|
อย่างแรกถ้าบอกว่าไม่มีการโยนนโยบาย พันธกิจอะไรมาให้ก็หมายความว่า องค์กรน่าจะมีปัญหาเรื่องการสื่อสารภายในแน่นอนแล้วล่ะครับ
ในส่วน KPI ขอแบ่งเป็น 3 ส่วนใหญ่ๆครับคือ 1.หน้าที่รับผิดชอบ อันนี้ต้องมีการนำรายละเอียดของตัวงานมาดูเพื่อตีออกมาเป็น KPI ที่ต้องการ เช่น Job Description (หรือ Work Instuction ,Procedure ,Competency ในกรณีไม่มีJD) 2.ตามกลยุทธ์,พันธกิจ,วิสัยทัศน์ หรืออะไรตามที่ใช้เรียก โดยมากใช้วิธี "บนลงล่าง" (Top-Down) ดูตามเป้าหมายหลักตามกลยุทธ์ และผลสำเร็จที่องค์กรมุ่งหวัง แล้วนำมากระจายเป็น KPI ของฝ่าย,หน่วยงาน,พนักงาน อีกที (ใช้ยืนยันกระบวนการติดตามการทำงานตามISO9001ได้ด้วยครับ) 3.หน้าที่มอบหมายให้ อันนี้เป็นส่วนของหน้าที่พิเศษนอกเหนือจาก ข้อ 1 หรือ Job Description เช่น โครงการพิเศษที่ได้รับมอบหมาย
จุดสำคัญคือ 1. KPI เป็นสิ่งที่บริษัทใช้วัดว่าพนักงานมีประสิทธิภาพในการทำงานตามตำแหน่งที่รับผิดชอบได้ตามความคาดหวังของบริษัทเท่าไร 2. KPI จะต้องมีหน่วยชี้วัดที่ชัดเจน สามารถวัดผลออกมาได้ในรูปของตัวเลข 3. คุณต้องตอบผู้บริหารได้ว่า KPI ที่คิดขึ้นมาจะวัดผลการทำงานของตำแหน่งนั้นๆได้ เพราะอะไร,สัมพันธ์กันอย่างไร?
เพิ่มเติม 1.ควรหาหนังสือเกี่ยวกับตัวอย่าง Job Description มาอ่านเพราะจะมีตัวอย่าง KPI ของแต่ละตำแหน่งอยู่สามารถนำไปปรับใช้ได้ในกรณีเร่งด่วน 2.ใน Internet ก็พอหาดูตัวอย่างได้ทั้ง JD และ KPI ครับ 3.หนังสือเรื่อง KPI ของ ดร.อาภรณ์ ภูวิทยาพันธ์ ก็ดีครับแอบเชียร์เป็นการส่วนตัว
ถ้ามีข้อสงสัยตรงไหนหลังไมค์มาดูครับ จะพยายามเท่าที่ช่วยได้นะครับ (เข้าใจหัวอกเจ้าของกระทู้พอสมควร) หรือทั้งหมดที่ว่ามาถ้ามีตรงไหนไม่ถูกต้อง ก็ขออภัย และขอคำชี้แนะเพิ่มเติมจากพี่ๆน้องๆชาวสีลมด้วยครับ
จากคุณ |
:
Maverick.Inc
|
เขียนเมื่อ |
:
1 ก.ค. 54 16:31:10
|
|
|
|
|