ความคิดเห็นที่ 38 |
ขอขอบคุณทุกท่าน ที่ให้ความสนใจกับข้อเขียนของลุงแอ็ด ซึ่งเขียนออก
มาจากใจ และมือที่พิมพ์ลงบนคีบอร์ดของคอมพิวเตอร์ ด้วยความทรงจำ
และโพสลงพันทิบโดยไม่ได้กลั่นกรองแต่อย่างใด..............................
ดังนั้น หากมีข้อผิดพลาดประการใด ลุงขออภัยมา ณ โอกาสนี้ด้วย.......
................................................................................................
ภาษากาย : ที่นักขายควรรู้
อีกเรื่องหนึ่ง คือ "ภาษากายซื้อภาษากาย" โดย เมื่อลูกค้าถามถึงเรื่อง
อะไรบางอย่างเกี่ยวกับเงื่อนไขหรือสินค้าของเรา ถ้าเราสามารถตอบสนอง
ต่อข้อเรียกร้องของลูกค้าได้ เพื่อทดสอบว่ามันเป็นที่น่าสนใจจริงๆ ของ
ลูกค้าหรือไม่ หรือแกล้งถามไปยังงั้นเอง เราก็จะตอบว่า
"อ๋อ...เรื่องสัญญาส่งของหรือครับ บริษัทเราเป็นบริษัทเดียวที่กล้า
รับประกันกับลูกค้าได้ว่า จะส่งสินค้าให้ได้เมื่อใด และถ้าไม่เป็นไปตาม
สัญญา เรายินดีจะให้ลูกค้าปรับ เพื่อเป็นการรับประกัน....โปรดดูใน
เงื่อนไขข้อห้า ในย่อหน้าที่สองที่อยู่ในใบเสนอราคาของเราครับ....."
เสร็จแล้วเราก็วางในเสนอราคาหน้าที่มีเงื่อนไขดังกล่าวให้ลูกค้าดู "แต่วาง
เพียงกึ่งโต๊ะเท่านั้น" เราจะไม่ยื่นไปให้ลูกค้าดูชัดๆ ต่อหน้า ก็เพราะเราต้อง
การใช้ภาษากายของเรา ซื้อภาษากายของลูกค้าว่า ที่เขากล่าวมานั้น เป็น
การแสดงความสนใจจริงๆ หรือไม่ ถ้าลูกค้าสนใจจริงๆ เขาก็จะหยิบมาดูใน
เขตแดนของเขา และเราก็ถือโอกาสนั้น เข้าไปอธิบายรายละเอียด และ
อาจจะเป็นการปิดการขายได้ไปในตัว ดังรูป
| จากคุณ |
:
ลุงแอ็ด  
|
| เขียนเมื่อ |
:
8 ก.ย. 53 20:50:40
|
|
|
|
... เข้ามาดู