย่ๆของพนักงานฝ่ายทะเบียน ศูนย์โตโยต้า อีกตามเคย..
