Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
กระทู้พร่ำเพ้อของแม่ค้าออนไลน์......ในวันที่ทำงานจนป่วย ติดต่อทีมงาน

ช่วงนี้รู้สึกเซ็งเป็ด...ก้าบ ก้าบ งานเยอะมากมาย...จนเราป่วยอีกแล้ว

ตอนแรกที่ขายสินค้าออนไลน์ ทำอยู่กับบ้าน นั่งดูละครบ่ายไป แพ็คของไป
บ่ายก็ไปรับลูก มีความสุขจริงๆ แต่พอธุรกิจมันก้าวข้ามคำว่า "อยู่ตัว" มาเป็น
"ขยายตัว" เริ่มเปิดหน้าร้านเอง มีลูกค้ามากขึ้น ลูกค้ามีความคาดหวังในตัว
สินค้าและบริการมากขึ้น ทำคนเดียวไม่ได้แล้ว ต้องมีคนช่วย มีค่าใช้จ่าย
เพิ่มเข้ามา ค่าเช่าร้าน เงินเดือน ค่าทำเว็บ ค่าโฆษณา ฯลฯ

โอ้หนอ...คำว่าเจ้าของกิจการมันเป็นแบบนี้เอง

วันนี้เราป่วยอีกแล้ว....เมื่อปีที่แล้วไปเพิ่มวงเงินประกันชีวิตอีก 5 แสน
ตั้งแต่เป็นเจ้าของกิจการเอง เราเริ่มกลัวว่าตัวเองจะตายไว เมื่อก่อนเรา
นอนดึกมาก ตีึ 1-2 ทุกวัน เพราะต้องลงสินค้าในเว็บ ระยะหลังโรคภูมิแพ้
ชักจะกำเริบหนัก ไม่สามารถนอนดึกได้โดยสิ้นเชิง

หลายครั้งที่เราเห็นเว็บอื่นๆ ประกาศหน้าเว็บว่า "ติดต่อได้ 24 ชม. โทรมาเลยค่ะ"
เรารู้สึกเหมือนกินยาพิษ และอดนึกไม่ได้ว่า นี่คือ รูปแบบการบริการที่ร้านค้า
ออนไลน์ควรทำใช่หรือไม่ เวลานอนอันแสนสุขบนเตียงนุ่มๆ แต่ต้องลุกมารับ
โทรศัพท์ ขายของตอนเที่ยงคืน โอ้ว....ไม่นะ

เขียนเหมือนว่าไม่เคยทำนะย่ะ....ก็เพราะเคยทำนะสิ สมัยที่ยังตั้งไข่ไม่ได้
ถึงได้รู้ว่า มันเป็นยาพิษไง เพราะพวกเราสร้างบรรทัดฐานไว้แบบนี้ ลูกค้าก็จะ
คิดว่า ทุกร้านสามารถโทรหาได้ตลอด 24 ชม. เมื่อติดต่อไม่ได้ก็คือ ร้านนี้
บริการไม่ดี เพราะเปิด 24 ชม. เหมือนเซเว่นไม่ได้ เราเพิ่งเจอสดๆ เมื่อคืน
ตอน 4 ทุ่มครึ่ง กำลังฝันถึงคุณชารล์ จะได้กันอยู่แล้วเชียว เสียงโทรศัพท์มา
ตื่นเลยอ่า...าาาา จิกหมอนๆๆๆๆ

เงินไม่ใช่ทุกอย่างของชีวิต แค่มันทำให้เรามีทุกอย่างที่ต้องการได้เท่านั้นเอง
ต่างกันยังไงฟร่ะ....เอาเป็นว่า กำหนดเวลาที่คุณรับโทรศัพท์ดีที่สุดค่ะ
เราควรจะมีเวลาส่วนตัว ดูแลลูก ดูแลสามีบ้าง อย่างเรา ติดต่อได้ 09.00-20.00 น. นอกเวลานี้รบกวนติดต่อทางเมล์ ทางร้านตอบกลับภายใน 24 ชม.

การจัดส่ง ทุกร้านบอกว่า ส่งสินค้าได้ทุกวัน....อันนี้เราเห็นด้วย เพราะลูกค้าได้
ประโยชน์ แต่อย่าลืมว่าการไปส่งสินค้าเพียง 1-2 กล่อง แต่คุณมีค่ารถ ค่าน้ำมัน
ค่าเสียเวลา อาจไม่คุ้มได้ ค่าใช้จ่ายยิบย่อยเหล่านี้ เหมือนหลุมดำที่เรามักมอง
ข้ามไป อย่างเราเมื่อก่อนนี้ จะส่งสินค้าทุกวัน ออกจากบ้าน 15.00 น. แวะส่งของไปรษณีย์ และขับเลยไปรับลูกที่โรงเรียน ระยะหลังที่ลูกค้าเยอะขึ้น แพ็ค
ไม่ทัน เริ่มหงุดหงิดตัวเองเลยเปลี่ยนมาส่งวันจันทร์ พุธ ศุกร์

โดยธรรมชาติของลูกค้า ต่อให้โอนเงินช้าแค่ไหน แต่จะต้องได้ของเร็ว
ดังนั้นลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่เข้าใจว่าเรามีรอบการจัดส่ง และเวลาที่ติดต่อได้
มักไม่อ่านในสิ่งที่เราแจ้งไว้หน้าเว็บ และจะถามในสิ่งที่เราได้อธิบายไว้แล้ว
แต่เพื่อเงิน เอ้ย....เพื่อลูกค้า เราก็ต้องทำใจรับตรงนี้ให้ได้ค่ะ

ลูกค้าออนไลน์ ถ้าร้านไหนบริการได้อย่างถึงใจ เออ...เราหมายถึง สินค้าดี
มีคุณภาพ ราคาเหมาะสม ส่งไว มีส่วนลด ของแถมตามสมควร มีการรับประกัน
เช่น ของเสียหายจากการขนส่ง เราเชื่อว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจนี้ได้นานทีเดียว

สิ่งที่ไม่ควรทำเด็ดขาด...ไม่พูดความจริง รับเงินแล้วไม่ส่งของ ส่งของที่ไม่มี
คุณภาพ มีตำหนิให้ลูกค้า สินค้าเสียหาย ยกให้เป็นความผิดไปรษณีย์ เพราะกลัว
จะเข้าเนื้อตัวเอง เคสนี้จะเป็นเคสซื้อใจนะค่ะ ลูกค้าซื้อของย่อมอยากได้ของที่
สมบูรณ์ วิธีของเราคือ ขอโทษ (ในสิ่งที่เราไม่ได้ทำนี่แหละ) ส่งสินค้าใหม่ไปให้
ลูกค้า และคืนเงินค่าส่งกลับให้ลูกค้าด้วย (แต่ต้องให้ลูกค้าส่งสินค้าที่เสียหาย คืนให้เราก่อนนะค่ะ) กรณีลูกค้าตกใจมาก มีของแถมเป็นค่าตกใจ หลังจากนั้น
เราค่อยไปไล่เรียงกับไปรษณีย์ค่ะ

ไม่เฉพาะแต่ลูกค้า กับร้านออนไลน์อื่นๆ แม้แต่คู่แข่งของเราเอง ก็ไม่ควร
ขายตัดราคากัน หรือว่าร้ายร้านอื่นให้ลูกค้าฟัง มันไม่ดีต่อตัวเราเองค่ะ
ใครเขาจะขายตัดราคาก็ปล่อยเขาไป เราก็ขายของเราไปค่ะ เพราะต้นทุน
ของแต่ละคนไม่เท่ากัน ขายของก็ต้องได้กำไรบ้าง ขายไม่ได้กำไร นอนเปิด
พัดลมเป่าพุงอยู่บ้านดีกว่า คนที่ขายตัดราคาคนอื่นมากๆ ต่อไปก็จะแพ้ภัยตัวเอง
เพราะสู้ต้นทุนที่แท้จริงไม่ไหว พอจะขึ้นราคาลูกค้าก็ไม่ซื้อแล้วค่ะ สู้่กันอย่าง
สมน้ำสมด้วย ด้วยบริการและคุณภาพสินค้าดีกว่านะค่ะ

กระทู้นี้เมาท์เยอะ...มีสาระหรือเปล่าก็ไม่รู้ เอาเป็นว่าจบกระทู้พร่ำเพ้อเพราะ
ฤทธิ์พาราเท่านี้ก่อน ไปนอนล่ะ ฟิ้ว...วววววว

จากคุณ : สกุลลัน
เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 54 15:15:00




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com