 |
บริการแย่ ๆ ไทยพาณิชย์ ถ.นิมิตรใหม่
วันนี้ไปทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา ถ.นิมิตรใหม่มาจ้า เพราะว่าได้รับจดหมายแจ้งเตือนขอแจ้งยอดเงินฝากบัญชีไม่เคลื่อนไหว ครั้งที่ 1 เมื่อวันที่ 31 มกราคม 2552 ยอดเงินคงเหลือไม่มาก แต่เสียความรู้สึกมากกว่า พอได้รับจดหมาย ก็รีบเคลียร์เรื่องงานเพื่อที่จะกะเวลาการเิดินทางไปทำธุระ พักอยู่ท่าพระ ฝั่งธนบุรี แต่เคยเปิดบัญชีไว้ที่ ถ.นิมิตรใหม่นานแล้ว ทำสมุดบัญชีหาย ก็โทรสอบถาม Call Center ว่าทำสมุดหายต้องทำอย่างไร ไม่เคยเปิดใช้ ATM ด้วยซิ Call Center แจ้งว่าต้องไปแจ้งความว่าสมุดบัญชีหาย แล้วนำไปแจ้งความไปติดต่อธนาคารสาขาที่เปิดบัญชีเพื่อทำธุรกรรมทางการเงินได้ เราก็รีบออกจากบ้านแต่เช้า ไปแจ้งความที่ สน.ลำลูกกา เพื่อนำใบแจ้งความไปให้เจ้าหน้าที่ธนาคาร นั่งแท็กซี่ครับพี่น้อง เสียค่าเดินทางมากกว่าเงินในบัญชีอีก แต่ยังไม่เท่ากับเสียความรู้สึกที่ได้ฟังคำตอบจากผู้จัดการสาขา พอไปถึงธนาคารประมาณ 11.25 น. แจ้งเจ้าหน้าที่ธนาคารว่ามาติดต่อขอทำสมุดบัญชีใหม่เนื่องจากสมุดบัญชีเก่าหาย นำใบแจ้งความมาด้วย เจ้าหน้าที่ถามว่า บัญชีประเภทไหน เราก็ตอบบัญชีประเภทออมทรัพย์ค่ะ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า มาวันหลังดีกว่าไหม วันนี้สมุดธนาคารประเภทออมทรัพย์หมด เพราะมีประชาชนมาเปิดใช้บริการรับเงินประกันสังคม เราก็แจ้งว่าเราเดินทางมาไกล คงไม่สะดวกเพราะไกลจากสาขาที่ว่านี้มาก คิดดูเถอะพักและทำงานท่าพระ ธนบุรี แต่มาธนาคาร สาขา ถ.นิมิตรใหม่เพื่อทำธุรกรรมเพราะกลัวถูกหักเงินจากบัญชีหมด แต่เจ้าหน้าที่ตอบแบบนี้ แล้วก็ไม่สนใจอีก ไม่ถาม อะไรอีก เราสอบถามว่าเมื่อไหร่สมุดธนาคารจะมาอีกค่ะ มาประมาณเมื่อไหร่ วันไหน รบกวนโทรแจ้งได้ไหมค่ะ แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่สนใจ พอโทรสอบถามCall Centerเจ้าหน้าที่ท่านแรก รับสายชื่อคุณศรันญา แจ้งว่าให้ถือสายรอเพราะจะติดต่อทางสาขาให้ และก็ได้รับคำตอบว่าสมุดหมดตอบเหมือนกับเจ้าหน้าที่ธนาคาร ไม่มีทางแก้ไขให้ติดต่อวันหลัง ก็เลยสอบถามว่าทางธนาคาร และเจ้าหน้าที่รู้อยู่แล้วทำงานกันตลอดแล้วไม่ทราบหรือว่าสมุดจะหมด ทำไมไม่เตรียมเบิกไว้ล่วงหน้า แต่ในโฆษณาก็โฆษณาว่าบริการประทับใจ สร้างประสบการณ์มานานให้ลูกค้าไว้ใจ พอลูกค้าไว้ใจสิ่งที่ได้รับคือการบริการที่แย่มาก ขอร้องเรียนสาขาได้ไหมเนื่องจากไม่พอใจในบริการที่ไม่สนใจแก้ไขปัญหา ตอบคำถามแล้วนิ่งเฉย ก็เลยโทรหา Call Center อีกครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่ชื่อ คุณสุกัญญา ก็ตอบเช่นเดียวกัน ขอร้องเรียนเจ้าหน้าที่ก็ไม่ขอข้อมูลเรา ไม่สอบถามอะไรเพิ่มเติม แจ้งว่าจะรับเรื่องร้องเรียน แต่เราไม่แน่ใจว่าจะร้องเรียนให้หรือเปล่า เพราะไม่ไว้ใจการบริการแล้ว ทุกท่านคงเข้าใจนะ ก็โทรอีกครั้งหา Call Center ครั้งที่ 3 ครั้งสุดท้าย เจ้าหน้าที่ชื่อคุณดาวนภา ขอสอบถามข้อมูลที่จะร้องเรียน ชื่อ สกุล เบอร์โทรติดต่อกลับ ก็เลยให้ไป แต่ไม่รู้ว่าจะเป็นอย่างไรต่อ วันนี้เครียดกับการบริการจริง ๆ กะจะเลิกใช้บริการแล้ว แต่เตือน ให้เพื่อน ๆ ผู้อ่านทั้งหลายทราบถึงการบริการ และการทำงานที่ไม่มีการวางแผนการเบิกสมุดธนาคาร ทำให้เราประชาชนที่ฝากเงินไว้ที่ธนาคารแห่งนี้ แล้วเสียความรู้สึก จึงอยากบอกให้สาธารณชนรับทราบกับสิ่งที่เกิดขึ้น
จากคุณ :
ice_dukdik  
- [
2 มี.ค. 52 18:45:07
]
|
|
|
|
|
|
