คิดดังๆ เรื่อง “มาสร้างความเชื่อมั่นภายในองค์กร...กันดีมั้ย”

ความเชื่อมั่น (Trust) เป็นสิ่งจำเป็นมากสำหรับองค์กร แต่เราจะสร้างความเชื่อมั่นหรือ Trust ให้เกิดขึ้นภายในองค์กรได้อย่างไร ก่อนอื่นเราต้องมาดูก่อนว่า พนักงานของคุณขาดความเชื่อมั่นในตัวองค์กรหรือในตัว หัวหน้าหรือไม่ วิธีการก็ไม่ยากอะไร คุณลองสังเกตจากการกระทำของพนักงาน ยกตัวอย่างเช่น มีการกั๊กข้อมูลไม่ให้คนอื่นได้รับทราบหรือไม่ มีข่าวลือ (ที่ไม่ดี) กระหน่ำภายในองค์กรหรือไม่ การใส่ ร้ายป้ายสีกันและการปัดแข้งปัดขากัน มีหรือไม่

         จากนั้นเราลองมาดูกันว่า สาเหตุเกิดมาจากอะไร ถ้าให้ผมพูดในภาพรวม โดยส่วนมาก สาเหตุที่ทำให้เป็นเช่นนี้มาจากการสะสมของการกระทำต่างๆของคนภายในองค์กร โดยเฉพาะ หัวหน้าหรือผู้บริหาร การกระทำที่ก่อให้เกิดความเชื่อมั่นที่ลดลง เช่น การโกหก การไม่ทำตามสัญญา  การใช้พฤติกรรมที่ผิดหลัก จรรยาบรรณ การไม่สื่อสารหรือการสื่อสารที่ไม่ดี การติติงอย่างรุนแรง และการไม่ให้  Feedback ซึ่งเมื่อการกระทำทั้งหมดมาผสมรวมๆกัน ก็จะได้เป็นส่วนผสมที่เรียกว่า “ความแตกแยก”
คงไม่มีองค์กรใดต้องการให้เกิดความแตกแยกภายในองค์กร แล้วจะทำอย่างไรเพื่อสร้าง ความเชื่อมั่นภายในองค์กรได้ ผมมีหลักอยู่ 5-6 ข้อด้วยกัน ซึ่งเป็นแนวทางกลางๆ ให้คุณไปปรับใช้ให้เข้ากับองค์กรเอง

         อย่างแรกเลยคือ การให้ผู้บริหาร/ หัวหน้า เป็นแบบอย่างให้กับคนข้างล่าง สิ่งแรกที่ผู้บริหาร/หัวหน้าควรทำคือ การรักษาสัญญา พูดไปแล้วต้องทำให้ได้ ไม่ว่าสัญญานั้นจะเล็กน้อยสักเพียงไหน  

         การแบ่งปันข้อมูลข่าวสาร – การแบ่งปันข้อมูลให้กับคนภายในองค์กรได้ทราบเปรียบเสมือนการให้สิทธิพิเศษกับคนเหล่านี้ โดยเฉพาะคนที่อยู่ในระดับเดียวกัน ควรได้รับข้อมูลที่เท่าเทียมกัน  หากคนที่ไม่ได้รับข้อมูล และรู้สึกว่าหัวหน้าไม่ไว้ใจเขา เขาก็จะไม่ให้ความร่วมมือ และทำ ตัวเหมือนไม่เคยรู้อะไรทั้งสิ้น ขอให้ทำอะไรก็จะไม่ทำ เพราะไม่รู้ทำไปแล้วได้อะไร

         นอกจากนี้ หากข้อมูลถูกปิดไว้มากๆ ยิ่งปิดคนยิ่งอยากรู้ ในที่สุดก็จะเกิดการซุบซิบ และคิดเดากันไปเอง จึงเป็นบ่อเกิดของ “ข่าวลือ”  และข่าวลือบางอย่างก็ไม่ได้ส่งผลดีให้กับคนภายในองค์กรเท่าไรนัก

         จากการศึกษาและวิจัยจากหลายสถาบันพบว่า พนักงานส่วนมากต้องการให้ หัวหน้ามีความซื่อสัตย์  ซื่อตรง เปิดเผย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างให้พนักงานมีความเชื่อมั่นต่อหัวหน้า

         เปิดโอกาสให้กับทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน –  การไม่ลำเอียง หรือมีอคติกับใครคนใดคนหนึ่ง เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่สำคัญมากสำหรับการสร้างความเชื่อมั่น

         ให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) – การให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้หัวหน้าสามารถค้นพบปัญหาได้ก่อนที่ ปัญหาจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ นอกจากนี้ยังเป็นการช่วยให้พนักงานเข้าใจและปรับปรุงตนเองได้ ก่อนที่จะถึงปลายปีที่มีการประเมินผลการทำงาน (ไม่มีเซอร์ไพร์ตอนปลายปี ก็จะไม่มีปัญหาให้ พนักงานต้องเก็บกด หรือแอบว่าหัวหน้าลับหลัง)

         มีส่วนร่วมในการวางแผนและแก้ปัญหา – การให้พนักงานมีส่วนร่วมในการคิดหาแนวทางต่างๆ  จะทำให้มีความรู้สึกถึงการมีส่วนรวม นอกจากนั้นยังนำไปสู่ความรู้สึกเป็นเจ้าของในแนวทางที่คิดออกมาร่วมกัน ความมุ่งมั่นและ ความตั้งใจที่จะทำจะมีมากกว่าการรับคำสั่งให้ทำ

         ยอมรับในความผิดพลาด –  คำขอโทษเป็นประโยคที่จะช่วยซื้อใจคนฟังได้มาก ขอโทษแล้วหาแนวทางในการแก้ไขปัญหา จะช่วยเรียกความเชื่อมั่นจากพนักงานกลับมาได้เป็นอย่างมาก

         ว่าแต่ตอนนี้ คุณลองตรวจเช็คองค์กรของคุณดูหรือยังว่า ระดับความเชื่อมั่นของพนักงาน ยังมีอยู่มากน้อยแค่ไหน แล้วอย่างไรเสียอย่าลืมรีบเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับองค์กรของคุณนะครับ

จากคุณ	: คิดดัง
เขียนเมื่อ	: 3 มี.ค. 54 10:51:11