เคยอ่าน บทความของเจ้าของคนที่วิเคราะห์ใน facebook มาครั้งหนึ่งแล้ว
เขาวิเคราะห์ดีในแง่ของทฤษฎี แต่เหมือนขาดประสบการณ์ในแง่หลังบ้านปฏิบัติจริงไป เลยเดา ๆ ว่าคงเรียนการตลาดมาโดยตรงแต่ประสบการณ์ทำงานอาจจะน้อยอยู่
พอวันนี้เห็นชื่อก็ปิ๊งมาแบบเดิม
พออ่านดูก็รู้สึกว่า มันเป็นการวิเคราะห์จากมุมมองคนภายนอก ไม่ได้รู้ว่าหลังบ้านเขาดีลกันจริง ๆ ยังไง
การที่โลตัสให้คูปองคาร์ฟูร์มาเพิ่มค่าที่เขา คือเขาดีลกันรึเปล่า อยู่ดี ๆ จะลงสื่อแบบนั้นเลยหรอ
เรื่องการบอกว่า "นำไปใช้ที่ห้างอื่น" เนี่ย ทางคาร์ฟูร์ก็ต้องไปดีลมา ว่าห้างไหนจะรับคูปองบ้าง ไม่งั้นลูกค้าเขานำไปใช้ไม่ได้หรอก
ภาคปฏิบัติหลังบ้าน ห้างที่รับคูปองก็ต้องมีการแจ้งสื่อสารภายในห้างตัวเอง ไปยังสาขาต่าง ๆ ว่า เรามีโปรโมชั่นนี้ คูปองหน้าตาแบบนี้จะมาให้รับไว้นะ
ภายในสาขาต่าง ๆ ก็ต้องบอกพนักงานอีกในการประชุมตอนเช้าหรือยังไงก็ว่าไป ว่าวันนี้นะจะเริ่มโปรตัวนี้ หน้าตาคูปองแบบนี้ ลูกค้าถามก็จะได้ให้ข้อมูลลูกค้าได้
แคชเชียร์ก็ต้องเก็บคูปองไว้อีก ห้างที่รับคูปองอาจจะต้องมีวิธีกดส่วนลดที่แคชเชียร์ด้วยซ้ำ ระบบแคชเชียร์จะได้บันทึกได้ว่ามีลูกค้ามาใช้กี่ราย มากในช่วงไหน หรือสาขาไหน ฝ่ายการตลาดจะนำกลับไปวิเคราะห์ได้ว่าโปรนี้เล่นแล้วเป็นไง
สาขาที่ trading area ทับกัน (อย่างโลตัส/คาร์ฟูร์พระรามสี่ หรือโลตัส/คาร์ฟูร์อ่อนนุช) ลูกค้า switch มาเยอะไหม การให้ใช้ร่วมกับบัตรคลับการ์ดก็จะเช็กพฤติกรรมการซื้อย้อนหลังของลูกค้าที่เล่นโปรนี้ได้อีก
ลูกค้าที่ประวัติคลับการ์ดซื้อมาเยอะมาก แล้วเอาคูปองมาใช้ แสดงว่าลูกค้าแบบนี้ switch อยู่แล้ว โปรไม่ได้มีผลอะไร
ลูกค้าที่ยอดซื้อน้อย ประวัติการซื้อห่างนาน ๆ ที แล้วเอาคูปองนี้มายื่น แสดงว่าโปรนี้ได้ผล ลูกค้า switch มาจริง
ลูกค้าที่ซื้อสาขาอื่นประจำ แล้วเอาคูปองนี้มายื่นอีกสาขานึง อันนี้แสดงว่าโปรนี้แรงมาก ลูกค้าหยิบคูปองหยั่งกับหยิบเงินสด ไกลแค่ไหนก็ก้าวข้าม trading area มา
หรือโปรอาจจะมีผลจริง ๆ กับสาขาที่ trading area ทับกันระหว่างคาร์ฟูร์กับโลตัสก็ได้ สาขาอื่นไม่มีผลเลย
มันคือการตกลงร่วมกันหลังบ้านจากห้างทีร่วมรายการ ไม่ได้แก้เกมโต้ง ๆ แบบนั้นมั้ง
ส่วนเรื่องบิ๊กซี/คาร์ฟูร์วาง brand architechture ใหม่เนี่ย มันก็โอเค อันนี้อ่าเป็นไปได้และก็คงเป็นเรื่องจริง
เพราะคู่ของบิ๊กซี/คาร์ฟูร์ไม่ใช่คู่แรกที่ต้องวางใหม่ในพอร์ต แต่เซ็นทรัล/โรบินสันก็เคยวางแบบนี้มาก่อน เป็นกรณีเทคแบบนี้เหมือนกัน
บิ๊กซีก็ต้องวางแบรนด์ให้พรีเมี่ยมกว่าอยู่แล้ว
ส่วนคาร์ฟูรก็ต้องถูกวางให้เป็นแบรนด์รองและจับคนละเซกเมนต์ จะได้ไม่กินกันเอง
คงเป็นไปได้ที่คาร์ฟูร์สาขาที่ทำเลดี (หรือสาขาใหญ่พื้นที่มาก)จะถูกเปลี่ยนเป็นบิ๊กซี
เพราะเซ็นทรัลลาดหญ้า ก็ยังถูกเปลี่ยนไปเป็นโรบินสันลาดหญ้ามาแล้วเลย
สงสารก็แต่หัวหอก marketing ของคาร์ฟูร์นี่แหละ เมื่อ 2 ปีก่อนเขาพยายามจะปรับคาร์ฟูร์ให้ดูเป็นไฮเปอร์มาเก็ต ให้พนักงานใส่ชุดเหมือนมีเนคไท อะไร ๆ
แต่อนาคตกำลังจะเป็นภาพแบบดิสเคาน์สโตร์มากกว่าบิ๊กซีซะแล้ว!
แก้ไขเมื่อ 25 ม.ค. 54 15:00:03
แก้ไขเมื่อ 25 ม.ค. 54 14:59:07
แก้ไขเมื่อ 25 ม.ค. 54 14:40:57
แก้ไขเมื่อ 25 ม.ค. 54 14:38:40
แก้ไขเมื่อ 25 ม.ค. 54 14:36:43
แก้ไขเมื่อ 25 ม.ค. 54 14:05:59
สุดยอดการฟาดฟันของ 2 ห้างยักษ์ใหญ่ !! A must read Case study !!
... เปิดตัวซะยิ่งใหญ่ในหนังสือพิมพ์ไทยรัฐเลยนะนั่น