Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
โอเปอร์เรเตอร์ ทำเสียง "เฮ้อ" ไม่พอใจกรอกใส่หูโทรศัพท์ ติดต่อทีมงาน

เราอารมณ์เสีย และอึ้งมากๆ พยายามข่มใจให้ลืมๆผ่านๆไป แต่ไม่ไหวต้องขอพูดให้คนอื่นได้รับรู้หน่อยดีกว่า ซึ่งก็ไม่รู้จะตั้งแต่ห้องไหน แต่เห็นว่าเกี่ยวกับบริษัท การทำงานของบริษัท ก็เลยคิดว่าตั้งสีลมจะเหมาะสมที่สุด และอาจจะมีคนที่ทำงาน หรือเคยทำงานในบริษัทนี้เล่นอยู่ในนี้ด้วยก็ได้

ขอเข้าเรื่องเลยนะคะ
คือ เรายังไม่ได้ทำงาน ขณะนี้ยังเรียนมหาวิทยาลัยอยู่ และได้ทำกิจกรรมชมรมมหาวิทยาลัย มีเหตุให้ต้องออกไปหาสปอนเซอร์มาช่วยสนับสนุนกิจกรรม ซึ่งเราเคยขอสปอนเซอร์มาหลายไม่มีที่ไหนเหมือนที่นี่

กิจกรรมของเราเป็นงานเสวนาเกี่ยวกับวรรณกรรมเรื่องนึงที่ถูกนำไปดัดแปลงเป็นภาพยนตร์ และก็ภาพยนตร์นั้นแหละถูกซื้อลิขสิทธิ์มาโดยบริษัทที่เราไปขอ เราก็เลยมองว่า มันก็สมเหตุสมผลถ้าเราจะขอบ.นี้มาเป็นผู้สนับสนุนกิจกรรมของนิสิต/นักศึกษา

เรื่องเริ่มแต่ต้นเดือนที่โทรเข้าไปบ.พบกับโอเปอร์เรเตอร์เพื่อเกริ่นเรื่องการขอสนับสนุน โดยทั่วไปบ.ที่เคยติดต่อ โอเปอร์เรเตอร์พอทราบเรื่องจะโอนสายไปยังฝ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องทันทีซึ่งก็มักจะเป็นฝ่ายการตลาดของบ. แต่บ.นี้มาแปลก โอเปอร์เรเตอร์รับเรื่องเอง "บอกให้ทำจดหมายส่งมายังบ. เรียนประธานใหญ่บ.โดยตรง" เราก็แอบตะหงิดใจกับวิธีการดำเนินงานแปลกๆ ตั้งแต่โอเปอร์เรเตอร์ไม่โอนไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง บอกให้เรียนถึงประธานใหญ่บ. ซึ่งเรื่องพวกนี้บ.อื่นๆจะให้เรียนไปยังผจก.ฝ่ายการตลาด  แต่เอาน่ะเรามันยังเด็กที่เรียนอยู่จะไปรู้อะไร โครงสร้างบ.มันอาจจะไม่เหมือนกัน ก็ไม่เป็นไรทำตามแต่โดยดี และพอจะขอที่อยู่ อ้าวว พนง.ดันไม่บอก เราก็เลยอ่ะนะเราเด็กไปขอของเค้า เรื่องแค่นี้ไม่รบกวนก็ได้ เลยถามว่า "ที่อยู่ตามที่พบในอินเทอร์เนตใช่มั้ยคะ" ก็ได้รับคำตอบมาว่า "ใช่"

โอเค จบ เราก็ทำตามที่เค้าว่ามา พิมพ์จดหมายพร้อมลายเซนต์ผู้รับผิดชอบโครงการ และอาจารย์ที่ปรึกษาเสร็จสรรพตามสูตร จ่าหน้าถึงบ.ตามที่อยู่ที่ได้มาจากเนต ส่งจดหมายออกไปตั้งแต่ ศุกร์ที่ 5ก.ค.

2 สัปดาห์ถัดมา(เว้นขนาดนี้เพราะจากประสบการณ์โทรไปสัปดาห์แรกหลังส่งจม.จะยังไม่ได้พิจารณา) ซึ่งก็คือสัปดาห์ที่แล้วตอนจันทร์หรืออังคารจำไม่ได้
โทรไปขอทราบผลการพิจารณา ว่าอนุมัติให้หรือไม่ ซึ่งในจดหมายเราขอการสนับสนุนไปเป็นจำนวนเงิน หรือ ของที่ระลึกจากภาพยนตร์ หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ตามแต่จะเห็นสมควร คือ ถ้าได้เงินก็ได้เอามาใช้จ่ายในการจัดกิจกรรม เช่น ซื้ออาหารมารับรองผู้เข้าร่วมงาน เพราะเงินในส่วนนี้มหาลัยให้มาน้อยมากๆๆ กดราคากันสุดๆ เพราะเงินรวมให้ทุกชมรมน้อย ตัดเค้กก้อนน้อยแบ่งกันกินกว่า10ชมรม แต่ถ้าไม่ได้เงิน ซึ่งบ.มักจะไม่ค่อยให้เป็นเงินอยู่แล้วก็ไม่เป็นไร ของก็ดี ถ้าได้มาเยอะ ได้เอามาแจกให้กับผู้ร่วมงานทุกคน ได้มาน้อย ก็สุ่มแจกรางวัล ไม่ก็ให้เป็นของมอบแก่วิทยากร ....

แต่การโทรไปขอทราบผลอนุมัติ มันแย่ตรงที่ ครั้งแรกโทรไป พนง.คนเดิมบอก จดหมายน่ะทำเรื่องเรียนใครมา .. เราก็บอกเรียนประธานใหญ่บ.ค่ะ พนง.ก็อ้าวงั้นมันเรื่องของข้างในแล้วแหละ ไม่รู้เรื่องจ้า  เราก็เลยแจ้งว่าคุณบอกมาเองให้เรียนประธานใหญ่บ.นะคะ ส่งมาตั้งแต่ต้นเดือนแล้วค่ะ เค้าก็หายไปถามๆ กลับมาขอชื่อ-นามสกุล เบอร์ติดต่อ อืมเราก็วาง และรู้อยู่แก่ใจแล้วล่ะว่า บ.ไม่มีทางโทรมา แต่นั่นมันไม่เป็นไร เราไปขอ เราก็ต้องติดตามเรื่องเองอยู่แล้ว ฉะนั้นก็เว้นอีก2วัน โทรไปใหม่ จนพนง.จำเสียงเราได้ และเราก็จำเสียงเค้าได้ เพราะบ.นี้มีโอเปอร์เรเตอร์อยู่คนเดียว โทรเจอคนเดิมตลอด ไม่ว่าจะเบอร์ลงท้ายด้วยเลขอะไร

โทรใหม่ พนง.ก็มาตอบรับเราดีคราวนี้ จากทุกทีที่เสียงหวานก็จริงแต่รีบพูดมาก จะรีบๆวางไปเร็วๆ ไม่ค่อยจะฟัง ก็ฟังมากขึ้น เนื่องจากเราก็ร้อนใจเพราะต้องทำป้ายประชาสัมพันธ์ ถ้าได้รับอนุมัติ เราก็ได้เอาlogoบ.มาใส่ให้ในป้าย แต่ถ้าไม่ได้ก็จะได้รู้ๆกันไป ก็ส่งป้ายเข้าร้านทำเลย แต่สุดท้ายก็ไม่ได้เรื่องอีกตามเคย ทำให้งานไม่เดิน พนง.บอกเราว่าวันนั้นที่โทรมา จะถามนายให้แล้วแต่นายไม่อยู่ วันนี้นายก็ไม่อยู่อีก เอาละไง วันรุ่งขึ้นเราก็ต้องโทรมาใหม่ วันเนี้ยแล้วที่ช็อกครั้งแรก โทรมารุ่งขึ้น พนง.คนเดิม บอกว่านายไม่เห็นจดหมายเลย!

เรานี่แบบ ฮึ้ยย เราก็หาที่อยู่มาจากเว็บสมัครงานนะ เวลารับสมัครงานเค้าก็ต้องบอกที่อยู่ที่ถูกต้องสิ จะผิดได้ไง เราเลยทวนที่อยู่กับพนง.แต่แล้ว ที่อยู่มันเป็นแบบนี้


บริษัท xxx จำกัด
เลขที่ x อาคาร x (ชั้น x โซน x) ถนน x
แขวง x เขต x กรุงเทพฯ xxxxx

ใน ( ) คือ เราไม่ได้ใส่ เนื่องจาก ก็ในเนตที่เจอตอนแรกมันไม่ได้ใส่ แต่พนง.มาบอกว่า ชั้น x โซน x เราก็เลยอ้าวว แล้วเค้าก็บอกว่า "ส่งจดหมายมาใหม่นะ" เราก็ค่ะๆ คิดในใจตายละพลาดได้ไงวะ รีบลกๆๆทำส่งให้ใหม่ เติมใน ( ) เข้าไปด้วย แต่เราพูดๆกับแม่ ก็เลยฉุกคิดว่า บุรุษไปรษณีย์เค้าก็ไม่น่าจะพลาดนะกับบ.ใหญ่ๆแบบนี้ เค้าก็ต้องเคยส่งจดหมายให้บ.นี้ จนรู้แหละว่าบ.อยู่ชั้นไหน

เราเลยต้องโทรกลับไปรบกวนโอเปอร์เรเตอร์อีกที ว่าพี่ช่วยดูให้หนูหน่อยได้มั้ยคะ เพราะส่งไปตั้งแต่ต้นเดือนแล้ว นี้ก็วันพฤหัสจะ4โมงแล้ว คงต้องส่งจม.พร่งนี้วันศุกร์ติดส.-อา. กว่าจะไปถึง แต่ยังไงหนูก็จะส่งให้นะคะ แค่อยากให้พี่ลองเชคดูอีกทีเพราะหนูว่ามันน่าจะถึง แล้วความช็อคครั้งที่่ 2 ก็มาเยือนด้วยการที่เค้าตอบเรากลับมาว่า "ถามนายให้แล้ว ถ้านายบอกว่าไม่เห็นจม.ก็คือไม่เห็น พี่คงไม่เสี่ยงเข้าไปให้โดนนายด่าอีกรอบ"  และเราก็ได้แต่ค่ะๆ อึ้ง เค้าก็วางหูไปเลย

เราโมโหมาก เพราะในความหมายเราคือ รบกวนคุณพี่ค้นจม.หนูในกองจม.ให้หน่อยได้มั้ยคะ ไม่ใช่ให้เข้าไปถามนายค่ะ เพราะนายไม่ใช่คนต้องมาค้นจม.ถ้าเค้าหาจม.ไม่เจอค่ะ! แต่เอาเหอะ ไงเราก็ต้องส่งจม.ไปใหม่อยู่ดี และความจริงเราก็ไม่รู้ด้วยว่าพนง.เค้ามีภาระเยอะขนาดไหน เค้าก็คงไม่ว่างมาทำให้เรา เราก็เลยช่างมันๆ

จม.ฉบับที่2ถูกส่งออกไปวันศุกร์อีกตามเคย และมันก็มาถึงวันนี้ คือวันอังคาร ที่เราคาดว่าจม.ต้องไปถึงแล้ว เลยโทรไปติดตามผลตอนบ่าย2กว่าๆ ว่าไม่ทราบว่าพบจม.รึยังคะ ส่งไปให้ใหม่แล้วค่ะเมื่อวันศุกร์(ทุกคนอย่าลืม พนง.บอกให้เราส่งมาใหม่เองนะ) แล้วเค้าก็มาแนวใหม่ ด้วยการไปตามคนอื่นมาคุยเลย เพราะเค้าคงรำคาญเต็มที ซึ่งในใจเราก็คิดว่าดี ป่านนี้จะได้รู้เรื่องซะที งานจะได้เดินหน้าต่อไป แต่มันหาได้เป็นเช่นนั้นไม่ เมื่อคนอื่นเดินมาบอกว่า ... ติดต่อเรื่องอะไรนะคะ เราก็บอกไป คนใหม่เสียงใหม่ก็มารับ (ไม่เข้าใจทำไมไม่เป็นคนที่รับเรื่องนี้มาคุยเลย เปลี่ยนคนอีกรอบทำไม)และคนรับสายคนที่ 3 พูดว่า "ยังไม่พบจม.ค่ะ" เราทนไม่ไหวละทีนี้ เลยต้องย้ำไปอีกทีด้วยความสุภาพเพราะ ส่งมา2ฉบับแล้วล่าสุดส่งมาวันศุกร์ ที่อยู่ก็แก้ตามที่โอเปอร์เรเตอร์บอกแล้ว มันต้องถึงแน่แล้ว เราเชื่อยังงั้น อีกอย่างเวลางานก็กระชั้นแล้วป้ายประชาสัมพันธ์ยังไม่ส่งร้านทำเลย ทำให้พนง.คนรับสายคนที่3 บอกมาว่า ให้ติดต่อมาใหม่ตอน5โมงละกัน อาจจะยังไม่ได้แยกจม. เราก็เซ็งสุดๆแล้วอ่ะ รู้เลยถึงความไม่ใส่ใจของบ. แต่ทำไรไม่ได้ ยังต้องการการสนับสนุนอยู่ก็เลยอดทนไว้ โทรใหม่ตอน4โมง เพื่อไปพบว่า คนรับเรื่องเราเมื่อตอนบ่าย2นั้น ไม่อยู่ ยังไม่ได้ออกจากบ. แต่หายไปไหนไม่รู้ ให้โทรมาใหม่ตอน 6โมง เราก็อ้าว บ.ยังไม่ปิดเหรอคะ เค้าก็บอกมาว่าปิด6ครึ่ง เราก็ค่ะๆ โทรใหม่6โมง

และนี่แหละ ตอนนี้แหละ คือ จุดจบที่กระแทกใจเราที่สุด สะท้อนให้เห็น"ภาพลักษณ์ยอดแย่แบบเหมารวม" ผ่านการกระทำของ "พนักงานระดับล่าง" เพียงไม่กี่คน เข้าทำนอง ปลาเน่าตัวเดียวเหม็นไปทั้งข้อง ใช้ได้ยันสมัยปัจจุบัน

6โมง เราโทรไปเพื่อพบกับโอเปอร์เรเตอร์คนเดิม เสียงหวานตอนรับสายแต่เมื่อรู้ว่าเป็นเราเท่านั้นแหละ ที่พูดออกไปแค่เพียงว่า "สวัสดีค่ะ จากชมรม...นะคะ ไม่ทราบว่าพี่ที่รับเรื่องไว้ เมื่อตอน5โมงโทรมาเค้าบอกว่าไม่อยู่ กลับมารึยังคะ" เค้าก็ "เฮ้อ" เสียงแหลมๆ ดังมาก เหวี่ยงมาก เกิดมาเราไม่เคยเจอใครทำยังงี้ใส่ และเราไม่เคยทำยังงี้ใส่ใครมาก่อนในชีวิตด้วย ก่อนจะพักสายไปหาคนมาคุยกับเรา และคนนั้นก็บอกเราว่า บ.ไม่มีนโยบายให้สปอนเซอร์!

เราโมโหตัวเองมากที่ตอนนั้น พูดไปว่า อ่อ งั้นไม่เป็นไรค่ะ ขอบคุณมากค่ะ เพราะว่าเราเป็นนักศึกษาที่ไปขอสปอนเซอร์และไม่อาจสรรหาคำพูดใดนอกจากคำนั้นมาพูดได้อีกแล้ว ณ เวลานั้น แล้วมาเจ็บใจจนถึงตอนนี้ ถึงต้องมานั่งพิมพ์กระทู้ประจานความมารยาททรามของพนง.ในบ.แบบนี้

เรื่องนี้เราไม่โทษไปตัวองค์กรโดยตรงว่าทำไมไม่มีนโยบาย ไม่โทษผู้บริหารระดับสูงๆ เพราะเชื่อว่าเค้าคงไม่มารับรู้เรื่องราวที่เกิดขึ้นตรงนี้ และเราเชื่อว่าบุคคลทุกคนที่มารับสายเราเป็นพนง.ระดับล่างทั้งหมด เพราะดูจากลักษณะการพูดจาแล้ว ไม่โชว์attitudeในการทำงานของคนที่น่าจะมีตำแหน่งสูงเลย แต่ขอโทษการจัดการองค์กรที่ดูไร้ระบบ ระเบียบอย่างเช่นการให้โอเปอร์เรเตอร์มารับเรื่อง แล้วภายหลังมาทำมึนว่าไม่รู้เรื่อง บ.มีชื่อเสียงใหญ่โต แต่เกิดเรื่องเล็กๆน้อยแค่นี้ มันทำให้ดูแย่ไปหมดเลย

เราไม่โมโหเลยถ้าเราจะไม่ได้รับการสนับสนุนกิจกรรมเพราะ "บริษัทไม่มีนโยบายเป็นสปอนเซอร์" แต่คุณช่วยแจ้งเด็กมันตั้งแต่แรกได้มั้ย! การยืดเยื้อแบบนี้ คิดเหรอว่ามันทำให้คุณรำคาญอยู่ฝ่ายเดียวจนมาใช้ "มารยาททราม" กับคนที่เสียเงิน+เวลาโทรเข้าไปบ.แล้วเด็กกว่าตัวเองเพราะเค้ายังเป็นแค่นักศึกษา!

หากคุณโอเปอร์เรเตอร์ยังไม่รู้ว่าบ.ไม่มีนโยบายสปอนเซอร์ก็ไม่เห็นจำเป็นต้องมารับเรื่อง หรือถ้ารับไปแล้วเพราะว่านี่ก็คือหนึ่งในหน้าที่ของคุณ ในเมื่อเด็กมันส่งจม.มาแล้ว คุณก็ยังไม่รู้อยู่ดีว่ามีนโยบายสปอนเซอร์หรือไม่ แต่คุณเองน่ะรำคาญเหลือเกินที่เด็กบ้านี่มันโทรมาบ่อยจัง ก็บอกปัดมาเลย "ตั้งแต่แรก" ได้มั้ยว่า ไม่มีนโยบาย!

ไม่ใช่ยืดกันไปมาโดยที่เด็กซึ่งยังไม่มีรายได้เป็นของตัวเอง ต้องมาเสียเงินค่าโทรศัพท์มือถือหลายบาท เพราะโทรรอบละนานๆ เนื่องจากโดนholdสาย กว่าจะได้คุย และไหนจะเสียเวลาทำงานทำการนั่งพิมพ์จดหมาย ล่าลายเซนต์เพื่อนและอาจารย์ ค่าเดินทาง ค่ากระดาษ หมึก ส่งจม. 2 รอบ เพียงเพื่อพบว่าสุดท้ายสิ่งที่ทำไปไม่มีประโยชน์เลย แถมยังมาโดนทำมารยาททรามใส่ และพนันได้เลยว่า เราจะต้องโดนเอาไปนินทาด่าลับหลังในบริษัทด้วย

เราต้องขอโทษจริงๆที่เนื้อความที่พิมพ์ไปทั้งหมดอาจเคืองใจผู้ใหญ่ที่เข้ามาอ่านไปบ้างถ้าคิดในแง่ว่าเราก็อาวุโสน้อยกว่าคนหลายๆคนที่เล่นอยู่ในห้องนี้ แต่อยากให้รู้ไว้ว่า คนเด็กกว่าก็มีหัวใจ มีอารมณ์ความรู้สึกรัก ชอบ โกรธ เกลียด เหมือนผู้ใหญ่ไม่ต่างกัน และการที่โดนกระทำทรามแบบนี้จากผู้มีวัยวุฒิมากกว่า คนที่เด็กกว่าก็หูดับ ตาบอด ไม่อาจคำนึงถึงSeniorityได้แล้ว เพราะนี่มันเป็นเรื่องที่ควรมามองในประเด็นของHuman Rights ที่พึงได้จากการปฏิบัติต่อกันด้วยความเท่าเทียมกันมากกว่า

ขอยืนยันว่าเราข่มใจ และอดทนมาตลอดกับการโทรเข้าบ.ไปทุกครั้ง ไม่มีวาจาและน้ำเสียงกระโชกแต่อย่างใด เพราะมีประสบการณ์ขอสปอนเซอร์มาหลายครั้งแล้วตามที่ได้บอกไปด้านบน ก็รู้ว่าควรจะปฏิบัติตัวอย่างไรในฐานะที่เป็นนักศึกษาเข้าไปขอความอนุเคราะห์จากบริษัทใหญ่ นี่เป็นการระบายความอัดอั้นตันใจที่เก็บมานานตั้งแต่6โมงเย็นถึงเกือบเที่ยงคืนอย่างที่สุดแล้วจนต้องมาพิมพ์ในบอร์ดสาธารณะ แต่ทำไมคนที่โตกว่า มักชอบอ้างว่าอาบน้ำร้อนมาก่อน ผ่านโลกมามากกว่า bla bla blah ถึงไม่อาจอดทนอดกลั้น ข่มใจและpoker face ใส่ด้วยมารยาทที่ดีงามกับเด็กที่โทรศัพท์เข้ามาขอความอนุเคราะห์ได้ล่ะ ทำไม? เพราะงั้นมีความจำเป็นอะไรที่เด็กต้องเคารพมนุษย์ทุกคนที่ได้ชื่อว่าผู้ใหญ่ แต่ทำตัวไม่น่าเคารพด้วย?


คุณโอเปอร์เรเตอร์ และ คุณพนง.คนอื่นที่มายืดเยื้ออยู่กับเรา พวกคุณเพิ่งทำให้บริษัทคุณดูแย่มากๆ ในสายตาของคนรุ่นใหม่ ที่จะเข้าสู่ตลาดแรงงานในอนาคต ...

เราเป็นคนรักภาพยนตร์มาก อยากมีชีวิตอยู่ในวงการนี้ บริษัทคุณก็เคยเป็นหนึ่งในบริษัทที่เราและรุ่นพี่เราอยากเข้าไปร่วมงานด้วยความสามารถที่เราฝึกฝนและพัฒนาตนเองให้ได้เข้าไปทำประโยชน์ให้บริษัทคุณ

แต่ตอนนี้ ภาวนาอย่าให้อนาคตข้างหน้าเกิดวิกฤตคาดไม่ถึงจนบ.ล้มพังไม่เป็นท่า เพราะด่านแรกที่คนภายนอกจะเข้ามาติดต่อต้องเจออย่างโอเปอร์เรเตอร์ก็แล้วกัน!

ขอบคุณทุกคนที่ทนอ่านมาจนจบ ขอบคุณมากค่ะ

*แก้ไขคำเพื่อความสบายใจของผู้ที่เข้ามาอ่าน เพิ่มเติมบางส่วน โดยเรื่องราวยังคงเดิม

แก้ไขเมื่อ 01 ส.ค. 55 14:50:38

แก้ไขเมื่อ 01 ส.ค. 55 13:28:05

แก้ไขเมื่อ 01 ส.ค. 55 13:13:21

แก้ไขเมื่อ 01 ส.ค. 55 13:12:18

แก้ไขเมื่อ 01 ส.ค. 55 00:08:11

จากคุณ : MOPPED
เขียนเมื่อ : 1 ส.ค. 55 00:04:25

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com