|
บทที่ 7 (ต่อ)
4.1 ใช้คำพูดที่จูงใจ โน้มน้าวใจผู้ฟัง
เป็นเรื่องที่สัมพันธ์เกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ ก็ต้องพยายามให้
เกิดความรู้สึกที่ดีต่อตัวคุณ และตัวผู้ฟังในการร่วมมือร่วมใจทำสิ่งต่าง ๆ คำที่น่าใช้อย่างมาก
ได้แก่ คุณ, ของคุณ, เรา, ตัวเรา, ของเรา เสียใจ, ขอสัญญา, ได้โปรด, ขอบคุณ, ขออภัย, ขอ
โทษ ฯลฯ ตัวอย่างได้แก่
“คุณ จะได้รับของในเร็ว ๆนี้....”
“ของของคุณ เพิ่งมาถึงเมื่อวานนี้....”
คุณคงจำคำของ บัค โรเจอร์สได้ “ผมขายสิ่งที่ทำให้คุณทำงานของคุณง่ายเข้า.... ลดต้นทุน
ค่าใช้จ่ายของคุณลงและทำให้คุณสามารถบริการลูกค้าของคุณ ได้เหนือชั้นกว่าใคร ๆ...”
บัค ใช้คำพูดที่จูงใจถึง 4 ครั้งด้วยกัน
เห็นไหมครับ มันสำคัญแค่ไหน
ผมขอเล่าเรื่องของพนักงานขายเฟอร์นิเจอร์ให้ฟังอีกเรื่องนะครับ มันเกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้
เอง เขาเล่าให้ฟังถึงการใช้คำพูดของเขา ในการสนทนาภาษาเดียวกันกับลูกค้า ซึ่งทำให้เขา
ขายได้มากกว่าคนอื่น ๆ เขาบอกว่า
“ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ทั้งประการแรก และประการที่สอง และหวังว่าจะได้ประการที่สามดีที่สุด”
นี่คือตัวอย่าง
“......เรื่อง สีที่คุณพูด เมื่อสักครู่นี้ มันจะสอดคล้องกลมกลืนกับผนังห้องและพรมของคุณเก้าอี้
ตัวนี้บุด้วยกำมะหยี่ลายขนสัตว์ จะทำให้ห้องรับแขกของคุณ หรูหรามากทีเดียว....”
คุณพอจะเข้าใจสิ่งที่ผมอธิบายหรือยัง
พนักงานขายเพชรพลอย ถามผมเมื่อคราวที่ผมไปซื้อเข็มกลัดให้ภรรยาผมว่า
“โจ คุณทำอย่างไร จึงเป็นยอดนักขายหมายเลข 1”
เขาพูดเช่นนี้ ทำให้ผมดีใจ ภูมิใจ เพราะเขาพูดถึงเรื่องที่ผมชอบฟัง และเขาเรียกชื่อ “โจ” ของ
ผมก่อนคำอื่นและใช้คำว่า คุณ ซึ่งเป็นเรื่องของตัวผมโดยตรง แทนที่เขาจะพูดว่า
“ลองบอกผมหน่อยซิ ทำอย่างไรผมถึงจะเป็นยอดนักขาย....”
ทั้งสองคนมีความสำเร็จ และความก้าวหน้าในงานขายของเขาอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะเขาทั้ง
สองคนพูดจาภาษาเดียวกันกับคนอื่นได้อย่างดีเยี่ยม
เมื่อคุณตัดสินใจที่จะใช้คำว่า “คุณ” “ของคุณ” ในการพูดหรือการเขียนของคุณแล้วละก้อ
ผมรับรองได้ว่ามันจะช่วยคุณได้มากทีเดียว
ขณะเดียวกัน คำว่า เรา ก็เป็นคำที่มีความสำคัญไม่น้อย ใคร ๆ ก็อยากฟังทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นนัก
ขายก็ดี สามีภรรยา หรือชายหนุ่มหญิงสาวที่เป็นคู่รักกันก็ดี เพราะมันมีเสน่ห์จูงใจดีมาก สามี
ภรรยาคู่หนึ่ง ซึ่งเป็นเพื่อนบ้านของผม ฉลองครบรอบแต่งงาน 15 ปี ได้เพราะใช้คำว่า เรา มา
โดยตลอด เขาเป็นคู่ผัวตัวเมียที่มีความสุขมากที่สุดในโลก
คำว่า เรา และ ของเรา สร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมให้คนอื่น คุณลองใช้เป็นประจำบ่อย ๆ จนเคย
ชิน คุณจะพบว่าคุณเป็นผู้ที่พูดจาได้สองภาษาทีเดียว
คำอื่น ๆ ก็เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นคำว่า ขอโทษ ขออภัย หรือขอบคุณ ได้โปรด กรุณา ก็ล้วนแล้ว
แต่ช่วยให้คุณขายตัวคุณเองกับคนอื่น ๆ สะดวกง่ายดายขึ้น
ลองทำดูซิครับ ว่ามันเป็นจริงอย่างที่ผมว่าไหม?
จากคุณ |
:
ลุงแอ็ด
|
เขียนเมื่อ |
:
19 ธ.ค. 54 09:31:53
|
|
|
|
|