PANTIP.COM : B8801423 สัมภาษณ์งานถูกถามถึง "ผลงาน" ของคุณที่ผ่านมา ก็ตอบไปแล้ว จะเอาอะไรอีก??? [การตลาด]

ความคิดเห็นที่ 3

คล้ายๆที่คุณCoachTheLeadตอบครับ ผู้สัมภาษณ์ถามแล้วถามอีกเพื่อบันทึกตามระบบการประเมินวัดผลการปฏิบัติงาน เป็นสิ่งนึงที่ต้องบันทึกในการสัมภาษณ์ในบางบริษัท ถ้าเราไม่มีให้ก็จะเสียเปรียบผู้ถูกสัมภาษณ์รายอื่นเมื่อส่งให้ผู้ใหญ่พิจารณา

..
หน้าที่คือเรารับผิดชอบอะไรบ้าง ทำอะไรบ้าง
ส่วนผลงานคืองานที่เรารับผิดชอบได้ผลงานผิดหรือชอบมากกว่ากัน อะไรบ้าง

เช่น หน้าที่คือรับผิดชอบงานรับสายโทรศัพท์ลูกค้า
ผลงานคือรับสายได้เฉลี่ย40สายต่อวัน เป็นลักษณะโทรเข้ามาก็รับสาย ไม่ได้โทรเข้าแน่นทั้งวัน วันที่โทรเข้ามามากสุดประมาณ60สายต่อวัน

..
ซึ่งโดยส่วนมาก เวลาถามถึงผลงาน เราก็มักจะตอบผลงานที่ชอบ
ถ้าแยกไม่ออกว่างานไหนเป็นงานของตัวเองหรืองานของกลุ่ม
อาจใช้วิธีมองตามด้านล่างเพื่อระบุผลงานของตัวเองก็ได้

1. งานที่เราคิดริเริ่มสร้างสรรค์ขึ้นเอง อาทิเช่น ทำรายงานใหม่ให้ดูง่ายขึ้น ใช้เวลาในการจัดทำน้อยลง -> [คุณคิดเอง]
2. งานที่ได้รับมอบหมายโดยตรง อาทิเช่น งานรับสายลูกค้าตามที่บอกข้างต้น(ตามขอบเขตงานประจำ) ทำรายงานให้กรรมการผู้จัดการตามที่ถูกขอ(นอกขอบเขตงานประจำ) -> [ทำคนเดียว]
3. งานส่วนของเราในงานกลุ่ม อาทิเช่น แผนกเจอปัญหาดำเนินการเอกสารใช้เวลามาก ฝ่ายอื่นขอให้ปรับปรุง เรียกประชุมกลุ่มหาทางแก้ไข ซึ่งเราได้ให้คำแนะนำในส่วนเอกสารที่เกี่ยวกับcallcenterไปว่า... ซึ่งแผนกก็นำไปทำจริง
-> [ผลงานส่วนของคุณจากผลงานของทีม]

..
สุดท้าย จะบอกว่า เป็นผลงานที่ไม่ประสบความสำเร็จก็ได้ครับ
เพราะไม่มีใครทำอะไรถูกหมด มีผิดพลาดกันบ้าง บอกผลงานที่ล้มเหลวก็ได้โดยต้องระบุสิ่งที่ได้เรียนรู้ และแนวทางการแก้ไขด้วย

เช่น รับสายได้40สาย สายไม่ได้โทรเข้าแน่นทั้งวันด้วย แต่มักจะโทรเข้ามาพร้อมๆกันตอนบ่ายโมง บางสายก็บ่นเลยว่าโทรเข้ายาก
เราได้เสนอวิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าวไปสามวิธี ดังนี้

เราเรียนรู้ว่าที่สายโทรเข้าช่วงบ่ายโมงมาก เพราะมีการโฆษณาสินค้าออกไปทางsms
ได้สอบถามแล้วว่ากระจายการโฆษณาสินค้าออกไปได้ไหมกับทีมการตลาด ซึ่งทีมการตลาดแจ้งมาว่าไม่ได้ เพราะช่วงบ่ายโมงมีผลการตอบรับดีสุด
เราจึงเสนอขอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติมาช่วยพักสายที่โทรเข้ามามาก ซึ่งทางบริษัทแจ้งว่าไม่มีงบทำในส่วนนั้น
เราจึงเสนอขอคนมาช่วยรับสายในช่วงเวลาบ่ายโมงถึงบ่ายสอง เพื่อให้สามารถรับสายลูกค้าได้มากขึ้น บริษัทจะได้ไม่เสียประโยชน์
ซึ่งทางบริษัทแจ้งว่าไม่มีคนที่พอจะแบ่งมาช่วยได้

( ประโยคข้างล่างนี้ถึงเป็นความจริงก็อย่าพูดนะ มันแรงไปสำหรับคนไทย
ซึ่งทางบริษัทแจ้งว่าไม่มีคนที่พอจะแบ่งมาช่วยได้
และบริษัทก็ไม่ยอมเสียประโยชน์
แจ้งให้เราทำให้มันไม่มีปัญหาให้ได้

ซึ่งเราก็ได้เขียนบทสนทนาในการตอบรับโทรศัพท์ ซึ่งเราปรับปรุงมาตลอดให้กระชับ เท่าที่จำเป็น ได้ความครบถ้วน สุภาพ มีมารยาทมาให้ดูด้วยแล้ว
จับเวลาแล้วพบว่าต้องใช้เวลาในการสนทนาทั้งสองฝ่ายเฉลี่ยประมาณสองนาที
ในเวลาpeak hourตอนบ่ายโมงจึงรับได้แค่30สาย
ขอให้ผู้ใหญ่ช่วยพิจารณาตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออก เพื่อจะได้รับสายได้มากขึ้น
ซึ่งผู้ใหญ่ปฏิเสธที่จะดู และยืนยันให้รับสายให้ได้ครบ ไม่ให้มีสายบ่นว่าโทรเข้ายาก

เราจึงมาสมัครงานใหม่ :p

จากคุณ : numnumnum1

เขียนเมื่อ : 24 ม.ค. 53 11:04:40