Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
(ของฝากจากญี่ปุ่นค่ะ) วิธีการแทค์แคร์เมื่อมีลูกค้าเข้าร้าน  

เพิ่งกลับจากญี่ปุ่นค่ะ เป็นประเทศที่ชอบมากๆ ชอบวัฒนธรรม ความมีระเบียบ ความสุภาพอ่อนน้อม ความรับผิดชอบต่อสังคม ถ้าเทียบกับนิสัยคนเอเชียนทั้งหมด ขอยกให้คนญี่ปุ่นเป็นอันดับหนึ่งค่ะในเรื่องจิตสำนึกสาธารณะ (รองมาคงเป็นสิงคโปร และมาเลเซีย) ถ้าคนไทยได้แบบนี้บ้างซักครึ่งนึงของประชากรทั้งประเทศ เมืองไทยเราก็คงจะพัฒนาและน่าอยู่กว่านี้อีกมากๆ เสียดายจัง

  เข้าเรื่องดีกว่าค่ะ สาวๆเวลาไปญี่ปุ่นแต่ละครั้งล่ะก็ โปรแกรมที่พลาดไม่ได้เลยก็คือช้อปปิ้งค่ะ เพราะนอกจากความน่ารักของสินค้าแล้ว คุณภาพของสินค้าเกือบทุกชิ้นถือว่าดีมากๆค่ะ ไม่ต้องมานั่งเลือกทิ้งเลือกขว้างให้เสียเวลาและเสียของซื้อของขายของเค้า นอกจากนี้ ยังมีสิ่งที่ดีอีกสิ่งหนึ่งของการช้อปที่ญี่ปุ่นแต่มักถูกมองข้ามไปคือ การดูแลลูกค้าของพนักงานขายค่ะ แถบทุกร้านจะเหมือนกันหมด เลยคิดว่าน่าจะเป็นวัฒนธรรมการต้อนรับลูกค้าของเค้าซึ่งถือว่าดีมากๆ และคนไทยควรนำมาปรับใช้ให้เข้ากับประเทศเราเป็นอย่างมากค่ะ ที่สังเกตเห็นได้ชัด ก็มี

1. พนักงานจะกล่าวต้อนรับลูกค้าทุกคนไม่ว่าจะแต่งตัวอย่างไรก็ตาม (แปลเป็นไทยก็ประมาณว่า ยินดีต้อนรับค่ะ สนใจชิ้นไหนสอบถามได้นะคะ ประมาณนี้ ซึ่งร้านเสื้อผ้าในสยามบางร้าน คนขายชอบพูดว่า "ดูได้นะคะ" ส่วนตัวคิดว่าเป็นคำที่ยังไม่โดนใจลูกค้าพอค่ะ อาจมีบางคน (เราก็เคย) แอบคิดว่าจะพูดทำไม ในเมื่อถ้าเราจะซื้อ เราก็ต้องดูสินค้าได้อยู่แล้วนิ ) นอกจากนั้น เวลาที่ลูกค้าเดินออกจาก พนักงานจะกล่าวขอบคุณเสมอ ทุกคนและทุกครั้ง แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ซื้อของในร้านเลยซักชิ้นก็ตาม อันนี้เราว่าดีมากๆ คนไทยควรเอาอย่างมากถึงมากที่สุด แม่ค้าคนไทยบางร้านพอลูกค้าเข้าไปดูแต่ไม่ได้ซื้อของแล้ว นอกจากจะชักสีหน้า บางคนถึงกับพูดจาเสียสีประชดประชัน วินาทีนั้นแม่ค้าคงรู้สึกสะใจมากๆ แต่ลูกค้าจะจำแม่ค้าและร้านนั้นไปจนวันตาย ก็เท่ากับว่าแม่ค้าเสียลูกค้าไปแล้วหนึ่งรายแบบตลอดกาล จริงอยู่ลูกค้าอาจไม่ซื้อของในวันนี้ แต่วันข้างหน้า ใครจะรู้? เพราะฉะนั้นการดูแลลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆที่ควรให้ความสำคัญ

2. วิธีการเข้าถึงลูกค้า  อันนี้เราชอบมากๆค่ะ ร้านในเมืองไทยส่วนมาก พนักงานขายชอบเดินตามลูกค้า ทำให้เรารู้สึกอึดอัด บางทีไมไ่ด้คิดว่าจะซื้อของร้านนั้นแน่นอนแต่อยากเข้าไปดูก่อนว่ามีอะไรบ้าง เจอเดินตามแบบนี้ เข้าไปแค่สองสามก้าวแรก ก็ขอบาย รู้สึกเหมือนโดนกดดัน แต่ถ้าไม่สนใจไยดีเราเลย ก็ขอบายเช่นกัน
 วิธีการเข้าถึงของคนขายที่ญี่ปุ่นนั้น หลังจากกล่าวทักทาย พนักงานจะ(แกล้งหรือเปล่าไม่รู้)ทำเป็นจัดของหรือทำงานอยู่ใกล้ๆเราโดยที่ไม่ได้สบสายตาหรือยืนประกบเราเลย เพราะงั้นลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าโดนคนขายกดดัน จับตามองอยู่ แต่ขณะเดียวกันก็รู้สึกอุ่นใจว่ามีพนักงานอยู่ใกล้ๆ หากสนใจสินค้าเมื่อไหร่ก็รู้ว่าจะเรียกถามได้กับใคร เราคิดว่าการทำแบบนี้ถือเป็นจิตวิทยาการดึงลูกค้าให้ชมสินค้าในร้านนานขึ้นที่ได้ผลมากๆ (พิสูจน์แล้วกับตัว)

ทั้งหมดนี้เป็นแค่สิ่งที่เราสังเกตได้และทึกทักเอาเอง หวังว่าอาจมีประโยชน์กับคุณๆสมาชิกเจ้าของร้านบ้างนะคะ เราแค่อยากบันทึกความคิดนี้ของเราเอาไว้ เผื่อว่าวันนึงเปิดร้านของตัวเองจะได้เอามันไปใช้ ก็ขออนุญาตบันทึกในบอร์ดนี้เพื่อแบ่งปันกันนะคะ ถ้าร้านไหนลองทำแล้วยอดขายเพิ่มขึ้น สนใจจะเลี้ยงข้าวเป็นการตอบแทน เจ้าของกระทู้ก็ยินดีและเต็มใจค่ะ ฮี่ๆ

ขอบคุณที่เข้ามาอ่านนะค๊า ^^

จากคุณ : นิโนะ
เขียนเมื่อ : วันเนา 53 23:36:37

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com