มาร์ค แรนดอล์ฟ ผู้ร่วมก่อตั้ง NETFLIX เขียนไว้ว่า
ผมเกลียดการไล่คนออก แต่ก็ต้องเจอเรื่องนี้มากกว่าที่คิดไว้มาก
ทั้งเป็นฝ่ายต้องไล่คนอื่นออก
และอีกสองครั้งที่เป็นฝ่ายถูกไล่ออกเสียเอง
การต้องไล่-คนทุจริตหรือไร้ความสามารถ-ออก
ไม่ใช่เรื่องยากและป้องกันได้
ถ้าการสัมภาษณ์และการคัดเลือกดีพอ
หรือแม้แต่การลดจำนวนพนักงานลง 3%
เพื่อลดต้นทุน 1,500 ล้านเหรียญ
เพื่อให้บริษัทอยู่รอดและแข่งขันได้
แต่สิ่งที่มาร์คเกลียดนั้น ก็คือ การจำต้องให้คนดีๆออกจากงาน
โดยไม่มีความผิด ซึ่งถ้าจะพูดว่าคนๆนั้นผิด
เขาบอกว่า สถานการณ์ที่ทำให้คนดีๆถูกให้ออกจากงานเป็นเพราะ
กลยุทธ์ของบริษัทเปลี่ยนแปลงไป
กว่าบริษัทที่ตั้งขึ้นใหม่จะรู้ว่า
กลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับตัวเองคืออะไร
อาจกินเวลาหลายปี ถ้ากลยุทธ์ใหม่ที่ใช้สืบเนื่องมา
ต้องการคนที่มีทักษะแบบคนเดิมที่มีอยู่ ก็โชคดีไป
แต่ถ้าไม่ใช่
เช่น เมื่อพบว่าบริษัทจะเติบโตได้ดีกว่า
ด้วยกลยุทธ์การขายแบบ B2B หรือองค์กรต่อองค์กร
ก็ถึงเวลาที่ผู้ที่ช่ำชองกลยุทธ์ใหม่
จะเข้ามาแทนที่คนดีคนเดิม
ที่ถนัดกลยุทธ์การขายให้แก่ลูกค้ารายย่อย
บริษัทก้าวไปแข่งขันใน League ที่สูงขึ้น
ในระยะเริ่มต้น นอกจากไอเดียดีๆแล้ว
บริษัทก็ไม่มีทรัพยากรอื่น
จึงหาคนมาทำงานได้ไปตามมีตามเกิด
แต่เมื่อเติบโตจนพร้อมที่จะก้าวขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง
เพราะธุรกิจทำเงินได้มากมาย มีพนักงานนับร้อยคน
มีเงินและมีชื่อเสียงพอที่จะดึงดูดคนเก่งๆเข้ามาร่วมงานด้วยแล้ว
เมื่อนั้นเราก็พบว่า บริษัทต้องการรองประธานฝ่ายการตลาดคนใหม่
มาแทนที่คนเดิมที่ทำหน้าที่นี้มา
ตั้งแต่ครั้งที่บริษัทมีพนักงานทั้งหมดเพียง 6 คน
การเสริมทัพใหม่
บริษัทที่คิดการใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นที่ไหน
ก็อยากจะได้เฉพาะคนเกรด A เท่านั้น เข้ามาเป็นพนักงาน
และเมื่อมีเงินและมีชื่อเสียงแล้ว การหาคนเกรด A เข้ามาทำงาน
ก็ไม่ยาก ถ้ายังมี headcount เหลืออยู่
ปัญหาที่แก้ได้ยากกว่าก็คือ จะจัดการอย่างไรกับพนักงานระดับ C
ที่รับเข้ามาเพราะความผิดพลาดในการสัมภาษณ์
และคัดเลือกก่อนหน้านั้นต่างหาก
สำหรับมาร์ค เรื่องที่เลวร้ายที่สุดคือ
การไล่คนที่เคยขอให้มาร่วมเสี่ยง ยืนเคียงข้างกัน
ทำงานหนักและช่วยกันสร้างบริษัทในฝันขึ้นมา
แต่อย่างไรก็ตามในฐานะ CEO
พวกเขายังต้องรับผิดชอบต่อผู้ถือหุ้น
พนักงานคนอื่นๆ และผู้บริโภคที่เชื่อมั่นและวางใจว่า
CEO จะทำทุกอย่าง แม้ไม่อยากจะทำ
เพื่อพวกเขาและความอยู่รอดของบริษัทโดยรวม
ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าจะชอบหรือเกลียดการไล่คนออก
เมื่อมีความจำเป็น CEO ก็ต้องตัดสินใจไล่คนออก