ความคิดเห็นที่ 1 ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย ตอนที่  34 ลืมหน้าที่เจ้าภาพ พนักงานขายส่วนใหญ่ จะรู้จักฉวยโอกาส เมื่อโอกาสลอยมาเสมอ แต่ตัวอย่างที่เหลือเชื่ออย่าง หนึ่ง ก็คือ ไม่ค่อยจะมีใครฉวยโอกาสทองจากการแสดงสินค้าของตนเองเลย ทั้งๆ ที่งานแสดงสินค้า เป็นการขายแบบถึงตัวลูกค้าที่สุด เพราะเขาเพียงแค่ยืนอยู่ประจำร้าน ของตน และคอยต้อนรับลูกค้าที่เดินเข้ามาหาอย่างง่ายๆ เท่านั้นเอง “ไม่ต้องไปตระเวนหา ลูกค้า ไม่ต้องไปนั่งรอในห้องรับแขก ไม่ต้องรีบพูดคุยกับลูกค้า เพราะลูกค้ากำลังยุ่ง” ลุงเคยเข้าใจผิดว่า พนักงานขายจะกระโดดเข้าหาลูกค้า ในงานแสดงสินค้าอย่างแน่นอน เพราะ ทุกคนรู้ดีว่า จะชนะใจลูกค้าได้ง่ายๆ โดยการทำตัวเป็นเจ้าภาพที่ดีนั่นเอง แต่เชื่อไหมครับว่า มันไม่ได้เป็นอย่างนั้นหรอก เพราะเป็นเวลาหลายปีมาแล้ว ที่ลุงได้มีโอกาสตระเวนเที่ยวตามงานแสดงสินค้าต่างๆ เสมอ ทั้ง ที่อิมแพค เมืองทองธานี  ศูนย์สิริกิตฯ  และตามโรงแรมต่างๆ  ลุงได้สังเกตวิธีการทำงานของ พนักงานขายอย่างจริงจัง แต่ผลสุดท้าย ก็ต้องยอมรับว่าไม่เคยมีความประทับใจเลย จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 10:52:35

ความคิดเห็นที่ 2 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 10:53:27

ความคิดเห็นที่ 3 ทัศนคติที่ผิดๆ ข้อผิดพลาดเหล่านั้น เกิดจากการที่พนักงานขาย “มีโอกาสมากเกินไป” นั่นเองเพราะเขาคิดว่า เพียงแต่เขายืนยิ้ม และกลัดป้ายชื่อไว้ที่หน้าอกเท่านั้นก็พอแล้ว “และหวังว่า ผู้มุ่งหวังจะเป็น ฝ่ายเดินเข้ามาในร้านเอง หยิบปากกา แล้วก็สั่งซื้ออย่างง่ายๆ” ซึ่งมันจะเป็นอย่างนั้นได้อย่างไร กัน พนักงานขายส่วนใหญ่ ที่ลุงพบ “ขาดมารยาทและไร้น้ำใจ” แทนที่จะให้ความสนใจต่อความต้อง การของผู้ซื้อ “กลับทำตัวให้เขาสนใจตัวเองแทน” และเฝ้าแต่คอยว่า เมื่อไรลูกค้าจะหยิบ ปากกาเขียนใบสั่งซื้อเสียที เป็นเรื่องแปลก ที่เขาเหล่านั้น จะไม่ยอมทำตัวอย่างนั้น ที่บ้านของตน เวลามีแขกมาเยี่ยมอย่าง เด็ดขาด “แต่ทำไมถึงเป็นเจ้าภาพที่แย่อย่างนั้น ในงานแสดงสินค้า ก็ไม่ทราบ” ลุงมีโอกาสพบพนักงานขายในงานแสดงสินค้าหลายหน บ้างก็เป็นทรัพย์สินที่ดีของบริษัท แต่ ส่วนใหญ่แล้ว จะทำลายภาพพจน์ของบริษัทมากกว่า บ่อยครั้ง ที่ลุงต้องยืนเซ่อ รอว่า เมื่อไหร่จะมีคนมาถามสักทีว่า เขาจะช่วยอะไรลุงได้บ้าง และ ส่วนใหญ่เมื่อมาถึง ก็พยายามถามว่า “ลุงเป็นใคร มาจากไหน” ซึ่งทำให้ลุงอดคิดไม่ได้ว่า เขา กำลังสืบดูว่า ลุงมีความสำคัญพอแก่การสนใจของเขาหรือเปล่า และ “น้อยราย ที่จะขอบคุณลุง ที่ลุงสละเวลามาเยี่ยมร้านของเขา” ลุงจำได้ว่า มีอยู่รายหนึ่ง ยกมือไหว้ลุง แต่ดวงตาหันไปทักทายคนอื่น ซึ่งเขาคิดว่า มีความสำคัญ ว่า ลุงอดคิดไม่ได้ว่า เขาได้ฉีกหน้าคนเป็นจำนวนเท่าไหร่ในงานนี้มาแล้วบ้าง จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 10:57:58

ความคิดเห็นที่ 4 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 10:58:41

ความคิดเห็นที่ 5 คุณกำลังติดต่อกับคนที่มีเวลาไม่มากนัก ความประพฤติอย่างนี้ เป็นการ “ประชาสัมพันธ์ทางลบ” ให้กับบริษัทอย่างดีที่สุด เพราะลูกค้าไม่ ได้มีเวลาเดินเล่นอย่างมากมาย เขามาร่วมงาน “เพื่อซื้อ เพื่อหาข้อมูล หรือวางแผนสำหรับ อนาคต และเขาต้องเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาเอง” ถ้าลุงจำเป็นต้องยกตัวอย่างของพนักงานขายที่ทำตัวเป็นเจ้าภาพที่ดียิ่งสักคน ลุงก็ต้องยกให้ กับ ณรงค์ ณรงค์ เริ่มต้นทำงานด้วยการเป็นนักแสดงตัวประกอบในละครทีวีก่อน ซึ่งไม่ค่อยประสพความ สำเร็จเท่าไรนัก คือมีบทเล็กน้อยตามเรื่อง ผลสุดท้าย เขาก็ตัดสินใจกระโจนเข้าสู่วงการขาย และค้นพบอาชีพที่เหมาะกับตัวเขาเป็นที่สุด กิริยาท่าทางต่างๆ ที่เขาได้รับการฝึกฝนจากงานแสดง ช่วยให้เขานำมันมาใช้ได้อย่างมี ประสิทธิผล ในงานแสดงสินค้า เขาสร้างความประทับใจให้กับร้านของเขา เสียจนบริษัทของ เขา ซึ่งมีงานแสดงปีละ 10 ครั้ง มอบหมายให้เขาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายนี้โดยเฉพาะ เขายังได้ อบรมพนักงานคนอื่นๆ ให้ทำแบบเดียวกันกับเขาด้วย ตัวอย่างที่ดีอีกแห่งหนึ่ง คือ สนามกีฬาฟุตบอลแห่งหนึ่ง มีทีมพนักงามเดินตั๋วที่ได้รับการอบรม มาเป็นอย่างดี ไว้ต้อนรับผู้ชมโดยเฉพาะ ซึ่งสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมมาก และได้รับการ กล่าวขานเลื่องลือไป จนถูกจองตัวไปทำงานในฤดูกีฬาลีกฟุตบอล ตลอดทั้งปี ลองคิดดูซิครับว่า ขนาดงานที่ไม่ค่อยสำคัญอย่างพนักงานเดินตั๋วนี้ ยังได้รับการเอาใจใส่จากผู้ จัดเป็นอย่างดี แล้วพนักงานขาย ซึ่งมีรายได้มากกว่าตั้งหลายเท่า ทำไมจะทำอย่างนั้นบ้างไม่ได้ พนักงานเดินตั๋วเหล่านั้น พยายามสร้างความประทับใจให้กับผู้ชม ซึ่งซื้อบัตรราคาเพียง 250-300 บาทเท่านั้น แต่พนักงานขาย อาจจะต้องสูญเสียยอดขายเงินแสน ไปกับกิริยาที่ไม่ดี ของตัว ในงานแสดงสินค้าเพียงครั้งเดียว จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 11:01:03

ความคิดเห็นที่ 6 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 11:01:39

ความคิดเห็นที่ 7 การบริการ พนักงานขายมีหน้าที่รับผิดชอบ ที่จะต้องทำตัวเป็นเจ้าภาพที่ดี เขาควรจะฉวยโอกาส สาธิต ความสามารถของเขาให้ลูกค้าเห็น และควรจะขอบคุณที่ลูกค้าตัดสินใจเดินมาหาเขา ข้อแนะนำสำหรับพนักงานขายในงานแสดงสินค้า 1. ก่อนงานแสดง ควรส่งจดหมายเชิญให้ผู้มุ่งหวังของคุณมาร่วมงาน และระบุว่าคุณจะต้องรับ เขาด้วยความยินดี 2. เมื่อผู้มุ่งหวังของคุณมาที่ร้าน จงขอบคุณเขาก่อน ด้วยความจริงใจที่สละเวลามา 3. สร้างความประทับใจให้เกิดขึ้นแก่เขาว่า นี่เป็นโอกาสทองที่คุณจะแสดงให้เขาเห็นว่า คุณจะ บริการเขาได้ดีที่สุดอย่างไร 4. จงเตรียมพร้อมที่จะรับฟังปัญหาของลูกค้า ด้วยความเข้าใจและฉลาด 5. หลังงาน ควรส่งจดหมายไปขอบคุณผู้ที่มาเยี่ยม (ไม่ว่าเขาจะสั่งซื้อหรือไม่ก็ตาม) 6. ในเวลาเดียวกัน ก็แจ้งให้เขาทราบว่า คุณจะแวะไปพบเขาที่สำนักงานในเร็วๆ นี้ เพื่อเสนอ รายละเอียดเพิ่มเติม 7. ถ้ามีผู้บริหารจากบริษัทลูกค้ารายใหญ่ของคุณแวะมา จงเชิญให้ผู้บริหารของคุณออกมาต้อน รับ และขอบคุณเป็นการส่วนตัว 8. แยกเรื่องงานออกจากเรื่องเล่นเด็ดขาด ถ้าคุณได้รับการมอบหมายให้อยู่ในร้าน ก็จงอยู่ ประจำที่ ลูกค้าของคุณย่อมไม่ยอมเสียเวลาไปตามหาคุณแน่ แน่นอนที่สุดว่า คุณมีเวลาเหลือ มากพอที่จะไปสังสรรค์กับเพื่อนอื่นๆ “แต่อย่าได้เข้าใจผิดว่า งานแสดงสินค้าเป็นแหล่งพบปะ เพื่อนฝูงของคุณเป็นอันขาด” มิฉะนั้น ลูกค้าของคุณอาจจะแวะไปที่ร้านอื่นแทน หรือกลับไป ก่อน นอกจากนั้น ถ้าคุณให้ความสนใจกับงานประชาสัมพันธ์ คุณก็จะมีความคิดใหม่ๆ เพิ่มขึ้น เพื่อ การปรับปรุงงานแสดงของคุณให้มีประสิทธิผลที่สุด พึงระลึกไว้เสมอว่า งานแสดงสินค้า ไม่ใช่งานสังสรรค์ศิษย์เก่า หรืองานเลี้ยงรุ่น งานนี้ จะมีผล กระทบต่อชีวิตของคุณ บริษัท และอนาคตของคุณด้วยผู้มาร่วมงานแสดง คือผู้ที่ต้องซื้อ หรือคิด จะซื้อสินค้าของคุณ ถ้าคุณสร้างภาพพจน์ไม่ดีแก่เขา คุณจะไม่มีโอกาสเสนอขายเขาอีก เลยอย่างเด็ดขาด จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 11:04:28

ความคิดเห็นที่ 8 . จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 11:05:25

ความคิดเห็นที่ 9 คุณจะได้หรือเสียลูกค้ารายใหญ่ ทัศนคติ และกิริยาที่ดีงาม จะช่วยให้คุณได้มีโอกาสติดต่อกับลูกค้า ซึ่งสร้างผลกำไรให้คุณเป็น ปีๆ ในทางตรงกันข้าม การละเลย หรือมารยาทที่ไม่ดีของคุณจะทำให้คุณไม่มีโอกาสก้าวหน้าอีก เลยชั่วชีวิต หลายปีก่อน ชายหนุ่มคนหนึ่งชื่อ สาโรจน์ ได้รับการมอบหมายให้รับผิดชอบงานแสดงสินค้าของ บริษัทผลิตกล่องกระดาษที่จังหวัดหนึ่ง มีชายท่าทางธรรมดา เซื่องๆ คนหนึ่ง เดินไปสอบถามรายละเอียดจากสาโรจน์บางอย่าง เนื่อง จากลักษณะของเขา ไม่น่าสนใจนัก  จึงไม่ได้เอาใจใส่ และแถมยังแสดงกิริยาเหยียดหยามอีก ด้วย เขาไม่สนใจที่จะสอบถาม ชื่อ ที่อยู่ ของลูกค้าผู้นั้นด้วยซ้ำ เมื่อหัวหน้าของเขากลับมาอีก 2-3 นาทีให้หลัง ก็แทบจะคลั่งเมื่อทราบเรื่อง “คุณควรจะรู้ไว้ด้วยนะว่า” เขาบอกด้วยเสียงโมโห “คนที่คุณไล่กลับไปเมื่อกี้นี้ เป็นผู้บริหารระดับสูง ของบริษัทผลิตนมผงที่ใหญ่ที่สุดในโลก และ เขาซื้อกล่องกระดาษปีละหลายล้านบาททีเดียว” โชคดีที่สาโรจน์ ไม่ถูกไล่ออก เพราะนายของเขายกประโยชน์ให้กับการ “ขาดประสบการณ์ และความอ่อนหัด” เสีย นอกจากนั้น ก็ด้วยเหตุผลที่ว่า เขาคงจะได้รับบทเรียนที่คุ้มค่าที่สุดใน ชีวิต ติดตัวไปจนตายทีเดียว และนี่เป็นบทเรียนอันยิ่งใหญ่ สำหรับพนักงานขายทุกคน ความมีน้ำใจในงานแสดงสินค้าเพียง นิดเดียว ที่คุณแสดงออก ไม่เพียงแต่จะนำธุรกิจมาให้คุณเท่านั้น มันยังเป็นหน้าที่ความรับผิด ชอบของคุณอีกด้วย ____________________________________________________________ ตอนต่อไป  :  - ข้อผิดพลาดประการที่ 35  :  หมอบราบคาบแต่ต้นมือ ----------------------------------------------------------------------------------- จาก  The 36 Biggest Mistakes Salesmen make and how to correct them.  ของ  George N. Kahn วุฒิวัฒน์  อรรถจริยา  แปลและเรียบเรียง อมร  ถาวรมาศ.....เรียบเรียงใหม่ amorntvm@hotmail.com ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ตอนที่แล้ว..................................................................... ข้อผิดพลาดที่ควรปรับปรุงของพนักงานขาย   ตอนที่ 33  – ปล่อยโชว์รูมให้ไร้ค่า http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B11360190/B11360190.html เรียนท่านผู้อ่านที่เคารพ  :  อ่านแล้ว  กรุณาเก็บเข้า “คลังกระทู้เก่า” ด้วยนะครับ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 11:08:31

ความคิดเห็นที่ 10 จริงครับ ผมคิดไว้เสมอว่า คนที่เขาเข้ามาตามร้าน ยังไงเขาก็ต้องมีใจอยากซื้อสักนิดนึงแน่นอนครับ จากคุณ : bootsarin (bootsarin) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 11:10:36

ความคิดเห็นที่ 11 ขอบคุณ คุณ bootsarin ที่เข้ามาทักทายครับ  : จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 20:37:08

ความคิดเห็นที่ 12 ขอบคุณครับลุง จากคุณ : RAORUE เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 10:15:05

ความคิดเห็นที่ 13 ขอบคุณครับ คุณ RAORUE : จากคุณ : ลุงแอ็ด เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 10:33:04