ความคิดเห็นที่ 1 ก็ไม่เห็นด้วยกับคุณจริงๆนั้นหละ ปัญหามันมีไว้แก้ ทำงานอะไรมันก็มีปัญหาได้ทั้งนั้นแหละ เพียงแต่เรามองเห็นปัญหาและจะจัดการกับปัญหาอย่างไรต่างหาก ในกระทู้นั้น ก็มีแม่ค้ามาตอบมากมาย และก็เห็นวิธีการแก้ปัญหาทีดีๆจากแม่ค้าด้วย เพียงแต่ร้านนั้นที่โดนอยู่ แก้ปัญหาไม่ดีเองจึงโดนจัดหนัก ถ้าตั้งแง่แต่ต้นว่าลูกค้าเรื่องมาก ไม่ใช้ความผิดฉันแน่นอน อย่างนี้จบแล้วครับ ไม่ต้องสืบ ทำอะไรต่อไม่ได้แล้วสำหรับคนจะเป็นแม่ค้าออนไลน์ (ถึงแม้ลูกค้าจะเรื่องมากจริงๆก็ตาม) ปัญหามีไว้ให้แก้ ไม่ว่าจะเกิดจากฝั่งเรา หรือฝั่งลูกค้า เราซึ่งเป็นผู้ค้าต้องเป็นคนแก้ครับ ไม่ใช้ลูกค้า จากคุณ : รูปหล่อ_พ่อคนดี เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 02:01:58

ความคิดเห็นที่ 2 เราขายของมานาน ยังไม่เคยเจอลูกค้าด่าเลยค่ะ แต่ลูกค้าที่ไม่พอใจเรา คงมีเยอะอยู่ แต่ก็ไม่ถึงกับด่า ขึ้นอยู่กับวิธีที่เราจะสื่อสารกับลูกค้าด้วยมั๊งคะ เพราะเราชอบอะไรที่ ชัดเจน ตรงไปตรงมา อันไหนได้ก็คือได้ อันไหนไม่ได้ ก็ต้องรู้จักปฏิเสธลูกค้าแบบนิ่มๆ ถ้าเราผิด เราก็จะบอกเขาไปตรงๆ เลย ว่าผิดตรงไหน ยังไง ไม่พยายามหาเหตุผลอะไรมาอ้างให้พ้นตัว และขอโทษ ที่สำคัญคือแสดงความรับผิดชอบก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ ว่าในกรณีนี้ เราจะขอรับผิดชอบอย่างนี้ อย่างนั้น โดยที่ไม่ให้ลูกค้ารู้สึกเราไปดูถูกเขาว่าอยากได้ส่วนลด หรือของแถม แต่จะบอกเขาว่า ทางร้านขอให้รับเพื่อแทนคำขอโทษ หรืออะไรทำนองนี้ ยิ่งออเดอร์ไหนที่มีปัญหา ลูกค้าโทรมาต้องรีบรับ ถ้าเรารู้ตัวก่อน เราจะรีบโทรหาลูกค้าเอง ไม่ต้องรอเขาโทรมา รีบคุย รีบแก้ปัญหาให้เร็วที่สุด ลูกค้าก็จะรู้สึกดีขึ้นค่ะ เราเข้าใจความรู้สึกของจขกท.นะ เพราะแต่ก่อน เราเคยทำงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ ทำมานานหลายปี ทำหลายที่ ตอนเริ่มทำงานใหม่ๆ เราก็รู้สึกแบบนี้แหล่ะ ไม่อยากรับ ไม่อยากโทร กลัวเจอลูกค้าดุ แต่ทำไปนานๆ มันก็จะค่อยๆ ชินเอง และรู้จักวิธีโต้ตอบกับลูกค้าหลายๆ ประเภท หลายๆ บุคลิคมากขึ้น ก็เป็นกำลังใจให้นะคะ จากคุณ : JiGGO InLove เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 02:39:40

ความคิดเห็นที่ 3 ลิงค์ที่ยกมานั่น เราเข้าข้างลูกค้านะคะ เพราะเจ้าของร้านเขียนที่อยู่ผิดจริงแล้วทำไม่รู้ไม่ชี้ แถมพูดจาไม่ดีอีก ไปอ่านที่เค้าตอบลูกค้าคนอื่นก็พูดแย่มากๆ เข้าขั้นไม่รับผิดชอบเลยทีเดียว ถ้าพ่อค้าขายถูกมาก พูดจาแย่ ลูกค้าคนไหนถูกใจก็ใช้บริการไป คนไหนไม่ถูกใจก็ซื้อร้านอื่นที่บริการดีกว่าแต่แพงอีกนิด อันนี้okนะคะ แต่ดูเหมือนพ่อค้าร้านนั้นไม่มีความรับผิดชอบเอาซะเลย เราว่าไม่ไหวอะ สมควรโดนด่าเจ้า ลูกค้าน่ากลัว อันนี้ทำใจค่ะ ถ้าเป็นพ่อค้าแม่ค้าไม่ว่าจะขายทางเนต หรือขายเปิดร้านจริง ยังไงก็เจอค่ะ ถ้าลูกค้าเรื่องมาก จูจี้ ต่อราคา เรารับได้นะคะ มีเครียดบ้างเพราะยังไงเราก็คนโดนจี้มากๆก็เครียดเหมือนกัน ถ้าเครียดมากก็ลองหยุดพักบ้างก็ได้นะคะเจ้าของกระทู้ ^ ^ ส่วนลูกค้าไม่ดีแบบไม่ดีจริงๆเลย เราตัดออกเลยค่ะ เพราะเคยบริการแล้วกลายเป็นว่าเราต้องบริการลูกค้าอยู่คนเดียวจนเสียประสาท ทำให้เสียเวลาบริการลูกค้าดีๆรายอื่นไป10รายได้ กลายเป็นว่ารายได้เราลดไปอีก ต้องยอมตัดลูกค้าบางรายออกไปเพื่อเอาเวลาไปทำงานให้ลูกค้ารายอื่นน่ะค่ะ ^ ^ จากคุณ : กุนซือเอกแห่งรัฐวุ่ย เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 02:53:29

ความคิดเห็นที่ 4 ได้ประสบการณ์ดีจังครับ :) จากคุณ : nottp เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 06:17:56

ความคิดเห็นที่ 5 ปิดร้าน ไม่ได้ช่วยนะครับ  การแก้ไขควรเหมาะสมมากกว่าในการขาย  เรื่องลูกค้าผิด ก็ต้องผิดครับ  ต้องชี้แจงให้เข้าใจ  สำหรับบางคนที่พยายามเข้าใจยาก ต้องทำใจ  ผมยังเชื่อลุกค้าดีๆเยอะ  ไม่เคยส่งผิด เพราะมีการย้ำทุกครั้งกับลุกค้า ตามเงื่อนไขที่ลุกค้าขอ  หากผมทำได้ ยังไงคิดให้รอบคอบนะครับ  ก่อนทำไรไป จากคุณ : TheRed2008 เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 07:41:25

ความคิดเห็นที่ 6 ไม่รับสายก็ไม่ได้เงินจิ๊คะ   ขนาดว่าทะเลาะกับใครอยู่แบบเสียงอารมณ์ น้ำตา ยังปรี๊ดๆๆ อยู่เลยนะ ลูกค้าโทรมา รับสายปุ๊บ แอ๊บสดใส อิอิ คนละส่วนกัน ไม่เอามาปนกัน หลังๆ เราก็ทำอย่าง กุนซือเอกแห่งรัฐวุ่ย เราทิ้งลูกค้าที่มีปัญหาค่ะ เพราะท่านจะโทรมาวันละหลายรอบ รอบละอย่างต่ำ 10 นาทีขึ้นไป   แล้วเป็นแบบนี้จนกว่าจะส่งสินค้า ตั้งแต่สั่งก็จะถามไม่จบ จบแล้วหาเรือ่งอื่นมาถาม กะเอาความรุ้ไปใช้ได้เลย ฮ่าๆ ของก็ลดราคาไปเยอะเลย ใฃ้เวลาผลิตอีก ไหนจะต้องตอบอีเมล์ อัพสินค้า ผลิตสินค้า คุยกับลูกค้าทางโทรฯ  คือเวลาทำงานหายไปเลยอย่างน่าเชื่อ โทรมาคุยเล่นหลัง 2 ทุ่ม คุยเล่นด้วยจริงๆ นะ ฮา เราก็บ้าจี้ คือคุยขายด้วยแล้วก็จะหยอกล้อลูกค้าด้วยแหละ  แล้วแต่ท่านไหนคุยสบายๆ ก็จะสบายๆ ขำๆ กลับไปด้วย แต่เวลางานเวลาพักแทบไม่มีแล้วนะคะ  ถึงแม้จะแจ้งว่า ทำงาน จ.-ส. 9 .00 -18.00  โมงก็จริง แต่ความจริงคือ  ทำงานทุกวัน รับสายเสมอในเวลางาน นอกเวลางานก็รับบ้างบางเวลา ไม่เหมือน4 ปีที่แล้ว รับยันเที่ยงคืน หลังๆ ลดความเครียดลง รับแค่เวลางานค่ะ แต่ทำงานไม่เคยหยุด ขอเครียดเป็นเวล่ำเวลาดีกว่า ดีต่อสุขภาพ งกไปก็ตอ้งป่วย ไปหาหมอ ซื้อยารักษา เรียกว่าได้เงินเขามานิดๆ หน่อยๆ หลังเวลางาน ทำงานเกิน ก็ไม่ได้ใช้ ไม่ได้ใช้ ไม่เท่าร่างกายแย่  ไม่คุ้มค่ะ เพราะฉะนั้นเวลาเจอลูกค้ามีปัญหาก็จะไม่เสนอโปรโมรชั่นดีๆ ให้ค่ะ แต่ถ้ากลับมาซื้อก็ขายค่ะ อิอิ ลูกค้าดีๆ แถมสะบั้น ค่าส่งต้องเก็บ ก็จะไม่เก็บอะไรแบบนี้ อย่ากลัวลูกค้าค่ะ ถ้ากลัวก็เท่ากับหนีปัญหาค่ะ ถ้าอารมณ์ไม่พร้อมคุยก็ พักแป๊บค่ะ เรามีลูกค้าบริการรายปีด้วยค่ะ ดังนั้นคือบริการทุกวันค่ะ ฮ่าๆ บางอารมณ์ก็อยากจะตอบว่า คืนเงินดีกว่าไหม แค่คิดนะคะ คือแบบแอบปรี๊ดๆ บ้าง แต่ปรี๊ดหลังวางสายค่ะ  บางทีก็มีโต้ตอบกันเฉพาะในเหตุผลกันค่ะ  บอกลูกค้าให้ไปจ้างที่อื่นก็ได้ หาให้เลย ลูกค้าไม่ยอมไปอ่ะ  คือเราถูกแล้ว และดูแลให้ด้วย คือว่างก็จะบริการเต็มกำลังค่ะ ไม่ได้คิดว่า จ่ายถูกแล้วจะปล่อย ขายบริการราคาเพื่อนด่า ฮ่าๆ ทำราคาเสียด้วย แต่อยากช่วยลูกค้าอ่ะ ก็เลยถ้าทำดีแล้วสุดๆ แล้วก็พร้อมเถียงกับลูกค้าอ่ะค่ะ ฮ่าๆ แต่จะไม่เถียงแบบจริงจังตลอดเวลา จะแบบจริงจัง และพอเราเริ่มจะมีอารมณ์จะปรับอารมณืเรากับลูกค้าให้เบาลงด้วยการ พูดปนตลกอ่ะค่ะ จะว่าไปเราลูกค้าไม่มาก เลยปวดหัวไม่มาก ฮ่าๆ ไปปั่นงานต่อ พักเมื่อย ลูกค้าเข้า ผลิตสินค้าหลายตัว ปวดหลังอ่ะค่ะ มานั่งแป๊บ จากคุณ : buchecktien เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 09:20:47

ความคิดเห็นที่ 7 มองว่าเพราะตลาดทางเนทกว้างขึ้นค่ะ ลูกค้าหลายกลุ่มเข้ามาใช้บริการมากขึ้น จากที่เคยซื้อแบบเห็นสินค้าจริง เปลี่ยนมาซื้อทางเนทมากขึ้น เลยเจอลูกค้าหลากกลุ่มมากขึ้น เวลาเจอปัญหา ก็คุยกันดี ๆไปค่ะ งานทุกอย่างมีปัญหา ยิ่งเจอปัญหา แสดงว่าเราโตขึ้นเรื่อย ๆ แล้วค่ะ แก้ไขเมื่อ 15 ส.ค. 54 10:29:51 จากคุณ : รัตติกัลยา เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 10:09:52

ความคิดเห็นที่ 8 อย่ากลัวลูกค้าเลยครับ  เพราะส่วนใหญ่มีปัญหาน้อย ส่วนน้อยเท่านั้นที่มีปัญหา เมื่อมีปัญหา โดยเฉพาะหากเกิดที่คนขายต้องรีบเคลียร์ให้เร็วให้รู้เรื่อง ลูกค้ามีโอกาสเลือกซื้อได้ ผู้ขายก็เลือกลูกค้าได้เช่นกันนะครับ จากคุณ : FreeWing เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 10:21:34

ความคิดเห็นที่ 9 เพราะส่วนใหญ่มีปัญหาน้อย ส่วนน้อยเท่านั้นที่มีปัญหา - จริงค่ะ อันนี้เราเห็นด้วยเลย ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ติดต่อไม่มีปัญหาหรือมีน้อยนะคะ ขอให้พูดคุยกันได้มีปัญหาก็แก้กันไป บางเรื่องยอมควักเนื้อถ้าเราทำผิดค่ะ ส่วนลูกค้ารายไหนที่ไม่ไหวจะเคลียร์จริงๆ ถ้ารับออเดอร์ไปแล้วก็ทนๆทำให้เสร็จไปค่ะ แล้วก็ตัดไปถ้าเห็นว่าไม่คุ้มค่ะ จากคุณ : กุนซือเอกแห่งรัฐวุ่ย เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 10:46:46

ความคิดเห็นที่ 10 ตามไปอ่านแล้ว ไม่เห็นว่าลูกค้าจะคาดหวังอะไรมากเกินไปนะครับ ร้านพูดจาไม่ดีเอง จากคุณ : MAX เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 10:54:29

ความคิดเห็นที่ 11 เงินทองหายาก การแข่งขันสูง แน่นอนว่าลูกค้าก็คาดหวังในตัวสินค้าสูงเช่นกัน ใจเขาใจเราค่ะ ..... มีลูกค้ามาทำให้ปวดหัว ก็ยังดีกว่าไม่มีลูกค้าเลย..... เหนื่อยเพราะมีงานทำ ก็ดีกว่าเหนื่อยเพราะหางานทำนะคะ.. ท่องไว้ ท่องไว้... จากคุณ : เด็กหญิงเอาแต่ใจ (เด็ดชายวุ่นวายเด็กหญิงเอาแต่ใจ) เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 12:57:00

ความคิดเห็นที่ 12 ขอบคุณค่ะ สำหรับคำตอบ...(หลังๆพันทิปก็ดราม่าเยอะ) ใช่ค่ะ  จริงๆลูกค้าที่มีปัญหามีน้อยมาก  และเรามักจะ Guity ไปเอง ตามหลัง 80/20  ลูกค้าที่เป็นรายได้หลัก 80% จะใช้เวลาทำงานเราเพียง 20%  แต่กลับกัน จะมีลูกค้าที่เป็นรายได้ 20% ของเรา แต่ต้องใช้เวลาเราถึง 80%  เพราะต้องการบริการพิเศษ เราไม่ถึงกับโดนด่าหรอกค่ะ  3เดือนมีด่าที ...แค่ราย2วันประมาณว่า DRAMA ไปหน่อย..เช่น วันเดียวถึง แต่ทำไมไม่ถึง  ตามหาให้หน่อย,  ต่อรองราคาแรงๆ,  อธิบายสินค้าให้หน่อย สินค้ามีตั้ง100ชิ้น พูดไป 3รอบ ก็ยังถามอีก... ที่บอกว่า กลัว...เพราะอ่านกระทู้นั้น แล้วรู้สึกว่า  ถ้าโดนด่าขนาดนั้น  อ่วมตายเลย เรื่องติดตามพัสดุ...สัปดาห์ก่อนเราก็ตั้งกระทู้  เราสั่งของแล้วหาย...แม่ค้าบอกว่า  ไม่เกี่ยวกับเค้า เค้าส่งมาเยอะ  เรื่องของเราตามหาเอง  ตอบแรงกว่าทู้นั้นอีก...เราก็เซ็งเลิกซื้อนะคะ แต่ไม่โกรธ....(แต่ทู้นั้น  ถ้าร้านเขียนที่อยู่ผิด  ร้านผิดและต้องรับผิดชอบค่ะ    ต่างกับเคสเราที่หายที่ไปรษณีย์)   คือเราคิดว่า ถ้าบริการไม่ดี ก็เลิกซื้อ   แต่พอมาโดนหนักในเวป เรารู้สึกน่ากลัวน่ะค่ะ ดังที่คุณเหมียว SMEตีแตกพูดบ่อยๆว่า...ลูกค้าไม่พอใจจะพูดต่อ21คน  แต่ลูกค้าพอใจบอกต่อแค่4คน....แต่แหม  เราบอกตรงๆว่า เราไม่สามารถรักษาลุกค้าทุกคนไว้ได้จริงๆค่ะ คุณเหมียว จากคุณ : บ้านดอกชวนชมสารพัดสี เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 14:17:34

ความคิดเห็นที่ 13 เราว่าลูกค้าก็เหมือนเดิมนะคะ ไม่ได้ over expect งานขายกับงานบิรการต้องไปควบคู่กัน ราคาของร้านเราไม่ได้ถูกที่สุดในตลาด จัดอยู่กลางๆ ดังนั้นสิ่งที่เพิ่มขึ้นมาคือเรื่องบริการและการแนะนำสินค้าค่ะ เรื่อง over expect ก็มีเหมือนกัน เช่นเพิ่งโอนเงินมาตอนเย็น ถามแล้วว่าพรุ่งนี้ได้ของเลยใช่มั๊ย (แจ้งโอนตอนเย็นส่งของวันถัดไปนะคะ) ปัญหามากกว่า over expect ของเราคือเรื่องต่อราคามากกว่าค่ะ อย่างที่บอกว่าร้านเราไม่ได้ถูกที่สุด ลูกค้าก็มักอ้างว่าทีร้านโน้นขายราคาถูกกว่า (ของคนละเกรดแต่รูปเหมือนกันหรือต้นทุนต่างกันจากความสามารถพิเศษของแม่ค้า) แล้วจะเอาราคาเดียวกัน (แต่ราคานั้นดิชั้นขาดทุนนะคะ) แล้วเหมามือชกโอนเงินมาเลย แบบนี้ก็ไม่ไหวจะเคลียร์ค่ะ (กรณีนี้เราเลือกโอนเงินคืนลูกค้าค่ะ ไม่นิยมขายของแบบขาดทุน) จากคุณ : อิ อิ อิ เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 14:20:32

ความคิดเห็นที่ 14 ขอบคุณค่ะ..คือ เราคงตั้งกระทู้แรงไปนิดนึง เพราะจิตตกหลังอ่านกระทู้นั้น เราไม่ได้เห็นว่า  ร้านนั้นทำถูกต้องนะคะ... แต่ก็ไม่ถึงกับผิดที่สุด (เช่นโกงเงิน) จนถึงกับโดนหนักขนาดนี้...กลัวลูกค้าซึ่งอาจไม่พอใจ  แล้วขึ้นเวปแล้วเกิดกลุ่มเม้นท์แบบนี้  ...อันนี้คงเป็นสิ่งที่น่ากลัวสุดของแม่ค้าแล้วมั๊งคะ (รองมาคือขายของแล้วไม่ได้ตังค์ หรือโดนมิจฉาชีพจนมีคดีอาญา)    เรายังเสิร์ชชื่อเวปเราเป็นครั้งคราว ว่ามีใครฟีดแบคแรงๆบ้างไหม???  เพราะเป็นการยากที่จะพอใจลูกค้าทุกคนค่ะ จากคุณ : บ้านดอกชวนชมสารพัดสี เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 14:30:26

ความคิดเห็นที่ 15 กลัวลูกค้าค่ะ เดี๋ยวนี้พูดตรง ไม่อยากรับโทรศัพท์ ไม่อยากทำอะไรเลย รู้สึกเหมือนจ้องจะถูกหาเรื่องตลอด เว็บเราตอนนี้พูดตรงๆ ถือว่าดังพอสมควรค่ะ ถ้าเสริจกูเกิ้ลก็เจอเลย เลยทำให้มีคนมากมายหลายกลุ่มเข้ามามากขึ้น ลูกค้าประจำเราส่วนใหญ่จะดี ถึงดีมาก และน่ารักมากค่ะ แต่ที่มีปัญหาส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าใหม่ feedback เราดีมาตลอด แต่ล่าสุดเจอลูกค้าคนนึงขอเปลี่ยนของเพราะใส่ชุดไม่ได้ พอเราไม่ให้เปลี่ยน แกหยิบเรื่องสีเพี้ยนจากหน้าคอมมาพูดละ แล้วด่าเราว่าเว็บเราเป็นเว็บหลอกลวงประชาชน โห ข้อหาแรงมากค่ะ แรงที่สุดเลย ตั้งแต่เคยขายของมา จนถึงตอนนี้ก็ยังเซ็งอยู่ค่ะ แต่ท่องไว้คำเดียวว่า "ปล่อยวาง ปล่อยวาง ปล่อยวาง" ถ้าเราคิดว่าเราขายของดี เราบริการดีเต็มที่ พูดจาเพราะๆ กับลูกค้า ส่งของไวๆ ของเหมือนในภาพแล้วยังมาโดนทำแบบนี้ ก็คงต้องปลงค่ะ แล้วก็แก้ปัญหาเป็นรายคนไป เรายังคงรักษามาตรฐานการบริการเสมอ แต่ถ้าใครล้ำเส้นเรา เราก็แข็งเหมือนกันค่ะ แต่ในเคสของเว็บนั้น เรามองว่าคนขายผิดค่ะ เพราะเขียนที่อยู่ผิด ก็ต้องรับผิดชอบ อันนี้เป็นความผิดจากฝั่งคนขาย จะมาพูดจาปัดความรับผิดชอบกับลูกค้าไม่ได้ค่ะ ลูกค้าให้โอกาสคนขายด้วยการพูดคุยทางโทรศัพท์แล้ว แต่คนขายยังไม่รับผิดชอบแบบนี้อีก "ก็สมควรแล้วค่ะ" จากคุณ : Meiko Miyasawa เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 14:59:14

ความคิดเห็นที่ 16 กลัวลูกค้าค่ะ เดี๋ยวนี้พูดตรง ไม่อยากรับโทรศัพท์ ไม่อยากทำอะไรเลย รู้สึกเหมือนจ้องจะถูกหาเรื่องตลอด เว็บเราตอนนี้พูดตรงๆ ถือว่าดังพอสมควรค่ะ ถ้าเสริจกูเกิ้ลก็เจอเลย เลยทำให้มีคนมากมายหลายกลุ่มเข้ามามากขึ้น ลูกค้าประจำเราส่วนใหญ่จะดี ถึงดีมาก และน่ารักมากค่ะ แต่ที่มีปัญหาส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าใหม่ feedback เราดีมาตลอด แต่ล่าสุดเจอลูกค้าคนนึงขอเปลี่ยนของเพราะใส่ชุดไม่ได้ พอเราไม่ให้เปลี่ยน แกหยิบเรื่องสีเพี้ยนจากหน้าคอมมาพูดละ แล้วด่าเราว่าเว็บเราเป็นเว็บหลอกลวงประชาชน โห ข้อหาแรงมากค่ะ แรงที่สุดเลย ตั้งแต่เคยขายของมา จนถึงตอนนี้ก็ยังเซ็งอยู่ค่ะ แต่ท่องไว้คำเดียวว่า "ปล่อยวาง ปล่อยวาง ปล่อยวาง" ถ้าเราคิดว่าเราขายของดี เราบริการดีเต็มที่ พูดจาเพราะๆ กับลูกค้า ส่งของไวๆ ของเหมือนในภาพแล้วยังมาโดนทำแบบนี้ ก็คงต้องปลงค่ะ แล้วก็แก้ปัญหาเป็นรายคนไป เรายังคงรักษามาตรฐานการบริการเสมอ แต่ถ้าใครล้ำเส้นเรา เราก็แข็งเหมือนกันค่ะ แต่ในเคสของเว็บนั้น เรามองว่าคนขายผิดค่ะ เพราะเขียนที่อยู่ผิด ก็ต้องรับผิดชอบ อันนี้เป็นความผิดจากฝั่งคนขาย จะมาพูดจาปัดความรับผิดชอบกับลูกค้าไม่ได้ค่ะ ลูกค้าให้โอกาสคนขายด้วยการพูดคุยทางโทรศัพท์แล้ว แต่คนขายยังไม่รับผิดชอบแบบนี้อีก "ก็สมควรแล้วค่ะ" จากคุณ : Meiko Miyasawa เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 14:59:33

ความคิดเห็นที่ 17 ถ้าตั้งกระทู้หาเพื่อน ไว้คุยแลกเปลี่ยนทาง msn จะมีคนสนใจไหมหนอ เราว่าดีมาก จะได้เพื่อน ไม่เครียด ได้แลกเปลี่ยนไว สำหรับกรณีเจอลูกค้า 18 มงกุฏ แต่จะว่าไปเคยตั้งแล้วไม่มีคนสนใจ อิอิ จากคุณ : buchecktien เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 16:57:38

ความคิดเห็นที่ 18 ไม่กลัวลูกค้าค่ะ เพราะเราจริงใจและซื่อสัตย์ในการขาย และมั่นใจว่าได้พยายามบริการให้อย่างเต็มที่ที่สุดแล้ว พอเกิดความไม่เข้าใจตรงกันเราก็สามารถอธิบายได้ ยกเว้นเสียแต่ว่าหากเราอธิบายไปแล้วลูกค้าไม่ยอมรับ อันนั้นค่อยมาว่ากันใหม่ว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร ที่สำคัญที่สุดคือไม่ว่าปัญหาจะเล็กใหญ่แค่ไหน ขอให้เราจริงใจในการแก้ไขปัญหา ใจเย็น ไม่เหวี่ยง ไม่วีนใส่ลูกค้า จ้อยว่าทุกอย่างก็จะคลี่คลายไปได้ด้วยดีในที่สุด จากคุณ : จ้อย..ยย เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 17:36:46

ความคิดเห็นที่ 19 เข้ามางงกับแม่ค้า... กลัวอะไรกับโอกาสปรับปรุงตัว เขาว่าเขาต้องการแบบไหนก็ดีแล้วนี่ครับคุณแม่ค้า คุณทำได้ แม่ค้าคนอื่นทำไม่ได้ คุณก็ได้เปรียบเจ้าอื่น ทุกอย่างมันอยู่ด้วยความเป็นเหตุเป็นผลกับครับ อย่าลืมว่าเราไม่ได้ขายแค่สินค้า ลูกค้าซื้อการบริการไปด้วยครับ แม่ค้าที่จะเจริญรุ่งเรืองต่อไป คือคนที่พลิกคำด่าให้กลับมาเป็นคำชม ส่วนที่คุณควรกลับ คือลูกค้าที่หายไปเงียบๆ ต่างหาก เป็นผมหล่ะไม่มาบอกหรอก ปล่อยให้ร้านคุณตายไปเงียบๆ สบายใจกว่า จากคุณ : 30Seconds2Dreams เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 19:09:51

ความคิดเห็นที่ 20 ถ้าเราทำการค้าด้วยความซื่อตรง ชัดเจน ก็ไม่ต้องกลัวนะคะ ถ้าหนีจะยิ่งโดนลูกค้าไล่ตีค่ะ สมัยนี้ เราต้องทำการค้าในเชิงรุก ถ้าอะไรที่เราสงสัยไม่มั่นใจ หรือถ้ามีลูกค้าใหม่เข้ามา โทรไปคุยกับเค้าก่อนหลังจากได้ออเดอร์เลยยิ่งดีค่ะ อย่างนี้ลูกค้าประทับใจ ไม่วีน หรือเหวี่ยงน้อยแน่นอน ทั้งนี้ทั้งนั้น ความยากง่ายของแต่ละสินค้าก็ไม่เหมือนกัน พวกเสื้อ รองเท้ามันขนาดหลากหลาย สต๊อกเยอะ ก็ซับซ้อนหน่อย แต่ก็ไม่ใช่จัดการไม่ได้ ส่วนในกระทู้ที่ยกตัวอย่างมา ปัญาหาคือทัศนคติของแม่ค้าเต็มๆ ค่ะ เป็นเราเจองี้ก็เซ็งค่ะ ถูกบังคับมาขายของรึเปล่านั่น ไม่มีอัธยาศัยแล้วยังไม่ค่อยจะซื่อตรงอีก จากคุณ : monkeypim เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 19:13:40

ความคิดเห็นที่ 21 คุณบ้านดอกชวนชมสารพัดสี ไม่ต้องกลัวลูกค้านะคะ เบื่อได้แต่อย่ากลัว สู้ๆๆค่ะ เรื่องร้านแอล..ในกระทู้ เราคิดว่าคนขายผิดค่ะ ผิดเต็มๆ และไม่รับผิดชอบเต็มๆเหมือนกัน คือ ฉันขาย ฉันส่งแล้ว ของจะไปขึ้นเขาลงเหวที่ไหนก้อช่างเป็นหน้าที่ปณ. + หน้าที่ลูกค้า อันนี้ก้อไม่ไหวนะคะ ไม่มีจรรยาบรรณอย่างมาก..ร้านนี้ถือได้ว่าเป็นร้านในเน็ทร้านแรกๆของใครหลายๆคนที่เริ่มสั่งของทางเน็ทรวมทั้งตัวเราเองด้วย เพราะอะไรหนะเหรอ จำได้ว่าเขามาลงโฆษณาในเวบพันทิพ ในห้องแป้งเลย สาวๆในห้องนี้ 98% หละเราว่าที่ได้เสียเงินให้ร้านนี้ไป จุดเด่นคือของเยอะ ร้านสวย คนเข้าเยอะ พอเห็นว่าคนเข้าเยอะลูกค้าก้อมักจะรุมซื้อ แล้วแปลกอีกว่าร้านไหนคนขายจิก หยิ่ง กฏในร้านเยอะ ร้านนั้นจะขายดีเว่อร์ เหมือนลุกค้ากลัว โอนเงินให้อย่างไว แต่บริการหลังจากโอนจะเป็นไงไม่รู้ ปล่อยให้ร้านกระทำการอันใดก้อสุดแล้วแต่ร้าน ไปโวยวายเดี๋ยวเขาด่าเขาแบล็คลิสต์ กลัวววววว.... มีร้านจิกๆแบบนี้สองสามร้านที่นึกชื่อออก แต่ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า เฮ้อ แปลกเนอะ..เราว่ายอดขายเขาคงไม่ตกมากมายหรอก เพราะวีรกรรมเขาเยอะ ลูกค้าก้อซื้ออยู่ดี แล้วอ่านกระทู้มีแต่คนบอกว่า โชคดีกำลังจะซื้อร้านนี้อยู่พอดี...พูดแบบนี้เยอะมากๆๆๆๆ  อิจฉาๆๆ 55555 ส่วนร้านเราเจอลูกค้ามีปัญหาบ้างประปราย เจอทีก้อทำให้เซ็งไปทั้งวันได้เหมือนกัน เราทำอย่างที่หลายๆคนบอกว่า ตัดไปเลยค่ะแก้ปัญหาคนนี้ให้จบๆไป จบให้ไวยอมได้ก้อยอมจะได้เอาสมองน้อยๆของเราไปคิดเรื่องอื่นแทน..ปัญหาเรื่องส่งของเราไม่ค่อยเจอ ไม่เคยส่งแล้วของหายเลย มีบ้างเช่นส่งของไปแล้วมันเสียหาย เราจะให้ลูกค้าส่งคืนเปลี่ยนของให้ใหม่ คืนเงินค่าส่งให้ด้วย  บางรายของเสียหายแต่ยังใช้ได้คือสภาพไม่สมบูรณ์ ถ้าเราเห็นว่าส่งคืนมาแล้วของจะยิ่งเสียหายเราจะคืนเงินส่วนต่างให้ เรื่องส่วนต่างนี่แหละปัญหาเพราะลูกค้ามักต้องการส่วนต่างเยอะเว่อร์..ลำบากใจมาก.. มีครั้งนึงของเราส่งไปแล้วลูกค้าบอกว่ายังไม่ได้รับ เราเช็คให้ อ้าวมีคนเซ็นต์รับชื่อ/พนักงาน  ลูกค้าบอกว่าคอนโดนี้ไม่มีพนักงานชื่อนี้ แล้ววันที่มาส่งของรอของอยู่ข้างล่างตลอด เราเลยโทรตามของกับปณ.ปลายทางให้ แต่สรุปคือลูกค้าก้อเงียบไปไม่แจ้งอะไรมาอีกเลย คงได้รับของแล้ว... เรื่องความคาดหวังของลูกค้าเราว่าเป็นเรื่องปกติที่ต้องคาดหวังไว้สูง เพราะซื้อของทางเน็ทนี่ไม่ได้จับต้องสินค้าเลย ซื้อเพราะจินตนาการล้วนๆ มันเป็นความท้าทายอย่างหนึ่งของเรานะ ที่ทำยังไงก้อได้ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเลือกร้านถูกต้องและคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ... จากคุณ : Thundergirl เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 19:56:49

ความคิดเห็นที่ 22 อิจฉาเหมือนคุณสาวพายุเลยค่ะ เพราะร้านที่ยกมา คุณผู้ชายคนขายโดนโพสด่าตั้งแ่ต่ปี2550แต่ก็ยังขายดีจนบัดนี้ แสดงว่าสินค้ากลุ่มความงามนี่  แข่งกันที่ราคาเป็นหลักเลยนะ จากคุณ : รินบุญญา เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 21:17:51

ความคิดเห็นที่ 23 ทำเท่าที่คุณทำได้ครับ อย่าสร้างความคาดหวังเรื่องบริการให้กับลูกค้ามาก โดยเฉพาะ "exceed customer expectation" อย่าได้ทำเชียวถ้าไม่จำเป็น เพราะเมือ่ไหร่ที่คุณทำไปแล้ว มันจะกลายเป็นสแตนดาร์ดทันที ลูกค้าไม่สนด้วย เค้าจะคิดว่าครั้งที่แล้วทำได้ ทำไมครั้งนี้ไม่ได้ จะบอกให้อีกอย่างว่า การทำธุรกิจ ไม่ใช่ว่าจะปรับปรุงข้อเสียทุกอย่างให้ดี เพราะในความเป็นจริงมันเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะพวกข้อเสียที่เป็น subjective ของลูกค้าแต่ละคน หมายถึงว่า ลูกค้าคนนี้อาจจะมองว่าข้อเสียตรงนี้ร้ายแรงมาก คณะที่อีกสิบคนเฉยๆกับมัน อะไรที่มันดีอยู่แล้ว ทำให้มันดีขึ้น อะไรที่เป็นข้อเสีย ถ้ามันเป็นจุดตายธุรกิจ ให้รีบปรับปรุง แต่ถ้ามันเป็นเรื่องส่วนบุคคล อันนี้ปล่อยไปก็ได้ บางคนขอแค่ให้ได้บ่นให้ได้วีน บางคนไม่มีเหตุผลเอาซะเลย อ่อ อีกอย่าง อย่าไปสนใจ "customer is god" ปล่อยให้มันเป็นประโยคสวยหรูต่อไป เวลาคุณทรีตลูกค้า ทรีตให้เหมือนเพื่อน ไม่ใช่พระเจ้า ไม่งั้นมันจะมี gap ระหว่างคุณและลูกค้า เค้าจะเกิดอาการโอหังทันทีเวลาไม่พอใจ (โดยเฉพาะพวกเอาแต่ได้) ทรีตให้เหมือนเพื่อนช่วยเพื่อน เพื่อนคุยกับเพื่อน จะดีที่สุด คุณกับลูกค้าจะไม่ห่างกันมาก คราวนี้เวลาเกิดเรื่องอะไร มันจะเคลียร์กันง่ายมากขึ้นเยอะ เวลาตอบเมล์อะไรงี้ก็ตอบเหมอืนคุยกับเพื่อน กวนๆไปบ้าง ถามสารทุกข์สุกดิบบ้าง แรกๆลูกค้าอาจจะมึน เห้ย ทำไมมันยังงี้วะ(ในกรณีที่เค้าไม่เคยเจอ) ... แต่ซักพักชิน แก้ไขเมื่อ 15 ส.ค. 54 21:51:41 จากคุณ : อย่ามาห้ามผม เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 21:50:07

ความคิดเห็นที่ 24 กระทู้เริ่มเงียบอ่ะ สนับสนุนคนข้างบนอีกละ ลูกค้าคือเพื่อน(แม้เราไม่ถึงขั้นกวนๆอ่ะนะ) แต่ยังไงก็ไม่ใช่พระเจ้า อย่าลืมว่า  กว่าจะมาเป็นสินค้าในมือเรา มันต้องผ่านอะไรมาบ้าง  ไม่ใช่แค่มีเงินแล้วจะมาครอบครองมันต่อไปจากเราได้(แต่ิสินค้าบางประเภทคงใช้คำนี้ไม่ได้) จากคุณ : รินบุญญา เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 54 22:42:40

ความคิดเห็นที่ 25 ... เข้ามาดู จากคุณ : Mr. Fusion เขียนเมื่อ : 16 ส.ค. 54 00:14:59

ความคิดเห็นที่ 26 โอ้โห...แม่ค้าหลายท่าน ตอบคมคายมากมายค่ะ...ชอบมากๆ เช่น Exceed cutomer Expectation...เช่น ปกติเราส่งพัสดุวันเดียวได้รับ..แต่ปีนี้ช้า ครึ่งนึงต้อง 2วันได้รับ...เรารู้สึกว่า ลูกค้ารอวันเดียวก็โทรตามกันแล้ว ใช่ค่ะ ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า...เราเจอลูกค้าพูดคำนี้มาหลายครั้ง  เราว่า ถ้าคุณคิดว่าเป็นพระเจ้า  เราขอไม่ขายคุณดีกว่า ชอบมากที่บอกว่า "กว่าสินค้าจะมาถึงมือเรา มันผ่านความลำบากของเรามาไม่ใช่น้อย  กำไรไม่ใช่เหตุผลอย่างเดียว  เราตั้งใจจัดหามาอย่างลำบาก  ..ไม่ใช่แค่เงินแล้วจะครอบครองมันได้นะ" เมื่อค่ำนี้...มีโทรศํพท์มา...ถ้าโอนตอนนี้ (ราว 20.00น.) จะส่งวันนี้ไหม ?? (ยังไม่มีออร์เดอร์มาเลยนะคะ   จู่ๆก็โทรมา ) เรา :  ห๋า ส่งวันนี้เลยเหรอคะ??   คงต้องส่งพรุ่งนี้ค่ะ เขา : ก็ไม่ได้วันนี้น่ะสิ  แล้วจะได้พรุ่งนี้เช้าไหม??? เรา :  ส่งทางไปรษณีย์ค่ะ   ถ้าโอนวันนี้ ส่งได้พรุ่งนี้ คงได้รับมะรืนหรือวันถัดไปค่ะ เขา : วางหูไป.... เรา : งงค่ะ ดีจังที่มาตั้งกระทู้นี้  เพราะรู้สึกคำตอบดีมากๆจริงๆค่ะ ปล.อ้าวคุณ MR.Fusion แวะมาได้อย่างไร???  ไม่เคยเห็นในห้องสีลม สงสัยเพราะเพลิงทรนงจบแล้ว  จึงว่างเนอะ (มิสเตอร์ฟิวชั่นชอบเข้าทู้ละครเพลิงทรนงจ้า) จากคุณ : บ้านดอกชวนชมสารพัดสี เขียนเมื่อ : 16 ส.ค. 54 03:52:10

ความคิดเห็นที่ 27 ณ บางเวลา จขกท.ต้องแข็งกับลูกค้าบ้างนะคะ เราเองก็เป็นแม่ค้าออนไลน์เหมือนกัน ไม่แนะนำให้ปิดเว็บไปพัก เดี๋ยวลูกจะหายเน้อตามลำบากเลยทีเดียว ส่วนเรื่องส่งของผิดเราก็เป็นบ่อยเลยค่ะ ลูกค้าวีนแรงด้วย ด่าด้วย มีไรโพสว่าเราในเว็บบอร์ดแต่ไม่เคยโทรถาม ไม่เมล์ถาม พอเราชี้แจงในกระทู้ลูกค้าไม่เคยแวะมาตอบกลับ ว่าลูกค้าผิด ไม่อะไรเลยแต่ขยันตั้งกระทู้ว่าเราว่าเราไม่ส่งของ ทั้งที่ลูกค้าให้ที่อยู่ผิด ไปรษณีย์ก้ตีของกลับมาที่เราหลายรอบมาก เราตั้งกฎไว้เลยค่ะ ว่าถ้าของตีกลับมาเนื่องจากที่อยู่ไม่ชัดเจนตามที่ลูกค้าแจ้ง โดยที่เราเขียนที่อยู่ถูกตามที่ลูกค้าแจ้งเรามา ถ้าของตีกลับมาหาเราเราไม่ส่งของให้ลูกค้านะ แจ้งลูกค้าว่าหากจะให้ส่งใหม่รอบที่สอง ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าส่งเองค่ะ รบกวนโอนค่าส่งมาใหม่นะคะ ไม่งั้นขออนุญาตไม่ส่งสินค้าให้ หรือหากจะขอเงินค่าสินค้าคืนขออนุญาตหักค่าธรรมเนียมค่ะ เพราะว่าในกรณีนี้เราไม่ผิด ส่งสินค้าจริงมีแทร็คให้เช็คจริง มีสินค้าจริง เราถ่ายรูปให้ลูกค้าดูเลยค่ะ บางทีก็ต้องเซฟๆตัวเองบ้าง เพราะเคยใจดีส่งให้ลูกค้าบางคนฟรีในรายที่แจ้งที่อยู่ผิดไปหนึ่งคน ก็จะมีในกรณีนี้เข้ามาเรื่อยๆค่ะ ส่วนเรื่องที่ลูกค้าเร่งส่งของโอนวันนี้ ส่งวันนี้เลยนะคะ เราเองก็แจ้งในเว็บไว้เลยว่า หากโอนวันนี้ ขออนุญาตส่งวันถัดไป เนื่องจากแม่ค้าทำงานประจำ แล้วเราก้ระบุวันที่ส่งของว่าส่งวันไหนบ้าง บางเวลาขายของออนไลน์เราก็ต้องทำเหมือนคนใจร้าย โดยสร้างกฎเกณฑ์ กติกาบ้างนะคะ เราแจ้งลูกค้าชัดเจนแบบนี้ลูกค้าก็เข้าใจนะคะ จะมีไม่เข้าใจ แว้นบ้างไรบ้าง ก็จะเป็นลูกค้าหน้าใหม่ค่ะ สู้ๆนะคะ เพราะเราเชื่อคนที่ขายของออนไลน์ก็มาจากใจรักสินค้าที่เราขาย จากคุณ : แวะผ่านมาตอบ เขียนเมื่อ : 16 ส.ค. 54 21:04:08 A:58.8.42.49 X: TicketID:176842

ความคิดเห็นที่ 28 ย่องมาเป็นกำลังใจเงียบๆ นะค่ะ แบบว่าง่วงตาจะปิด...เฮือกสุดท้ายที่อยากบอกก่อนสลบคือ เป็นกำลังใจให้นะค่ะ อย่าคิดมากไปเลย แม่ค้าออนไลน์ ใครว่าสบาย นั่งกระดิกเท้ารอตังค์ ลำบาก..กกกก หน้าดำ ครีมลาแมร์ยังเอาไม่อยู่ เหนื่อยนักก็ปิดโทรศัพท์ พักดื่มกาแฟชิวๆ ใจร่มแล้วก็ขายกันต่อไป ชักออกทะเล ไปนอนก่อนล่ะ...zzzzzzzz จากคุณ : สกุลลัน (สกุลลัน) เขียนเมื่อ : 17 ส.ค. 54 00:09:29

ความคิดเห็นที่ 29 เราไม่เคยสนใจเวลาลูกค้าโทรมาด่า หรือ วีนเลย เฉยๆ อ่ะ ไม่เห็นจะต้องไปเครียด แหลไปสิค่ะ อย่างเช่นเคสคุณ ถ้าลูกค้าโทรมาโวยว่า ส่งของแล้วไม่ได้รับ อย่างนั้น อย่างนี้ คุณก็บอกไปว่า โอ้ยๆๆ เดี๋ยวตามให้ที่ไปรษณีย์น่ะจ้ะ แล้วก็วางหูไป แล้วโทรไปที่ไปรษณีย์ ว่ามันมีปัญหางี้ เอาชื่อมา แล้วรายงานลูกค้าว่ามันเกิดอะไรขึ้น ซำบายมาก ถ้าลูกค้าสบายใจ ก็อ่ะเค จากคุณ : หวานใจนายโหด เขียนเมื่อ : 17 ส.ค. 54 20:28:47

ความคิดเห็นที่ 30 เมื่อคืนมาช่วยตอบ ให้กำลังใจ แต่ pantip ทำ file system หายโหมะเยย เออ...ช่างมันเถอะคนอื่นๆช่วยตอบให้แล้ว แต่เอาเป็นว่า เป็นธรรมดา...คนที่ขายของดูแลลูกค้าเองเจอเรื่องอย่างนี้ถือเป็นเรื่องธรรมดาครับ แล้วคนส่วนใหญ่ก็มักคาดหวังกับสินค้าและบริการ ต้องอย่างนั้นต้องอย่างดี จากคุณ : ผู้ชำนาญการด้านความเหงา เขียนเมื่อ : 18 ส.ค. 54 12:16:16