|
4. เพื่อนที่แสนดีบนฟ้า
การขายตัวคุณเองด้วยการยิ้ม ร่าเริงแจ่มใส เป็นนโยบายสำคัญที่สุดของสายการบินพาณิชย์
ระดับชาติ คือ
ยูไนเต็ด แอร์ไลน์
ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ ได้รับการบันทึกไว้ในหนังสือ Guinness Book of World Records ปี 1979
หน้า 339 ในฐานะสายการบินพาณิชย์ที่มีจำนวนลูกค้ามากที่สุดอันดับหนึ่ง ซึ่งมีจำนวนสูงถึง
35,566,782 คน ในปี ค.ศ. 1977 มีเครื่องบินไอพ่น 352 ลำ มีเจ้าหน้าที่พนักงานทั้งสิ้นรวม
49,866 คน
เขาพยายามบอก โฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้ใครต่อใครรู้ และเชื่อว่าการเดินทางไปติดต่อ
ธุรกิจท่องเที่ยวหรืออื่น ๆ โดยใช้บริการของเขาแล้ว เขาจะเป็นเพื่อนที่แสนดี และรู้ใจคุณมาก
ที่สุด ทั้งบนดินและขณะที่ลอยละล่องอยู่ในท้องฟ้า
เรื่องนี้ ไม่ใช่เรื่องโกหก ยกเมฆ แต่เป็นเรื่องจริง ผมได้ประสบพบเห็นมาด้วยตัวของผมเอง
เพราะลูกสาวของผม เกรซ ได้ไปสมัครเข้าทำงานในสายการบินนี้ ไม่มีใครรู้จักเธอว่าเป็นลูก
ของผม นายโจ จราร์ด เลย เพราะเธอใช้นามสกุลว่า จีราร์ดี้ เธอจึงไปสมัครงานด้วยตนเอง
ไม่มีคนรู้จัก ไม่มีคนแนะนำ ไม่มีพรรคพวก ไม่มีเส้น สายว่างั้นเถอะ
แต่เธอก็ได้งานทำจริง ๆ
เธอเล่าให้ผมฟังว่า ตอนที่เธอถูกสัมภาษณ์นั้น เธอรู้ว่างานของเธอจะต้องเป็นเรื่องการพูด การ
คุย การตอบคำถามทางโทรศัพท์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องซื้อตั๋ว จองตั๋ว ยืนยันเที่ยวบิน เลื่อน
เวลาเดินทาง ฯลฯ
แต่ในระหว่างการสัมภาษณ์นั้น ผู้สัมภาษณ์นั่งหันหลังให้เธอตลอดเวลา ไม่ใช่เพราะว่าเขาไม่มี
มารยาทหรือหยิ่งยโสแต่อย่างใด เขาต้องการฟังน้ำเสียงของเธอว่าไพเราะมีเสน่ห์มากน้อย
เพียงใด
เสียงของเธอมียิ้มติดไปด้วยหรือไม่ ซึ่งก็หมายความว่า น้ำเสียงของเธอฟังดูสดใส ไพเราะ
กังวาน มีอารมณ์แจ่มใส มีชีวิตชีวาต่างหาก เพราะงานของเธอต้องการสิ่งที่กล่าวมานี้มาก มันจำ
เป็นที่สุด สำคัญที่สุดทีเดียว
และที่เธอได้งานนั้นทำก็เพราะน้ำเสียงของเธอมีเสน่ห์นั่นเอง ไม่ใช่อะไรอื่น
คนส่วนมากติดต่อค้าขายกันโดยไม่ได้เห็นหน้าเห็นตาว่าสวยสดงดงาม หรือขี้ริ้วขี้เหร่มากน้อย
เพียงใด แต่โอกาสที่จะติดต่อกันตามสายโทรศัพท์ ด้วยน้ำเสียงมีมากกว่า การที่คุณเป็นคนที่มี
เสียงดีมีเสน่ห์ จึงช่วยคุณได้มากในการขายตัวเองให้กับคนอื่น ๆ
จากคุณ |
:
ลุงแอ็ด
|
เขียนเมื่อ |
:
30 ม.ค. 55 11:17:04
|
|
|
|
|