Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom


    รายได้ของธนาคารกสิกรไทย จากความไม่รู้ของลูกค้า

    เรื่องค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีกรณีบัญชีไม่เคลื่อนไหว 1 ปี

          ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า กฎข้อนี้ของธนาคาร ดิฉันทราบดี และรับได้  เฉพาะที่มีประกาศในสมุดบัญชีออมทรัพย์ ข้อ 6 ว่า ในกรณีที่บัญชีขาดการเคลื่อนไหว และยอดคงเหลือต่ำกว่ากำหนด ธนาคารจะปิดบัญชี และหรือคิดค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีตามหลักเกณฑ์ที่ธนาคารกำหนด

          แต่ที่ไม่เคยรู้เลยคือว่า ธนาคารจะหักเงินค่าธรรมเนียมนี้ในวันใดของเดือน (พนักงานธนาคารที่สาขาก็ไม่รู้ค่ะ)

    เรื่องเป็นอย่างนี้ค่ะ

          บัญชีออมทรัพย์กสิกรไทยของแม่ดิฉันถูกธนาคารหักเงินค่ารักษาบัญชีครั้งแรก 18 ธันวาคม 2549  เป็นเงิน 50 บาท โดยมีจดหมายธนาคารแจ้งมาหลังจากตัดเงินไปแล้ว (ดิฉันยอมรับได้ เพราะลืมเคลื่อนไหวบัญชีเกิน 1 ปี เนื่องจากบัญชีนี้เป็นบัญชีของแม่ที่เปิดไว้เพื่อรับเงินเคลมประกันเท่านั้น  แม่อายุมากแล้วจึงไม่มีการฝากถอนบ่อยๆ)

          เมื่อได้รับจดหมายแล้ว ดิฉันก็ได้ไปฝากเงินเข้าบัญชี 1,000 บาท เพื่อจะไม่ถูกหักค่าธรรมเนียมในครั้งที่ 2   โดยเมื่อดิฉันจะฝากเงิน  1,000 บาท   ปรากฏว่าบัญชีถูกล็อคไว้

          ดิฉันจึงถามพนักงานกสิกรไทยสาขาเซ็นทรัลเวิลด์ว่า ทำไมถึงล็อค  เพราะถ้าไม่ใส่เงินในวันนี้ (17 มกราคม 50)   จะถูกหักเงินเป็นครั้งที่ 2  (ตามความเข้าใจว่าธนาคารจะหักเงินทุกๆ วันที่ 18  เพราะไม่เคยได้รับแจ้งมาก่อนว่า  จะหักทุกวันใด  และพนักงานที่ปลดล็อคบัญชีให้ดิฉัน  ก็ไม่แจ้งว่าธนาคารได้หักเงินครั้งที่ 2 แล้ว  เป็นเพราะพนักงานเองก็ไม่ทราบว่าจะหักเงินลูกค้าวันใด    ดิฉันพิสูจน์แล้วค่ะ)

          หลังจากนั้น ประมาณหนึ่งอาทิตย์  ดิฉันถึงได้รับจดหมายแจ้งฉบับที่ 2 ว่า   กสิกรไทยได้หักเงินอีก 15 มกราคม 50   (ก่อนหน้าที่ดิฉันใส่เงินเข้าเพียง 2  วัน)

          ครั้งนี้ดิฉันรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบจากกสิกรไทย  ดิฉันจึงโทรไป Call center ว่า  ดิฉันต้องการเงินครั้งที่ 2 คืน  เพราะดิฉันไม่เคยได้รับแจ้งจากธนาคารว่า  จะหักเงินในวันใด  

          Call center (คุณมณีรัตน์) พูดว่า ธนาคารได้แจ้งลูกค้าทราบว่าจะหักเงินลูกค้าวันจันทร์ที่สามของเดือนแล้ว ในเอกสารเปิดบัญชี    (เธอพูดไม่จริงค่ะ  เพราะดิฉันได้ไปทดสอบพนักงานธนาคารสาขาพารากอนแล้วว่ารู้หรือไม่  ปรากฏว่าพนักงานทำหน้างงๆ แล้วก็ยกโทรศัพท์ถาม Call center ถึงได้รู้เหมือนกัน    และดิฉันไม่ลืมที่จะขอ copy เอกสารเปิดบัญชีมาอ่าน  เช่นกันค่ะ ในเอกสารเปิดบัญชี รวมถึง สมุดบัญชี ก็ไม่ได้ระบุไว้)

          จากนั้นดิฉันได้ให้แม่ติดต่อ Call center (คุณสุนทรี) เพื่อร้องเรียนเรื่องนี้ว่า ดิฉันไม่เคยได้รับแจ้ง จากธนาคารมาก่อนว่าจะหักเงินทุกวันจันทร์ที่สามของเดือน  และพนักงานสาขาธนาคารที่ดิฉันสอบถามทุกคนก็ไม่ทราบ   เพราะฉะนั้นในเมื่อพนักงานกสิกรไทยของคุณเองยังไม่รู้   แล้วดิฉันซึ่งเป็นลูกค้าจะรู้ได้อย่างไร

          คุณสุนทรีรับเรื่องและบอกว่าจะติดต่อกลับหลังจาก 4 วันทำการ

          แม่และดิฉันไม่ได้รับการติดต่อกลับ  จึงโทรไป Call center  อีกครั้งว่า ธนาคารตอบกลับว่าอย่างไร   ก็ได้รับคำตอบว่าได้รับการสรุปเรื่องมาแล้ว  ธนาคารจะไม่คืนเงินจากการหักครั้งที่สอง  50 บาทให้แม่ดิฉัน

          ดิฉันก็ถามกลับว่าธนาคารเห็นแก่รายได้แค่นี้จากความไม่รู้ของลูกค้า(และพนักงานสาขา) เหรอ    เธอบอกความรู้ใหม่แก่ดิฉันอีกว่า    “ธนาคารมีประกาศที่ ... / 2547  ว่าธนาคารจะหักเงินค่ารักษาบัญชีลูกค้าในวันจันทร์ที่สาม ...     โดยติดประกาศไว้ที่ธนาคารแล้ว”  (ติดไว้ตรงไหนหว่า   ขนาดพนักงานสาขายังไม่รู้เลย)  

    สรุปสุดท้าย
    1. ในการติดต่อ Call center แต่ละครั้ง  พนักงานตอบเรื่องเดียวกัน  ไม่เหมือนกันสักครั้ง
    2. การคิดเงินค่าธรรมเนียมนี้กับลูกค้าในวันใด  พนักงานสาขาก็ไม่รู้เรื่อง  เลยไม่แจ้งลูกค้า   แล้วลูกค้าจะรู้ได้อย่างไร
    3. ธนาคารไทยพาณิชย์จะมีการแจ้งลูกค้าก่อน  จะถึงวันหักเงินครั้งแรก   เพราะไม่เห็นแก่รายได้เล็กน้อย
    4. เพื่อให้ทุกคนที่ได้อ่าน ไม่ตกเป็นเหยื่อการถูกหักเงินของธนาคาร    แล้วก็อย่าหวังพึ่งพนักงานที่เราเปิดบัญชีด้วยล่ะ  เพราะเค้าก็ไม่รู้จริงๆ

    จากคุณ : someonesomebody - [ 27 ก.พ. 50 12:03:58 ]

 
 


ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom