ความคิดเห็นที่ 1 งานนี้ก็คือ แผนกรับจองห้องพักค่ะ ซึ่งต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับงานโรงแรมถึงจะดีค่ะ เพราะว่ารายละเอียดในการทำงานมันเยอะมาก เงินเดือนก็แล้วแต่ที่ค่ะ ไม่ต่างกันมาก ซึ่งไม่สูงค่ะ เพราะมีรายได้อย่างอื่นซึ่งมากอยู่แล้ว ถ้า 5 ดาวก็รวมทุกอย่างแล้วเกิน 2 หมื่นแน่นอนค่ะ career path 1: Reservation > Supervisor > Assistant Manager > Manager > Revenue Management Manager career path 2: Reservation > Sales Co-ordinator > Sales Executive > Sales Manager > Assitant Director of Sales > Director of Sales & Marketing career path 3: Reservation > ย้ายไปแผนกที่สนใจ ตามความสามารถส่วนตัวและความเหมาะสม **คุณสมบัติที่ควรจะมี** 1. คุณควรรู้จักระบบของโรงแรมก่อน เช่น ในโรงแรมมีอะไรบ้าง แผนกไหนรับผิดชอบอะไร เพราะต้องเข้าใจระบบก่อนจึงจะทำงานได้มีประสิทธิภาพค่ะ (นึกภาพคนไม่รู้อะไรเลย ลูกค้าพูดอะไรมาก็ไม่เข้าใจ ว่าเค้าหมายถึงอะไร ต้องการอะไร) **ที่สำคัญ ภาษาอังกฤษต้องดีค่ะ** แม้ว่าลูกค้าส่วนหนึ่งจะเป็นคนไทย (เลขาฯ ตามบริษัทต่างๆ และ travel agent) คนต่างชาติโทรมาทำ bookingเองก็เยอะค่ะ และเอกสารทุกอย่างเป็นภาษาอังกฤษหมดค่ะ **ของมันเรียนรู้กันได้ แต่โรงแรม 5 ดาวมักจะเลือกคนมีประสบการณ์ก่อนเสมอค่ะ 5 ดาวนี่มาตรฐานต้องสูง ไม่ค่อยมีเวลาว่างสอนกันด้วยค่ะ เค้าชอบคนทำงานเป็นมาแล้วค่ะ มาถึงก็สอนแต่ product knowledge ก็ทำงานได้เลย ถ้าเริ่มจากโรงแรม 3-4 ดาวก่อนเป็นประสบการณ์ดีกว่า เค้าน่าจะยินดีสอนงานมากกว่า** 2. คุณต้องใช้โปรแกรมที่ รร.นั้นๆ ใช้กันให้เป็นก่อน ส่วนมากก็ FIDELIO หรือ OPERA ซึ่งไม่มีสอนที่ไหน นอกจากจะเรียนการโรงแรมมา (ไม่ได้มีสอนกันทุก มหาวิทยาลัยซะด้วยสิ) หรือมีประสบการณ์ทำงานหรือฝึกงานโรงแรมมาก่อน **อันนี้ถ้ามีประสบการณ์ข้อ 1 แต่ใช้คนละโปรแกรม ก็ไม่ค่อยมีปัญหาค่ะ สอนได้ แต่ละโปรแกรมก็ใช้งานใกล้เคียงกัน** 3. คุณควรมีทักษะด้านการขาย เพราะคุณเป็นด่านแรกในการเสนอราคาห้องพักให้แขกที่โทรเข้ามาสอบถาม คุณต้อง "ปิดการขาย" ให้ได้มากที่สุด 4. คุณต้องเป็นคนละเอียด รอบคอบ(มากๆ) เพราะคุณควร note ทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการ อย่าให้ตกหล่น แม้จะ confirm ตอนนั้นไม่ได้ แต่ก็ควรมี information มาให้แผนกที่เกี่ยวข้องได้ทำงานง่ายขึ้นและไม่ถูกลูกค้าตำหนิค่ะ เสียชื่อโรงแรมค่ะ (เตียงคู่ เตียงเดี่ยว สูบบุหรี่หรือไม่ มีเด็กมาด้วยมั้ย จองรถรับ-ส่งสนามบินด้วยรึเปล่า จ่ายเองหรือส่งไปเก็บเงินกับใคร ฯลฯ) ถ้าคุณไม่รู้อะไรเลย แม้แต่ว่าตำแหน่งนี้ทำอะไร คุณจะต้องเจอคู่แข่งที่มีภาษีดีกว่าคุณหลายคนแน่ๆ ค่ะ แต่ต้องมีสักที่ให้โอกาสคุณแน่นอนค่ะ สู้ๆ จากคุณ : แมว (=T.T=) - [ 2 ก.ย. 51 00:24:51 ]

ความคิดเห็นที่ 2 ว๊าว คห. 1 ตอบได้ละเอียดดีมาก ว่าจะเข้ามาช่วยตอบ แต่แค่เสริมก็พอมั๊งค่ะ อย่างน้อยๆถ้าจะทำตำแหน่งนี้อ่ะต้องคุยกะลูกค้าให้รู้เรื่องก่อนเลยแหละ แปลให้เข้าใจก็สำคัญมาก เพราะจะมามัวถามคนอื่นหรือให้คนอื่นตอบให้ก็ไม่ได้ เพราะทั้งต้องตอบลูกค้าทางโทร ทางเมล์ด้วย และที่ขาดไม่ได้ลูกค้าคือพระเจ้าท่องเอาไว้ให้ดีๆ ลูกค้าจะโวยก็โวยกะเรานี่แหละ ปิดการขายไม่ได้บริษัทก็ต้องให้ reservations ช่วยชี้แจงแถลงไขให้ฟังว่าเพราะอะไรอีกแน่ะ??เพราะตำแหน่งนี้น่ะเป็นด่านแรกที่ต้องรับลูกค้าเลยล่ะจ๊ะ และเป็นแผนกที่ต้องทำรายได้ให้บริษัท อันนี้จากประสบการณ์ที่ทำกับบริษัททัวร์น่ะ แต่ของโรงแรมคงต้องเรียนรู้ตามที่ คห.1 บอกมาอ่ะจ๊ะ จากคุณ : Fjord - [ 2 ก.ย. 51 04:24:36 ]

ความคิดเห็นที่ 3 เอาใจช่วยน่ะค่ะ จากคุณ : bizarro - [ 7 ก.ย. 51 20:36:10 ]