ความคิดเห็นที่ 1 ตอนที่  23 - ไม่ชี้แนะเรื่องค่านิยม จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:19:46

ความคิดเห็นที่ 2 ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย ตอนที่  23 - ไม่ชี้แนะเรื่องค่านิยม ค่านิยมคืออะไร ค่านิยม หาได้เกิดขึ้นจากการ กอดคอผู้อื่นอย่างรักใคร่ หรือเป็นนักเล่า นิทานขำขันตัวยง แต่อย่างใดไม่ ในอดีต คนที่ตีกลองเก่ง อาจจะใช้เสียงกลองเป็นการเรียกค่านิยมได้ แต่ใน ปัจจุบันที่เต็มไปด้วยการแข่งขันอย่างทุกวันนี้ พนักงานขาย จะต้องใช้วิธีที่ พิเศษกว่านั้นอีกหลายร้อยเท่า ในการสร้างค่านิยมให้กับตัวเอง ถ้าสินค้าของพนักงานขาย ไม่ใช่ “บ้าน” หรืออะไรที่ “ซื้อครั้งเดียวใช้ไปจน ตาย” แล้วละก็ รายได้ส่วนใหญ่ของเขา ก็จะมาจากการ “สั่งซื้อซ้ำ” ทั้งสิ้น “แต่น่าแปลก ที่มีพนักงานขายจำนวนมาก ที่ทำตัวราวกับว่า การขายครั้งแรก จะเป็นการขายครั้งสุดท้ายของตน เพราะดูเขาไม่สนใจ ที่จะสร้างค่านิยม หรือความเชื่อมั่น ให้กับลูกค้าเลย” จริงอยู่ ถ้าเขาเป็นพนักงานขาย ที่จำหน่ายของเด็กเล่นโดยวิธีเร่ขายตาม บ้าน เรื่องอย่างนี้ ก็อาจจะไม่สำคัญเท่าไหร่ แต่ถ้าเขาต้องการสร้างความ สำเร็จ จากอาชีพการขาย อย่าง ”นักขายมืออาชีพ” จริงๆ แล้ว การสร้างค่า นิยม มีความสำคัญมากที่สุดในชีวิตของพนักงานขายทีเดียว จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:23:18

ความคิดเห็นที่ 3 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:25:36

ความคิดเห็นที่ 4 การสร้างฐาน ค่านิยมนั้น เกิดขึ้นจากปัจจัยหลายอย่างด้วยกัน เช่น “การจัดการแก้ปัญหา ให้กับลูกค้าด้วยดี การส่งของรวดเร็ว การช่วยส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า การอธิบายรายละเอียดของสินค้าได้อย่างน่าประทับใจ การเสนอขายที่จูง ใจ ความเข้าใจในความรู้สึก และเวลาของลูกค้า ฯลฯ” “ชาติกล้า” ซึ่งเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่มีสายตากว้างไกลคนหนึ่ง ได้ยก ตัวอย่างให้ผมเข้าใจถึงความหมายของคำว่า “ค่านิยม” ได้อย่างเหมาะสม เขาเล่าว่า พนักงานขายคนหนึ่งของเขา มาขอพบเขาด้วยท่าทางอิดโรย และ ท้อแท้ใจและบ่นให้ชาติกล้าฟังว่า “ผมไม่เข้าใจเลยว่า ผมทำผิดตรงไหน ทำไมผมถึงสู้คู่แข่งไม่ได้เลย” ชาติกล้ารีบเข้าถึงจุดทันที โดยพูดว่า “ถ้าคุณอยากให้ผมปลอบใจละก็ ผมสามารถปลอบประโลมใจคุณได้ทั้งวัน แต่นั่นจะไม่ช่วยอะไรคุณได้เลย เพราะฉะนั้น ผมจึงตัดสินใจที่จะพูดกับคุณ ตรงๆ ดีกว่า ฟังนะ บริษัทของเรา ต้องเสียค่าโฆษณาปีละหลายล้าน แล้วยังแถมมีการ ประชาสัมพันธ์ และการส่งเสริมการขายอีกด้วย แต่คุณไม่เคยสนใจกับมัน เลย คุณไม่เคยหยิบแคตตาล็อกของเราขึ้นมาดูเสียด้วยซ้ำ” เขาเถียงว่า “แต่ผมไม่ได้อยู่แผนกโฆษณานี่ครับ” ชาติกล้าสวนกลับทันที “นั่นแหละ คือความโง่ของคุณละ เพราะการโฆษณา และการส่งเสริมการ ขาย จะช่วยให้คุณขายได้ดีขึ้น สื่อต่างๆ เหล่านี้ จะมีประโยชน์หรือกระตุ้น ความสนใจของลูกค้าได้ ก็ต่อเมื่อพนักงานขายช่วยกระพือโหมอีกที ทำไม คุณถึงไม่นำมันไปใช้เวลาที่เสนอขายเล่า” ในที่สุด เขาก็สามารถจูงใจให้พนักงานขายคนนั้นเชื่อว่า จุดบกพร่องของตน อย่างแท้จริง อยู่ที่ไหน และเริ่มตระหนักว่า การมองข้ามความสำคัญของค่า นิยมที่บริษัทมีอยู่ เป็นความโง่เขลาเบาปัญญาแท้ๆ พนักงานผู้นั้นจึงเริ่มปรับปรุงจุดอ่อนเหล่านั้น และนำอุปกรณ์ส่งเสริมการขาย ทุกชิ้น ไปศึกษาอย่างละเอียด รวมทั้งยังศึกษาโฆษณาของคู่แข่งอีกด้วย จากนั้นก็นำตารางเปรียบเทียบข้อแตกต่างออกมา ซึ่งช่วยให้เขามีข้อมูลใน การเสนอขายมากขึ้น นอกจากนั้น เขายังจัดทำข้อมูลทั้งหมดขึ้นมาใหม่ และมอบไว้ให้ลูกค้าด้วย ผลก็คือ ในการขายครั้งต่อมา เขาสามารถปิดการขายได้โดยไม่ยากเย็นนัก และเพียงแค่ 6 เดือน เขาก็กลายเป็นนักขายระดับแนวหน้าไป จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:30:42

ความคิดเห็นที่ 5 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:31:22

ความคิดเห็นที่ 6 บริการของบริษัท พนักงานขายหลายคนทำความผิดพลาด โดยการมองข้ามจุดแข็งต่างๆ ของ บริษัท เช่น แผนกวิจัย แผนกทดสอบ ฝ่ายโฆษณา หรือระบบควบคุมค่าใช้ จ่ายทั้งๆ ที่บริการต่างๆ เหล่านี้ เป็นเครื่องสร้างค่านิยมให้พนักงานขายนำไป ใช้เรียกร้องความสนใจจากลูกค้าได้ ตัวแทนจำหน่ายที่อยู่ในจังหวัดไกลๆ ย่อมไม่มีโอกาสรู้ถึงบริการต่างๆ เหล่านั้น ถ้าพนักงานขายไม่เป็นผู้แจ้งให้ ทราบ ทั้งๆ ที่บางบริษัท ก็ยินดีให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี แต่กลับไม่ได้รับ ความสนใจ จากพนักงานขายเสียอีก ค่านิยมช่วยให้ลูกค้าขายดี อะไรก็ตาม ที่พนักงานขายให้เป็นบริการแก่ลูกค้า นอกจากการรับใบสั่งซื้อ แล้ว ล้วนมีส่วนเสริมสร้างค่านิยมได้ทั้งนั้น ตัวอย่างที่ดีเกิดขึ้นกับ “อเนก” ซึ่งเป็นพนักงานขายยาฆ่าแมลง ที่มีความ ชำนาญในด้านการขายร้านค้าปลีกเป็นอย่างมาก อเนกมักจะช่วยแนะนำให้ลูกค้ารู้วิธีจัดร้านให้สวยงาม และทำให้ลูกค้าขายดี ขึ้น ซึ่งเป็นการสร้างค่านิยมให้กับตัวเองได้อย่างดี เพราะเขาได้รับการยอม รับจากลูกค้า ในฐานะเพื่อน และผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่ง ซึ่งก็ไม่เกินเลยความ จริงแต่อย่างใด เบื้องหลังความสำเร็จของอเนก ยังมีอีกมาก เช่น เมื่อตอนที่เขาแต่งงานได้ใหม่ๆ เขาและภรรยาได้ซื้อเครื่องซักผ้า มาจากร้าน ค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดที่เขาอยู่ แต่หลังจากที่เขาชำระเงินดาวน์ไปแล้ว เขาก็ บังเอิญเห็นโฆษณาขายเครื่องแบบเดียวกันในหนังสือพิมพ์ ซึ่งเป็นราคาที่ ถูกกว่า เขารู้สึกโมโหตัวเองมาก ที่เสียเงินโดยใช่เหตุ เพราะความที่ทั้งคู่มี รายได้ค่อนข้างจำกัดอยู่แล้ว ร้านดังกล่าว นำเครื่องมาส่งอีก 2-3 วันต่อมา และเจ้าของร้าน เป็นผู้ลงมือ ติดตั้ง และควบคุมพนักงานเดินสายไฟเอง ต่อจากนั้น ก็แนะนำภรรยาของ อเนกว่า มีวิธีใช้อย่างไร จึงจะรักษาเครื่องให้มีอายุยาว และไม่ต้องเสียค่า ซ่อมบ่อยๆ (เช่นไม่จำเป็นต้องใช้น้ำร้อนจัด เพราะจะทำให้เครื่องสึกหรอ เร็ว) แถมยังชี้แนะอีกว่า ผงซักฟอกชนิดไหน ที่ผ่านการทดสอบมาแล้วว่าดี และประหยัดด้วย หลังจากนั้น ก็ลงมือสาธิต โดยการซักเสื้อผ้ากองเบ้อเริ่ม ให้แซม และเฝ้าดูการใช้เครื่องอยู่จนกระทั่งทุกอย่างเรียบร้อย ทุกสิ่งที่เจ้าของร้านบอก เป็นความจริงทั้งสิ้น เพราะเครื่องซักผ้านั้นใช้ทน กว่าของเพื่อนบ้านทั้งหมด และค่าบำรุงรักษาก็ต่ำกว่าด้วย เจ้าของร้านค้าผู้นั้น ได้ให้บทเรียนแก่อเนก ซึ่งเขาจะไม่มีวันลืมเลย นั่นก็คือ “การสร้างค่านิยมโดยการให้บริการพิเศษ” แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้า ได้รับผลประโยชน์อย่างเต็มที่ เขาเข้าไปนั่งในหัวใจของลูกค้า และวางแผน ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นในอนาคต ในตอนนั้น อเนกไม่ค่อยจะสนใจต่อการสร้างค่านิยมเท่าไหร่นัก แต่หลังจาก นั้น เขาก็รีบปรับปรุงตัวเป็นการใหญ่ โดยการศึกษาตำรับ ตำราเกี่ยวกับร้าน ค้าปลีก การบริการร้านค้าปลีก และการช่วยจัดร้าน รวมทั้งการสร้างความ สัมพันธ์กับลูกค้า ฯลฯ นอกจากนั้น เขายังร่วมอบรมหลักสูตรเกี่ยวกับนโยบายการค้าปลีกใน ตอนกลางคืนอีกด้วย ทั้งๆ ที่เขาก็เหนื่อยล้ามาแล้วตลอดทั้งวัน ในไม่ช้า อเนกก็มีความรู้ในเรื่องการค้าปลีกอย่างสมบูรณ์ และสามารถชนะ ใจลูกค้าทุกรายที่เขาต้องการ ทุกวันนี้ บริษัทอื่นๆ ต่างพากันเที่ยวขอซื้อตัว เขา และรายได้ของเขา ก็เพิ่มขึ้นอีกหลายเท่าตัว ประสบการณ์ และกานสังเกตในแต่ละวัน ช่วยให้พนักงานขายมองเห็นจุด บกพร่องของตนเองได้ ซึ่งถ้ามีการปรับปรุง ก็จะมีส่วนผลักดันให้ประสพ ความสำเร็จในอาชีพได้ การหาประสบการณ์ และการเป็นคนช่างสังเกตนั้น อาจจะฝึกด้วยการดูกีฬา การศึกษาธุรกิจ หรือการเมืองก็ย่อมได้ทั้งสิ้น จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:36:12

ความคิดเห็นที่ 7 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:42:01

ความคิดเห็นที่ 8 เรียนรู้จากนักการเมือง ส.ส. ของจังหวัดแห่งหนึ่ง ได้รับการเลือกตั้งให้ดำรงตำแหน่งถึง 8 ปีซ้อน   จนทำให้ชื่อเสียงและหน้าตาของเขา เป็นที่คุ้นเคยและรู้จักแก่บุคคลทั่วไป และเขาเองก็มีพรสวรรค์เป็นพิเศษอย่างหนึ่ง ในการจำหน้าตา และชื่อของ คนอื่นๆ ได้อย่างแม่นยำ เขาสามารถทักทายชาวนาในหมู่บ้านไกลๆ และซัก ถามความเป็นอยู่ของลูกๆ ของชาวนาแต่ละคนได้อย่างถูกต้อง เขารู้แม้ กระทั่งว่า ลูกของชาวนากำลังเรียนอยู่ชั้นไหน และปีที่แล้ว ชนะการแข่งขัน กีฬาอะไรมาบ้าง อย่างไรก็ตาม อย่าหลงเข้าใจผิดว่า พรสวรรค์อย่างเดียวนั้นจะช่วยให้มีความ จำดีได้ เพราะโดยข้อเท็จจริงแล้ว ส.ส. คนนี้ ได้ฝึกฝนวิธีจดจำชื่อ และหน้า ตาผู้อื่น มาเป็นเวลานานปี รวมทั้งได้ฝึกหัดการอ่านหนังสือเร็ว โดยสามารถ อ่านหนังสือพิมพ์ได้วันละเกือบ 50 ฉบับ และเขาก็มีแฟ้มบันทึกรายละเอียด ของผู้ลงคะแนน อย่างค่อนข้างจะสมบูรณ์ที่สุด เมื่อสมัยหนุ่ม ที่เขายังเป็นทนายความอยู่นั้น เขามีปัญหาในเรื่องความจำ มาก แต่เขาก็พยายามเอาชนะจุดอ่อนเหล่านั้น ด้วยความอุตสาหะและตั้งใจ จริง พนักงานขาย ก็สามารถทำอย่างเดียวกันนี้ได้ เพราะการขายเป็นทั้งศิลปะ และศาสตร์ ที่ต้องอาศัยความสามารถชั้นยอด ต้องทุ่มเทฝีมือ พลังงาน และ สติปัญญาอย่างสุดขีด พนักงานขายที่จะประสพความสำเร็จนั้น จะต้องค้นหาจุดอ่อนของตัวให้พบ ปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ด้วยความมานะ และทำตนให้เป็นคนที่มีคุณ ค่าตลอดไป ____________________________________________________________ ตอนต่อไป  :  - ข้อผิดพลาดประการที่ 24  :  หลงชื่นชมกับปัจจุบัน ----------------------------------------------------------------------------------- จาก  The 36 Biggest Mistakes Salesmen make and how to correct them.  ของ  George N. Kahn วุฒิวัฒน์  อรรถจริยา  แปลและเรียบเรียง อมร  ถาวรมาศ.....เรียบเรียงใหม่ amorntvm@hotmail.com ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ตอนที่แล้ว..................................................................... ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย   ตอนที่ 22 – งมงายในเทคโนโลยี http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B11160882/B11160882.html เรียนท่านผู้อ่านที่เคารพ  :  อ่านแล้ว  กรุณาเก็บเข้า “คลังกระทู้เก่า” ด้วยนะครับ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 08:46:31

ความคิดเห็นที่ 9 ขอบพระคุณมากๆครับ ลุงแอ็ด จากคุณ : NeroriusNomercy เขียนเมื่อ : วันเกิด PANTIP.COM 54 09:01:17

ความคิดเห็นที่ 10 ไม่ได้เข้ามาอ่านเสียนาน เก็บเข้าคลังกระทู้แล้วครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : N!-MO-N!C-z เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 54 12:36:00