ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย ตอนที่ 22 - งมงายใน
เทคโนโลยี
พนักงานขายที่เยี่ยมที่สุด เท่าที่ผมรู้จัก คือ เด็กหนุ่มวัย 28 ปี ที่อยู่ปั้มน้ำมัน
ใกล้บ้านผม
นิพนธ์ เชื่อว่า หน้าที่ความรับผิดชอบของเขา น่าจะมีมากกว่าการเติม
น้ำมัน และการเปลี่ยนยางรถยนต์เท่านั้น เขาจึงพยายามเสนอขายสินค้าของ
ปั้มด้วย
วันหนึ่ง ลุงขับรถไปเพื่อจะถ่ายน้ำมันเครื่อง ซึ่งลุงมักจะมอบหมายให้เขา
จัดการเสมอ เขาก็บอกลุงว่า
ท่านครับ เรามีน้ำมันเครื่องยี่ห้อใหม่ ที่ผมอยากจะเสนอให้ลองดู
ลุงตอบว่า
แต่ยี่ห้อเก่าที่ใช้อยู่ก็ดีอยู่แล้วนี่
แต่นิพนธ์ก็ได้พยายามเสนอขายให้ลุงต่อไป อีกกว่า 5 นาที ด้วยความคล่อง
แคล่ว โดยชี้ให้ลุงเห็นว่า สินค้าใหม่จะเป็นประโยชน์ต่อรถของลุงอย่างไร
และผลิตออกมาสำหรับรถรุ่นนี้ของลุงโดยเฉพาะอย่างไร เขาอธิบายให้ลุง
ฟังว่าน้ำมันเครื่องรุ่นนี้ มีไว้สำหรับรถที่มีเครื่องยนต์แรงสูง รุ่นสปอร์แบบของ
ลุงเท่านั้น
โดยสรุปก็คือ เขาเสนอผลประโยชน์ให้กับลุงตลอดเวลา ซึ่งลุงก็ตัดสินใจ
ทดลอง (ทั้งๆ ที่มันแพงกว่าแบบเดิมนิดหน่อย) และพบว่า นิพนธ์ได้เสนอ
สินค้าที่เหมาะกับรถของลุงจริงๆ เพราะแม้แต่ตัวแทนจำหน่ายรถของลุงก็ยัง
เห็นพ้องไปด้วย
นอกจากนั้น นิพนธ์ยังได้เสนอแนะสินค้าอื่นๆ อีกด้วย และทุกครั้ง เขาจะ
บอกลุงว่า มันจะช่วยให้เครื่องยนต์มีประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างไร และรถจะมี
อายุยืนยาวขึ้นอีกเท่าไหร่ เขาไม่ได้พูดวิธีการผลิตหรือเทคโนโลยีอันสูงส่ง
ของสินค้าเลย ไม่ว่าในการเสนอขายที่ปัดน้ำฝน หรือน้ำยาล้างรถก็ตาม
เด็กหนุ่มคนนี้ รู้จักใช้ปัจจัยที่มีคุณค่ามากที่สุดในการขาย นั่นก็คือ มองในแง่
ผลประโยชน์ของลูกค้า
จากคุณ |
:
ลุงแอ็ด
|
เขียนเมื่อ |
:
6 ต.ค. 54 09:15:35
|
|
|
|