PANTIP.COM : B3205337 เอามาฝาก......10 สุดยอดดีลแห่งปี 2547 []

ความคิดเห็นที่ 4

5.พันธมิตรหน้าปัด

นอกจากการจับมือของธุรกิจขนาดใหญ่ในแวดวงการเงินการธนาคารแล้วธุรกิจบันเทิงในกลุ่มวิทยุยังมีการเคลื่อนไหวอย่างมีนัยสำคัญด้วย !!!

วันที่ 3 กันยายน 2547 ผู้นำธุรกิจวิทยุ 2 รายใหญ่คือ บริษัท บีอีซี-เทโร เอ็นเตอร์เทนเมนท์ และ บริษัท ทราฟฟิก คอร์นเนอร์ สร้างความฮือฮาให้กับวงการวิทยุเมื่อประกาศจับมือเป็นพันธมิตรหน้าปัด ซึ่งการรวมตัวกันครั้งนี้ส่งผลให้บีอีซี-เทโร และทราฟฟิกฯ กลายเป็นกลุ่มผู้ดำเนินธุรกิจรายใหญ่ที่มีการสร้างเครือข่ายร่วมกัน และสามารถขยายฐานคนฟังได้ครอบคลุมทั่วประเทศ

ตาม บันทึกความเข้าใจเบื้องต้นที่ทั้ง 2 ฝ่าย หรือ ระหว่าง บริษัท ทราฟฟิคคอร์นเนอร์ โฮล

ดิ้ง จำกัด(มหาชน)และ บริษัท ทราฟฟิคคอร์นเนอร์ เรดิโอ จำกัด ฝ่ายหนึ่ง กับบริษัท เวอร์จิ้น บีอีซี-เทโร เรดิโอ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด อีกฝ่ายหนึ่งทำต่อกัน มีสาระสำคัญดังนี้คือ

หนึ่ง บริษัท ทราฟฟิกคอร์นเนอร์ ฯ จะเข้าลงทุนโดยการซื้อหุ้นใน บริษัท เวอร์จิ้น บีอีซี - เทโร เรดิโอ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด จำนวน 2,547,993 หุ้น จากบริษัท บีอีซี - เทโร เอ็นเตอร์เทนเม้นท์ จำกัด (มหาชน) และจำนวน 2,448,080 หุ้นจาก บริษัท เวอร์จิ้น เรดิโอ (เอเชีย) จำกัด รวมทั้งหมด 4,993,073 หุ้น คิดเป็น 99.99% ของจำนวนหุ้นทั้งหมด ของบริษัท เวอร์จิ้น บีอีซี - เทโร เรดิโอ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด

สอง สัดส่วนการถือหุ้นจะกำหนดภายหลังจากการเข้าตรวจสอบฐานะสินทรัพย์ ของบริษัท ทราฟฟิกคอร์นเนอร์ ฯ และบริษัท เวอร์จิ้น บีอีซี - เทโร เรดิโอ เซอร์วิส เซส (ประเทศไทย) จำกัด จากนั้นจะทำการกำหนดสัดส่วนการถือหุ้น และรายละเอียดในการร่วมดำเนินธุรกิจสื่อวิทยุต่อไป

นายสุรพงษ์ เตรียมชาญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม บริษัท ทราฟฟิคคอร์นเนอร์ โฮลดิ้ง จำกัด(มหาชน) ให้เหตุผลของการตัดสินใจร่วมมือกับกลุ่มบีอีซีว่า เป็นการเสริมความแข็งแกรง

ของการทำธุรกิจซึ่งกันและกัน ซึ่งจะทำให้กลุ่มบริษัทก้าวขึ้นเป็นผู้นำในวงการธุรกิจวิทยุทันที

ขุมเครือข่ายวิทยุ เมื่อทราฟฟิกรวมกับบีอีซี&เวอร์จิ้น

ทราฟฟิก บีอีซี&เวอร์จิ้น

ผลิตรายการและบริหารสถานีวิทยุอยู่ 20 สถานี ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด อาทิ "ลูกทุ่งไทย" ทาง FM 95.0 Mhz. "ลูกทุ่ง เอฟ เอ็ม" ทาง FM 90.0 Mhz. "สมุย เอฟ เอ็ม" ทางคลื่น FM 96.75 Mhz. และ "ลูกทุ่ง เอฟ.เอ็ม.เน็ทเวิร์ค" อีก 17 สถานี ทั่วประเทศ นอกจากนี้ ยังเป็นผู้บริหารการตลาดและบริหารสื่อโฆษณา "ข่าวต้นชั่วโมง" ทาง สถานีวิทยุกองทัพบกทั่วประเทศ 126 สถานี

ผลิตรายการและบริหารสถานีวิทยุ 4 สถานีในกรุงเทพฯ ได้แก่ "Virgin Soft" ทางคลื่น FM 89 Mhz. (ย้ายไปอยู่กับจีเอ็มเอ็ม ตั้งแต่ 1 มกราคม 2548) "Virgin Hitz" ทางคลื่น FM 95.5 Mhz. "Virgin Smooth" ทางคลื่น FM 105 Mhz. และ "Eazy FM" ทางคลื่น FM 105.5 Mhz

.ที่มา: จากการรวบรวม

การรวมตัวของผู้นำธุรกิจทั้ง 2 ฝ่าย ถือเป็นกลยุทธ์ในการผนึกกำลัง เพื่อลบข้อด้อยทางธุรกิจของกันและกัน ค่ายเวอร์จิ้นซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนกับต่างประเทศ ให้ความสำคัญเรื่องเรตติ้ง การจับมือกับทราฟฟิก คอนเนอร์ ครั้งนี้จึงช่วยให้ทั้ง 2 ค่ายมีฐานคนฟังทุกระดับ และยังได้ภาพลักษณ์ในแง่องค์กรสื่อวิทยุขนาดยักษ์ใหญ่

อย่างไรก็ตาม การผนึกกำลังครั้งนี้ ยังเป็นการรวมกับเฉพาะธุรกิจวิทยุเท่านั้น สำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่ทั้ง 2 บริษัทมีอยู่ในมือ ไม่ว่าจะเป็นทีวี คอนเสิร์ต ค่ายเพลง หรือการซื้อลิขสิทธิรายการกีฬาจากต่างประเทศ ยังไม่เอาเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่หากถามถึงแนวโน้มในอนาคต ผู้บริหารยืนยันว่ามีความเป็นไปได้แน่นอน

การควบรวมเป็นพันธมิตรหน้าปัดระหวาง บีอีซี เวอร์จิ้น กับทราฟฟิกคอนเนอร์ ถือเป็นของใหม่สำหรับเมืองไทยและเป็นดัชนีชี้วัดถึงแนวโน้มความรุนแรงของการแข่งขันในธุรกิจวิทยุในอัตรและอยู่ในอันดับ 5 ของ 10 สุดยอดดีล.

จากคุณ : OnceInTheBlueMoon - [ 30 ธ.ค. 47 02:26:45 ]

ความคิดเห็นที่ 18

http://www.nidambe11.net/ekonomiz/2004q4/article2004dec29p4.htm

มุมมองลูกค้ากับการควบรวมกิจการ
มองมุมใหม่ : ผศ. ดร. ธีรยุส วัฒนาศุภโชค กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2547

กระแสการควบรวมและเข้าซื้อกิจการ หรือ "Merger & Acquisition" ยังคงความสำคัญ และความนิยม ตราบเท่าที่ธุรกิจยังมีการแข่งขันสูง และต้องเผชิญกับ การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง ของสภาพแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นความต้องการของลูกค้า เทคโนโลยี สังคมและวัฒนธรรม รูปแบบการดำรงชีวิต ซึ่ง M&A นั้น ช่วยทำให้สามารถจัดการ กับความไม่แน่นอน ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตามแนวคิดของผู้บริหารกิจการ

ในวันนี้เราจะมามองกันในด้านของลูกค้าบ้างว่า ลูกค้ามีความคิดเห็นและทัศนคติอย่างไรกับการควบรวมกิจการของบริษัทต่างๆ ที่ตนใช้สินค้าและบริการอยู่บ้าง ซึ่งจากการสำรวจทัศนคติของลูกค้า ส่วนใหญ่จะมีความพอใจลดลงอย่างมาก ในสินค้าและบริการของกิจการที่ผ่านการควบรวม และเมื่อลูกค้ามีทัศนคติในเชิงลบมากขึ้น ก็จะทำให้การดำรงรักษาฐานลูกค้าเดิมเป็นไปได้ยากขึ้น รวมถึงการเจาะตลาดเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ จึงทำให้ผลประโยชน์ที่กิจการคาดหวังหลังการควบรวมลดลงอย่างที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น ทั้งยังส่งผลลบต่อภาพลักษณ์ของกิจการในระยะยาว

ผลสำรวจความพอใจลูกค้าของบริษัทยักษ์ใหญ่ 28 ราย ที่ผ่านการควบรวมกิจการมาในระหว่างปี 1997-2002 ปรากฏว่า 50% ตอบว่า มีความพอใจลดลงมากหลังจากที่มีการควบรวม โดยด้านที่มีการร้องเรียนมากก็คือ ราคาที่สูงขึ้น คุณภาพของสินค้าและบริการ รวมถึงการที่จะทำให้ลูกค้าบรรลุความคาดหวังตามที่ต้องการ ซึ่งทั้งสามด้านได้รับคะแนนของการประเมินที่ลดลงทั้งสิ้น

ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความเห็นว่า รู้สึกเหมือนถูกเอาเปรียบมากขึ้น เนื่องจากทางเลือกในการบริโภคลดลงจากการควบรวม และดูเหมือนความกระตือรือร้นในการให้บริการจากกิจการมีแนวโน้มลดลง เนื่องจากขาดการแข่งขันที่จะมาเป็นตัวกระตุ้นความอยู่รอด

นอกจากนี้ความผิดพลาดในการให้บริการดูเหมือนจะมีมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับการที่บริษัทที่ให้บริการด้านโทรคมนาคมรายหนึ่งของสหรัฐ ยอมรับว่า กิจการมีปัญหาทางด้านการผนวกรวมฐานข้อมูลลูกค้า ในช่วงหลังจากการควบรวมการดำเนินงาน จึงทำให้บริการด้าน Call center ล่าช้าและผิดพลาดไปในช่วงต้นของการควบรวม ซึ่งต้องใช้เวลาและเงินทุนมากพอสมควรในการแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง

กิจการที่ควบรวมทราบดีว่า จุดมุ่งหมายหลักของการควบรวมอย่างหนึ่งก็คือการลดต้นทุนดำเนินงาน ดังนั้นเกือบทุกกิจการที่ผ่านการควบรวมจะลดการลงทุนในทรัพย์สิน ลดจำนวนพนักงานในการดำเนินการ และให้บริการกับลูกค้า จนทำให้ความสะดวกและอรรถประโยชน์ที่ให้กับลูกค้าลดลง หรือแม้แต่กิจการที่ต้องผ่านการปรับตัวหลังจากควบรวม เพื่อผนวกการดำเนินการได้กลมกลืน ความแตกต่างในเรื่องระบบการดำเนินงาน รวมถึงวัฒนธรรมองค์กรอาจทำให้เกิดความขลุกขลัก และย่อมส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพของบริการที่ให้กับลูกค้า

กรณีของบริษัท British Petroleum หลังจากที่มีการควบรวมกิจการแล้ว ได้มีการปิดและลดการลงทุนในสถานีบริการน้ำมันลง เพื่อลดต้นทุนตามความมุ่งหมายของกิจการ ซึ่งแน่นอนว่าส่งผลกระทบต่อระดับการให้บริการ และความพอใจลูกค้าก็ลดลงในทันที โดยลูกค้าของบริษัทรู้สึกว่าได้รับคุณค่าบริการที่ลดลงถึง 14% ซึ่งในกรณีดังกล่าว กิจการต้องมีการแก้ปัญหาทันที โดยมีการเพิ่มการลงทุนอีกกว่า 500 ล้านเหรียญ เพื่อพัฒนาโฉมใหม่ให้กับสถานีบริการน้ำมัน ใช้โลโก้ใหม่ รวมถึงต้องมีการเพิ่มการบริการใหม่ เพื่อเสริมอรรถประโยชน์ให้ลูกค้า เช่น สร้างร้านกาแฟระดับพรีเมียม เพื่อให้ระดับความพอใจของลูกค้ากลับไปยังระดับเดิมในช่วงก่อนควบรวม

ในการที่หลายกรณีควบรวมกิจการมักจะมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีปัญหาหรือความอ่อนแอในการดำเนินการ ทำให้ยิ่งก่อให้เกิดปัญหาหลังการควบรวมมากขึ้น เพราะต้องเข้าไปดำเนินการแก้ไขปัญหาของกิจการที่อ่อนแอเสียก่อน จึงยิ่งทำให้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานต่อลูกค้าลดลงมาก โดยเฉพาะกิจการที่ขาดการตอบสนองต่อปัญหาทันท่วงที จะยิ่งทำให้ปัญหาสะสม ซึ่งส่งผลกระทบต่อกระแสรายได้ในระยะยาว

วิธีการดีที่สุด ก็คือการที่กิจการมุ่งเน้นจะใช้กลยุทธ์ควบรวมควรต้องคำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดกับลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญ นอกเหนือจากผลกระทบที่จะเกิดกับผู้ถือหุ้น หรือพนักงาน เพื่อมุ่งเน้นที่จะพัฒนาด้านบริการและสินค้าควบคู่กันไปในระหว่างควบรวมกิจการ ซึ่งหลายบริษัทยอมรับว่าเป็นไปได้ยาก เนื่องจากในช่วงนั้น จะมีประเด็นวุ่นวายจุกจิกมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเงิน บุคลากร โครงสร้างดำเนินงาน และระบบงานที่ต้องผนวกกันให้ลงตัว โดยปัจจัยเหล่านี้ล้วนแล้วแต่ต้องใช้เวลาและความพยายามในการเข้าไปดูแลทั้งสิ้น

กิจการที่ประสบความสำเร็จในการควบรวมกิจการแล้วยังทำให้ลูกค้ามีทัศนคติที่ดีขึ้นก็มีหลายกรณีที่ยึดหลักไปปฏิบัติเช่นกัน ดังกรณีของ Bank One ในสหรัฐอเมริกา ที่เคยมีประสบการณ์ล้มเหลวมาก่อน จากการควบรวมครั้งแรกกับ First Chicago Corp ซึ่งในครั้งนั้น ไม่ได้มีการเตรียมการที่ดี ในการรับมือกับปัญหาให้บริการลูกค้าหลังควบรวม ทำให้มีการปิดสาขานับหลายสิบสาขา รวมถึงลดขอบเขตความรับผิดชอบของพนักงาน และมีปัญหาในการผนวกระบบคอมพิวเตอร์ร่วมกันเป็นเวลานับปี ทำให้ลูกค้าประสบปัญหารับบริการ จนระดับความพอใจลูกค้าลดลงถึง 6%

หลังจากมีบทเรียนจากครั้งแรก ทำให้ Bank One นำมาปรับปรุงวิธีการควบรวมกิจการครั้งต่อมาที่ทำกับ JP Morgan Chase ได้มีการเตรียมความพร้อมมากขึ้น โดยในวันที่ดีลสำเร็จนั้น กิจการสามารถผสมผสานระบบคอมพิวเตอร์ของแต่ละฝ่ายได้เป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้าสามารถใช้ระบบ ATM จากทั้งสองฝ่ายได้ทั่วประเทศทันที รวมถึงมีการเปิดสาขาใหม่ในทำเลที่ลูกค้าต้องการ และเริ่มการให้บริการสินเชื่อของแต่ละฝ่ายโดยใช้สาขาที่มีอยู่ร่วมกัน ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากขึ้น

และผลก็คือทำให้กิจการได้รับลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นถึง 187,000 ราย ภายใน 3 ไตรมาส นับเป็นความสำเร็จ เมื่อเทียบกับการควบรวมครั้งแรกที่สูญเสียลูกค้าไปถึงกว่าสองแสนราย

แนวคิดและเหตุการณ์ที่วิเคราะห์มา คงทำให้เห็นความสำคัญในทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อการควบรวมกิจการ ในครั้งต่อๆ ไป จึงอย่าลืมคำนึงถึงผลกระทบต่อลูกค้าและสังคมจากการใช้กลยุทธ์ต่างๆ ในอนาคตด้วยครับ

จากคุณ : OnceInTheBlueMoon - [ 2 ม.ค. 48 04:09:25 ]