ความคิดเห็นที่ 1 สมรรถนะหลัก ก็เป็นความรู้ ทักษะ ความสามารถ และคุณลักษณะหลัก ที่ทุกคนในองค์กรต้องมี ซึ่งองค์กรจะต้องกำหนดให้ชัดเจนก่อนว่า 1) มีอะไรบ้าง กี่สมรรถนะ 2) ในแต่ละสมรรถนะ มีผลการประเมินแบ่งเป็นกี่ระดับ 3) คำบรรยายพฤติกรรมที่พึงประสงค์ในแต่ละระดับที่คาดหวัง 4) ตำแหน่งงานในแต่ละระดับในสายการบังคับบัญชา องค์กรคาดหวังให้เค้ามีสมรรถนะตัวไหน ระดับอะไร พอเค้ากำหนดที่ว่านี้มาครบถ้วน ประกาศให้พนักงานทราบ แจกให้พนักงานศึกษา บอกแนวทางว่าจะประเมินแล้ว วิธีการประเมินเป็นดังนี้ครับ ให้พนักงานประเมินตัวเอง โดยพนักงานจะต้องยกตัวอย่างสถานการณ์ เหตุการณ์ ผลงานต่างๆ ที่เกิดขึ้นในรอบการประเมินนั้นๆ เพื่อชี้ให้เห็นว่าเค้าได้แสดงออกถึงสมรรถนะหลักที่องค์กรคาดหวังแล้วมากน้อยแค่ไหน จากนั้นเป็นการประเมินร่วมกันระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง โดยการพูดคุยซักถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวในปีที่ผ่านมา โดยยึดหลัก STAR S-Situation เหตุการณ์ สถานการณ์ ผลงานในปีที่ผ่านมามีเรื่องอะไรบ้าง T-Task บทบาทหน้าที่ของพนักงานคนนั้นเป็นเรื่องอะไร A-Action เค้าใช้ความรู้ ทักษะ ความสามารถ และคุณลักษณะของเค้าอย่างไรเพื่อตอบสนองกับเหตุการณ์ สถานการณ์ นั้นๆ R-Result ผลสัมฤทธิ์ที่ได้จากพฤติกรรมของพนักงาน ทั้งนี้การประเมินจะต้องอ่านเทียบกับคำบรรยายระดับสมรรถนะที่กำหนดไว้ ไม่ใช่พลังจิตในการเพ่งโหงวเฮ้งแล้วให้คะแนน ขจัดความอคติออก คุยกันบนฐานของความเป็นจริง ซึ่งความแม่นยำที่ได้ขึ้นอยู่กับว่าหัวหน้างานทำงานใกล้ชิดพนักงานแค่ไหน และมีการเก็บข้อมูลรอบข้างก่อนการประเมินมาอย่างไร รวมถึงวิจารณญาณ ซึ่งต้องใช้การฝึกฝนให้หัวหน้างานทุกคนสามารถประเมินได้บนมาตรฐานเดียวกัน อีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญสำหรับผู้ประเมินคือการ feedback อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และสร้างขวัญกำลังใจให้พนักงานคงอยู่และพยายามทำดีต่อไป ซึ่งจะทำให้การนำสมรรถนะมาใช้ประสบความสำเร็จครับ จากคุณ : freeek!!! เขียนเมื่อ : 9 มิ.ย. 55 00:08:10