ขอปรึกษาเรื่องการจัดการคน
|
 |
เพิ่งเข้าห้องนี้มาไม่นาน หลังๆพยายามมาอ่านเพื่อหาความรุ้ด้านการบริหารบ้าง
เข้าเรื่องเลยรบกวนขอปรึกษาดังนี้ค่ะ
1. ธุรกิจนี้เป็นของที่บ้าน เราเพิ่งจะมาทำงานในบริษัทนี้ได้ไม่นาน(เพิ่งจบไม่นาน ที่ปสก.ที่อื่นเล็กน้อย) เรามีความรู้ด้านบริหาร การจัดการ การขาย การตลาด ไม่มีความรู้เรื่องงานเทคนิคการเซอร์วิสช่างเท่าไหร่ เราเริ่มแผนกใหม่ของเราคนเดียวคือ business development มีอะไรใหม่ๆ เอามาศึกษาว่าเข้าทางไม๊ ถ้าโอเคก็เอามาทำตลาดแล้วขาย(เอง) มีลูกน้องที่ดีมากๆเป็นลูกมือในแผนก 2 คน (เราก็ต้องออกไปหาลูกค้าเองตลอด)
2. (ปัญหา)ต่อมา เราได้รับมอบหมายเพิ่มให้ดูแลอีกแผนกนึง สินค้าไม่เกี่ยวกับแผนกหลักเลย เป็นธุรกิจที่กำลังจะตายของบริษัท ครั้งนึงเคยรุ่งเรือง เคยมีพนักงาน 20 คน (ในแผนกนี้) แต่วันนี้ เหลือไม่ถึง 10 คน วันๆ ก็เข้างานสาย ขาดงาน อู้บ้าง ไม่เคยออกไปหาลูกค้า เกเร ขโมยของ แอบดีลตรงกับลูกค้า นั่งเล่นเกมส์ แอบนอนกลางวันในเวลางาน ต่างๆนานา แล้วเราก็ไม่รู้จักลูกค้า หรือสินค้านั้นดีนัก เลยเหมือนว่า ผู้บริหารส่งเรามาอุดรูรั่วเฉยๆ
ที่ผ่านมาเราทำงานกับคนที่มีความรับผิดมาตลอด ไม่ว่าจะเรียนสูงหรือจบแค่ปวช.ปวส. ส่วนใหญ่ก็ทำงาน ok . แต่แผนกนี้ ตั้งแต่ ผจก. ยัน เด็กฝึกงานมันช่างไม่เอาไหน เราไม่ได้มีรู้ความด้านเทคนิคไปบริหาร แต่เรารู้ว่ามีอย่างที่ไหน ทำงานไม่เคยออกไปหาลูกค้าเลย กฎระเบียบไม่เคยรักษา
สุดท้าย เราก็เริ่มเล่นบทโหด เช่น ถ้ามาสายอีกจะหักเงิน (ฝ่ายบุคคลก็มาบอกว่าหักไม่ได้ ผิดกฏหมาย) ขโมยจะไล่ออก (ผจก.ก็บอกว่าสงสารขโมยของไม่กี่ร้อย บอกให้สืบสวน ก็ดึงเรื่อง) ช่าง(ขอเรียกว่ามัน) มันก็กร่างมาก แบบอยากมาข้าก็มา อยากหยุด ข้าก็หยุด (ตามสิทธิ) งอนหัวหน้าช่างก็กลับบ้านเลย
ล่าสุด เราเลยออกกฎว่าเตือน 1 ครั้ง ผิดซ้ำไล่ออกสถานเดียว
ปรากฎว่าได้ไล่ออกไปแล้ว 1 คน เพราะทุจริต แต่ช่างคนอื่นๆ ก็ทำท่าไม่พอใจว่าแบบเงินนิดเดียวไปไล่เพื่อนเค้าออก (อารมณ์ว่าเค้าคงคิดว่าเรานั่งสบายๆอยู่ในห้องแอร์ งานการไม่รู้เรื่อง มาถึงก็สั่งๆๆ จับผิดๆๆ ไม่พอใจก็ไล่ออกแบบนี้) แต่พวกคนอื่นที่ไม่ใช่ช่างก็เห็นด้วย เพราะคนนี้ขี้โกงมานานแล้ว แต่ไม่เคยมีใครเอาผิดจริงจัง
ต่อมา เรื่องขาดงาน เราบอกว่าถ้าจะหยุดให้บอก สายให้บอก ไม่งั้น ถือว่าขาดงาน ไม่รับผิดชอบต่อหน้าที่ ถ้าทำซ้ำ ไล่ออก (คือมี หนังสือเตือนก่อน) สุดท้ายมันก็ทำซ้ำกันจริงๆ แล้วบอกว่า แม่ป่วยบ้าง ไข้ซมบ้าง โทรศัพท์เสียบ้าง (อาจจะจริง แต่เราว่าไม่จริง) กลายเป็นว่า กฎนี้ก็หายไปกับลายลม อีกเรื่องคือ เราเองก็จะมีปัญหา เพราะถ้าจะไล่คนผิดซ้ำออกจริงๆ ทั้งแผนกคงเหลือช่างแค่ 1 คน
แล้วเราไม่ได้ลงไปคลุกคลีมาก เพราะเรามีแผนกหลักของเราที่ต้องดูแลอยู่และก็ออกตลาดตลอด อีกอย่างเราเป็นผู้หญิง บางทีให้ไปคลุกคลีกับช่างผู้ชายก็ไม่ถนัดจริงๆ ผู้ใหญ่ก็เริ่มเตือนมาว่า ให้ระวัง อย่าไปชนเอง อาจจะถูกดักตีหัว หรือดักฉุดได้ แต่ก็ ผจก.แผนกเค้าไม่ดูดำดูดีเลย บอกให้เตือนก็ไม่เตือน บอกให้สืบสวนก็ไม่ทำ บอกให้ทำอะไรก็ไม่ทำ หรือทำช้ามาก performance ต่ำสุดๆ
ขอปรึกษาดังนี้ค่ะ เสนอแนะแสดงความเห็นได้นะคะ เราอยากฟังความเห็นจากคนที่เป็นหัวหน้างานสายช่าง หรือเป็นช่างเองเลยจะดีมาก
-วิธีการจัดการด้าน HR กับพวกช่างห่ามๆหรือคนใช้แรงงานอย่างไรบ้างคะ? ให้เคารพกฎ มาตรงเวลา มีความรับผิดชอบในหน้าที่ และรักองค์กร คือเราว่าเป็นที่คนนะ แต่หัวหน้าช่างบอกว่า พวกช่างก็เป็นแบบเนี้ยะ ต้องเข้าใจ (จริงเหรอ ?_?)
-ถ้าพนักงานที่ผ่านโปรมาแล้ว แต่ขี้เกียจจนไม่ไหวแล้ว (เช่น ผจก.คนนี้) การจัดการอย่างไรบ้าง เช่น ไม่เคยออกไปหาลูกค้า สั่งงานไปไม่ได้เรื่อง ดูแลลูกน้องไม่ได้ ฯลฯ
ขอบคุณค่ะ
แก้ไขเมื่อ 27 มิ.ย. 55 17:30:55
| จากคุณ |
:
Warm Vanilla 
|
| เขียนเมื่อ |
:
27 มิ.ย. 55 17:06:40
|
|
|
| 
