แด่องค์กรที่แสนรัก

เป็นการ เขียนประสบการณ์การทำงานในองค์กรอันดับหนึ่งของประเทศและของทั่วโลกในสาย อาชีพนี้ ตลอดระยะเวลา 15 ปี 2 เดือนที่อยู่ในองค์กรแห่งนี้ ซึ่งเรื่องทั้งหมดมีโครงเรื่องจากเรื่องจริง อาจจะมีการดัดแปลงเพื่อทำให้เนื้อเรื่องสอดประสาน และ จัดอยู่ในกลุ่มเดียวกัน ทั้งนี้ จุดประสงค์ก็เพื่อที่จะถ่ายทอดประสบการณ์ในแนวการบริหารจัดการ การพัฒนาความคิด และ ทางด้านอื่นๆ กับเพื่อนๆเท่านั้น...

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 1 - สมัครงาน
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7400209/B7400209.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 2 - ตกลงการทำงาน
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7402344/B7402344.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 3 - เริ่มงานวันแรก
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7405223/B7405223.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 4 - เป็นคนของใคร
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7408009/B7408009.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 5 - เริ่มเรียนรู้แผนกอื่นที่เกี่ยวข้อง
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7409476/B7409476.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 6 - รายงาน กับ ฟ้อง ไม่เหมือนกันนะ...
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7410604/B7410604.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 7 - แผนกบัญชี
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7413611/B7413611.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 7.5 - เป็นฑูต หรือ เป็นพวก ?
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7421552/B7421552.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 8 - เปลี่ยนงานตัวเองดีกว่า..
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7417808/B7417808.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 9 - โอนถ่ายงานให้ลูกน้อง
http://topicstock.pantip.com/silom/topicstock/2009/01/B7425084/B7425084.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 10 - ไปนอกครั้งแรก
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7435824/B7435824.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 11 - ได้มือขวา
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7439474/B7439474.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 12 - เครื่อง Server มีปัญหา
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7442344/B7442344.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 13 - อบรมพร้อมกับประชุมด้วยเลย
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7446652/B7446652.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 14 - ลุยไปยังไงก็ตาย ลุยเลย...
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7451348/B7451348.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 15 - บทเรียนจากการบังคับ
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7458441/B7458441.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 16 - มาเลย์ทึ่ง
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7461463/B7461463.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 17 - ที่ปรึกษาเข้าประเทศไทย
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7470280/B7470280.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 18 - เจาะลึกให้ถึงแก่น
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7486689/B7486689.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 19 - จัดระบบให้เวียดนาม
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7495522/B7495522.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 20 - พนักงานพอใจไม๊?
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7497764/B7497764.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 21 - ฝ่าวิกฤติเศรษฐกิจปี 40
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7504720/B7504720.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 22 - กำแพงวัด ที่มีรอยตำหนิ
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7512058/B7512058.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 23 - ช่วงเวลาขยายกิจการ
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7529263/B7529263.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 24 - ทุ่มเทด้วยใจ ได้ใจตอบแทน
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7543385/B7543385.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 25 - ซื้อตัวกับการวัดใจ
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7552106/B7552106.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 26 - พนักงานกลางคืน
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7568204/B7568204.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 27 - ความสงบสยบความเคลื่อนไหว
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7574934/B7574934.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 28 - กลยุทธ์ดึงพนักงานไม่ให้ลาออก
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7585141/B7585141.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 29 - ยกเครื่องทั้งระบบ
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7596543/B7596543.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 30 - ผลอยู่ที่ไหน...
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7603982/B7603982.html

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 31 - ทีมควบคุมคุณภาพ แต่โดนควบคุม
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7609860/B7609860.html

------------------------------------------------------------------------------------

ในลักษณะงานของผมโดยปกติแล้ว จะให้พนักงานในแต่ละส่วนทำคู่มือการทำงานของแต่ละหน่วยงานเอาไว้ เพื่อที่จะใช้ในการสอนพนักงานใหม่ให้สามารถมีเครื่องมือในการเรียนรู้งานต่างๆที่ทำได้ง่ายขึ้น อีกทั้งคู่มือการทำงานก็ทำเป็นขั้นเป็นตอน อย่างเป็นระบบ ผมจะเป็นคนคอยตรวจสอบทั้งอ่านและให้คำแนะนำจนกว่าจะออกมาเป็นรูปเล่มได้

ผมเองได้แต่สั่งให้ลูกน้องทำคู่มือ จนตัวเองละเลยการเขียนคู่มือมานาน ซึ่งในระยะเวลาที่ทำงานมาทั้งหมด ผมเขียนคู่มือไว้ประมาณ 10 กว่าเล่ม ทั้งยังใช้อยู่ปัจจุบัน และบางเล่มก็ไม่ได้ใช้งานอีกแล้ว ซึ่งคู่มือแต่ละเล่มที่ผมเขียน ส่วนใหญ่จะต้องเกี่ยวเนื่องกับลูกน้องผมทั้งสิ้น เพื่อให้พวกเขาได้ทำงานได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน แต่ช่วงระยะหลังเมื่องานส่วนใหญ่ ได้ถ่ายโอนงานให้กับพนักงานระดับหัวหน้างานแต่ละคนรับผิดชอบ ผมก็ไม่มีเวลามากพอในการเขียน เนื่องจาก เวลาส่วนใหญ่ของผมหมดไปกับการทำงานพิเศษอื่นๆ ตามที่เจ้านายต้องการ ตั้งแต่ การเขียน Excel เพื่อจัดทำรายงานให้เป็นรูปแบบที่ใหม่ และ ทันสมัย รวมไปถึงการนำเอา Excel ไปใช้สำหรับลูกค้า เพื่อให้ได้รายงานที่ต้องการจากข้อมูลที่ลูกค้ามีอยู่ และ การประยุกต์ Excel มาใช้ภายในองค์กรอย่างเช่นการคำนวนต้นทุนของการลงทุนในแต่ละครั้งหากมีการจัดทำระบบใหม่ๆขึ้น อีกทั้ง ผมยังต้องรับผิดชอบในการทำโปรแกรมพิเศษ เพื่อขายให้กับลูกค้า หรือ แม้นแต่การควบคุมการดำเนินงานต่างๆของแต่ละส่วน ซึ่งงานส่วนใหญ่เป็นงานที่ต้องอาศัยเทคนิคส่วนตัว แต่ไม่ต้องใช้ลูกน้องทำ เลยไม่ได้เขียนคู่มือมานาน

ผมได้สัจธรรมของการทำงาน ที่มันเป็นเรื่องแปลกแต่จริงว่า งานที่ต้องทำหรือสมควรที่จะทำเพราะเป็นงานที่ทำแล้วจะทำให้ทั้งระบบมีความเชื่อมโยงสอดประสานซึ่งกันและกันจะเป็นงานที่ทำไปแล้วไม่มีผลงาน เช่น การประหยัดเงินให้องค์กรโดยปรับแต่งระบบงานต่างๆให้มีประสิทธิภาพ พนักงานทำงานได้เต็มที่เต็มกำลัง เพื่อไม่ต้องให้องค์กรเสีย OT ผลงานก็จะออกมาดี และ พนักงานก็อยู่อย่างสบายใจ งานเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นงานที่ยากที่จะทำ อีกทั้งยังต้องใช้เวลานาน เมื่อผลมันออกมามันก็เลยดูเหมือนไม่ใช่ผลงานของการกระทำของผู้จัดระบบงาน

แต่งานที่ทำแล้วได้ผลงานจะเป็นงานที่แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรืองานที่ทำแล้วส่งผลในทันทีอย่างเช่นการประหยัดเงินให้องค์กรโดยการลดค่าใช้จ่ายด้วยการควบคุมการเบิกจ่ายเงิน ทำให้การทำงานของพนักงานไม่คล่องตัว อีกทั้งพนักงานก็ไม่พอใจในการทำงาน ผลงานที่ได้ก็ไม่ดีเท่าที่ควรต้องกลับไปแก้ไขบ่อยครั้ง แต่ผลงานของการลดค่าใช้จ่ายกลับเห็นได้อย่างชัดเจน ซึ่งไม่รวมกับการเข้าไปแก้ไขงานบ่อยครั้ง

สัจธรรม แนวนี้เมื่อมองกลับมาพบว่า การทำคู่มือเป็นงานที่สมควรที่จะทำและ ควรจะทำให้พนักงานอ่านแล้วสามารถทำงานได้เลย แต่ก็ต้องยอมรับว่า งานเหล่านี้ไม่ได้สร้างผลงาน และ อาจจะทำให้ใครต่อใครเข้าใจผิดว่า ผมไม่ทำงานเสียด้วยซ้ำ แต่ก็ต้องทำเพราะจะได้ให้ระบบงานต่างๆออกมาดี

ผมเริ่มเขียนระบบเริ่มต้นขององค์กรถึง การดำเนินงานตั้งแต่การออกแบบระบบ การควบคุมคุณภาพ การออกภาคสนาม ตลอดจน การตรวจสอบทั้งหมดเป็นอย่างไร ทั้งนี้เพื่อเป็นคู่มือให้กับทางผู้ตรวจสอบจากทางยุโรป และ เป็นข้อมูลสำหรับใช้ภายในองค์กร

การเขียนคู่มือ พบว่า แค่รายงานประจำปีเพียงรายงานเดียว มีการทำงานต้องเชื่อมโยงกันหลายฝ่ายมาก ตั้งแต่แผนกสถิติ สุ่ม การเขียนแผนที่ การเดินสำรวจ การเก็บข้อมูล การป้อนข้อมูล การตรวจสอบข้อมูล และ การประมวลผลข้อมูลที่ได้กลายมาเป็นรายงานประจำปี ทั้งนี้งานส่วนใหญ่ยังคงอยู่บนระบบการทำงานแบบเดิมๆ และ ไม่มีคู่มือใดๆ

เมื่อได้เขียนคู่มือ ก็ต้องเขียนให้ดีที่สุด ผมได้เขียนผังของระบบการทำงานไว้อย่างเป็นระบบ เป็นขั้น เป็นตอน มีตัวอย่างของรายงาน จอภาพ รวมไปถึง ขั้นตอนการทำงานอย่างละเอียด เพราะช่วงนั้นเป็นช่วงว่างของงานพิเศษเข้า จึงมีเวลาค่อนข้างมากในการทำงานอย่างเต็มที่ และ ผลงานเล่มแรกก็จบลง

และระหว่างการเขียนคู่มือนั้น ก็มีโปรแกรมหนึ่งที่เป็นโปรแกรมที่องค์กรต้องใช้งานเป็นโปรแกรมหัวใจหลักก็ว่าได้ ซึ่งเป็นการเขียน Script ที่คล้ายๆกับการเขียนโปรแกรม มีคำสั่งให้เลือกใช้งานมากมาย แต่พบว่า การเขียน Script ของผู้ใช้งานเป็นการเขียนในแนวสืบทอดต่อกันมา เคยเขียนอย่างไรก็เขียนเช่นนั้น ไม่มีคู่มือใดๆ คำสั่งก็เป็นคำสั่งเก่าๆ แต่ก็ยังทำงานได้ ผมจึงแกะ Help ของระบบใหม่ล่าสุดออกมาเป็นคู่มือหนาประมาณ 600 กว่าหน้า เพื่อเป็นคู่มือต้นแบบของการใช้โปรแกรมนั้น และพบว่า มีคำสั่งใหม่ๆ ที่ช่วยงานได้อีกมากมาย และ ดีกว่าคำสั่งเก่าๆด้วย แต่แล้วคู่มือก็กลายมาเป็นหนังสือเล่มโต ที่ไม่มีใครสนใจ เนื่องจากไม่มีใครที่มีเวลาว่างพอที่จะศึกษา และ นำเอาคำสั่งต่างๆมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์มากขึ้น

จากการทำคู่มือเสริมในครั้งนี้ เมื่อต้องส่งคู่มือการทำงานให้ทางฝั่งยุโรป ทางเราก็ได้ส่งคู่มือในรูปของไฟล์ไปให้กับทาง ยุโรป เพื่อใช้ในการอ้างอิงระบบงาน ซึ่งเราใช้งานกันทั่วเอเซียแปซิฟิค แต่มีเพียงประเทศไทยเท่านั้นที่มี่คู่มือระบบนี้เพียงประเทศเดียว จึงเป็นอีกส่วนหนึ่งที่ทาง ยุโรป ยอมรับในการทำงานของประเทศไทย ที่มีข้อมูลมากกว่าประเทศอื่นๆในเอเซียด้วยกัน แต่กว่าผลจะเกิดมันก็ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ใหญ่โตอะไร

ครั้งเมื่อทำคู่มือระบบงานระบบแรกเสร็จสิ้นเรียบร้อย ก็มีงานเข้ามาใหม่เป็นการตรวจวัดความนิยมในการฟังวิทยุของคนไทยว่า มีความนิยมในการฟังวิทยุช่องใด และ ตามด้วยการวัดความนิยมในสื่อโทรทัศน์ อีกหลายรูปแบบ รวมไปถึงการตรวจวัดด้วยระบบดั่งเดิมก่อนที่จะใช้เครื่องมือตรวจวัด ทำให้ผมเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคสื่อได้ดียิ่งขึ้น

. - . - . - . - . - . - . - . - . - .

(อ่านต่อตอนหน้านะครับ...)

ข้อคิดที่ได้รับ

- บางครั้งผลงานของคนเราต้องใช้เวลาเพื่อรอให้ผลของงานนั้นๆ แสดงออกมา

- ความเคยชินของคนเรา ทำให้เราไม่เรียนรู้หรือพัฒนาต่อเนื่องต่อไป

- ผลของงานที่เกิดจากการกระทำสิ่งต่างๆในอดีต หรือ การป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น ส่วนใหญ่มักถูกมองข้าม

- อย่าหวังว่าคู่มือจะเป็นเครื่องชี้แนะได้ดีกว่าการสอนงานของคนไทยเรา เพราะคนไทยต้องการปฏิสัมพันธ์ มากกว่าการอ่านแล้วทำตาม

------------------------------------------------------------------------------------

wbj - แด่องค์กรที่แสนรัก - 33 - มีไฟ...ไฟก็เผาตัวเอง
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B7643389/B7643389.html