Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom


    จิตรา ฟลอริสต์ (Jittra Florist) ความผิดพลาดที่ไม่น่าให้อภัย

    เมื่อวานนี้ เนื่องในโอกาสวันเกิดของแฟน เป็นวันเกิดปีแรกที่ได้ฉลองด้วยกัน ผมเลยคิดจะ surprise แฟนด้วยการสั่งดอกไม้ส่งให้แฟนผมที่ office ผม search หาเบอร์ Miss Lilly ใน Google แต่กลับเจอ web ของร้านนี้ "จิตรา ฟลอริสต์" จึงลองเข้าไปดูเห็นว่าการจัดดอกไม้ และราคาสมเหตุสมผล จึงจดเบอร์โทร เอาไว้ กะว่าจะลองใช้บริการดู

    ผมโทรไปสั่งดอกไม้ล่วงหน้า โดยสั่งแบบพิเศษ ไม่ได้สั่งตามรหัสของทางร้าน พนักงานที่รับเรื่องบอกว่าทำได้ ผมจึงโอนเงินไปทันที ผมสั่งดอกกุหลาบแดง 9 ดอก Lilly สีขาว 5 ดอก และขอให้ใช้ริบบิ้นสีฟ้า turquoise สีโปรดของแฟน จัดช่อ ทางร้านก็รับปากผมอย่างเป็นมั่นเป็นเหมาะว่าทำได้แน่ๆ ผมสั่งให้ส่งถึงแฟนที่ที่ทำงานตอน 11 โมง ของวันที่ 30 เมษายน ทราบชื่อคนที่รับ order ของผมชื่อ แอน

    10.00 น.  ผมโทรไปเตือนที่ร้าน ได้รับคำยืนยันว่าจัดแล้ว และพร้อมไปส่งได้ตรงเวลาแน่นอน ตลอดทั้งเช้าผมก็โทรหาแฟนตลอดแต่ก็ไม่เห็นแฟนพูดถึงดอกไม้

    11.30 น.  โทรไปถามอีกที ได้รับคำตอบว่า messenger ติดฝน จะไปส่งให้ตอนเที่ยง  ผมก็บอกไปว่า ช่วงเที่ยงแฟนผมจะไม่อยู่ ทางร้านก็ปากหวานบอกกับผมว่า messenger จะรอจนกว่าจะพบผู้รับอยู่แล้ว ผมก็พยายามเข้าใจ แล้วก็ทำใจเย็นๆ ให้อภัย

    12.30 น.  แฟนก็ยังไม่ได้รับดอกไม้ ผมจึงโทรไปที่ร้าน และเข้าใจว่าน่าจะเป็นเจ้าของร้านรับสาย ผมได้รับคำตอบว่า ต้องรอให้ messenger กลับมาก่อนถึงจะรู้ว่าดอกไม้ส่งถึงหรือยัง ผมก็งงว่าทำไมถึงไม่พยายามติดต่อmessenger ให้ลูกค้า เพื่อลูกค้าจะได้สบายใจ

    13.30น.  ผมโทรไป แต่ที่ร้านไม่รับโทรศัพท์

    14.30 น.  คราวนี้รับโทรศัพท์ ผมเลยต่อว่าไปเล็กน้อยเรื่องความไม่ตรงต่อเวลา เจ้าของร้านก็ เงียบ ... ตอบผมว่า “ไม่รู้จะทำไงเหมือนกัน”

    15.00 น. แฟนโทรมาว่าได้รับดอกไม้แล้ว แต่น้ำเสียงดูไม่ได้ดีใจเท่าที่คิดไว้ จึงเอะใจ เพราะปกติแฟนผมเป็นคนดีใจแบบสุดขีด แค่ได้เห็นอะไรที่ชอบ

    17.00 น. ผมไปรับแฟนกลับบ้าน แต่เชื่อมั๊ยครับ ก็ยังไม่ได้รับโทรศัพท์จากที่ร้านเลยแม้แต่ครั้งเดียวว่าของส่งถึงแล้ว นี่ถ้าต้องโทรหาผู้รับเพื่อดูว่าได้ของที่ส่งไปหรือยังตลอดเวลา แล้วมันจะ Surprise ได้ยังงัยครับเนียะ..เซ็ง

    ที่แย่กว่านั้นพอผมเห็นช่อดอกไม้ที่แฟนผมถือมา จะเป็นลม!! ดอกไม้เหี่ยว มาก มาก.ก.ก.ก แถมไอ้ที่สั่งไปได้ไม่ตรงซักอย่างเดียว
    ...
    Lilly สีขาว 5 ดอก กลายเป็นสีแดงดอกเล็กและสีเสร่อมาก 4 ดอก
    กุหลาบแดง 9 ดอกกลายเป็น กุหลาบสีขาว เหี่ยว เหี่ยว เหี่ยว เหี่ยวจริงๆนะ 5 ดอก
    ริบบิ้นสีโปรด กลายเป็นสีขาวดูราคาถูก มีรอยพับ ยับๆ

    เสียความรู้สึกสุดๆ ผมคิดอยู่ 5 นาที เลยตัดสินใจขอแฟนโทรไปต่อว่าที่ร้าน มีพนักงานชื่อโอ๋รับสาย ผมก็ระเบิดอารมณ์ ถามถึงความรับผิดชอบจากความผิดพลาดในวันนี้ ได้รับคำตอบชวนมีเรื่องมากว่า “นี่เป็นงานบริการ ถ้าไม่พอใจ คราวหน้าก็ไม่ต้องสั่ง..” โอ้โห เลวมาก ต่อด้วยว่า “ถ้าไม่พอใจสินค้า ก็ไม่ต้องรับ ถ้าผู้รับเซนต์รับแล้ว ก็ถือว่าจบ” ผมขอคุยกับเจ้าของร้าน ก็บอกว่า มีอะไรคุยกับมันคนเดียว เพราะมันใหญ่ที่สุดในร้านแล้ว (เจ้าของร้านนี้ชื่อติ๊ก) แล้วสายก็หลุดไป แล้ว DTAC ก็ส่ง Message มาคืนค่าโทรให้ อันนี้ประทับใจมาก อย่างน้อยงานนี้ก็มีคนรับผิดชอบ

    ในความเป็นจริง การส่งดอกไม้ลักษณะนี้ ผู้ส่งต่างต้องการสร้างความประทับใจ โดยที่ไม่ให้ผู้รับได้รู้ลายละเอียดมาก่อน เมื่อมีของส่งถึง ผู้รับก็มักจะรับไว้ก่อนเสมอ คงไม่รู้ว่าของนั้นไม่ตรงตามที่สั่ง การที่ทางร้านส่งของไม่ได้คุณภาพ ไม่ได้จำนวนตามที่สั่ง และส่งให้ผู้รับไม่ตามกำหนด แถมยังปัดความรับผิดชอบด้วยคำตอบแบบนี้ มันยุติธรรมกับผู้บริโภคแล้วหรือ ผมถือว่าการให้บริการแบบนี้ เป็นการโกงกันชัดๆ ได้แต่เจ็บใจ เพราะเราคงทำอะไรเค้าไม่ได้ เงินก็โอนเข้าปากหมาไปแล้ว

    แต่สิ่งที่ทางร้านลืมคิดไปคือ การแข่งขันสมัยนี้ของบริการแบบนี้สูงมาก และเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของทั้งผู้ส่งและผู้รับ ไม่ว่าจะส่งถึงคู่รัก คนป่วยที่อาจกำลังจะตาย พ่อแม่ ผู้หลักผู้ใหญ่ หรือใช้แสดงความยินดีอื่นๆในทางธุรกิจ ซึ่งการตรงต่อเวลา เป็นเรื่องสำคัญมาก อีกอย่างก็คือ ผู้รับจะรับรู้ถึงความตั้งใจของผู้ส่งก็จากคุณภาพ ความสวยงามของดอกไม้ที่ส่ง ในกรณีนี้ทำให้ดูเหมือนว่า ผู้ส่งไม่ได้พิถีพิถันเลย เหมือนโทรสั่งไปง่ายๆ งั้นๆ ไม่ได้ตั้งใจสั่ง

    ผมว่าถ้าทางร้านไม่รู้จักสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือแคร์ความรู้สึกลูกค้าบ้าง ไม่เพียงแต่ลูกค้าคนนั้นจะไม่กลับมาใช้บริการของร้านอีก แต่จะบอกกับเพื่อนฝูง ญาติพี่น้อง  และมา post ประจานใน Internet แบบที่ผมทำอยู่ เพื่อให้ผู้คนได้รับรู้ถึงบริการแสนห่วยของร้าน ต่อให้มีเบอร์โทรซักกี่เบอร์ สาขาซักกี่สาขา ซักวันคงไปไม่รอด

    ที่ผมรู้สึกแย่มากคือ ทางร้านใช้อุบายการพิมพ์คำว่า Miss Lilly ไว้ใน board ของ website ตัวเองเยอะมาก เพื่อที่ว่า เมื่อคุณ search หา Miss Lilly คุณจะเจอ web ของร้านปรากฏขึ้นมาแทน น่าเกลียดมากๆ

    มาเตือนใครก็ตามที่กำลังคิดจะส่งดอกไม้ อย่าไปลองใช้เลยนะครับ เดี๋ยวจะเสียความรู้สึกอย่างผม

    จากคุณ : GiRLGeNiuS - [ วันแรงงาน 19:02:09 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom