ความคิดเห็นที่ 1 วิธีแก้ปัญหาแต่ละคนไม่เหมือนกันครับ ขีดความอดทนแต่ละคนก็ไม่เท่ากันด้วย เมื่อคุณใช้สติปัญญาเต็มที่แล้ว และใช้ความอดทนสูงสุดแล้ว เมื่อทำได้เท่านี้ ระดับก็จะอยู่เท่านี้ อยู่กับความพอดีของเรา ลองประเมินดูนะครับ จากคุณ : บุญถิ่น เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 06:58:58

ความคิดเห็นที่ 2 ดีนะ ส่วนใหญ่เจอ ไม่วีน  ผมโชคดีไป จากคุณ : TheRed2008 เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 07:45:59

ความคิดเห็นที่ 3 เอากระดาษเปล่ามาแผ่นหนึ่ง ขีดเส้นตรงกลาง แล้วเขียนด้านบนซ้ายว่า "ปัญหาที่ลูกค้าวีน" แล้วเขียนบนด้านขวาว่า "การแก้ไขปัญหา" แล้วหาที่เงียบๆ ตั้งสติ ใช้เหตุผล ลองเขียนเป็นข้อๆ นับแต่ข้อ ๑ ไล่ไปเรื่อย จนคิดว่าหมดแล้ว จากนั้น ตั้งใจอ่านแต่ละข้อ แล้วลองคิดดูว่า อะไรคือปัญหา อะไรคือสาเหตุ และอะไรที่่จะแก้ไขปัญหานั้นได้ เช่น ปัญหา -ลูกค้าวีนแตกเพราะไม่ได้รับของที่ส่งไป   คำถาม -ทำไมของไปถึงมือลูกค้าช้า? ความเป็นไปได้ -ไปรษณีย์ทำงานถูกต้องหรือไม่? -เราได้จัดส่งไปตามกำหนดเวลาของเราหรือไม่? -ที่อยู่ลูกค้าถูกต้องหรือไม่? การแก้ไข -ส่งสินค้าตามกำหนดของเรา -โทรแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเลขที่จัดส่งเพื่อช่วยกันตรวจสอบสถานะการจัดส่ง -ติดตามการจัดส่งกับไปรษณีย์ ผมก็เคยเป็นเหมือนคุณครับ  ตั้งใจ ตั้งสติ และ สู้ สู้ ครับ จากคุณ : กระเป๋าที่ว่างเปล่า เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 08:23:29

ความคิดเห็นที่ 4 เบื่อนักก็ลุกออกจากคอมฯไปสักพักค่ะ เขียนหน้าเวปไปเลยว่า"หยุดพักร้อนกับครอบครัว" 3 วัน 5 วัน ก็ว่ากันไป  แล้วก็ไปทำในสิ่งที่ชอบ ดูหนัง ฟังเพลง อ่านหนังสือ ช้อปปิ้ง ... เข้าใจว่าปัญหาบางทีมันก็มาพร้อมๆ กัน -- ค่อยๆ คิด ค่อยๆ แก้ไข เดี๋๋ยวมันก็มีทางออกเองนะคะ   เชื่อว่าขายของแบบนี้ มันก็ต้องเจอกันทุกคน จะมากน้อยแล้วแต่ ?? ขอให้โชคดีนะคะ จากคุณ : GapHouse เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 09:49:22

ความคิดเห็นที่ 5 ถ้าวีนเรื่องของช้า โยน Tracking ให้ไปเช็คเลยค่ะ ถ้าคุณแน่ใจว่าส่งของตามตารางส่งของคุณถูกต้องดี ปัญหานี้โยนไปให้ไปรษณีย์ได้นะคะ ไม่ต้องกลัวค่ะเพราะ Tracking มันจะโชว์ทุกอย่างเว้นแต่คุณจะส่งเลทค่ะ ถ้าแพคของส่งไม่ทันจริง ๆ บอกลูกค้าไปตั้งแต่ต้นเลยค่ะ ว่าแม่ค้าทยอยแพคและส่งอยู่ ได้รับทุกคนแน่นอน และอัพเดท Tracking ทุกครั้ง ถ้ามีคนช่วย ให้ช่วยส่งอีเมล์บอก Tracking ลูกค้ารายตัวเลย การติดต่อกับลูกค้ารายบุคคลเป็นการบริการที่ดีค่ะ มันจะทำให้ลูกค้าจะอุ่นใจระดับหนึ่ง ยิ่งเวลาได้รับ Tracking แล้วว่าตอนนี้ของอยู่ที่ไปรษณีย์แล้ว เค้าจะรู้ว่า อ้อ เราใส่ใจเค้าดีค่ะ รวมทั้งการอัพเดทตารางส่งของรวมเพื่อความโปร่งใสของคุณด้วยค่ะ แต่ก็นะ ลูกค้าต่างคนต่างความคิด คงมีบ้างที่ต้องเจอคนวีน ต้องทำใจและให้บริการที่ดีกับทุกคนค่ะ ถ้าเหนื่อย ก็ปิดร้านไปเที่ยวและเคลียร์เรื่องต่าง ๆ ก่อนสักพักดีกว่าค่ะ จากคุณ : BeeJang เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 10:54:04

ความคิดเห็นที่ 6 อ่านดูแล้วมันไม่ใช่ปัญหาของการขายของทางเนต แต่มันเป็นปัญหาการผิดนัดลูกค้า ซึ่งไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไรถ้าไม่ทำตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ก็ไม่พ้นการโดนวีนด้วยกันทั้งนั้น นี่ถือว่ายังดีนะเป็นธุรกิจออนไลน์ วีนกันผ่านเมลล์ผ่านโทรศัพท์ผ่านเวปบอร์ด ถ้าเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านทั่วไปอาจมีการตามมาวีนต่อหน้าถึงเนื้อถึงตัวกันเลยทีเดียว เมื่อปัญหานี้มันเกิดขึ้นจากความผิดของฝ่ายเรา(การโทษไปรษณีย์จะไม่ทำให้คุณดูดีขึ้นในสายตาลูกค้า) ถ้ารักจะทำธุรกิจต่อก็ต้องยอมทน แทนที่จะมองว่า ปัญหาเล็กน้อยแค่นี้ไม่นามาวีนกัน สู้เอาเวลามาคิดแก้ปัญหาที่คุณเห็นว่าเล็กน้อยนี่ดีกว่าไหม แจ้งหน้าเวปไว้ล่วงหน้าว่าสินค้าชิ้นนี้จะจัดส่งช้ากว่าปกติกี่วัน(เผื่อๆไว้หน่อย)ก็ว่ากันไป หรือถ้าปัญหามันมากนักก็งดขายสินค้าชิ้นนี้ สำหรับลูกค้าที่โอนแล้วไม่ประสงค์ที่จะรอสินค้าก็ขอโทษแล้วโอนเงินคืนลูกค้าไป ถ้าเบื่อมากอยากจบปัญหานี้อย่างถาวรก็เปลี่ยนเบอร์เปลี่ยนเมลล์ แล้วลืมปัญหานี้ไปเลย คนวีนจะค่อยๆน้อยลง จนหายไปพร้อมๆกับคนสั่ง เมื่อไม่มีคนสั่งใหม่ เราก็จะไม่มีทางผิดนัดลูกค้ารายใหม่ๆได้อีก ปัญหานี้ก็จะค่อยๆหมดไป ถือว่าเราปลดแอกได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ต้องกลุ้มใจกับปัญหาลูกค้าตามวีนอีกต่อไป จากคุณ : jj เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 10:55:12 A:124.121.52.234 X: TicketID:276852

ความคิดเห็นที่ 7 ควรแก้ไขปัญหาที่คั่งค้างก่อน ค่อยปิดมือถือ ไปพักผ่อนดีกว่า หนีปัญหาไปเลยนะครับ^^ จากคุณ : ทัพยั้ง327 (popvcd1) เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 11:12:52

ความคิดเห็นที่ 8 เราระบุในเว็บเลยคะ ไม่รับคืนสินค้า ก่อนส่งก็ถามว่าจะให้ส่ง ลงทะเบียน หรือ ems ทำให้ลูกค้าเขาเลือกเองเลยคะ ส่งเสร็จให้ โค๊ด track ให้เขาเลย ให้ไปเช็คเองด้วยอุ่นใจระดับ1คะ จากคุณ : SG14 เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 11:31:27

ความคิดเห็นที่ 9 ก็ต้องมีบ้าง แต่ผมไม่เคยเจอนะ เรื่องส่งของ ถ้าเราส่งตามกำหนด แต่ของถึงช้า คงอยู่ที่ปัญหา ปณ. แล้วละ ถ้าส่งไปแล้วเกิน 3วันไม่ถึงมือลูกค้า ก็ต้องเป็นภาระที่เราต้องไปตาม ปณ. ว่าเกิดอะไรขึ้น จากคุณ : arito เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 11:46:48

ความคิดเห็นที่ 10 วันนี้โทรไปถามพัสดุที่ล่าช้านั้น... ปรากฎว่า  บุรุษไปรษณีย์ ลืมส่ง (เอาใส่รถไป แต่ลืมส่ง)...เฮ้ออออ สินค้าหนักเกินลงทะเบียนค่ะ....จึงต้องส่งพัสดุธรรมดา ตอนแรกก็ตอบเมล์ธรรมดาว่า...รบกวนสอบถามส่วนกลาง หรือข้างห้อง เพราะประสบการณ์ของเรา  อาจมีการส่งผิดพลาด   แต่ลูกค้าเค้าก็บอกเค้าอยู่ในที่เจริญแล้ว ไม่ใช่บ้านนอก คนมีความเกรงใจกัน ไม่มีความผิดพลาด   (บลาๆๆๆ)  ....  เรารู้สึกว่า ช่างดูถูกดูแคลนคนอื่นเหลือเกิน...หมั่นใส้... ไม่ใช่ปัญหาเดียวค่ะ...แต่เกิดจากการ SALES สินค้า+เมล์แจ้งลูกค้าทั้งหมด จึงเกิดความวุ่นวายในการจัดสรรค่ะ.... อย่างไรก็ตาม   เมื่อคืนนอนหลับแล้วดีขึ้นมาก...คิดออกแล้วว่า จะเซอร์ไพร์สทุกคนที่วีน ด้วยการส่งสินค้าบางอย่าง ฟรี ไปให้....ดูสิว่า ผลจะเป็นอย่างไรค่ะ จากคุณ : บ้านดอกชวนชมสารพัดสี เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 12:52:47

ความคิดเห็นที่ 11 เข้าใจค่ะ  เราส่งของตรงเวลาตามตารางการส่ง แต่ของไม่ถึงปลายทางตามเวลาที่ลูกค้าคาดหวัง พอลูกค้าวีน ก็หายใจลึกๆสัก 3 เฮือก   เอาเลข 13 หลักไปเช็คในระบบให้ดูว่าของถึงไหนก่อน แล้วขอโทษลูกค้า(ทำไมหว่า แต่ก็ทำค่ะ) แล้วแจ้งว่าตอนนี้ของถึงไหนแล้ว และอธิบายไปว่าเราส่งของด้วยบริการของ ปณ. เกินความสมารถของเราจริงๆ รบกวนรอหน่อยนะคะ .. จ้อยทำแบบคุณบ้านดอกชวนชมบ่อยค่ะ "จะเซอร์ไพร์สทุกคนที่วีน ด้วยการส่งสินค้าบางอย่าง ฟรี ไปให้" ลูกค้าจะเลิกวีนค่ะ .. 555 แก้ไขเมื่อ 27 มิ.ย. 54 13:27:56 จากคุณ : จ้อย..ยย เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 13:27:17

ความคิดเห็นที่ 12 ลงทะเบียนชัวร์สุด ถ้าของใหญ่และหนักมากขอต่าจัดส่งตามจริงเลย 200 บาทก็มีแต่จะเลือกแถมของอื่นไป ลูกค้าีวีนหนักๆไม่เคยเจอ เจอแต่เรื่องมาก ขอลดราคาแบบครึ่งๆ บางทีขอลดเกินราคาต้นทุน ขอฟรีจัดส่ง ถ้าซื้อของ3 ชึ้นขึ้นไปนี่เอาแล้ว อ้างซื้อเยอะๆ แต่ก็ต้องอ่อนน้อมเข้าไว้ พูดเพราะและเอาใจเข้าไว้ บางทีเจอวีนพวกส่งของเหมือนกัน แต่ที่อยู่ไกลมากสุดขอบสยาม 5 วันไปถึง เธอโวยว่านึกว่าจะแค่ 3 วัน ซื้อ 1 ชิ้นเอง เราฟรีค่าจัดส่งแบบลงทะเบียนไปให้นะเนี่ย แล้วกล่องใหญ่มากขนาด 60 ซม. แต่ตอนคุยโทรศัพย์ก็อ่อนน้อมไว้ค่ะ ขอโทษและบอกจะปรับปรุงให้ดีขึ้น พอเราเสียงอ่อน ลูกค้าเค้าก็เสียงอ่อนลงนะ แต่พอวางหูก็มีแอบระบายอารมณ์บ้าง จากคุณ : ยัยน่าแกล้งแก้มป่อง เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 14:30:14

ความคิดเห็นที่ 13 เจอปัญหาเดียวกันเลยครับ ลูกค้าบางคนก็็ดีแสนดี  แต่บางคนนี่สุดๆไปเลย !!!! ผมรับไม่ไหวจริงๆ อีกอย่างสินค้าของผมมีรับประกัน 1 ปี วันๆ นี่ของถูกส่งมาซ่อม มาเคลม สนุกสนานกันมากๆ แต่ผมไม่ค่อยแคร์ลูกค้าประเภทนี้ครับ คือเราไม่ได้ทำอะไรผิด แต่มาด่ามาว่าเรา เหมือนกับมันเป็นเรื่องอะไรร้ายแรง ผมด่าคืนเลยครับ  เจ้านายไม่ว่าด้วย ทุกวันนี้ก็เตรียมตัวมาด่าลูกค้าคืนโดยเฉพาะครับ หึหึ ps. แต่ถ้าลูกค้าดีๆ ผมก็บริการประทับใจนะ ลด แลก แจก แถม ขาดทุนกันย่อยยับ 555+ จากคุณ : crazynice เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 14:42:29

ความคิดเห็นที่ 14 ส่งของแล้ว ต้องแจ้งเลขให้ลูกค้าทราบทันทีคะ ลูกค้าจะได้ทราบสถานะการจัดส่ง  และตรวจสอบได้ว่าของถึงไหนแล้ว ตัวเองและเพื่อนที่ office จะชอบสั่งของ-เสื้อผ้าทางเน็ตคะ ก็จะรอของกันคะ  ตื่นเต้น ว่าเมื่อไหร่หน๊าของจะมาถึงเมื่อไหร่  คืออยากเห็นของอะไรอย่างเนี้ย จากคุณ : MySeaSon เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 17:25:11

ความคิดเห็นที่ 15 ที่ลูกค้าไม่พอใจ อาจจะเป็นเพราะ คุณโยนให้ลูกค้าไปถามข้างห้องหรือเปล่า ในเคสของเรา ถ้าเป็นการส่งแบบพัสดุธรรมดา เราจะกะเวลาโดยประมาณ และเมล์แจ้งลูกค้าเมื่อส่งของแล้ว ว่า "หากไม่ได้รับสินค้าภายใน ... วันทำการ รบกวนติดต่อกลับ เพื่อแม่ค้าจะได้ติดตามสินค้าให้ค่ะ" ถ้าลูกค้าเค้าไม่ได้รับภายใน กำหนดเค้าจะแจ้งเรา เราก็เช็คกับไปรษณีย์ปลายทาง แล้วรีบติดต่อกลับลูกค้า เท่านี้ก็น่าจะดับไฟในอารมณ์ของลูกค้าได้ แต่ดูแล้วร้านคุณเป็นร้านใหญ่ ขายดีมากๆ อาจจะเก็บเคสเล็กเคสน้อยไม่หมด อันนี้ก็น่าเห็นใจค่ะ คงต้องหาผู้ช่วย ส่วนเราขายกะรุ๊กกะริ๊กเป็นงานอดิเรก วันๆ 4-5 ออร์เดอร์ เลยมีเวลามากมาย (ว่างๆ จากการเล่นกับลูกแมว^^) ยังไงลองปรับระบบดูนะคะ อย่าเพิ่งเครียดค่ะ หาเงินได้ขนาดนี้ เป็นอิชั้นถึงจะเหนื่อยก็ยอมค่ะ สู้สู้นะ จากคุณ : แมวเหมียวขนฟู เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 18:00:24

ความคิดเห็นที่ 16 เห็นด้วยกับบางคนค่ะ เจอลูกค้าวีน ปิดคอมพ์ไปก่อนเลย ไปนั่งร้านกาแฟ หาอะไรอ่านเล่นเพลินๆดีกว่า... ขอบ่นบ้าง... วันนี้เราก้อเซ็งค่ะ เครียดเรื่องไปเปิดกล่องที่ศุลฯ แล้วระหว่างที่เครียดก้อมีลูกค้าโทรมาสั่งสินค้า สั่งเสร็จให้เรารวมยอด รวมให้แล้วมาต่อราคา ให้ลด 200 แถมด้วยการส่ง ems ฟรี เราว่าลดได้ 150 ขอส่งให้แบบลงทะเบียนนะคะ ไม่เอาอีก แถมเอาร้านเราไปเปรียบกับร้านอื่นที่เขาขายถูกกว่า ทำไมร้านเราไม่ลดให้เท่าร้านนู้น แล้วส่ง ems เพราะต้องใช้ของพรุ่งนี้ นี่จะโอนให้เลย...เราไม่ว่างพอจะมีเวลาฟังการต่อราคาเลยบอก(ว่าที่)ลูกค้าไปว่า ลองหาร้านอื่นดูก่อนนะคะ ไม่ซื้อร้านพี่ไม่เป็นไรค่ะไม่ว่ากัน พี่ต้องทำธุระก่อน หวัดดีค่ะ.... สุดท้ายกลับบ้าน มาเช็คเขาไม่โอน ได้แต่เมลมาบอกว่าที่คุยทางโทรศัพท์ยังโอนทันมั้ย เมลมาบ่ายสอง..ใครจะไปส่งทัน..แล้วเราก้อไม่ติดต่อกลับเขาอีกเลย...เป็นแม่ค้าที่แย่เนอะเรา แต่ของร้านเรา เราตั้งราคาไว้เรารู้ว่าร้านอื่นขายเท่าไหร่ ไม่งั้นเราคงตั้งราคาเท่าเขา หรือน้อยกว่าเขาไปแล้ว ถ้าลูกค้าพอใจในราคาจึงสั่ง แต่ไม่พอใจราคามาต่อกันแบบนี้ ขอปิดการขายดีกว่า.. แล้วของที่ต่อคือสินค้าที่ขายดีไม่ได้ค้างสต๊อกรอเซลส์แต่อย่างใด เก็บไว้ขายคนไม่ต่อดีกว่า คริคริ อ่อ เรื่องส่งของไม่ถึงมือตามกำหนดอย่างคุณจ้อย..ยยว่าเลยค่ะ มันเกินกว่าการดำเนินการของแล้วแล้วค่ะ ให้เลขที่ส่งลูกค้าไปเช็คเอง จบ... ขายต่อไปนะคะ สู้ๆๆๆ จากคุณ : Thundergirl เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 19:28:25

ความคิดเห็นที่ 17 ว่างๆจะเขียนวิธีรับมือลูกค้า ..55 จากคุณ : จ้อย..ยย เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 20:24:58

ความคิดเห็นที่ 18 หวานก็เคยโดนลูกค้าวีนนะ แต่หวานแบบ เป็นคนเสียงอำมหิต เสียงแข็งพอตัวเลย ลูกค้าได้ยินก็จ๋อยแด๊กกันทุกคน จากคุณ : หวานใจนายโหด เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 20:33:43

ความคิดเห็นที่ 19 เชียร์คุณจ้อย..ยย ค่ะ เขียนวิธีรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ อยากอ่านแล้วให้แชร์ประสบการณ์กัน เหมือนเล่าสู่กันฟังและแอบเม้าท์ลุกค้านิดๆ บางครั้งอึดอัดเนอะ 55555555 จากคุณ : Thundergirl เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 21:14:11

ความคิดเห็นที่ 20 แค่นี้เอง   เคยโดนลูกค้ากรรโชกทรัพย์ แล้วหรือยังครับ เคยโดนลูกค้าขู่ว่า จะเอาเรื่องไม่ดีของร้านเรา ซึ่งไม่เป็นความจริง มาประจานในพันทิพย์ บ้างมั๊ยครับ เคยโดนหุ้นส่วนโกง หรือยังครับ ค่อยแก้ปัญหาไปดีกว่าครับ จากคุณ : Galaxy Force เขียนเมื่อ : 27 มิ.ย. 54 22:42:14

ความคิดเห็นที่ 21 เรื่องปกติคะ ใจเย็นๆน๊า คิดซะว่าต้องเจอบ้าง แต่ลูกค้าดีๆก็มีอยู่เยอะ ลูกค้าไม่ดีก็คุยเย็นๆ แล้วปล่อยไป เคยเจอแบบโดนลูกค้าวีนพร้อมๆกันเหมือนกันคะ ได้แต่ใจเย็นๆ โดยปกติก็ไม่เคยมีปัญหาพอตอนมีปัญหารุมเข้ามายังกับนัดไว้เหมือนกันคะ แต่ก็ค่อยๆคุยให้เขาเข้าใจ ค่อยๆแก้ทีละเรื่องคะ ps. หากมีปัญหาแนะนำคุยทางเมล์คะ เพราะมีหลักฐานเก็บไว้ทั้ง 2 ฝ่าย และลดการทะเลาะกัยด้วยน๊า จากคุณ : allaboutaccessorie เขียนเมื่อ : 28 มิ.ย. 54 00:08:47

ความคิดเห็นที่ 22 เปิดร้านมาเกือบ 4 ปีเช่นกัน เจอทุกรูปแบบ ล่าสุดเมื่อวาน จนท.ปณ.แจ้งว่าส่งพัสดุลำบาก เลยไม่ส่งให้ ค้างอยู่ที่ ปณ. 9 วัน โทร.ไปก็บอกว่าบ่ายจะจัดการให้ หากไม่โทร.หรือลูกค้าไม่แจ้งป่านนี้ของก็ยังคงนอนออยู่ที่ ปณ.แน่ ๆ ค่ะ จากคุณ : กัญจน์ญภา เขียนเมื่อ : 28 มิ.ย. 54 16:12:20

ความคิดเห็นที่ 23 ส่งของ  ทำตอบรับ ด้วย สิ ครับ จากคุณ : otto เขียนเมื่อ : 30 มิ.ย. 54 17:36:42