ความคิดเห็นที่ 1 ประชาชาติธุรกิจ วันที่ 04 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2551 ปีที่ 31 ฉบับที่ 3972 ยังไม่ทันเปิดตัวเป็นทางการ แต่ได้รับความสนใจล้นหลามสำหรับแฟรนไชส์ "ร้านไปรษณีย์ไทย" เป้าที่ตั้งไว้ 20 สาขาภายในปีแรกอาจน้อยเกินไปเสียแล้ว ย้อนหลังกลับไป 5 ปีก่อน ไม่น่าเชื่อว่าไปรษณีย์ไทยจะเปลี่ยนแปลงตนเองมาได้ไกลเพียงนี้ เพราะตกอยู่ในสภาพขาดทุนเรื่อยมาตั้งแต่ยังไม่ทันแปรสภาพองค์กร ไม่ต้องพูดถึงว่าจะเป็นอย่างไรเมื่อจำเป็นต้องแยกตัวออกมาตั้งเป็นบริษัทจำกัดในปี 2546 กับพนักงานอีกกว่า 2 หมื่นคน นอกจากภาพลักษณ์จะดูดีขึ้นผิดหูผิดตา ยังพลิกฟื้นองค์กรจนมีกำไรได้ถึงปีละกว่าพันล้านบาทอีกต่างหาก "ประชาชาติธุรกิจ" ฉบับนี้มีโอกาสพูดคุยกับ "ออมสิน ชีวะพฤกษ์" กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด มีรายละเอียดดังนี้ - ธุรกิจไปรษณีย์ไทยในปีนี้จะไปในทิศทางไหน วิสัยทัศน์ปีนี้ที่กำหนดไว้ คือ ไปรษณีย์ไทย จะเป็นผู้นำในธุรกิจไปรษณีย์ด้วยเครือข่ายที่มี คุณภาพ ใกล้ชิดคนไทย และเชื่อถือได้มากที่สุด การจะใกล้ชิดได้ต้องขยายที่ทำการของตนเองให้เข้าถึงประชาชนให้ได้มากที่สุด แต่การเปิดสาขามีค่าใช้จ่ายสูง ถ้าเปิดเองก็เพิ่มค่าใช้จ่าย ถ้าเปิดน้อยประตูที่ไปถึงผู้ใช้บริการก็น้อย แฟรนไชส์จึงเป็นทางออกที่ดี - ทำไมเพิ่งคิดทำ คิดมานานแล้ว แต่มีกฎหมายบางฉบับทำให้ทำไม่ได้ คือที่ผ่านมาไม่มีทางออกให้แฟรนไชส์ชาร์จค่าบริการเพิ่มจากอัตราค่าบริการที่ ปณท. (ไปรษณีย์ไทย) เก็บอยู่ แต่ตอนนี้มีทางออกแล้ว คือใช้วิธีเปลี่ยนชื่อบริการ เหมือนการออกบริการตัวใหม่ขึ้นมา เช่น "R-post" ก็คือไปรษณีย์ลงทะเบียนแบบเดิม ทำแบบนี้แฟรนไชส์จะสามารถคิดค่าบริการจากลูกค้าในราคาที่แพงกว่า ปณท. แต่ถูกกว่าร้านรวบรวมที่มีอยู่เดิมได้ ราคาแสตมป์, Pay@Post (ชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ) และธนาณัติออนไลน์ จะไม่เปลี่ยนชื่อและไม่ให้ชาร์จราคาเพิ่ม เพราะเป็นชื่อที่ติดตลาดแล้วเดี๋ยวประชาชนจะเกิดความสับสน โดยเราจะชักเนื้อออกเป็นเงินค่าส่วนต่างในบริการเหล่านี้ให้แฟรนไชส์ แทนการเรียกเก็บจากลูกค้า แฟรนไชส์จะใช้ชื่อว่า "ร้านไปรษณีย์ไทย" จดลิขสิทธิ์ชื่อและอนุมัติแบบร้านไปแล้ว น่าจะได้เห็นแห่งแรกประมาณมีนาคมนี้ โดยปีแรกกำหนดเป้าไว้ที่ 20 แห่ง ซึ่งคาดว่าทะลุแน่ๆ แต่คงไม่ได้เพิ่มอย่างรวดเร็ว เพราะต้องการควบคุมคุณภาพให้ได้มาตรฐานด้วย ปัจจุบันนอกจากสาขาของเราเอง ก็มี ปณ.อ. (ไปรษณีย์อนุญาต) 3,325 แห่งทั่วประเทศ และอีกรูปแบบเรียกว่าร้านรวบรวม ร้านพวกนี้จะเป็นแหล่งรับไปรษณีย์ภัณฑ์จากผู้ใช้บริการแล้วมาส่งต่อให้ไปรษณีย์อีกที ร้านรวบรวมจะมีรายได้จากส่วนต่างค่าบริการที่คิดแพงกว่าค่าบริการของไปรษณีย์ไทย 2-3 เท่า ซึ่งขณะนี้มีกว่า 1 พันรายทั่วประเทศ แต่ที่มาขึ้นทะเบียนกับไปรษณีย์ ประมาณ 800 ราย ซึ่งเราไม่สามารถเข้าไปควบคุมการส่งต่อมายังที่ทำการของไปรษณีย์ไทยได้ ทำให้ไปรษณีย์ภัณฑ์ ทั้ง EMS หรือการชำระค่าบริการต่างๆ ที่ประชาชนนำไปส่งที่ร้านรวบรวมมาถึงจุดหมายช้ามาก ได้รับเรื่องร้องเรียนในกรณีนี้เยอะมาก เพราะประชาชนไม่รู้ คิดว่าเป็นสาขาของไปรษณีย์ไทย ทั้งๆ ที่เราให้ขึ้นป้ายว่าร้านรวบรวม แต่ปัจจุบันแทบทุกร้านก็ขึ้นป้ายตัวโตว่า "ไปรษณีย์" - ได้อะไรจากร้านรวบรวมหรือไม่ แทบไม่ได้อะไรจากร้านพวกนี้เลย ที่มาขึ้นทะเบียนกับเราจะเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้า 1,000 บาท ค่าธรรมเนียมรายปี 2,000 บาทต่อปี ส่วนใหญ่ผู้ทำธุรกิจนี้จะไปซื้อแฟรนไชส์จากเอกชน และกำหนดราคาค่าบริการตามใจ ซึ่งเราเข้าไปควบคุมราคาไม่ได้ ปัญหาคือเราไม่สามารถควบคุมคุณภาพได้ ซึ่งแตกต่างจาก ปณ.อ. ปณ.อ.เปรียบเสมือนการเอาต์ซอร์ซงานออกไปเพื่อลดต้นทุน ในพื้นที่ตามตำบลห่างไกล ทุกเช้า ปณ.อ.จะต้องมารับไปรษณีย์ภัณฑ์จากศูนย์ไปรษณีย์ประจำจังหวัดหรือประจำอำเภอเพื่อนำไปแจกจ่ายในพื้นที่ที่ตนรับผิดชอบ รวมถึงรวบรวมไปรษณีย์ภัณฑ์มาส่งไว้ที่ศูนย์ การใช้ ปณ.อ. เป็นวิธีขยายการบริการในต่างจังหวัด ขณะที่แฟรนไชส์เป็นทางแก้ในเมืองใหญ่ - ร้านไปรษณีย์ไทยจะต่างจากร้านรวบรวมอย่างไร ร้านไปรษณีย์ไทยจะได้รับการวางระบบทุกอย่างจาก ปณท. เราจะเข้าไปวางระบบคอมพิวเตอร์ เชื่อมต่อกับศูนย์ไปรษณีย์ ซึ่งจะให้บริการลูกค้าได้ในทุกบริการแบบเดียวกับที่ทำการไปรษณีย์ อย่างบริการด้านการเงิน, Pay@Post หรือธนาณัติออนไลน์ ก็จะให้บริการแบบ real time อาจช้ากว่าการใช้บริการ ณ ที่ทำการไปรษณีย์เพียง 5-10 นาทีเท่านั้น เนื่องจากระบบของร้านต้องส่งข้อมูลไปที่ศูนย์ไปรษณีย์ก่อนส่งต่อไปยังจุดหมายอีกทอดหนึ่ง ระบบดังกล่าวจะไม่ทำให้แฟรนไชส์ต้องวุ่นวาย ขณะเดียวกันก็ประกันความเสี่ยงให้ ปณท. ด้วย เนื่องจากร้านแฟรนไชส์ต้องนำเงินหรือแบงก์ การันตีหรือนำสลากออมสินมาเข้าบัญชีค้ำประกันไว้ เมื่อมีการทำธุรกรรมการเงินจากลูกค้าเท่าใด ก็จะถูกหักยอดดังกล่าวออก ร้านก็จะได้รับเงินสดไว้ไม่ต้องนำส่งจนกว่ายอดเงินที่ค้ำประกันไว้จะหมด ทางร้านต้องนำเงินมาเติมเพื่อให้บริการทาง การเงินแก่ลูกค้าได้ต่อไป หากไม่นำเงินมาเติมก็จะให้บริการไม่ได้ เหมือนบัญชี direct debit ที่แต่ละร้านเลือกยอดเงินที่ต้องนำมาค้ำประกันเองตามประมาณการลูกค้าของแต่ละร้าน ไม่ว่าจะเป็น 1 แสน 3 แสน 5 แสน หรือ 1 ล้านบาท ถึงสิ้นเดือนก็มาหักกลบลบหนี้ค่าธรรมเนียมระหว่างกัน ร้านแฟรนไชส์ยังไม่ต้องนำไปรษณีย์ภัณฑ์มาส่งที่ศูนยแต่เราจะส่งคนไปรับถึงที่ร้าน ไปรษณีย์ภัณฑ์และบริการต่างๆ ก็จะไม่ล่าช้าไปกว่าการใช้บริการที่ ปณท. เราสามารถเข้าไปควบคุมดูแลแฟรนไชส์ได้ ทั้งเรื่องราคาและมาตรฐานการบริการ และนี่คือเรื่องสำคัญที่สุด - ถ้าสนใจจะลงทุนต้องทำอะไรบ้าง ค่าแฟรนไชส์ 2.5 แสนบาท มีค่าตกแต่งร้านอีกประมาณ 1.5 ถึง 2 แสนบาท ระบบคอมพิวเตอร์อีกประมาณ 1 แสนบาท เบ็ดเสร็จแล้วจะใช้เงินประมาณ 5.5 แสนบาท บวกกับเงินค้ำประกันในบัญชี direct debit ซึ่งแล้วแต่ร้านจะเลือกว่าจะกำหนดวงเงินหมุนเวียนในการให้บริการ ในแง่ผลตอบแทนการลงทุน คาดว่าจะคืนทุนได้ภายใน 2 ปี 4 เดือน ซึ่งคำนวณแบบคอนเซอร์เวทีฟมาก แต่ก็อยู่ที่ทำเลด้วย ถ้าในย่านชุมชนคิดว่าประมาณ 1 ปีก็น่าจะได้ทุนคืนแล้ว เพราะร้านรวบรวมของเอกชนที่ทำกันอยู่ทุกวันนี้ บางร้านมียอดรับ EMS เป็นแสนๆ ฉบับต่อเดือน เหตุที่เราคิดค่าแฟรนไชส์ 2.5 แสนบาท เพราะของเอกชนเองก็คิดกัน 2-3 แสนบาทแล้ว แบรนด์ไปรษณีย์ไทยจึงไม่ควรตกต่ำไปกว่านั้น - มีแฟรนไชส์แล้วจะลดการเปิดที่ทำการของตนเองลง ขณะนี้เรามีที่ทำการของตัวเอง 1,176 แห่ง และยังจะเปิดอยู่เรื่อยๆ ตามความเหมาะสมของ พื้นที่ จะเสริมในบางพื้นที่ที่ขาด นอกจากนี้เพื่อให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น ก็จะมีโครงการรถยนต์ไปรษณีย์เคลื่อนที่ ซึ่งบอร์ด อนุมัติให้จัดซื้อเร่งด่วนไปแล้ว 7 คัน หลังจากทดลองให้บริการในพื้นที่สมุทรปราการ แล้วได้รับผลตอบรับดีมาก รถจะไปจอดตามโรงงานที่มีคนเยอะ จอดวันละ3จุด แต่ละจุดใช้เวลา 2-3 ชั่วโมง - รายได้ปีที่แล้วเป็นอย่างไร ปี 2550 กำไรประมาณ 1,250 ล้านบาท จากรายได้ที่ 16,400 ล้านบาท สัดส่วนของรายได้มาจากบริการด้านการสื่อสาร 75%, ขนส่ง 10%, การเงิน 8% และค้าปลีก 7% ค่าใช้จ่ายปี 2550 มีประมาณ 13,300 ล้านบาท โดยกว่า 50% เป็นเงินเดือนพนักงาน ซึ่งเป็นต้นทุนที่สูงสุด ปัจจุบันมีพนักงานประมาณ 2 หมื่นคน และกว่า 8 พันคนเป็นพนักงานนำจ่ายไปรษณีย์ภัณฑ์ ฉะนั้นโอกาสที่จะลดต้นทุนในส่วนนี้จึงยาก เพราะระบบไปรษณีย์หัวใจสำคัญคือ "รับมอบ ส่งต่อ นำจ่าย" จึงต้องลดค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่จำเป็นช่วย อาทิ รถประจำตำแหน่งผู้บริหาร เดี๋ยวนี้ถ้าเป็นระดับฝ่ายก็ไม่ให้แล้ว สำหรับเป้าหมายในปีนี้คาดว่าจะมีกำไรประมาณ 1,400 ล้านบาท จากเทศกาลและวาระต่างๆ อาทิ การขนส่งอุปกรณ์และบัตรเลือกตั้งให้วุฒิสมาชิก, จับสลากฟุตบอลยูโร เป็นต้น แต่ต่อไปต้องพยายามปรับสัดส่วนรายได้ให้ไปสู่บริการขนส่ง, การเงิน และค้าปลีกให้มากขึ้น - ภาวะน้ำมันแพงกระทบต้นทุนบริษัทมากไหม ถ้าเป็นค่าน้ำมันจริงๆ ไม่ถึงร้อยล้านบาท เพราะใช้ระบบเอาต์ซอร์ซกว่า 70% ที่ทำเองจะเฉพาะในระยะทางไม่เกิน 100 กิโลเมตรรอบกรุงเทพฯเท่านั้น เป็นระบบที่ใช้มา 10 กว่าปีแล้ว ดังนั้นน้ำมันแพงจึงไม่กระทบเราโดยตรง แต่ไปกระทบค่าระวางการขนส่งที่เอาต์ซอร์ซมากกว่า โดยค่าระวางเป็นต้นทุนของบริษัทมากกว่า 20% ส่วนการขนส่งที่บริษัทรับผิดชอบเองก็กำลังศึกษาว่าจะใช้พลังงานทดแทนได้หรือไม่ ขณะเดียวกันก็จะโหมประชาสัมพันธ์บริการเมสเซนเจอร์โพสต์ และระบบโลจิกโพสต์ให้มากขึ้น เพราะถือเป็นโอกาสดีที่น้ำมันแพงทำให้หลายบริษัทต้องควบคุมค่าใช้จ่ายในการขนส่งมากขึ้นจึงน่าจะหันมาใช้บริการของไปรษณีย์กันมากขึ้น - มีแผนขึ้นราคาค่าบริการไหม ปีนี้ไม่มี ขึ้นยาก แต่ต่อไปอีกนานๆ อาจต้องขึ้น เพราะข้อตกลงระหว่างประเทศกำหนดให้ต้องมีการคิดค่าส่วนแบ่งระหว่างประเทศ ในการเข้ามาใช้ระบบไปรษณีย์สากลในการส่งต่อไปรษณีย์ภัณฑ์ระหว่างกัน ขณะนี้ตกลงไว้ที่ 2% จากค่าบริการที่แต่ละประเทศคิดจากน้ำหนักแรกของไปรษณีย์ภัณฑ์ ประเทศไทยคือ 2% จาก 3 บาท แล้วทั้ง 2 ฝ่ายที่ส่งต่อหากันก็จะนำมาหักกลบลบหนี้ว่าใครต้องจ่ายให้เท่าไร กติกานี้ไทยเสียเปรียบเพราะส่งไปรษณีย์ออกไปเยอะ แต่ค่าบริการถูกกว่าประเทศอื่นๆ มาก ขณะนี้จึงมีความพยายามรวมกลุ่มประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ผลักดันให้เกิดกติกาว่าหากพัฒนาคุณภาพของบริการเพิ่มได้ จะมีแต้มเป็นโบนัสที่นำมาหักค่าใช้จ่ายส่วนนี้ได้ กติกานี้จะมีผลบังคับใช้ประมาณปี ค.ศ.2014 ถ้าที่ประชุมสหภาพไปรษณีย์สากลในเดือนสิงหาคมนี้ที่ประเทศเคนยาอนุมัติ - คิดจะแข่งกับเจ้าใหญ่ ของต่างประเทศบ้างไหม ถ้าระหว่างประเทศคงไม่ไปแข่งด้วย เพราะ DHL หรือ UPS ก็มี มีโครงข่ายใหญ่มาก มีเครื่องบินเป็นของตัวเองด้วย ไปรษณีย์ไทยคงมีไม่ได้ แต่ถ้าเป็นโครงข่ายในประเทศก็น่าสนใจ เพราะบริษัทข้ามชาติเหล่านี้ ถ้ามาขยายสาขาคือต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นเขาต้องควบคุม แต่ ปณท.มีโครงข่ายครอบคลุมทั่วประเทศอยู่แล้ว บางครั้งบริษัทข้ามชาติยังเอากล่องเขามาใส่กล่องเราเพื่อส่งต่อ - มีแผนลงทุนอะไรใหม่ๆ บ้าง การลงทุนที่สำคัญในปีนี้คือระบบบริหารทรัพยากรองค์กร ERP ที่ค้างจากปีก่อน ระบบคอมพิวเตอร์ และสร้างศูนย์พัสดุไปรษณีย์ใหม่ แทนที่เดิมที่จะหมดสัญญาเช่าที่บริเวณหัวลำโพงในปี 2553 รวมๆ แล้วคงจะใช้เงินลงทุนประมาณ 300 ล้านบาท หน้า 32 จากคุณ : เสียงลมหนาว - [ 18 มี.ค. 51 14:37:41 ]

ความคิดเห็นที่ 2 ^^ ^^ ^^ ข้างบนเป็นการให้ข้อมูลเบื้องต้น ถ้าอยากรู้หรือสงสัยอะไรแนะนำให้ช่วยลงแรงไปถามรายละเอียดให้ชัด นอกเหนือจาก http://www.thailandpost.co.th/press/THPostShop.pdf อย่าเริ่มทำธุรกิจด้วยคำว่า "คิดว่าคงหักค่าต๋งจาก franchisee เยอะ" และ "และเข้าใจไปเองว่าไปรษณีย์ไทยเค้าคงไม่ดูแล franchisee ดีเท่าไหร่นัก..." ถ้าไม่อยาก...-_-' แก้ไขเมื่อ 18 มี.ค. 51 14:49:28 จากคุณ : เสียงลมหนาว - [ 18 มี.ค. 51 14:42:55 ]

ความคิดเห็นที่ 3 เสร็จนาฆ่าโคถึก เสร็จศึกฆ่าขุนพล ปัจจุบันนอกจากสาขาของเราเอง ก็มี ปณ.อ. (ไปรษณีย์อนุญาต) 3,325 แห่งทั่วประเทศ และอีกรูปแบบเรียกว่าร้านรวบรวม ร้านพวกนี้จะเป็นแหล่งรับไปรษณีย์ภัณฑ์จากผู้ใช้บริการแล้วมาส่งต่อให้ไปรษณีย์อีกที ร้านรวบรวมจะมีรายได้จากส่วนต่างค่าบริการที่คิดแพงกว่าค่าบริการของไปรษณีย์ไทย 2-3 เท่า ซึ่งขณะนี้มีกว่า 1 พันรายทั่วประเทศ แต่ที่มาขึ้นทะเบียนกับไปรษณีย์ ประมาณ 800 ราย ซึ่งเราไม่สามารถเข้าไปควบคุมการส่งต่อมายังที่ทำการของไปรษณีย์ไทยได้ ทำให้ไปรษณีย์ภัณฑ์ ทั้ง EMS หรือการชำระค่าบริการต่างๆ ที่ประชาชนนำไปส่งที่ร้านรวบรวมมาถึงจุดหมายช้ามาก ได้รับเรื่องร้องเรียนในกรณีนี้เยอะมาก เพราะประชาชนไม่รู้ คิดว่าเป็นสาขาของไปรษณีย์ไทย ทั้งๆ ที่เราให้ขึ้นป้ายว่าร้านรวบรวม แต่ปัจจุบันแทบทุกร้านก็ขึ้นป้ายตัวโตว่า "ไปรษณีย์" - ได้อะไรจากร้านรวบรวมหรือไม่ แทบไม่ได้อะไรจากร้านพวกนี้เลย ที่มาขึ้นทะเบียนกับเราจะเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้า 1,000 บาท ค่าธรรมเนียมรายปี 2,000 บาทต่อปี ส่วนใหญ่ผู้ทำธุรกิจนี้จะไปซื้อแฟรนไชส์จากเอกชน และกำหนดราคาค่าบริการตามใจ ซึ่งเราเข้าไปควบคุมราคาไม่ได้ ปัญหาคือเราไม่สามารถควบคุมคุณภาพได้ ซึ่งแตกต่างจาก ปณ.อ. ปณ.อ.เปรียบเสมือนการเอาต์ซอร์ซงานออกไปเพื่อลดต้นทุน ในพื้นที่ตามตำบลห่างไกล ทุกเช้า ปณ.อ.จะต้องมารับไปรษณีย์ภัณฑ์จากศูนย์ไปรษณีย์ประจำจังหวัดหรือประจำอำเภอเพื่อนำไปแจกจ่ายในพื้นที่ที่ตนรับผิดชอบ รวมถึงรวบรวมไปรษณีย์ภัณฑ์มาส่งไว้ที่ศูนย์ การใช้ ปณ.อ. เป็นวิธีขยายการบริการในต่างจังหวัด ขณะที่แฟรนไชส์เป็นทางแก้ในเมืองใหญ่ - ร้านไปรษณีย์ไทยจะต่างจากร้านรวบรวมอย่างไร ร้านไปรษณีย์ไทยจะได้รับการวางระบบทุกอย่างจาก ปณท. เราจะเข้าไปวางระบบคอมพิวเตอร์ เชื่อมต่อกับศูนย์ไปรษณีย์ ซึ่งจะให้บริการลูกค้าได้ในทุกบริการแบบเดียวกับที่ทำการไปรษณีย์ อย่างบริการด้านการเงิน, Pay@Post หรือธนาณัติออนไลน์ ก็จะให้บริการแบบ real time อาจช้ากว่าการใช้บริการ ณ ที่ทำการไปรษณีย์เพียง 5-10 นาทีเท่านั้น เนื่องจากระบบของร้านต้องส่งข้อมูลไปที่ศูนย์ไปรษณีย์ก่อนส่งต่อไปยังจุดหมายอีกทอดหนึ่ง แหมท่านผู้จัดการใหญ่พูดซะ ร้านรวบรวม ไม่มีดี เลยทีเดียว ลองนึกดูสิ ครับ ว่า พวกเรานั้น ช่วยเพิ่มยอดขายให้พวกท่านเท่าไหร่ รวบรวมรายหนึ่งๆ มี กค้าเข้า ใช้บริการ เดือนๆหนึ่ง มากกว่า 6-7แสนบาท ปีหนึ่ง น่ะ กี่ล้าน แล้ว ทั่วประเทศ กี่ร้อยล้าน พันล้าน ต่อปี เมื่อรวมกันทั้งหมด เรื่องนี้ ไม่ยักกะพูดถึง ไหนลองมาดูกันซิว่า งานของพวกเรามี อะไรดีกว่าบ้าง ในข้อแรก ไม่เถียงว่า อาจมีพวกรวบรวมเลวๆบ้าง เพราะ ไม่มีใครดีไปเสียทั้งหมด อย่าเหมารวม ครับ ข้อสอง นอกจากการ แรกเข้า และ จ่ายรายปีแล้ว ทางไปรษณีย์ไทย ไม่ได้ให้ความสะดวก อะไรกับผู้ที่ ช่วยเพิ่มยอดขาย ให้ในแต่ละ ปีเลย ไม่มีการอบรม ไม่มี เอกสาร ให้ ไม่ขอไม่ให้ ทุกอย่างแทบต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง ท่านพูดถึงเรื่องนี้บ้างซิท่านว่า ช่วยอะไรเราบ้าง   ผมทำ รวบรวม ได้รับฟังจากปากชาวบ้าน ที่เข้ามาใช้บริการ กับผม และพวกเขายินดี ต้องจ่ายเงินที่สูงกว่า  ไปรษณีย์ 1-2เท่า เพราะอะไรน่ะ เหรอ ครับ ก็การให้บริการที่น่าพึงพอใจ ไงล่ะ ครับ ช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา ไม่ทำตัวเป็นเจ้านายเขา ไม่พูดจา ห้วนๆใส่ ลูกค้าเรา พอใจที่จะจ่ายแพงกว่า ทำ อันนี้ คงได้คำตอบแล้วนะครับ แก้ไขเมื่อ 20 มี.ค. 51 12:37:54 จากคุณ : otto - [ 18 มี.ค. 51 17:21:00 ]

ความคิดเห็นที่ 4 เอ่อ... พูดมาได้ยังไงครับเนี่ยว่าแทบไม่ได้อะไรเลยจากร้านไปรษณีย์เอกชน - ในแหล่งชุมชน พัสดุรวบรวมกว่าครึ่งนึง มาจากไหน ไหนจะธนาณัติ หรือแม้กระทั่งบิลที่มาฝากใช้บริการ Pay@Post อีก - ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ไม่ไปใช้บริการไปรษณีย์ไทย และยอมเสียเงินที่แพงกว่า ก็เพราะเหตุผลหลัก ๆ ในเรื่อง ต้องไปต่อคิวที่ไม่รู้ว่าจะนานหรือไม่นาน เหมือนเล่นเกมวัดดวง กับ ต้องไปเจอความรู้สึกเหมือนกับไปง้อพนักงานให้บริการให้เราหน่อยทั้ง ๆ ที่เราเป็นลูกค้ามาใช้บริการนะ ไปรษณีย์เอกชนทั้งหลาย เขาเอาจุดอ่อนของไปรษณีย์ไทยมาเป็นจุดแข็งกันทั้งนั้นหละครับ เราพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันนะึครับ มันควรจะเป็นแบบ Win - Win นะ เราก็ได้ คุณก็ได้เหมือนกัน ลูกค้ามาใช้บริการก็สะดวก ไม่ต้องไปไกล ไม่ต้องไปต่อคิว Win ทุกฝ่าย แต่พอได้ยินคำพูดประมาณว่า เราเป็นคนนอกที่เหมือนมาแสวงหาผลประโยชน์แต่ฝ่ายเดียว เฮ้อ... เศร้าใจครับ ซื้อแฟรนไชส์กับไปรษณีย์ไทย ก็คิดดูให้ดีนะครับ เงินลงทุนไม่ใช่น้อย ๆ เลย ปล. http://postmaster.dvd-mac.com เว็บผมครับ ผมก็ทำเหมือนกัน จากคุณ : Pocket (pocketclan) - [ 18 มี.ค. 51 23:23:52 ]