 |
1.ไม่ตรงต่อเวลา ร้านผมก็เคยครับ แต่เป็นปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ เพราะต้องรอจาก supplier วิธีแก้ของผมคือเผื่อเวลาและ บอกกล่าวลูกค้าล่วงหน้าถึงเวลาที่คลาดเคลื่อน ก่อนรับงาน
2. ไม่รักษาคำพูด อันนี้ จะพยายามไม่ให้เกิดขึ้นเพราะหมายถึงเครดิต ของเรา จะไม่ให้เกิดโดยเด็ดขาด แต่ก็เกิดเพราะเกตุสุดวิสัย เช่น ช่วงประท้วง ส่งของใหูกค้าไม่ได้ทันเวลาเพราะ ติดกลุ่มประท้วงลูกน้องเกือบเอาชีวิตไม่รอด ก็บอกลูกค้าตามตรงและโอนเงินคืนเต็มจำนวน ลูกค้าก็เข้าใจ , อีกช่วงคือน้ำท่วม ส่งของยากมากๆ บางทีก็ส่งไม่ได้ โดนว่าเละเทะเลยครับของก็ขาดตลาด บางอย่างขายเกือบเกลี้ยงร้านเลย แต่ก็ขายดีกว่าปกติ , บางทีเพราะลืม ก็มี งานมันเยอะครับ ลูกค้าให้หาของให้ ลืมไปก็มีก็ถูกต่อว่า งอนกันบ้างก็มี ก็ต้องแก้ไขรักษาน้ำใจ ขอโทษขอโพยกันไป
****3. ไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า อันนี้ ไม่เคยเกิดขึ้นเลย เรื่องการชั่ง ตวง วัด พยายามให้เป้ะๆ โดยเอาเครื่องดิจิตอลมาวัด
ถ้าไม่แน่ใจก็แถมให้ลูกค้านิดหน่อย เกินดีกว่าขาด ก็ไม่ได้ทำให้กำไรลดลงเท่าไหร่ แต่ลูกค้าชอบครับ ถ้าซื้อเยอะๆ เวลาชั่งรวมกันเกินไปเป็นหลายกิโล , เราพยายามซื่อสัตย์ซื่อตรงต่อลูกค้าให้มาก แม้บางทีจะเหมือนแถมๆเกินๆไปบ้าง เรายินดี ที่ลูกค้าพอใจ ลูกค้าก็ติดใจ มีอะไรก็มาหาเรา ติดต่อค้าขายกันนานเหมือนญาติสนิท ***** ข้อนี้สำคัญที่สุด คนจีนถือมากๆ ซื่อๆตรงๆ แม้กำไรน้อยแต่ได้ใจลูกค้าและได้ชื่อเสียง
ถ้าพยายามทำ สามอย่างนี้ให้ได้ โดยเฉพาะข้อ 2,3 รับรองได้ใจลูกค้า ไม่ไปไหนแน่นอน ขอเพิ่มอีกอย่างคือ
4. เปิดใจรับฟัง (feed back) บางทีลูกค้า แนะนำ ติชม ให้ถามละเอียด อย่าไปโกรธ และต้องขอบคุณด้วยซ้ำที่ให้คำแนะนำ เช่น ลูกค้าเคยบอกว่า สินค้าบางอย่างที่ร้านแพง ผมก็เลยขออนุญาตดูของที่ลูกค้าซื้อมาถูก จดเบอร์โทร ถ่ายรูป ถามราคาที่ซื้อมา ซื้อที่ไหน และขอบคุณ พร้อมบอกลูกค้าว่า วันหลังลองมาดูร้านผม หรือขอเบอร์โทรลูกค้าไว้ จนผมได้สินค้าที่ถูกกว่าที่เคยขายมาเป็นสิบปี คุณภาพการแพ็คดีกว่า (แต่ผลิตภัณฑ์บางกว่า) ผมก็สั่งแต่ของถูกและแพ็คเก็จดีมาขาย ขายดีมากๆ และขายง่ายไม่สับสนเพราะแพ็คมาอย่างดี
| จากคุณ |
:
นะจังงัง
|
| เขียนเมื่อ |
:
24 ก.ย. 55 08:45:52
A:1.20.1.165 X: TicketID:273954
|
|
|
|
|
การไม่ตรงต่อเวลา ไม่รักษาคำพูดและการไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าทำให้ธุรกิจเสียหายขนาดไหนครับ
