เก็บมาฝาก... ใจเย็นเพื่อลูกค้า
|
 |
ผู้ที่ทำงานบริการ ในแต่ละชั่วโมงการทำงาน คงเคยเจอกับลูกค้าที่มาหงุดหงิดอารมณ์เสียใส่
แต่การตอบโต้ไม่ใช่สิ่งที่ดีกับบริษัท ลองฝึกทำในสิ่งเหล่านี้
- อย่าพูดว่า มันเป็นความผิดของลูกค้า
(แม้จะเป็นความผิดของเขาจริงๆ ก็เถอะ) เพราะไม่มีใครอยากได้ยินว่า "คุณทำผิด" หรือ "มันเป็นความผิดพลาดของคุณ"นักหรอก
- อย่าพยายามเอาชนะ
เพราะถึงคุณจะเถียงชนะลูกค้าก็จริง แต่ก็ไม่ได้ทำให้คุณขายของได้
-อย่าขึ้นเสียง
ถึงแม้ว่าลูกค้าจะเป็นฝ่ายขึ้นเสียงก่อนก็ตาม เพราะในที่สุดก็จะไม่มีใครยอมลงให้ใคร ตรงกันข้ามถ้าคุณเป็นฝ่ายพูดด้วยน้ำเสียงที่เบาลง ตามหนักจิตวิทยาแล้ว อีกฝ่ายก็จะค่อยๆ ลดเสียงลงเช่นกัน
-อย่าเมินเฉยใส่ลูกค้า
หรือถ้าเป็นทางโทรศัพท์ก็ห้ามวางหูใส่เด็ดขาด เพราะถ้าคุณยิ่งไม่สนใจเขา เขาจะยิ่งพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อให้คุณหันมาสนใจเขาให้ได้
- อย่าบอกให้เขาสงบ
เพราะลูกค้าที่กำลังโกรธจัดก็ไม่ต่างจากภูเขาไฟที่กำลังประทุ ทางที่ดีคุณควรรอให้เขาเย็นลงเองจะดีกว่า
- อย่าทำให้เขารู้สึกว่าคุณช่วยเขาไม่ได้
(แม้จะช่วยยาก) ทางที่ดีคุณควรเลี่ยงโดยใช้การบอกว่าอะไรที่คุณสามารถทำให้เขาได้บางจะดีกว่า เพราะลูกค้าย่อมรู้สึกดีกว่าแน่นอน หากคุณมีทางเลือกให้เขาได้เลือก
- อย่ารับปากทั้งที่ไม่แน่ใจ
เพราะถ้าหากคุณทำไม่ได้อย่างที่คุณพูด สถานการณ์จะยิ่งมีแต่เลวร้ายยิ่งขึ้น
ที่มา นสพ. M2F
| จากคุณ |
:
Christian Chang  
|
| เขียนเมื่อ |
:
8 เม.ย. 55 20:51:56
|
|
|
| 
