ความคิดเห็นที่ 1 สรุป ลำดับเหตุการณ์ทั้งหมด ดังนี้ วันจันทร์ 21 สค ผมสั่งซื้อทองคำออนไลน์ เห็นออเดอร์ ยืนยัน จนหมดเวลาทำการ วันอังคาร 22 สค ตอนเย็น กลับจากทำงาน เปิดดูไม่มีออเดอร์สั่งซื้อของเมื่อวาน โทรเข้าบริษัทเพื่อสอบถาม พนักงานรับสายบอกว่า ไม่มีออเดอร์ พี่ไม่ได้ราคานั้นนะครับ เรามั่นใจว่า หน้าจอเรา คอนเฟิร์มออเดอร์แล้วจริงๆ ตั้งสติใหม่ โทรกลับไปอีกครั้ง พนักงานรับสายอีกคนหนึ่งรับสาย สอบถามกับพนักงาน เค้าเล่าให้ฟังว่า เมื่อวาน พนักงานมีการคีย์อัตราแลกเปลี่ยนผิด ทำให้ราคาผิดไป ออเดอร์ของพี่ โดนยกเลิก ผมงง เพราะไม่มีใครบอกอะไรผมเลย บริษัทจะยกเลิก ก็ยกเลิกได้เองตามใจชอบหรือไง ไม่เข้าใจ พนักงาน บอกว่า ถ้าพี่ต้องการรายละเอียดเป็นทางการกว่านี้ ก็ให้ส่งเป็นจดหมายเข้ามา ผมเขียนและส่งอีเมล์เข้าไป สักพักใหญ่ หัวหน้าด้านห้องค้าทองคำของบริษัท ก็โทรเข้ามา อธิบายให้ฟัง ว่ามีการ คีย์ข้อมูลผิดจริง มีการยกเลิกออเดอร์ลูกค้าจริง แล้วโทรไปแจ้งลูกค้า แล้ว ก็มีการตั้งออเดอร์ให้ลูกค้าใหม่ แต่ผมไม่ได้รับโทรศัพท์เลย ไม่เห็นธุรกรรมการยกเลิก ที่จอผม ไม่เห็นการตั้งราคาใหม่ของพนักงาน โผล่ที่จอผม ผมต้องการคำอธิบาย จากคุณ : ไอติมชาเขียว (ไอติมชาเขียวถั่วแดงเย็น) เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 11:13:41

ความคิดเห็นที่ 2 วันพูธ 23 สค ช่วงบ่ายๆ หัวหน้าด้านห้องค้าทองคำของบริษัท แจ้งว่า จะมีคนโทรเข้ามาคุยกับพี่นะครับ คนนี้เค้าจะดูแลรับผิดชอบกรณีเคสของพี่ เย็นๆ คุณคนใหม่นี้ โทรเค้ามาคุย เกือบครึ่งชั่วโมง สรุปใจความว่า พนักงานคีย์ข้อมูลพลาดจริง => Human Error กรณีแบบนี้ ปกติแล้วพนักงานจะโทรแจ้งลูกค้า แต่ธุรกรรมเยอะ พนักงานกลางคืนมีน้อย อาจไม่ได้โทรจนครบทุกคน => Communication Failure ส่วนโปรแกรม รับรองว่า โปรแกรมชองบริษัท ถูกต้องแน่นอน ไม่มีปัญหาแน่ๆ ((((บรัิษัทยินดีรับผิดชอบทุกอย่าง)))) ย้ำๆ หลังวางสายไปตอนเย็น อย่าง งงๆ ตอนหัวค่ำ นึกได้ว่า เราจับได้ว่า บริษัท มีอะไรผิดพลาด แล้วเรามาจับได้แบบนี้ และต้องเหนื่อย คุยๆๆ และ เขียนจดหมายเข้าไป เพื่อเรียกร้องสอบถามอย่างเป็นทางการ สุดท้ายแค่ โทรมาคุยเฉยๆ ก็จบง่ายๆหรอ เรื่องโปรแกรม ก็ยังคาใจ มีอะไรพิสูจน์ สี่ทุ่ม โทรกลับไป เพื่อขอจดหมายตอบกลับ เป็นเอกสารด้วย ไม่ใช่แค่พูดลมปากเปล่าเฉยๆได้ไหม เค้าตอบว่า จะมีจดหมายตอบกลับ ว่าแต่กระทู้ในพันทิป ทางผมจะไปพิมพ์อัพเดทเอง หรือ จะให้เค้าเข้าไปตอบ ... ห่วงเรื่องจะเป็นข่าวในเว็บบอร์ด หรอกเหรอ เรื่องยังคุยกันไม่จบเลยนะ จากคุณ : ไอติมชาเขียว (ไอติมชาเขียวถั่วแดงเย็น) เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 11:14:13

ความคิดเห็นที่ 3 วันพฤหัส 23 สค ตอนสาย ผมโทรไปถาม หัวหน้าด้านห้องค้าทองคำของบริษัท ที่ได้คุยตอนแรก ถามเค้าว่า คนที่ผมได้คุยด้วยมะวาน เป็นใครกันหรอ เค้าบอกว่า คนนั้นเป็น เบอร์ 2 รองจากเจ้าของบริษัท เจ้าของบริษัทไปทำธุระอยู่ต่างจังหวัด ไม่ได้นิ่งนอนใจ กลับมาคงรีบดำเนินการ ตอนบ่าย คุณเจ้าของบริษัทโทรมาคุย ยอมรับว่า มี (1) Human Error โดยพนักงานคีย์อัตราแลกเปลี่ยนเงินบาทผิด ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น (2) Communication Failure ปกติหากมีกรณีแบบนี้ พนักงานจะต้องรีบโทรหาลูกค้า แต่ของผมหลุดไป ไม่ได้รับการติดต่อใดๆทั้งสิ้นเลย (3) โปรแกรม ระบบการสั่งซื้อขายออนไลน์ ขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้น ทางบริษัทลงทุนไปกับระบบคอมพิวเตอร์ไปอย่างมากและจ้างบริษัทชื่อดังจากต่างประเทศมาพัฒนาระบบให้ แต่จะขอตรวจสอบก่อน และจะเชิญให้เข้าไปที่บริษัทเพื่อร่วมตรวจสอบด้วยกัน ขอให้มั่นใจในระบบของเค้า เค้า จะให้ฝ่ายไอที อธิบายโฟล์ ระบบการทำงานทั้งหมด ของโปรแกรมที่ไม่เคยเปิดเผยให้ใครได้รู้มาก่อน ผมคิดว่า ไม่น่าจะต้องเป็นเรื่องที่ผมจะต้องเข้าไปรู้ลึกขนาดนั้น ขอให้บริษัทมีโปรแกรม ที่ซื้อได้ ขายได้ แสดงข้อมูลสินค้า และการเงินให้ลูกค้าอย่างถูกต้อง ก็พอแล้ว จึงขอคุยทางโทรศัพท์เท่านั้น น่าจะพอ จึงขอคุยเพียงการประชุมสายทางโทรศัพท์เท่านั้น ผมไม่เข้าไปที่สำนักงานใหญ่ที่สีลม ตอนเย็น ทางบริษัทโทรกลับมา VP-IT ได้เข้ามาพูดคุยในสาย ยืนยันกันด้วย Log ที่เก็บไว้ในระบบว่า มีการคอนเฟิร์มออเดอร์จริง ที่เวลา xx มีการยกเลิกออรเดอร์โดยพนักงานบริษัท ที่เวลา yy มีการคีย์ตั้งราคาให้ลูกค้าใหม่จริง โดยพนักงานบริษัท ที่เวลา zz แต่ผมถามกลับว่า ทำไมลุกค้าที่เปิดหน้าจอค้างเอาไว้ จนหมดเวลาทำการเที่ยงคืน ลูกค้าถึงไม่เห็นธุรกรรม การยกเลิก และ การตั้งราคาใหม่ โดยพนักงาน VP-IT ยังให้คำตอบไม่ได้ว่า เหตุเกิดจากอะไร ขอไปทดสอบใน LAB ก่อน จากคุณ : ไอติมชาเขียว (ไอติมชาเขียวถั่วแดงเย็น) เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 11:14:55

ความคิดเห็นที่ 4 วันศุกร์ 24 สค ตอนเที่ยง คุณเจ้าของบริษัทโทรมาอีกครั้ง แจ้งความประสงค์ว่า อยากพบเพื่อพูดคุย และทำความเข้าใจ ผมคิดว่า ต้องการให้ทุกฝ่าย ได้รับข้อมูล เดียวกัน เพราะ แต่ละแผนกของบริษัท ทำหน้าที่กันคนละอย่าง จึงต้องการให้ได้มีความเข้าใจตรงกัน ว่าปัญหาที่แท้จริงเกิดอะไรขึ้น จึงตกลงรับปากเข้าไปสำนักงานใหญ่ของบริษัท ที่สีลม ในห้องประชุม ทุกคนอยู่กันพร้อมหน้า ได้พูดคุย ถึงลำดับของเหตุการณ์ ที่เกิดขึ้น ต้ังแต่ต้น (1) Human Error โดยพนักงานคีย์อัตราแลกเปลี่ยนเงินบาทผิด ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น (2) Communication Failure ปกติหากมีกรณีแบบนี้ พนักงานจะต้องรีบโทรหาลูกค้า แต่ของผมหลุดไป ไม่ได้รับการติดต่อใดๆทั้งสิ้นเลย (3) โปรแกรม ระบบการสั่งซื้อขายออนไลน์ ทางบริษัทได้เรียกผู้พัฒนาโปรแกรม มาตรวจสอบ และทดสอบการทำงานหลายๆครั้ง ตั้งแต่ที่ผมแจ้งเข้าไป โดยกรณีนี้เป็นเคสแรก ไม่เคยเกิดกับลูกค้าอื่นมาก่อน บริษัท ขอให้ มั่นใจ กับบริษัทและ เป็นลูกค้าของบริษัทต่อไป และ มอบจดหมายตอบชี้แจงเรื่องที่ผมสอบถามเข้าไป เป็นใจความว่า จะทดสอบระบบและจะเชิญเข้าไปเยี่ยมที่บริษัทอีกครั้ง เมื่อได้ความคืบหน้า บริษัท มีความรับผิดชอบ ๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ คุณเจ้าของบริษัท บอกอย่างนั้นอยู่หลายครั้ง ผมกลับมาถึงออฟฟิศ ยังคง งง ๆ กับบริษัท หมดวันศุกร์แล้ว หนึ่งสัปดาห์ แล้ว ผมยัง งงๆ ว่า บริษัท รับผิดชอบ อะไรบ้าง เมื่อเห็นว่า มีแต่คำพูด ...................... ไม่เห็นการกระทำ ว่ารับผิดชอบอย่างไร ทองคำขึ้นไป จากวันที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น 1610 ไปวิ่งที่ 1670 แล้ว ผมไม่ได้ทำธุรกรรมซื้อขายอะไรเลย เพราะเกิดเหตุการณ์นี้ ขึ้นกับผม บริษัท รับผิดชอบอะไรครับ ??? เมื่อคิดดังนี้ ผมจึงไปที่สำนักงานสาขาพหลโยธิน เขียนใบคำร้องให้โอนเงินประกัน คืนเข้าบัญชีออมทรัพย์ให้ผมด้วย พนักงานที่สาขาแจ้งว่า จะแฟกซ์ ใบคำขอ ไปยังสำนักงานใหญ่สีลม และจะได้รับเงินคืนในอีก 2 วันทำการ ผมคิดว่า ผมจบดีกว่าครับ ถ้าการจะมาเป็นลูกค้าบริษัทนี้ มันจะต้องเหนื่อยชีวิต ขนาดนี้ ... ชีวิตผม มีอะไรต้องทำอีกเยอะครับ จากคุณ : ไอติมชาเขียว (ไอติมชาเขียวถั่วแดงเย็น) เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 11:16:18

ความคิดเห็นที่ 5 สมัครสมาชิกที่นี่ไว้ แต่ยังไม่เคยซื้อขายค่ะ เห็นมันไม่เป็น https เลยยังกลัวๆอยู่ จากคุณ : tan~ เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 12:57:31

ความคิดเห็นที่ 6 ออสสิริสนี่ตอนแรกเราก็สนใจนะ แต่พอติดต่อสอบถามไปเห็นบอกว่าต้องสมัครสมาชิก ไอ้เราก็เป็นคนที่ชอบอะไรง่ายๆซะด้วยสิแบบจ่ายเงินไปได้ของมา โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกให้ยุ่งยากกับตัวเอง ก็เลยไม่ได้ซื้อ-ขายกับออสสิริสเลย เรานิยมซื้อทองคำแท่งเหมือนเดิม (แต่ก็มีความเสี่ยงสูง ต้องระมัดระวังตัวเอาเอง) จากคุณ : OKANEMOCHI เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 13:43:01

ความคิดเห็นที่ 7 ระบบล่มบ่อยจะตาย หงุดหงิดมาก เวลาซื้อขายไม่ได้ ต้องโทร แต่ไม่ชอบวิธีนี้ มันช้า บางช่วงล่มนานเลย หนีไป ylg ระบบก็ไม่เสถียร เทรดออนไลน์ยังไม่ real time เลย แต่บอกว่า real time มัน delay ไปเยอะ แก้ไขเมื่อ 27 ส.ค. 55 16:10:52 จากคุณ : angelzpuu เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 16:08:38

ความคิดเห็นที่ 8 อัพเดท ตอนบ่ายนี้ คุณเจ้าของบริษัทผู้บริหารสูงสุด โทรมาด้วยตัวเอง มีคนพิมพ์กระทู้นี้ไปให้เขา เขาขอโทษที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ และยืนยันว่า ตั้งใจทำบริการให้ดีอย่างเต็มที่ ผมจึงแจ้งว่า ไปทำเรื่องขอเงินหลักประกันคืน กลับมาแล้ว กำลังรออีก 2 วันที่บริษัทจะโอนเงินประกันคืนให้ เรื่องความรับผิดชอบที่เค้าจะรีบทำให้เลยในทันที คือ ทำออเดอร์ที่สั่งซื้อในวันจันทร์ที่แล้ว ให้เป็นออเดอร์ที่ซื้อได้จริงในราคาที่ยืนยันว่าซื้อไปแล้ว และสั่งขายวันนี้ในราคาพิเศษ เงินส่วนต่างที่ขายได้จะโอนเข้าบัญชีคืนกลับมาให้ ซึ่งเขาไปดำเนินการด้วยตัวเองเลย ทางเจ้าของบริษัทฝากขอโทษจริงๆที่เกิดเรื่องแบบนี้ และยืนยันจะตั้งใจให้บริการอย่างดี ยืนยันไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอีก เรื่องจบด้วยประการฉะนี้ ขอบคุณ คุณเจ้าของบริษัท ที่ให้ความสนใจ ต่อคำร้อง ของลูกค้า และดำเนินการทุกอย่างจบอย่างรวดเร็ว จากคุณ : ไอติมชาเขียว (ไอติมชาเขียวถั่วแดงเย็น) เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 17:14:02

ความคิดเห็นที่ 9 ก็เป็นอีก 1บทเรียนที่คุณเจ้าของบริษัทต้องรีบจัดการแก้ไข เพื่อไม่ให้เกิดกรณีแบบนี้ขึ้นอีกเพราะมันหมายถึงความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจและชื่อเสียงของบริษัทเลยทีเดียว ดีใจกับ จขกท ค่ะที่ทุกอย่างจบลงแล้วด้วยดี จากคุณ : jazzzero เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 19:45:30

ความคิดเห็นที่ 10 แปลว่า ถ้าไม่มีกระทู้ที่นี้ จขกท จะไม่ได้รับความสนใจในการแก้ไขหรือเปล่าคะ อ่านเข้าใจว่าเป็นอย่างนั้น จากคุณ : sysee เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 55 21:50:33