ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย ตอนที่ 21 - หลีกหนีการอบรม
พนักงานขายหลายคน เปรียบการอบรมว่า เป็นการทนทุกข์ทรมาน 2-3
สัปดาห์ โดยใช่เหตุ หาประโยชน์อะไรไม่ได้เลย
และเมื่อเสร็จสิ้นการอบรมแล้ว ก็โยนทุกสิ่งทุกอย่างออกไปจากสมองเสีย
สิ้น ไม่ได้นำมาประยุกต์ใช้กับงานของตนแม้แต่น้อย
นี่เป็นข้อผิดพลาดขนาดใหญ่ เพราะการอบรมให้ได้ผลนั้น จะต้องมีการ
กระทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช้ทำเพียงชั่วครู่ชั่วยาม เพราะเวลาสั้นๆ เพียง 2-3
สัปดาห์ จะไม่ช่วยให้พนักงานขายมีประสบการณ์มากขึ้นได้เลย อย่างเก่งก็
เพียงแค่เริ่มต้นเรียนรู้เท่านั้นต่อเมื่อกระโดดลงสนามไปแล้วนั่นแหละ จึงมี
ความเข้าใจกระบวนการขาย และปัญหาต่างๆ อย่างถ่องแท้
การลงทุนที่มหาศาล
บริษัทต่างๆ ที่จัดการฝึกอบรมนั้น ได้ลงทุนอย่างมหาศาล ทั้ง เงิน เวลา
และเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ ก็ด้วยความเชื่อว่า มันเป็นสิ่งที่ ดีมีประโยชน์ ซึ่ง
ก็เป็นความจริง เพราะผู้ที่สนใจ และเอาใจใส่จริงๆ จะสามารถเรียนรู้แนวทาง
ต่างๆ จากผู้ที่มีประการณ์สูงได้
แต่การรับฟัง หรือเรียนรู้อย่างนั้น หาได้เป็นการเพียงพอไม่ พนักงานขาย
ควรจะต้องหวนกลับไปทบทวนความรู้เก่าๆ และค้นคว้าหาความรู้ใหม่ๆ เพิ่ม
เติมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อจะได้รู้วิธีประสานความเข้าใจกับลูกค้า ผู้มุ่งหวัง
อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น
จะเห็นได้ว่า ในอาชีพอื่นๆ เช่น แพทย์ ทนายความ วิศวกร นักบัญชีนั้น
เขาจะมีการอบรมอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา เพื่อการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เป็น
ประจำ
หลายบริษัทรู้ดีว่า การอบรมพนักงานขายนั้น จะมีคุณค่ามากยิ่งขึ้น ถ้า
พนักงานขายได้ผ่านการ ลงสนาม มากก่อน เพราะผู้ที่ได้เผชิญกับปัญหาที่
แท้จริงมาแล้ว จะสามรถซักถามและแสวงหาคำตอบ จากผู้มีประสบการณ์
ได้ว่า ปัญหานั้น ปัญหานี้ ควรจะมีทางออกที่ดีกว่าได้อย่างไร
โดยเหตุนี้ เราจึงพบว่า บริษัทส่วนใหญ่ จะให้พนักงานลงสนามก่อน แล้วจึง
ค่อยจัดรายการอบรมตามหลัง
บริษัทใหญ่ จะมีการกำหนดให้พนักงานขาย ได้รับการฝึกอบรมอย่างไม่ขาด
ตอน โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการภาค จะเป็นผู้รับผิดชอบหน้าที่ในส่วนนี้ นอก
จากนั้น บริษัทเหล่านี้ ยังมีการประเมินผลการปฏิบัติงาน ของพนักงานแต่ละ
คนอยู่เป็นประจำอีกด้วย
เพราะฉะนั้น พนักงานขายที่มี ไฟแรง และมี ความทะเยอทะยานสูง จึง
ไม่ควรให้หัวหน้าของตนเป็นฝ่าย กระตุ้น ให้เขาไปอบรมแต่เพียงฝ่ายเดียว
ในทางตรงกันข้าม เขาน่าจะแสวงหา ช่องทาง และโอกาสในการพัฒนาตน
เองอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อเป็นการจุดประกายให้กับตนเอง และศึกษาข้อ
บกพร่องของตนเองเป็นนิจ
จากคุณ |
:
ลุงแอ็ด
|
เขียนเมื่อ |
:
4 ต.ค. 54 10:13:55
|
|
|
|