 |
เรื่องเล่าชาว HR - ตอน ภาษาพอใช้ ใช่เพียงพอ
|
|
หลังจากที่หายไปสักพักใหญ่ ตอนนี้เริ่มพอมีเวลาบ้างแล้ว หลังจากทุกอย่างลงตัว ก็เลยขอมาฟื้นเรื่องเล่าชาว HR กันสักเล็กน้อย
เรื่องต่อไปนี้ เป็นอีกเรื่องที่มักเกิดขึ้นกับผู้สมัครงานคือผู้สมัครไม่ผ่านการสัมภาษณ์ แต่ทาง HRไม่ทราบก็มี หรือมีบางตำแหน่ง ที่รับสมัครพนักงานที่มีประสบการณ์ น้อยบ้าง มากบ้าง หรือ เพิ่งสำเร็จการศึกษา พนักงานที่มีประสบการณ์ หลายคน ยังไม่รู้เลยว่า ตำแหน่งที่ตนเองทำหรืออะไร หรือ น้องบางคน เขียนมาใน Resume ว่า ไมโครซอพท์ ออฟฟิค พอใช้ แต่พอทดสอบ คำนวน + , - ใน Excel ยังทำไม่เป็นเลย หรือ ผู้สมัครหลายท่าน ทำงานมา 3 ปี ในงานสนับสนุนงานขาย หรือ ที่เรียกว่า Sales Support แต่ถามว่า Sales Support แปลว่าอะไร เชื่อไหมว่า ผู้สมัคร ตอบได้แค่ ว่า Sales คือ ขาย แต่คำว่า Support แปลไม่ได้ และ สิ่งที่น่าตกใจคือ จากการสัมภาษณ์ ผ้สมัคร ที่สำเร็จการศึกษา ระดับ ปรัญญาตรี ทีไม่มีประสบการณ์ ทุกคน ลง ระดับภาษาอังกฤษ ของตนว่า พอใช้ หรือ ปานกลาง ร้อยละ 80 ที่สัมภาษณ์ แนะนำตนเอง ได้แค่ ชื่อ นามสกุล ผมจะสรุป ผู้สมัคร 10 ท่าน ในคำถามเดียวกัน คือ
Please introduce your self ? มาดูคำตอบว่า ผู้สมัคร 10 ท่าน ตอบว่าอย่างไร
ท่านที่ 1 : I name Miss AA BB ka
ท่านที่ 2 : My name is Miss Yaaaa TTT , I am graduted from ..... จบ
ท่านที่ 3 : พี่คะ หนูไม่ถนัดพูด หนูอ่านได้อย่างเดียวคะ
ท่านที่ 4 : พี่คะ หนูไม่รู้ว่าจะพูดอะไร คะ แล้วก็หัวเราะ
ท่านที่ 5 : พี่ครับ ผมไม่ถนัดพูดภาษาอังกฤษ ขออ่านได้ไหมครับ
ท่านที่ 6 : พี่ครับ ตอนเรียน มหาวิทยาลัย เรียนภาษาอังกฤษ แค่ 2 วิชา ผมเลยไม่ถนัดเท่าไหร่ครับ ขอเป็นภาษาไทยได้ไหม
ท่านที่ 7 : how to old are you ? ( อันนี้งง หน่อย ตกลงเราถาม หรือ ใครถามกันแน่ )
ท่านที่ 8 : My name is Mr DDDD OOO I old are how 22 years ago ( ทำเอาเรางง ไม่อีก ว่า ตกลง พยายามจะพูดอะไร หว่า )
ท่านที่ 9 : คนนี้ดีหน่อย พยายามพูด ปิด ๆ ถูก ๆ แต่พอเข้าใจ พูดได้เยอะกว่าทุกคน
ท่านที่ 10 : B คะ พี่ไม่รู้จะพูดอะไร ค๊ะพี่ แนะนำตัวไม่เป็นค๊ะ อิอิอิ พี่เข้าใจไหม หนูเข้าใจนะ แต่ไม่ได้เตรียมมาคะ
สรุป กลุ่มนี้เขียนในสมัครทุกคนว่า ภาษาอังกฤษพอใช้ และสิ่งที่น่าตกใจที่สุดคือ ผู้สมัครกลุ่มนี้ จบปริญญาตรีทั้งสิ้น แต่พื็นฐานภาษาอังกฤษน้อยมาก
ทีนี้ลองเปลี่ยนกลุ่ม คัดผู้สมัครที่ทำงานในตำแหน่งที่เปิดรับมา 2-3 ปี มาสัมภาษณ์ และ มีการตั้งคำถามภาษาอังกฤษง่าย ๆ คือ ให้แปลความหมายภาษาอังกฤษ ของตำแหน่งงานที่ตนเองทำงานอยู่ สรุปได้คำตอบได้ต่อไปนี้
ท่านที่ 1 : Sales คือ พนักงานขายคะ
ท่านที่ 2 : Marketing คือ พนักงานขายครับ
ท่านที่ 3 : Sals Support คือ ฝ่่ายขายที่มีหน้าที่ช่วย คนขาย ทำเอกสารคะ
ท่านที่ 4 : Sals Support คือ เก็บเอกสารค๊ะ
ท่านที่ 5 : ที่ทำงานมีแต่ภาษาไทยครับ ไม่รู้ภาษาอังกฤษ ของตำแหน่งที่ผมทำ คือ ตำแหน่งอะไร
ท่านที่ 6 : Admin คะ Admin คะ ไม่แน่ใจอะพี่ เขาเรียก Admin คะ
ท่านที่ 7 : Telesales คะ คือ พนักงานรับโทรศัพท์คะ
ท่านที่ 8 : พี่ไม่รู้จริง ๆ อะ ครับ แปลไม่ได้ครับ ตำแหน่งอะไรอะครับ
ดังนั้น สิ่งที่ตามมา คือ1. รู้ว่าผู้สมัครมีปัญหาเรื่องภาษาอังกฤษ
2. ผู้สมัครไม่เตรียมพร้อมตนเองเพื่อการสัมภาษณ์
3. เลือกสมัครงาน ไม่ได้มองงาน
ดังนั้นก่อนที่ผู้สมัครจะเลือกสมัครงาน หรือ เลือกเข้ารับการสัมภาษณ์งาน
ผู้สมัครเองควรประเมินตนเองก่อนว่า เราพร้อมแค่ไหน เตรียมตัวไว้บ้างหรือเปล่า จากประสบการณ์ที่ทำงาน HR มากว่า 12 ปี ผมพบว่า ผู้สมัครมีไม่ถึง 10% มีการเตรียมตัว และ ประเมินตนเองก่อนเข้าสัมภาษณ์ นอกนั้น ผู้สมัครแทบไม่วิเคราะหเลยว่า ตำแหน่งนั้น เหมาะ หรือ ตรงกับตนหรือไม่ และ
ถึงแม้ว่าบางตำแหน่งอาจจะไม่ต้องพูดภาษาอังกฤษ แต่ HR อาจจะใช้ภาษาอังกฤษในการทำงานอื่น ๆ ก็ได้ หรือ ในชิวิตการทำงาน ปัจจุบัน แทบหนีภาษาอังกฤษไปไม่พ้นตัวจริง ๆ และ หลายคนอาจจะพลาดงานดีดี และ งานที่ตนเองสนใจ แต่ ตำแหน่งนั้น ต้องการคนที่อ่านแค่ภาษาอังกฤษ ได้บ้างก็ยังดี และ สิ่งที่น่าตกใจที่สุด คือ ผมได้ลองเรียกพนักงานที่ทำงานกับทางบริษัท ฯ มาระยะหนึ่ง ทำการทดสอบว่าตำแหน่งที่ตนเองทำอยู่ปัจจุบันนี้ เหมาะสมกับตนเองหรือไม่ ตำแหน่งที่รับ ต้องใช้ภาษาอังกฤษมากน้อยแค่ไหน จากประสบการณ์ที่เคยเจอ และผลการทดสอบพบว่า พนักงานบางท่านที่ได้รับเลือก มีปัญหากับภาษาอังกฤษอย่างรุนแรง เห็นภาษาอังกฤษ เหมือนเห็น ผี แค่เจอ Menu การใช้งานภาษาอังกฤษ คำว่า Next ยังไม่รู้เลยว่า คำว่า Next แปลว่าอะไร ทุกครั้งที่ทำงาน ต้องเดินมาถามเพื่อน หรือ หัวหน้าตนว่า คำนี้แปลว่าอะไร ไม่มีการปิดใจที่จะจำ ผ่านมาก็ผ่านไป หรือ ใส่ใจในความหมายของศัพท์คำนั้น ๆ น้อยมาก
ปัญหาเรื่องภาษาอังกฤษหลายท่านมองว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่หารู้ไม่ว่า มีผลมากมายหลายประการ สิ่งที่ HR คาดหวัง คงไม่ใช่ให้เราเก่งภาษาใน วัน สอง วัน แต่ สิ่งที่ HR ต้องการคือ ให้ผู้สมัคร/พนักงานเข้าใจในความหมาย ไม่ใช่ผยักหน้าเข้าใจ แต่ใจส่ายหน้าไม่เข้าใจ หรืออย่างน้อยผู้สมัครต้องเตรียมตัวเองให้พร้อม ทุกอย่างอยู่ที่ตัวผู้สมัครเองทั้งลิ้น
แก้ไขเมื่อ 28 ส.ค. 53 01:59:43
แก้ไขเมื่อ 28 ส.ค. 53 01:18:43
| จากคุณ |
:
มัจฉาวารี 
|
| เขียนเมื่อ |
:
28 ส.ค. 53 01:05:49
|
|
|
| |
