PANTIP.COM : B5011441 มีใครทำงาน Helpdesk บ้างคะ [งานและทรัพยากรบุคคล]

ความคิดเห็นที่ 3

เคยอ่านงานวิจัย แต่จำไม่ได้แล้วว่า อ่านจากที่ไหน เขาว่า..
คนที่ไปทำงาน HelpDesk คุณควรอยู่ในหน้าที่ดังกล่าวนั้น สูงสุดไม่เกิน 18 เดือน ถ้าถึง 18 เดือนแล้ว คุณยังไม่ได้เลื่อนตำแหน่ง หรือมีการโยกย้ายสับเปลี่ยนงาน คุณควรที่จะเตรียมมองหางานใหม่ๆ ได้แล้ว
เหตุผลก็คือ การทำงาน HelpDesk ไปนานๆ ทำให้ทักษะหลายอย่างของคุณสูญหายไปโดยไม่รู้ตัว เช่น ความรู้ในสาขาวิชาที่เรียนมา หรือทักษะการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ทำให้เวลาที่คุณรู้สึกอิ่มตัวกับงาน แล้วอยากเปลี่ยนงานใหม่ คุณจะไม่สามารถไปแข่งขันกับเด็กใหม่ๆ ได้
บางคนอาจเถียงว่า ทำ HelpDesk ก็ใช้คอมพ์นะ แต่การใช้คอมพ์ของ HelpDesk นั้น คุณใช้โปรแกรมสำเร็จรูปที่เขาเซ็ตไว้แล้ว คุณแค่เปิดเครื่องก็ทำงานได้เลย มีหน้าที่พิมพ์ พิมพ์ แล้วก็พิมพ์ (เหมือนคนที่ใช้แต่โปรแกรมบัญชีสำเร็จรูปงัย ให้ทำรายงานด้วย Excel จะทำไม่ได้ อาจจะไม่ใช่ทุกคนหรอก แต่การวิจัยเขาว่า ...ส่วนใหญ่น่ะ)
เราเองก็มีเพื่อน มีรุ่นน้องที่ทำ HelpDesk ในบริษัทชั้นนำ ก็เจอปัญหาเหมือนเจ้าของกระทู้นะ แต่เปลี่ยนงานไม่ได้ เพราะรู้ตัวดีว่า ทักษะหลายอย่างไปไม่รอด เช่น ใช้คอมพ์ไม่เป็น เล่นเน็ตไม่ได้ ไม่เคยส่งอีเมล์ ภาษาก็ไม่ได้เรื่อง ฯลฯ อะไรแบบนี้
คำแนะนำสำหรับคนที่เพิ่งทำงาน HelpDesk ได้ไม่นาน งานวิจัยบอกว่า คุณควรหาเวลาในการเพิ่มความรู้และทักษะให้ตัวเองอยู่เสมอ เช่น เรียนภาษา เรียนคอมพ์ ฯลฯ หากคุณอยากเปลี่ยนงาน คุณมีทักษะในการพูดหรือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าจากงาน HelpDesk บวกกับทักษะอื่นๆ ที่คุณเพิ่มเติมให้ตัวเอง คุณถึงจะมีโอกาสก้าวหน้าได้ค่ะ

จากคุณ : ปูน้อยลอยลม - [ 2 ม.ค. 50 16:37:16 ]