คือแม่เราไปต่างประเทศ นานเลยล่ะ เค้าก็เลยฝากเอกสารมากมาย ไว้ให้เราดูแล ทั้งสมุดบัญชี บัตรATM และอื่นๆ
ทีนี้ เมื่อวานเราต้องเอาเช็คเข้าบัญชีแม่ ยอดเงินเยอะพอควร แล้วก็ต้องใช้บัตรATM ถอนเงินออกมา ซึ่งวันนี้ จำเป็นต้องใช้เงินประมาณ 4หมื่น ในการทำธุรกรรมต่างๆ
เราไป ที่สาขาA ซึ่งอยู่แถวๆที่ทำงาน เพื่อกดตังค์+โอนเงิน+จ่ายบิล
ทีนี้มันก็กดเงินได้ทีละ ไม่เกิน2หมื่นนะคะ เราเข้าใจเองมาตลอดว่า กดเงินได้วันละ2แสน ก็เลยกด อีกครั้ง 2หมื่น เครื่องบอกว่าทำรายการเกินที่กำหนด เลยถามเจ้าหน้าที่ในนั้น เค้าบอกว่า ต้องเพิ่มวงเงินก่อน โดยการใส่เลข บัตรประชาชนไป ก็อืมไม่เป็นไร เดี๋ยวกลับไปหาก่อน
นึกขึ้นได้ว่ามีทะเบียนบ้าน อยู่ที่ออฟฟิศเลยเดินกลับไป ไปถึงก็จดเลขที่บัญชีมา เพราะขี้เกียจถือมาหลายหย่าง
ก็มาทำตามที่เค้าสาธิตให้ดู (เพิ่มวงเงิน ทำผ่านเครื่องATMค่ะ) มันขึ้นว่าเลขบัตรประชาชนผิด ลองอยู่ 2 รอบ
ไปถามเจ้าหน้าที่ เค้ายืนยันว่า กดเลข ปชช ผิดแน่นอน ก็ นะ จดมากะมือ ไม่เป็นไร ไปดูใหม่
เดินกลับออฟฟิศอีกรอบ (ออฟฟิศกะสาขาA ห่างกันประมาณเดิน5นาที) เลยเอามาทั้ง สมุดบัญชี และทะเบียนบ้าน มาทำรายการใหม่ 2รอบ ขึ้นเหมือนเดิมเลขที่บัตรปชชไม่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่สาขาA น่ารักมาก ลองทำรายการให้ด้วยอีก2รอบ
เลยเอาสมุดไปเช็ค ปรากฏว่า แม่เราเปิดบัญชีนี้มานานมาก นานเกินไป นานจนตอนนั้นเค้ายังไม่เริ่มใช้ระบบเลขที่บัตรปชช เพราะฉะนั้นเลยทำรายการไม่ได้ เอาล่ะสิ จะทำยังไง ต้องใช้เงินนะวันนี้
เจ้าหน้าที่สาขาA เลยโทรไปที่สาขาเจ้าของบัญชี คือสาขาB แล้วถามว่า จะใส่เลขบัตรปชชให้ได้มั้ย
ทางนั้นบอกว่าทำไม่ได้ ให้ติดต่อ call center
เจ้าหน้าที่สาขาA ก็โทรCall center โดยเปิดspeaker ให้เราฟังเสียงพี่บิร์ดแบบเพลินๆ แหม ชอบจริงๆ call centerบอกว่า ทำไม่ได้ ต้องติดต่อที่สาขาB เท่านั้น
ตอนนี้อารมณ์เราขุ่นมัวเต็มที่ เฮ้ยจะรีบใช้เงินเข้าใจมั้ย
เจ้าหน้าที่สาขาA ก็โทรถามสาขาB อีกครั้ง ทางนั้นบอกว่า งั้นให้เอาสำเนาบัตรปชช + สมุดบัญชี ไปดำเนินเรื่องที่สาขา ตัวแม่เราไม่ต้องไปค่ะ แต่เซ็นสำเนาไปละกัน
เราเซ็งมากเลย บอกเจ้าหน้าที่สาขาA ว่า คิดผิดมากที่เอาเงินมาเข้าที่นี่ เค้าบอกว่า 'ไม่คิดผิดหรอกค่ะ พอดีระบบยังไม่อัพเดท' เราสวนเลย 'ไม่คิดผิดได้ยังไงคะ ดิฉันเพิ่งเอาเช็คมาเข้าเมื่อวาน ทั้งๆที่เอาเข้าแบ๊งค์อื่นก็ได้ แต่ก็มาเข้าที่นี่ ไม่คิดผิดได้ไง' เราก็ไม่น่าแรงกับเค้านะ เค้าน่ารักมากเลย ติดต่อเป็นธุระให้
เรากลับมาออฟฟิศด้วยอารมณ์โมโหมากๆ ถึงปุ๊ปโทรเข้า call center ฟังเสียงพี่เบิร์ด ทำให้อารมณ์โมโห ระดับ95 ลดลงเหลือ ระดับ80 แหม เคลิ้มจริงๆ
พอ call center บอกว่า เจ้าของบัญชี ต้องไปทำเรื่องที่สาขาB ด้วยตัวเอง เท่านั้นแหละค่ะ สติแตกทันที
เราโวยว่า 'ระบบไม่อัพเดตได้ยังไงคะ ในเมื่อ สมุดบัญชีเล่มนี้เพิ่งขึ้นเล่มใหม่เมื่อต้นปีนี้เอง ทำไมตอนเปลี่ยนเล่ม คุณไม่อัพเดตข้อมูลล่ะคะ' เราถามว่า 'แล้วถ้าจะปิด บัญชีทุกอย่างเลยเนี่ย เจ้าของก็ต้องมาด้วยใช่มั้ยคะ' เค้าอึ้งไปเล็กน้อย 'ดิฉันต้องการใช้เงินเดี๋ยวนี้' เราย้ำด้วยเสียงโหดๆ เค้าเลยบอกว่า จะต่อสายให้คุยกะสาขาB
รอนานม้ากกกกกกกกกก ที่ต้องลากเสียงยาว เพราะนานจริงๆ เพลงรอสายเนี่ย มันน่ารำคาญมาก ทำไมไม่เปิดเพลงพี่เบิร์ดนะ จะได้ใจเย็นหน่อย
ระหว่างรอ เราก็นั่งนึกว่า แม่เป็นลูกค้ากะสาขาB มานานแค่ไหน นึกไม่ออกเพราะนานมาก แต่เราจำได้แน่ๆ บัตรATMของเราใบแรก ก็เปิดกะที่นี่แหละ ตอนนั้นตื่นเต้นมากเลย มีบัตรเป็นของตัวเอง จำได้พยายามกดเงิน 20บาท ยังไง้ยังไง ก็ไม่ออก 555 ก็อ้าวต้องกด100แน่ะ เยอะจังเลย จะเอาไปทำไมตั้ง100นึง แล้วก็คิดว่า เดี๋ยวชั้นต้องปิดบัญชีที่ธนาคารนี้ให้หมด ทั้งบัตรเครดิตด้วย ธนาคารบ้าอะไร ไม่อัพเดตข้อมูลลูกค้า การเป็นลูกค้ามานานนี่มันเป็นความผิดของเรารึไง ต้องบอกพ่อกับแม่ กลับมาแล้วปิดให้หมดทุกบัญชี
หลังจากรอสาย call centerบอกสายหลุด ขอเบอร์ติดต่อกลับ เราย้ำด้วยเสียงโหดๆว่า 'คุณคะ ดิฉันรีบ เข้าใจมั้ยคะ ดิฉันจะรอ' ก็รอต่อไป
ในที่สุดได้คุยกะเจ้าหน้าที่สาขาB เค้าก็บอกว่า งั้นส่งfax มาให้ผม หน้าแรกสมุดบัญชี กะเลขที่บัตร ปชช
มาเค้าได้รับ เค้าถามว่า 'แล้วที่คุณต้องการคือให้ผมแอดเลขที่บัตรปชช เข้าไปในระบบใช่มั้ยครับ' 'อ้าวดิฉันจะไปทราบเหรอคะ ระบบของคุณน่ะ'
ในที่สุด เค้าก็บอกว่าแอดให้ละ ลองไปเพิ่มวงเงินดู เออนะ ไหนตอนแรกบอกต้องไปยื่นเอกสารเอง นี่ถ้าไม่วีนคงไม่ได้
เราก็ต้องเดินไปตู้ATm อีกที ทำได้แล้วค่ะทีนี้ เหนื่อยมาก ทั้งใจ และกาย ถ้าเป็นโรคความดันนี่ ความดันคงกระฉูดน่าดู
ท้ายที่สุดนี้ อยากจะบอกไทยพาณิชย์ว่า ถึงระบบคุณจะห่วย (ซึ่งเจ้าหน้าที่สาขาAยืนยันว่า 'ระบบเราดีที่สุดค่ะ') ระบบไม่อัพเดต แต่คุณมีพนักงานที่น่ารัก อดทน และ บริการดีมากๆ
ขอบคุณ เจ้าหน้าที่สาขาA(ที่น่ารักสุดๆ เป็นธุระให้ทั้งๆที่ไม่ได้เกี่ยวข้องเลย) เจ้าหน้าที่call center เจ้าหน้าที่สาขาB(เจ้าของบัญชี)
จากคุณ :
lekumi 
- [
8 พ.ย. 49 17:25:27
]
เพิ่งรู้ว่า การเปิดบัญชีกับไทยพาณิชย์มานาน จะทำให้เราเหนื่อยขนาดนี้
... เข้ามาดู
ดีแล้วที่ความอดทนน้อย อันที่จริง เราว่าเขาน่าจะเจอCaseนี้เยอะแล้วนะ แต่ก็ยังไม่มีการปรับปรุงซักที ตอนนี้มีต่างชาติ(GE) มาร่วมทุนแล้วน่าจะมีการปรับปรุงใหม่ซะที.....
