Balance KPIs เป็นการกำหนดหัวข้อของความสำคัญหลักๆ 8 ประการเพื่อการบริการและตอบสนองแก่ลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยหลักการทั้ง 8 นั้นคือ
- การบริการลูกค้า หรือ Customer Services โดยใช้เรื่องของ Delivery in full on time (DIFOT) เป็นตัววัด
- ค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการจัดส่งหรือบริการ (Cost to deliver to service) และ สภาพคล่อง หรือ Cash Cycle
- การพยากรณ์การขายที่ถูกต้อง (Sales Forecasting Accuracy)
- อัตราการหมุนเวียนของสินค้า (Inventory Turnover) เป็นดัชนีในการวัดจำนวนครั้งในการขายสินค้าคงเหลือ ของกิจการในรอบ 1 ปี
- การบริหารคลังสินค้า (Warehouse Management)
- การขนส่ง (Transportation)
- การวัดผลิตผล (Productivity Measure)
- เรื่องของ Delivery in full on time ของทาง Supplier หรือ ประสิทธิในการผลิต(Supplier DIFOT (for distributor) or manufacturing performance)

วีธี Balance KPIs นั้น เมื่อคำนวญค่าออกมาได้แล้วก็สามารถนำค่านั้นไปเปรียบเทียบกับค่าที่คำนวญออกมาได้จากครั้งที่แล้ว หรือ ค่าที่คำนวญออกมาจากคราวที่แล้ว โดยนับจากลูกค้าคนเดิม และเงื่อนไขเดิมโดยสามารถวัดออกมาได้ในหัวข้อต่างๆดังนี้

1.อัตราการส่งเต็มจำนวน (In full (fill) rate) โดยสูตรการคำนวญคือ

Number of orders (line, units) delivered in full x 100/Total number of order (line, units)

2. อัตราการส่งทันเวลา (On time delivery) โดยสูตรการคำนวญคือ

Number of orders delivered on time x 100/Total number of order

3.อัตราการส่งครบจำนวนและทันเวลา (Delivery in full on time (DIFOT)) โดยสูตรการคำนวญคือ

Number of orders (line, units) delivered in full and on time x 100/Total number of order (line, units)

4.การลงคำสั่งซื้อได้อย่างถูกต้อง (Order entry accuracy) โดยสูตรการคำนวญคือ

Total no. of error free orders entered in system x 100/Total number of orders entered

5.ใบสั่งซื้อถูกต้อง (Invoice accuracy) โดยสูตรการคำนวญคือ

Total no. of correct invoices send to customer x 100/Total number of invoice sent

6.เปอร์เซ็นการ Claims สินค้า (Percentage of Claims) โดยสูตรการคำนวญคือ

Total no. of order subjects to claims x 100/Total number of orders despatched

7.เปอร์เซ็นสินค้าขาด (Stockouts) โดยสูตรการคำนวญคือ

Total no. of stockouts x 100/Total number of line picked

8.Inventory Management

อัตราการหมุนเวียนของสินค้า (Inventory Turnover) สามารถใช้เป็นดัชนีในการวัดจำนวนครั้งในการขายสินค้าคงเหลือ ของกิจการในรอบ 1 ปี โดยผลลัพธ์จะเป็นจำนวนครั้งต่อปีเช่น 10 ครั้งต่อปี 11 ครั้งต่อปี โดยจำนวนครั้งออกมาสูงแสดงว่ากิจการมีการหมุนเวียนของสินค้าที่ดี (ทำการขายได้มากครั้งในรอบ 1 ปี) ในทางตรงกันข้ามถ้าออกมาต่ำแสดงว่ากิจการจะต้องทำการสั่งสินค้าให้น้อยลงแต่ทว่าสั่งให้บ่อยครั้งมากขึ้น

สูตรการคำนวญ        อัตราการหมุนเวียนของสินค้า = ต้นทุนขาย / สินค้าคงเหลือถั่วเฉลี่ย  
(Inventory Turnover = Cost of  Good Sold / Average Inventory)

ตัวอย่างเช่น: ถ้ากิจการท่านมีอัตราการหมุนเวียนของสินค้าเท่ากับ 11 ครั้งต่อปีแสดงว่ากิจการท่านสามารถทำการขายได้ 10 ครั้งต่อปี หรือประมาณ 1 ครั้งต่อเดือน แต่ถ้าหากว่าอัตราการหมุนเวียนของสินค้าของคู่แข่งเท่ากับ 20 ครั้งต่อปีกิจการท่านจำเป็นที่จะต้องเร่งยุทธศาสตร์ทางการขายให้มีจำนวนครั้งมากขึ้น เป็นต้น
โดยสูตรการคำนวญคือ

Average cost of  goods sold /Average month end stockholding

นอกจากนี้ยังมีดัชนีชี้วัดอื่นๆอีกเช่น

Dock to Stock time      =           Total Dock to Stock Hrs/ Total Receipts

Storage Utilization        =          Avg. Occupied Sq. Ft./ Total Storage Capacity

แก้ไขเมื่อ 15 พ.ค. 51 13:43:31

แก้ไขเมื่อ 15 พ.ค. 51 13:42:37