Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ถึงบริษัทประกันแห่งหนึ่ง คุณฝึกตัวแทนของคุณมาอย่างไร คำพูดอย่างนี้สมควรใช้กับหมอหรือครับ ติดต่อทีมงาน

...
ไปอยู่ที่ที่ไม่มีคอมพิวเตอร์จนลืมกระทู้นี้ไปแล้ว พอเข้ามาในค้นหาข้อมูลบางอย่างในห้องสีลม กลายเป็นกระทู้แนะนำไปเสียแล้ว - -"

ขอชี้แจงทีละประเด็นนะครับ
-หัวข้อกระทู้ไม่เหมาะสม เป็นหมอแล้วไง
ตอบ อันนี้ขออภัยเป็นอย่างสูงครับ ยอมรับว่าตอนได้รับกระดาษแผ่นนี้เลือดขึ้นหน้าจริง ๆ เลยตั้งหัวข้อกระทู้โดยไม่ได้ไตร่ตรองให้รอบคอบก่อน ไม่ขอแก้ตัวในจุดนี้นอกจากจะขอโทษทุก ๆ ท่านที่หัวข้อกระทู้อาจทำให้รู้สึกตะหงิด ๆ

-เรื่องมันเป็นมายังไง
ตอบ ขณะกำลังทำงานตรวจผู้ป่วยนอกอยู่ ก็มีเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลนำเอกสารมาส่งให้ บอกตัวจากตัวแทนประกันคนหนึ่ง ซึ่งผมไม่รู้จักมักจี่ด้วย แต่ผู้ป่วยลูกค้าประกันเป็นผู้ป่วยในความดูแลของผม

-คำพูดตัวแทนก็สุภาพดีแล้ว ไม่พอใจอะไรตรงไหน กระดาษไม่สุภาพหรือเขียนด้วยลายมือเหรอ
ตอบ ปกติผมไม่ได้ใส่ใจกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แบบนี้นะ กระดาษต่อให้ฉีกมาจากมุม A4 หรือลายมืออย่างแย่อย่างไร ผมก็ยังอ่านได้ไม่ถือสา แต่สิ่งที่ผมถือสามากกว่าคือ "สาร"ในกระดาษครับ

-แล้ว"สาร"ที่ว่ามันเป็นยังไง
ประเด็นหลักมันอยู่ตรงที่ว่า ตัวแทนประกันใช้คำพูดไม่เหมาะสมสำหรับกา่รไหว้วานหรือขอร้องให้ใีครทำอะไรสักอย่างให้ตน ไม่ว่าคน ๆ นั้นจะเป็นใครก็ตาม จริงอยู่ว่ามีคำว่า "เรียน" "ที่เคารพ" "นับถือ" "จึงเรียนมา" แต่เมื่ออ่านเนื้อความในกระดาษจะรู้สึกได้ว่าเขาเขียนอย่าง"ขอไปที" ไม่ได้มีความรู้สึกนับถือจริง แต่นี่ยังไม่เท่าไร เขายังเขียนประโยคเชิงคำสั่งมาในกระดาษด้วย "ใช้ปากกาด้ามเดิม" "ถ้าปากกาด้ามเดิมไม่อยู่ ให้เขียนใหม่" เมื่อน้ำเสียงห้วน ๆ รวมกับเจตนาของผู้ส่งสารแล้ว ผมจึงรู้สึกว่านี่เกินกว่าจะรับได้ครับ ผมเป็นมนุษย์ปุถุชนธรรมดา ไม่ใช่พระอิฐพระปูน เมื่อโดนกระทำในลักษณะนี้ก็ยากที่อยู่เฉยได้

ถ้าใครรู้สึกว่ากระดาษแผ่นนี้เฉย ๆ จะลองเขียนข้อความลักษณะนี้ไปให้เพื่อนร่วมงานต่างแผนกที่คุณไม่สนิท หรือให้ลูกค้าที่คุณจะขอให้เค้าเซ็นหนังสือให้คุณก็ได้ครับ แล้วลองดูว่าเพื่อนร่วมงานยังยินดีที่จะประสานงานกับคุณหรือเปล่า ลูกค้ายังยินดีที่จะใช้บริการของคุณหรือไม่

ผมว่ามันเป็นมารยาทอันรู้กันอยู่แล้วครับว่าเมื่อเราเข้าไปติดต่อธุระกับหน่วยงานใด เราก็ควรจะแสดงความอ่อนน้อมกับผู้ที่มีความสำคัญในหน่วยงานนั้น ๆ อย่างผมเป็นนักแปล เข้าไปในสำนักพิมพ์ก็ต้องอ่อนน้อมและระวังคำพูดที่ใช้กับบรรณาธิการ ขึ้นโรงพักก็ต้องอ่อนน้อมต่อตำรวจ มันเป็นเรื่องธรรมดาสามัญมาก ๆ ครับ ผมไม่อยากจุดประเด็นต่อว่า ขนาดหมอซึ่งถือว่าเป็นบุคคลสำคัญในโรงพยาบาล ยังถูกตัวแทนประกันคนหนึ่งใช้คำพูดแบบนี้ในหน่วยงานของตนได้ แล้วลูกค้าประกันเล่า จะได้รับความลำบากขนาดไหน?

-แล้วแนะนำหน่อยสิว่าใช้คำพูดแบบไหนหมอถึงจะพอใจ
ตอบ ไม่มีอะไรมากมายเลยครับ ไม่จำเป็นต้องกราบท้งกราบเท้า หรือเคารพยกย่องอย่างสูงให้เป็นเทวดา แค่เติมหางเสียง "ครับ/ค่ะ" อย่างที่ได้รับการสั่งสอนมาตอนเด็ก ลงไปในประโยคให้ดูอ่อนลง ไม่ต้องเขียนให้เป็นภาษาทางการ ไม่ต้องจดหมายขอบทองใส่ซองประทับตราบริษัทลงนามโดยผู้บริหารสูงสุด แค่นี้ผมก็ยินดี รู้สึกอยากจะทำให้ ความรู้่สึกมีผลต่อการทำงานครับ

-อีโก้สูงจัง แค่นี้ก็ทำเป็นเรื่องใหญ่
ตอบ ไม่ทราบหรอกครับว่าอีโก้สูงหรือไม่สูง เพราะตั้งแต่สอบเข้าจนเรียนจบเข้าทำงานไม่เคยจำเป็นต้องใช้อีโก้ ยึดหลักเสมอว่าความถือตัวมีประโยชน์อะไรหนักเปล่า ๆ ทำงานอยู่ตอนนี้ก็มีความสุขดี เป็นที่รักสนิทสนมของเพื่อนร่วมงานและผู้ป่วย เพียงแต่เห็นว่าสิ่งที่ตัวแทนประกันคนนี้ทำนั้นไม่ถูกต้อง อยากให้มีการปรับปรุงแก้ไขก็เท่านั้นครับ

สำหรับผูํ้้้ที่ให้ความเห็นตัดสินแพ้ชนะ พลิกเกม ยกผลประโยชน์ให้จำเลยหรืออะไรก็ตามแต่ ก็ขอขอบคุณนะครับที่ให้ความสนใจติดตาม จะเรียนข่าวล่าสุดให้ทราบครับว่า บริษัทประกันได้ส่งจดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการมาแล้ว และตัวแทนประกันคนนั้นก็ได้รับการตักเตือนจากตัวแทนภาคให้ปรับปรุงแก้ไขพฤติกรรม ส่วนผมเองก็ไม่ได้ติดใจเอาความต่อ

ปล. ปกติไม่ค่อยได้เล่นในห้องนี้ ดังนั้นอาจจะไม่ได้ตามกระทู้ต่อนะครับ สิ่งที่จะได้ชี้แจงก็พูดไปหมดแล้ว ท้ายสุดก็ขอน้อมรับคำติชมของทุกคนมาใช้เป็นประโยชน์ในการพัฒนาตนเองต่อไปครับ

แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 54 17:07:23

แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 54 16:35:25

 
 

จากคุณ : DoRaePEET
เขียนเมื่อ : 17 ส.ค. 54 11:32:51

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com