 |
ทุกวันนี้ทำงานมีลูกน้อง 5 คน ในทีมของการทำงาน ประสบการณ์ ก็ต่างกันมาก่อน จะเป็นลูกน้องเรา งานเป็นระบบต้นทุน ต้องควบคุมค่าใช้จ่าย กำไรขาดทุน ให้กับทุกส่วนงาน ให้คำแนะนำ ทั้งผู้บริหาร , วิศวกร ,ส่วนงานรอบๆ รวมทั้ง co-worker ในต่างประเทศด้วย ดิฉันทำดังนี้ค่ะ
การสื่อสารไม่ได้หมายถึงพูดอย่างเดียว ต้องอธิบายด้วย
1) ถ้าเป็นเรื่องต้วเลขซับซ้อนมากๆ ดิฉันจะเรียก ลูกน้อง มาทุกคน เล่าถึงทีมาที่ไปของเรื่องให้ฟัง นำต้วเลข ขึ้นกระดาน โยงหาสาเหตุในระบบบัญชีว่าเป็นอย่างไร มาอย่างไร ทำไม ระบบถึงทำแบบนี้ ( ไม่ลืมว่าลูกน้องบางคน เป็นวิศวะไม่มีพิ้นฐานทางการบัญชี แต่เก่งคำนวณ)
2) ใครมีปัญหาไม่เข้าใจตรงไหน ยกมือถาม อธิบายเพื่ม บางทีต้องเรียก ไอทีมาร่วมด้วยเลย ยกกะบิ (ถือโอกาสทำให้ไอทีเข้าใจด้วย เพือว่าเวลาทำงานในระบบจะเข้าใจเราง่ายขึ้น) เพื่อนคนไหน มีความรู้ตรงนั้น จะช่วยๆ กันเสริม เพื่อปิดประเด็น
3) น้องๆ จะช่วยกันจดบันทึก ออกเมล์ หรือเก็บในแชร์ drive วันนึง เรื่องนี้มีปัญหาทุกคนอาจเข้าไปดูได้โดยไม่เสียเวลา
4) ถ้าเป็นปัญหาที่แผนกอื่น นำมาปรึกษา เราจะอธิบายคล้ายๆ กัน พอเค้ารู้เรื่องแล้ว เหตุผล การทำผิดพลาดจะน้อยลง
5) คำนึงเสมอว่าทุกปัญหา สาเหตุง่ายๆ คือ เค้าไม่เข้าใจ อาจเพราะว่าเราอธิบายไม่ดีพอ หรือไม่เคยคุยกันเลย ต้องคุยกันให้มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องเรื่องงานอย่างเดียว บางที ความรู้สึกที่ดีๆ ต่อกันมันช่วยผ่อนคลายปัญหาให้หนักเป็นเบา
6) บรรยากาศในการคุย พยายามอย่าให้มันตึงเครียด อย่าชี้ประเด็นไปที่ว่าใครทำผิด ให้ชี้ว่าปัญหาคืออะไร แล้วแก้ไขอย่างไร ให้บันทึกไว้ ทำเป็น corrective action
7) การพูดจา ไม่ว่าลูกน้อง หัวหน้า หรือระดับไหนก็ตาม ต้องสูภาพ อย่าดูถูกว่าเขาไม่รู้เรื่อง อย่าด่าว่าโดยเด็ดขาด พูดจาให้ไพเราะ ขอความร่วมมือ ไม่ใช่ชวนทะเลาะ
8) บางครั้งยอมรับ ว่าอารมณ์ขขั้น เหมือนกัน Users โวยวาย กล่าวโทษกันไปมา ต้องระงับอารมณ์นะคะ เราต้องนิ่ง พออยู่ในระดับปกติ ค่อยๆ พูด กันใหม่
9) มองโลกในแง่ดีไว้นะคะ อย่าเครียด
ดิฉันทำแบบนี้เสมอ สังเกตุได้ว่าการงานราบรื่นดี ไม่ค่อยมีปัญหาค่ะ
| จากคุณ |
:
มาดีมีสุข 
|
| เขียนเมื่อ |
:
วันฉัตรมงคล 55 07:59:04
|
|
|
|
|
นอกจากเรียนเก่งแล้ว ควรจะฝึกทักษะการสื่อสารด้วยดีกว่าไหม ?
