ความคิดเห็นที่ 1 http://www.tax-thai.com/viewgossip.asp?cid=97 จำได้ว่าอยู่ในเล่มของ Kotler นะครับ Marketing Management เพิ่ม p มาในส่วนของงานด้านการบริการครับ ลองดูนะครับ จากคุณ : keanethailand - [ 1 ส.ค. 50 21:54:15 ]

ความคิดเห็นที่ 2 จะกล่าวโดยสรุปสั้นๆ ละกันน่ะครับ 7P's Service Marketing Mix นี้คือ ส่วนประสม "การตลาดบริการ" ซึ่งจะมี P เพิ่มเติมขึ้นมาอีก 3 P อันเืนื่องมาจากในปัจจุบัน 4P's นั้นไม่เพียงพอต่อการอธิบายมุมมองหลักของการบริการ ซึ่งมีดังนี้ 1. Product = ผลิตภัณฑ์ 2. Price = ราคา 3. Place / Distribution = สถานที่ ครอบคลุมไปถึงการจัดส่งสินค้า (Supply Chain) 4. Promotion = การส่งเสริมการขาย ส่วนตัวที่เพิ่มเข้ามามีดังนี้ (จะเกี่ยวข้องกับธุรกิจบริการโดยตรง) 5. People = บุคลากร จะมองในส่วนของพนักงานในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการพูดจา มารยาท การแต่งกาย ฯลฯ 6. Process = กระบวนการ/การให้บริการ จะเกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตของธุรกิจบริการ ซึ่งก็คือ กระบวนการ/ขั้นตอน/ประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้า โดยคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า 7. Physical Evidence = ลักษณะทางกายภาพ/ภายนอก ปัจจัยด้านนจะี้เกี่ยวข้องกับส่วนที่สัมผัส/จับต้องได้ของการให้บริการและสิ่งแวดล้อมต่างๆ ของพื้นที่ให้บริการ ซึ่งจะมีผลต่อความประทับใจของลูกค้า เช่น การมีป้ายโฆษณาติดอยู่หน้าร้านในตำแหน่งที่โดดเด่น ฯลฯ ยังไงขออนุญาติแนะนำแบบคร่าวๆ น่ะครับ ถ้าต้องการแบบละเอียดคงต้องหารายละเอียดเพิ่มเติมด้วยตนเองครับ จากคุณ : โอตโจะ - [ 1 ส.ค. 50 22:19:35 ]