ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย ตอนที่ 4 - ไม่ใส่ใจเครื่องทุ่นแรง
เพื่อนพนักงานขายรุ่นน้องของลุงคนหนึ่ง มีบุคลิกประจำตัว คล้ายๆ กับนักแสดง
วิทยากลสมัครเล่นทีเดียว
เย็นวันหนึ่ง ขณะที่เรารับประทานอาหารกลางวันอยู่ด้วยกันนั้น เขาก็ทำการแสดงกล
โดยการทำให้เหรียญหายไปจากโต๊ะให้พวกเราดู ซึ่งพวกเราต่างรู้สึกทึ่ง และชอบใจ
เป็นอย่างยิ่ง
หลังจากรับประทานอาหารเสร็จ ลุงก็กระเซ้าเขาเล่นๆ ว่า
อ๋อ มิน่าเล่า คุณถึงได้มียอดขายสูงกว่าคนอื่นๆ ที่แท้ก็เพราะแสดงกลหลอกลูกค้ามา
ตลอดเวลานี่เอง
เสรีชัย ซึ่งมีรายเดือนละเกือบแสนบาท จากการเป็นพนักงานขายเครื่องจักรแทนที่จะ
ตลกไปด้วย กลับมีสีหน้าขรึมขึ้นมาทันที เขาตอบลุงว่า
ไม่หรอก นี่มันงานอดิเรกอย่างหนึ่งของผมเท่านั้น แต่ลุงเชื่อไหมว่า เราสามารถนำวิธี
นี้ ไปประยุกต์ใช้กับงานขายได้อย่างเหมาะสมทีเดียว ก็ขายแบบสาธิตยังไงล่ะ เพราะ
ทุกครั้ง เวลาผมเสนอขายลูกค้าเสร็จแล้ว ผมจะต้องทำการสาธิตให้เขาดูเสมอ ผมมี
เครื่องมือที่จะช่วยให้ผมปิดการขายได้ ถ้าผมรู้สึกว่า การพูดอย่างเดียวดูท่าจะไม่พอ
จากการสนทนากันในวันนั้น ทำให้ลุงมองเห็นจุดบกพร่องของพนักงานขายที่ลุงพบอยู่
เสมออีกอย่างหนึ่ง
เสรีชัย ได้พยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ซึ่งเกิดขึ้นกับพนักงานขายคนอื่นๆ เป็น
ประจำเสีย ข้อผิดพลาดที่ว่าก็คือ พนักงานขายเหล่านั้น มักจะไม่ใช้เครื่องมือที่เป็น
ประโยชน์มาช่วยการขายเลย
พนักงานขายทุกคน ต่างรู้จักเครื่องมือเหล่านี้เป็นอย่างดี เช่น ภาพถ่าย สินค้า
ตัวอย่าง ภาพยนตร์ สไลด์ ตัวเลข สถิติข้อมูล แผนภูมิ แผนผัง การ์ตูน กระดาน
กระดาษ คอมพิวเตอร์ ไอแพด ฯลฯ
นอกจากนั้น ตัวสินค้าเอง ก็ยังสามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือได้
ถ้าคุณต้องการจะจูงใจให้ลูกค้าของคุณเชื่อว่า ไฟแช็คของคุณ สามารถจุดได้ตั้งร้อย
ครั้งติดๆ กัน ก็ทำไมไม่หยิบไฟแช็คออกมาจุดให้ลูกค้าดูเสียล่ะ ลืมคำพังเพยที่
ว่า สิบปากว่าไม่เท่าตาเห็น เสียแล้วหรือครับ
วิธีการง่ายๆ อย่างนี้ มักจะถูกมองข้ามเสมอ เพราะพนักงานขายมัวแต่คิดว่า เครื่องมือ
ต่างๆ เหล่านั้น มีค่าไม่ผิดกับของเด็กเล่น จึงมักจะโยนมันไปกองๆ รวมกันไว้ที่ท้ายรถ
เสียหมด ซึ่งไม่ว่าเราจูงใจอย่างไรให้เขาเชื่อว่า มันจะช่วยการขายได้ เขาก็ไม่สนใจ
เลยแม้แต่น้อย
ในปัจจุบันนี้ สินค้าส่วนใหญ่จะแตกต่างกันเฉพาะที่เปลือกนอกเท่านั้น เช่น เครื่องปิ้ง
ขนมปัง แต่ละยี่ห้อจะแตกต่างกันในรูปแบบ รถยนต์ ก็ผิดกันที่รูปร่างๆ
เพราะฉะนั้น พนักงานขายซึ่งอยู่ในตลาดที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน จะเอาชนะผู้อื่นได้
ก็อยู่ที่ความสามารถในการสาธิตสินค้านี่เอง ถ้าเราสามารถสร้างความประทับใจให้
ลูกค้าได้มากเพียงใด โอกาสที่จะขายได้ก็ย่อมมีมากขึ้นตามกัน
เราอาจจะเถียงว่า การสาธิตนั้น มันเป็นการแสดง ซึ่งก็ถูกอยู่ แต่ลุงก็อยากจะถาม
ว่า มันผิดตรงไหนหรือ ถ้าเราจะนำศิลปะการแสดงมาประยุกต์กับการขายของเราด้วย
พนักงานขาย หรือผู้จัดการฝ่ายขายบางคน มักจะมีทัศนคติที่ไม่ค่อยจะดีว่า การ
แสดง เป็นของชั้นต่ำ ไม่คู่ควรกับงานขาย โดยลืมคิดไปว่า ถ้าเขามีศิลปะจริงๆ และมี
ความเชื่อมั่นในตัวเองมากพอ การแสดงย่อมมีส่วนช่วยในการขายของเขาได้อย่างแน่
นอน
และที่จริงแล้ว เราไม่ได้มุ่งหวังที่จะสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าเลยแม้แต่น้อย แต่เรา
กำลังเสนอขาย กำลังเสนอคุณประโยชน์ของสินค้า ให้ลูกค้าเห็นต่างหาก และนั่นคือ
หน้าที่ของเรา
จากคุณ |
:
ลุงแอ็ด
|
เขียนเมื่อ |
:
21 ส.ค. 54 11:42:38
|
|
|
|