ผมเพิ่งเรียนจบได้ประมาณไม่ถึงปี บริษัทที่ผมทำงานบังคับให้เปิดบัญชีที่ธนาคารกรุงเทพ และผมก็ไม่รู้เหมือนกันว่า ไอ้ธนาคารตราดอกบัวนี่มันมีอะไรดี ทำไมบริษัทใหญ่ๆถึงชอบบังคับให้พนักงานไปเปิดบัญชีที่ธนาคารกรุงเทพ ทั้งๆที่การบริการและอะไรต่อมิอะไรมันไม่ได้ดีเลยแม้แต่นิดเดียว
เริ่มตั้งแต่ปีที่แล้ว ผมไปเปิดบัญชีที่ธนาคารกรุงเทพ แน่นอนครับ ธนาคารกรุงเทพเป็นธนาคารที่คิวยาวมาก โดยไม่เคยคิดที่จะจัดระเบียบอะไรเลย(ไม่แน่ใจว่าบางสาขาอาจจะเริ่มแล้ว)
พนักงานหน้าเคาเตอร์นอกจากจะมีน้อยแล้ว ดูท่าทางจะไม่ค่อยกระตือรือร้นเท่าที่ควร ผมได้รับบัตรคิวเบอร์ 67 แต่ตอนที่ผมไปกดนั่นเค้าเรียกคิวประมาณคิวที่ 24 ซึ่งก็นานพอสมควร
ผมเห็นการทำงานของพนักงานที่นี่ดูๆแล้ว อายุอานามน่าจะอยุ่ระหว่าง 40 ปีขึ้นไป ทุกคนแก่หมด แต่ท่าทางจะมีฐานะ เหมือนมาทำงานที่นี่เป้นงานอดิเรก เห็นลูกค้าเป็นผู้มาขอรับการบริการฟรี
สังเกตดูว่าขณะที่กำลังทำธุรกรรมต่างๆให้ลูกค้า จู่ๆโทรศัพท์มือถือป้าแกก็ดังขึ้นมา แล้วป้าแกก็เดินออกไปคุยมือถือ ทำหูทำตากระชดกระช้อยอยู่นานร่วม 20 นาที แล้วก็กลับมาอ้อยอิ่งทำงานต่อ
ผมเข้าไปเปิดบัญชีตอน 9.30 น. จนถึง 11.00 น. ยังไม่มีทีท่าเลยว่าผมจะได้เปิดบัญชี แต่ผมก็ต้องอดทน ตอนแรกผมกะว่าจะลางาน 1-2 ชม วันมาเปิดบัญชี แต่ผมก็ต้องลางานมาเปิดบัญชีร่วมครึ่งวัน เพราะวันนั้นผมได้เปิดบัญชีเสร็จตอนประมาณ 12.45 น.
แน่นอน ธนาคารเดี๋ยวนี้บังคับให้ลูกค้าทำ ATM และต้องเสียค่าธรรมเนียมโน่นนี่มากมาย ผมก็ต้องทำ และไม่เคยคิดว่าจะมาเหยียบที่สาขาอีก เพราะจะเบิกถอนคงใช้ ATM ตลอด
แต่เจ้ากรรม ATM ผมหาย และผมเองก็ยังไม่มีความจำเป็นจะต้องใช้ ATM ที่นี่อีกต่อไป เพราะเดือนนี้ผมจะลาออกจากงานแล้ว แต่ผมต้องการไปถอนตังจากธนาคารเกือบหมด ก็เลยต้องไปที่สาขาเหมือนเดิม เพราะมันใกล้ที่สุด
คิวยังยาวเหมือนเดิม พนักงานก็ยังหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส แต่ก็ไม่เคยใส่ใจลูกค้าเหมือนเดิม
กับการทำธุรกรรมถอนเงินจำนวนนึง ผมใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงครึ่ง กับคิวที่ยาวปานกลาง ผมเริ่มสงสัยว่าธนาครนี้มันผูกขาดเกินไป จนไม่ง้อลูกค้าหรือเปล่า
พนักงานที่นี่ท่าทางมีความสุขจนน่าอิจฉา เพราะธนาคารไม่มีนโยบายพัฒนาศักยภาพทางการให้บริการหรือเปล่า
ผมขอเทียบกับธนาคารไทยพาณิชย์ พนักงานเด็กๆ หน้าตาสดใส ให้บริการเราอย่างดี แนะนำบริการ และทำงานเร็วมาก คิวสามสิบสี่สิบคิว ผมรออย่างมากก็ 30 นาที
โลกมันยุคไหนแล้ว นี่หรือธนาคารกรุงเทพ ธนาคารอันดับ 1 ของประเทศไทย ทำไมมันถึงได้บริการเฮงซวยห่วยแตกอย่างนี้
ขอบ่นนิดนึงละกันครับ
แก้ไขเมื่อ 08 มิ.ย. 49 13:25:31
จากคุณ :
น้องแบ๊งค์เองครับ 
- [
8 มิ.ย. 49 13:23:48
]
ผมรู้สึกหงุดหงิดและขอเชิญชวนเพื่อนๆชาวพันทิพร่วมกันบอยคอตธนาคารกรุงเทพร่วมกัน
