 |
คนที่คิดอยากทำงาน call center ของดีแทค มีคำแนะนำค่ะ
คนที่คิดอยากทำงาน call center ของดีแทค มีคำแนะนำค่ะ
ช่วงนี้เป็นช่วงที่ทาง call center ดีแทค มีการขยายสายงานของ call center เพื่อรองรับลูกค้าที่มากขึ้นนะค่ะ เราอยู่เชียงใหม่ แล้วทางดีแทคเปิดรับสมัครพนักงาน call center พอดี เราจึงได้ไปสมัคร
รายละเอียดคร่าวๆของการสมัครก็คือ
1. เราต้องไปสอบพิมพ์ดีด ภาษาไทยประมาน30คำ/นาทีภาษาอังกฤษประมาน 25คำ/นาที แต่เท่าที่เราดูๆผ่านมา คนพิมพ์ได้สิบกว่าคำก็เห็นเค้ารับเข้าสัมภาษแล้วค่ะ ไม่แน่ใจว่าเค้าจะเน้นปริมาณเพื่อไปคัดตอนสัมภาษอีกทีหรือป่าว
2.เมื่อเราผ่านการสอบพิมพ์ดีด เค้าก็จะนัดเราสัมภาษณ์ การสัมภาษณ์จะเป็นการสัมภาษณ์กลุ่ม กลุ่มละประมาณสิบคน แล้วคนสัมภาษจะมีสองคน เท่าที่เราจำได้ ก็จะมี การให้แนะนำตัวเอง, มีแบบทดสอบทักษะ ตัวอย่างเช่น ไก่อยู่ข้างแมว แมวข้างนก นกอยู่ระหว่างกบ แล้วให้เติมในช่องประมานนี้ค่ะ,การสมมติให้เราเป็น call center แล้วสร้างสถาณการให้เราแก้ไข , มีการทดสอบไหวพริบความว่องไว เค้าจะให้หนังสือเกี่ยวกับดีแทคเล่มโตๆ มา1 เล่ม แล้วถามคำถาม แล้วให้เราเปิดหนังสือหา ให้เวลาข้อละประมานสองนาที คร่าวๆจะมีประมานนี้ค่ะ แล้วเค้าบอกเกณในการเลือกว่าจะดูที่ไหวพริบ การแสดงออก น้ำเสียงว่าเหมาะจะเป็น call center หรือป่าว ตอนเราไปสัมภาษกลุ่มเราได้อยู่สองคน แต่บางกลุ่มก็ได้ยกกลุ่มก็มีค่ะ
3. เมื่อผ่านการสัมภาษ เค้าก็บอกว่า ตอนนี้ดีแทคเลือกคุณแล้วสำหรับคนที่มีงานเดิมอยู่ คุณก็เลือกได้แล้วว่าคุณจะอยู่กับดีแทค หรือคุณจะเลือกงานเดิมคุณ แล้วเค้าจะให้เราไปเค้าแค้มป์ที่ทางดีแทคจัดขึ้น เป็นเวลา3 อาทิตค่ะ
4. แค้มป์ที่ทางดีแทคจัดขึ้นเรียกว่า top camp จะจัดที่โรงแรม จะมีโปรแกรมของแต่ละวันว่าต้องทำอะไรบ้าง บางวันก็มีกิจกรรม บางวันก็ให้เราไปนั่งฟังการรับสายจริง บางวันก็จะมีวิทยากรมาพูดให้ฟัง วิทยากรก็อย่างเช่น อ.ลิลลี่ , ศ.ดร.นพ. วิทยา นาควัชระ แต่ละคนเป็นคนที่มีความรู้ความสามารถทั้งนั้นค่ะ การเข้าแค้มป์จะเริ่มจันทร์ - ศุกร์ 8.30-17.30 และจะให้ค่าเบี้ยเลี้ยงวันละ 100 บาท พร้อมแจกซิมดีแทค กับบัตรเติมเงินอีก 1000บาท
ถ้าผ่าน top camp เราก็จะได้บรรจุเป็นพนักงานcall center ผ่านโปร 4เดือน จึงได้บรรจุเป็นพนักงานประจำ จะได้เงินเดือนประมาณ 1 หมื่นบาท พร้อมค่าโทรศัพให้เราใช้เป็นรายเดือนอีก เดือนละประมาณ 4 พันบาท โบนัสปัจจบันคือออกทุกไตรมาส แต่ถ้าคนที่ได้ภาษาที่สองหรือสามก็จะได้เงินเดือนมากกว่านั้นค่ะ
คนที่เข้าแค้มป์มาแล้วแต่ละคนคือทั้งได้รับความรู้ได้พบเพื่อนใหม่ พี่ๆที่เปนหัวหน้าเราก็มีกความเป็นกันเอง ในตอนแรกตั้งแต่เริ่มสัมภาษณ์ถึงวันเข้าแค้มป์ พี่ๆจะบอกเราว่า คุณได้รับเลือกให้มาอยู่ในแคมป์ เราจะไม่คัดเลือกคุณออกหรอก คนที่ได้ออกคือคนที่"เลือกจะเดินไปเองเพราะคิดว่าไม่เหมาะกับงานนี้" ทำให้ทุกคนก็คิดว่าเราได้งาน call center แน่นอน
จนมาอาทิตที่สองของการเข้า top camp จะมีการเข้าห้องเปิดใจ ก็จะมีผู้บริหารบินมาจากกรุงเทพ ทางผู้บริหารจะบอกกับเราว่าจะให้เราทุกคนแต่ละคนพูดเกี่ยวกับแคมป์ว่าเป็นยังไงบ้าง ขอข้อเสนอแนะ ติชม เพื่อเค้าจะเอาไปเป็นแนวทางในการทำแค้มป์ต่อไป ก่อนหน้านั้นเค้าก็จะพูดเรื่องต่างๆก่อน เท่าที่เราฟังก็จะมีเรื่องว่า เราทุกคนจะได้รับเป็นพนักงานประจำใหม เพราะมีข่าวลือต่างๆนาๆว่าจะมีการคัดออกอีกที ผู้บริหารก็บอกว่าไม่เป็นความจริงเลยเพราะว่าคุณได้เข้าแค้มป์มาแล้วก็คือดีแทคเลือกคุณแล้ว สำหรับคนที่ออกไปคือคนที่เดินออกไปเอง เราจะไม่คัดคุณออกหรอก ทางกรุงเทพที่เคยทำมาก็ไม่ทำแบบนั้น ขอให้ทุกคนอย่างเป็นกังวล และขอให้มั่นใจ
แล้วก็ให้เราพูดเปิดใจ บางคนก็เสนอแนะ บางคนก็ชม ให้ข้อคิดเห็นกันไป บางคนชมมากไปเค้าก็บอกว่าขอคำติบ้างเพราะว่าอยากเอาไปแก้ไข
จนมาอีกวันคือ มีพี่ๆมาเรียกคนบางคนออกไปอีกห้องบอกว่าจะให้ไปอบรมอีกห้อง แล้วทางผู้บริหารก็จะเข้ามาปลอบใจเราพูดเกริ่นเราว่าเราไม่ได้คัดคุณออกนะแต่มีบางอย่างที่คุณไปกับเราไม่ได้จริงๆ นั้นก็คือการคัดออกนั้นเองค่ะ โดยให้เหตุผลต่างๆนาๆรวมๆไป แล้วถ้าใครอยากรู้ว่าทำไมโดนออกก็จะให้เค้าออกไปสอบถามทีละคน
เท่าที่เราได้ฟังมา ก็จะมีสาเหตุประมานนี้ค่ะ
1. น้ำเสียงไม่ได้ แหบ หรือห้าว - คนที่โดนออกเพราะเรื่องนี้เค้าเสียใจมากค่ะ เค้าบอกว่าทำไมคัดเค้าออกเพราะเรื่องนี้ ตั้งแต่ตอนสัมภาษณ์ก็ได้ยินเสียงเค้า แล้วเค้าก็บอกเกณ์ในการเลือกว่าคือดูน่ำเสียง แล้วทำไมเลือกเค้าเข้ามา ตอนแรกก็บอกเค้าว่าไม่ต้องกังวลได้แน่นอน คนเราไม่ได้มีแค่เสียงเดียว อาจใช้เสียงที่สองได้ แต่ในท้ายที่สุดเค้าก็เลือกคนๆนั้นออก
2. คัดออกเลือกขาดลามาสาย
3. ให้ออกเพราะทัศนคติไปไม่ได้กับดีแทค คนที่โดนคำตอบแบบนี้คือการที่เราถามคำถามในห้องเปิดใจค่ะ ผู้บริหารจะดูเราจากทางนี้ ตอนเข้าห้องเปิดใจเค้าก็พยายามให้เราพูดข้อเสนอแนะ ถามคำถาม คนแรกๆชม พอเริ่มหลังเค้าก็บอกว่าให้คนหลังๆเสนอแนะ ติ มาหน่อยเค้าจะได้ไปปรับปรุง แต่หารู้ไม่ว่ามันเปนกับดักเลยค่ะ คนที่โดนออกก็เช่นไปถามเค้าว่า
- ถามเกี่ยวกับวันหยุด
-ถามเรื่องว่าอนาคตอยากเรียนต่อ
-ให้ข้อเสนอแนะเรื่องสถานที่ ตัวอย่างเช่น โรงแรมที่อยู่มันอยู่กลางเมืองรถติดมาก ทำให้มาสายกันบ้าง แต่ผู้บริหารก็บอกว่ากรุงเทพติดกว่านี้อีก ตั้งแต่แรกจะให้เราแนะนำเรื่องสถานที่ทำไม พอเราเสนอไปก็หาว่าเรามีทัศนคติไม่ดีค่ะ
4. ให้คุณออกเพราะว่าคุณแรงเกินไป มีพี่คนนึงขนาดเค้าเป็นพาสทามมาก่อน เป็นที่รักของเพื่อนพี่ๆ รวมถึงวิยากรที่มาด้วย เพราะเค้าเป็นคนตลก เป็นกันเอง เสียงก็ดีมากด้วยค่ะคือไม่เหนหน้าได้ยินเสียงคือต้องตกหลุมรักแน่นอน แต่พี่เค้าจะออกเป็นเด็กแนว คือแต่งตัวแนวๆหน่อย ทำทรงผมแนวๆ ทางผู้บริหารก็บอกว่าคุณแรงไป อย่างคุนหน่ะไปสมัครเป็นพวกmaketingดีกว่า - พี่เค้าก็บอกว่า งาน call center มันเกี่ยวกับรูปร่างหรือหน้าตาทรงผมที่เค้าเป็นด้วยเหรอ ความจริงน่าจะดีด้วยซ้ำเพราะเค้าเป็นคนพูดดีพูดเก่งน่ำเสียงไพเราะ แต่หน้าตาเค้าไม่ให้ งานนี้น่าจะเหมาะกับเค้าด้วยซ่ำ เพราะว่าไม่ต้องออกไปเจอใคร พี่เค้าก็เสียใจมากเลยค่ะ เพื่อนๆทุกคนต่างก็เสียใจมากถึงกับร้องให้กันเลย
5. ให้คุณออกเพราะคุณมั่นใจเกินไป มีเหตุผลแบบนี้ด้วยค่ะ อาจจะกลัวเราไปทะเลาะกับลูกค้าก็ได้ บางคนไปพรีเซ้นหน้าออกเวอร์เกิน ก็ให้ออก นิ่งเกินก็ให้ออก บุคลิกไม่ได้ ก็ให้ออกค่ะ
6. ให้ออกเพราะคุณไปนั่งเล่นข้างสระน้ำ ตอนแรกคิดว่าเค้าพูดเล่นค่ะ แต่ว่ามีจริงๆ คือพี่คนนี้ตอนพักทานของว่างตอนบ่ายเค้าไม่อยากทานของว่าง พอพักเค้าก็ไปนั่งข้างสระน่ำ พอถึงเวลาก็เข้าห้องอบรมต่อ แต่ก็โดนออกค่ะ
7. มีคนถูกออกเพราะไปถามเค้าว่าวันที่ต้องเปิดใจ ตอนห้าโมงเค้ามีธุระ เค้าขอไปก่อนได้ใหม แล้วถ้าไปก่อนจะได้รับเงินหรือป่าว ทางผู้บริหารคงคิดว่าคนนี้มันงกตัง ก็เลยให้ออก อันนี้เราคิดเองน่ะค่ะ
พอคนที่โดนออกเรียกออกไปอีกห้อง พี่เค้าก็มาพูดบอกคนที่เหลือที่ได้อยู่ต่อว่า คนที่ออกไปเมื่อกี้คือคนที่เลือกที่จะไม่อยู่กับเราแล้ว ประมาณเราไม่ได้คัดออกนะแค่เค้าไปเอง ทั้งที่เค้านั้นแหละค่ะเป็นคนให้เราออก แต่มาพูดให้คนที่เหลือฟังแบบนี้ ให้ความหวังทุกคนตั้งแต่เริ่มแค้มป์แบบนี้มาโดยตลอดค่ะ
จำนวนที่ออกรอบนี้คือประมานห้าสิบคนได้ เหตุผลก็ต่างๆกันไป เรื่องเสียงเราคิดว่าก็มีเหตุผลนะค่ะที่เค้าไม่เลือกแต่ความจริงแต่แรกตอนสัมภาษคุณจะเลือกเราเข้าแค้มป์ทำไม ถ้าเสียงเราไม่ได้ มาให้ความหวังเราแล้วก็เอาเราออก
ส่วนเรื่องบางอย่างที่ผู้บริหารดูจากที่เราพูดตอนห้องเปิดใจ เค้าเป็นคนอยากให้เราเสนอติเพื่อจะเอาไปปรับปรุง ไปๆมาๆก็มาคัดเราออกโดยดูจากตรงนั้น ซึ่งขนาดพี่ที่คุมเราบางคนยังบอกเลยว่า พี่ไม่คิดเหมือนกันว่าเค้าจะคัดออกแบบนี้ รู้สึกเสียใจเพราะว่าผู้บริหารไม่ได้มาอยู่กับเราเลย พี่เค้าอยู่กับเรามาสองอาทิตย์ก็รู้ว่าแต่ละคนแบบยังไง คนที่ไม่น่าออกกับได้ออก แต่เค้ามาเจอเราครั้งแรกครั้งเดียว แล้วเลือกจากตรงนั้น เราก็รู้สึกไม่ดีเลยค่ะ บางคนเป็นถึงเทรนเนอร์จากที่อื่น มีความสามารถแค่เค้าตัดสินแค่ที่เค้าให้เราถามคำถามเค้านั้นแหละค่ะ
ตอนนี้คนที่เหลือก็เหลืออบรมอีก1อาทิตย์ แต่สุดท้ายเค้าก็คัดออกอีกประมาณสองร้อยคนค่ะ คือให้เหลืออีกแค่ร้อยกว่าคน แต่พวกพี่ๆก็ยังพูดอยู่แบบเดิมว่า เราไม่ได้คัดคุณออกแต่เป็นคุณเองที่เลือกจากเราไปเอง
ในตอนแรกก่อนไปสมัครเราก็ไปเปิดอ่านจากในเนทว่าเค้าจะมีการคัดออก พอไปอยู่ในแคมป์ก็ถูกล้างสมองค่ะว่าไม่มีการคัดออกแน่นอนทำให้เราตายใจ
จึงอยากจะฝากไว้สำหรับคนที่มองว่าอยากจะไปสมัครงาน call center ดีแทคนะค่ะว่าให้คิดให้ดูก่อนว่าคุณรับได้ใหมหากคุณเข้าไปแล้ว แล้วไม่ได้รับการเลือก เพราะบางคนเค้าลาออกจากที่เก่ามา เพราะคิดว่าดีแทครับเค้าแน่นอน บางคนออกจากที่เก่ามาโดยผิดกฏเค้าด้วยซ่ำในเรื่องต้องแจ้งออกก่อน ห้าวัน ไปๆมาๆที่เก่าก็กลับไปไม่ได้ ที่ใหม่ก็ไม่เอา คนที่เปนนักศึกษาจบใหม่ยังไม่เสียหายมากค่ะ แต่คนที่ออกจากงานเก่ามาคือเค้าเสียหายมาก เพื่อนๆที่เหลืออยู่ในแคมป์ตอนนี้ก็เครียดกันมากค่ะ เพราะรู้แล้วว่ามีการคัดออกแน่นอน แต่ละคนไม่เป็นตัวของตัวเองเลย เครียดกันมาก คือ จะแสดงอะไรมากไม่ได้ ไม่กล้าเสนอแนะ ไม่กล้าอะไรเพราะว่าสุดท้ายก็กลัวโดนคัดออก ก็ขอฝากไว้สำหรับคนที่อยากจะไปสมัคร เพราะว่าเร็วๆนี้ก็จะมีการรับสมัครอีกค่ะ
สำหรับเราเป็นคนนึงที่โดนคัดออก ถามว่ารู้สึกโกรธหรือเสียใจใหมก็มีบ้างค่ะ แต่อีกทางคือเรารู้สึกโชคดีที่เราได้เข้าแค้มป์นะค่ะ เพราะเราไม่ได้เสียหายอะไร เป็นนักศึกษาจบใหม่ จบได้ไม่ถึงเดือนก็ได้งาน แถมเข้าแค้มป์เจอวิทยากรเก่งๆ ให้ความรู้มากมาย ความรู้ที่ได้รับจากท่านวิทยากรไม่จำเป็นว่าต้องเอาไปใช้ สำหรับงาน call center เท่านั้นเราเอาไปใช้กับชีวิตจริงได้ด้วย ถ้าไม่ได้เข้าแคมป์ชาตินี้คงไม่ได้เจอวิทยากรเก่งๆหลายท่านค่ะ แถมได้กินข้าวฟรีอร่อยๆทุกวัน ได้ตังอีกต่างหาก แต่ที่อยากให้คนอื่นได้รับรู้เพราะว่าสงสารคนที่เค้าลาออกจากงานเก่า แล้วคิดว่าจะได้งานนี้ เค้าเสียใจกันมากค่ะ
ขออณุญาติก็อปมาจากห้องพันทิปผมว่าน่าจะมีประโยชน์กับห้องนี้ไม่น้อยครับ
ขอบคุณ คุณsakoolja Inc เจ้าของเรื่อง
จากคุณ :
เจ้าชายยูริ 
- [
18 พ.ย. 50 21:20:51
]
|
|
|
|
|
|
... เข้ามาดู