ผมกำลังจะนำเข้าส่วนประกอบวัตถุดิบตัวใหม่ชนิดหนึ่งจากต่างประเทศ เพื่อนำมาใช้ในการผลิตสินค้า ไม่เคยนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศมาก่อน ก็สงสัยว่าต้องเสียภาษีเท่าไร

ผมจึงเข้าเว็บของกรมศุลกากร http://www.customs.go.th เพื่อเช็คแล้วประเมินคร่าวๆดูว่า เราต้องเสียอากรเท่าไร ปรากฎว่า ข้อมูลที่ได้คือ ต้องเสียภาษีสูงเกือบ 40% แต่ข้อมูลในเว็บไม่ update ตั้งแต่ปี 2003 (3 ปีมาแล้ว) จึงโทรไป call centre ของกรมศุล จำไม่ได้แล้วเลขอะไร หลังจากกดไปตามเมนูต่างๆ

ผม ----------- สวัสดีครับ ขอปรึกษาเรื่องอัตราอากรที่ต้องเสียหน่อยครับ
เจ้าหน้าที่ ---- ไม่ทราบเป็นสินค้าประเภทไหนคะ
ผม ----------- อ๋อ เป็น xxxxxx ครับ แบบนี้จัดอยู่ในหมวดหมู่ไหนครับ
เจ้าหน้าที่ ---- อันนี้ คุณรู้หรือเปล่าคะว่าเดี๋ยวนี้ คุณสามารถเปิดเว็บกรมศุลฯ ค้นหาข้อมูลเองได้ค่ะ
ผม ----------- เปิดดูมาแล้วครับ แต่ไม่ชัดเจน ไม่ทราบว่าต้องจัดอยู่ประเภทไหน อากรไม่เท่ากันครับ คืองี้นะครับ มันเป็น xxxxx ทำด้วย xxxxxx ครับ
เจ้าหน้าที่ ---- (รอมันหันไปถามคนข้างๆประมาณ 5 นาที ก่อนกลับมาตอบเรา) อืมมม แบบนี้เราระบุไม่ได้นะคะ ข้อมูลที่ดิฉันมีก็มีเท่าๆที่คุณมีแหละค่ะ
ผม ----------- (คิดในใจ แล้วมรึงจะมี call centre ไว้ทำไมฟะ ในเมื่อตอบคำถามนอกเหนือจากในเว็บนั่นไม่ได้เลย)
เจ้าหน้าที่ ---- แล้วเว็บนั้นข้อมูลไม่ update ด้วยค่ะ คุณต้องนำตัวอย่างสินค้ามาสอบถามกับกรมศุลฯเองค่ะ
ผม ----------- (คิดในใจ แล้วทำไมมรึงไม่ update เว็บซะล่ะ แล้วขืนเอาสินค้าไปทดสอบ เป็นเดือนแน่ พวกราชการ รู้คำตอบในใจแล้วแหละ ผมจึงแกล้งถามกลับไปว่า) แล้วการทดสอบต้องใช้เวลานานเท่าไรครับ
เจ้าหน้าที่ ---- ไม่ทราบค่ะ แล้วแต่ทางแผนกนั้นค่ะ
ผม ----------- (คิดในใจ กรูไปดีกว่า ถามไปก็ไลฟ์บอย) ขอบคุณครับ (วางสาย)

จากนั้นคิดไม่ออกถามใครดี นึกได้จึงโทรไปถาม call centre ของ courier ชื่อดังของฝรั่งเจ้าหนึ่ง ก่อนโทรถามจึงเปิดเว็บไซต์ของ courier เจ้านี้เข้าไปดู ปรากฎว่า อัตราอากรต่ำมาก ก็ไม่เชื่อ คิดว่าต้องถาม call centre ให้แน่นอน

ผม ----------- สวัสดีครับ ขอปรึกษาเรื่องอัตราอากรที่ต้องเสียหน่อยครับ
courier ------ ไม่ทราบเป็นสินค้าประเภทไหนคะ
ผม ----------- อ๋อ เป็น xxxxxx ครับ แบบนี้จัดอยู่ในหมวดหมู่ไหนครับ รายละเอียดเป็นแบบนี้ครับ xxxxxxxxxxอธิบายไปเรื่อยxxxxxxxxx
courier ------ (ตอบทันที และน้ำเสียงฉะฉานมาก) อันนี้ จัดอยู่ในหมวด aaaaa แน่นอนค่ะ เพราะว่าปัจจุบันสินค้าในหมวดของคุณ มีการลดอากรลงมาแล้ว ส่วนอีกตัวหนึ่งที่คุณถามมา ตรงนี้ 20% ค่ะ ตรงนี้เขามีเหตุผลรองรับ xxxxxxxx ค่ะ นะคะ
ผม ----------- (คิดในใจ เออตรงกับที่เราค้นคว้าจากเว็บไซต์เขา และจากข้อมูลที่ลูกค้าให้มาคร่าวๆ)
courier ------ ตรงถ้าคุณจะมาใช้บริการของเรา ต้องลงทะเบียนก่อนนะคะ โดย..................
ผม ----------- ไม่มีปัญหาครับ

เซ็งกับราชการครับ มี call centre สักแต่ว่ามี have it for the sake of having it
และกลายเป็นว่า หน่วยงานที่เป็นเจ้าภาพออกกฎเกณฑ์ แต่เจ้าหน้าที่ไม่รู้กฎเกณฑ์ที่ตัวเองออกไป ข้อมูลก็เก่า เว็บไซต์ก็ไม่ update แต่คนที่ไม่ได้ออกกฎ เป็นเอกชนข้างนอกกลับรู้ดีกว่ามันอีก

ไหนว่ารัฐบาลปฏิรูปราชการแล้ว??? ปฏิรูปให้กลายเป็นลูกน้องนักการเมืองมากกว่า