เรื่องค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีกรณีบัญชีไม่เคลื่อนไหว 1 ปี
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า กฎข้อนี้ของธนาคาร ดิฉันทราบดี และรับได้ เฉพาะที่มีประกาศในสมุดบัญชีออมทรัพย์ ข้อ 6 ว่า ในกรณีที่บัญชีขาดการเคลื่อนไหว และยอดคงเหลือต่ำกว่ากำหนด ธนาคารจะปิดบัญชี และหรือคิดค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีตามหลักเกณฑ์ที่ธนาคารกำหนด
แต่ที่ไม่เคยรู้เลยคือว่า ธนาคารจะหักเงินค่าธรรมเนียมนี้ในวันใดของเดือน (พนักงานธนาคารที่สาขาก็ไม่รู้ค่ะ)
เรื่องเป็นอย่างนี้ค่ะ
บัญชีออมทรัพย์กสิกรไทยของแม่ดิฉันถูกธนาคารหักเงินค่ารักษาบัญชีครั้งแรก 18 ธันวาคม 2549 เป็นเงิน 50 บาท โดยมีจดหมายธนาคารแจ้งมาหลังจากตัดเงินไปแล้ว (ดิฉันยอมรับได้ เพราะลืมเคลื่อนไหวบัญชีเกิน 1 ปี เนื่องจากบัญชีนี้เป็นบัญชีของแม่ที่เปิดไว้เพื่อรับเงินเคลมประกันเท่านั้น แม่อายุมากแล้วจึงไม่มีการฝากถอนบ่อยๆ)
เมื่อได้รับจดหมายแล้ว ดิฉันก็ได้ไปฝากเงินเข้าบัญชี 1,000 บาท เพื่อจะไม่ถูกหักค่าธรรมเนียมในครั้งที่ 2 โดยเมื่อดิฉันจะฝากเงิน 1,000 บาท ปรากฏว่าบัญชีถูกล็อคไว้
ดิฉันจึงถามพนักงานกสิกรไทยสาขาเซ็นทรัลเวิลด์ว่า ทำไมถึงล็อค เพราะถ้าไม่ใส่เงินในวันนี้ (17 มกราคม 50) จะถูกหักเงินเป็นครั้งที่ 2 (ตามความเข้าใจว่าธนาคารจะหักเงินทุกๆ วันที่ 18 เพราะไม่เคยได้รับแจ้งมาก่อนว่า จะหักทุกวันใด และพนักงานที่ปลดล็อคบัญชีให้ดิฉัน ก็ไม่แจ้งว่าธนาคารได้หักเงินครั้งที่ 2 แล้ว เป็นเพราะพนักงานเองก็ไม่ทราบว่าจะหักเงินลูกค้าวันใด ดิฉันพิสูจน์แล้วค่ะ)
หลังจากนั้น ประมาณหนึ่งอาทิตย์ ดิฉันถึงได้รับจดหมายแจ้งฉบับที่ 2 ว่า กสิกรไทยได้หักเงินอีก 15 มกราคม 50 (ก่อนหน้าที่ดิฉันใส่เงินเข้าเพียง 2 วัน)
ครั้งนี้ดิฉันรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบจากกสิกรไทย ดิฉันจึงโทรไป Call center ว่า ดิฉันต้องการเงินครั้งที่ 2 คืน เพราะดิฉันไม่เคยได้รับแจ้งจากธนาคารว่า จะหักเงินในวันใด
Call center (คุณมณีรัตน์) พูดว่า ธนาคารได้แจ้งลูกค้าทราบว่าจะหักเงินลูกค้าวันจันทร์ที่สามของเดือนแล้ว ในเอกสารเปิดบัญชี (เธอพูดไม่จริงค่ะ เพราะดิฉันได้ไปทดสอบพนักงานธนาคารสาขาพารากอนแล้วว่ารู้หรือไม่ ปรากฏว่าพนักงานทำหน้างงๆ แล้วก็ยกโทรศัพท์ถาม Call center ถึงได้รู้เหมือนกัน และดิฉันไม่ลืมที่จะขอ copy เอกสารเปิดบัญชีมาอ่าน เช่นกันค่ะ ในเอกสารเปิดบัญชี รวมถึง สมุดบัญชี ก็ไม่ได้ระบุไว้)
จากนั้นดิฉันได้ให้แม่ติดต่อ Call center (คุณสุนทรี) เพื่อร้องเรียนเรื่องนี้ว่า ดิฉันไม่เคยได้รับแจ้ง จากธนาคารมาก่อนว่าจะหักเงินทุกวันจันทร์ที่สามของเดือน และพนักงานสาขาธนาคารที่ดิฉันสอบถามทุกคนก็ไม่ทราบ เพราะฉะนั้นในเมื่อพนักงานกสิกรไทยของคุณเองยังไม่รู้ แล้วดิฉันซึ่งเป็นลูกค้าจะรู้ได้อย่างไร
คุณสุนทรีรับเรื่องและบอกว่าจะติดต่อกลับหลังจาก 4 วันทำการ
แม่และดิฉันไม่ได้รับการติดต่อกลับ จึงโทรไป Call center อีกครั้งว่า ธนาคารตอบกลับว่าอย่างไร ก็ได้รับคำตอบว่าได้รับการสรุปเรื่องมาแล้ว ธนาคารจะไม่คืนเงินจากการหักครั้งที่สอง 50 บาทให้แม่ดิฉัน
ดิฉันก็ถามกลับว่าธนาคารเห็นแก่รายได้แค่นี้จากความไม่รู้ของลูกค้า(และพนักงานสาขา) เหรอ เธอบอกความรู้ใหม่แก่ดิฉันอีกว่า ธนาคารมีประกาศที่ ... / 2547 ว่าธนาคารจะหักเงินค่ารักษาบัญชีลูกค้าในวันจันทร์ที่สาม ... โดยติดประกาศไว้ที่ธนาคารแล้ว (ติดไว้ตรงไหนหว่า ขนาดพนักงานสาขายังไม่รู้เลย)
สรุปสุดท้าย
1. ในการติดต่อ Call center แต่ละครั้ง พนักงานตอบเรื่องเดียวกัน ไม่เหมือนกันสักครั้ง
2. การคิดเงินค่าธรรมเนียมนี้กับลูกค้าในวันใด พนักงานสาขาก็ไม่รู้เรื่อง เลยไม่แจ้งลูกค้า แล้วลูกค้าจะรู้ได้อย่างไร
3. ธนาคารไทยพาณิชย์จะมีการแจ้งลูกค้าก่อน จะถึงวันหักเงินครั้งแรก เพราะไม่เห็นแก่รายได้เล็กน้อย
4. เพื่อให้ทุกคนที่ได้อ่าน ไม่ตกเป็นเหยื่อการถูกหักเงินของธนาคาร แล้วก็อย่าหวังพึ่งพนักงานที่เราเปิดบัญชีด้วยล่ะ เพราะเค้าก็ไม่รู้จริงๆ
จากคุณ :
someonesomebody
- [
27 ก.พ. 50 12:03:58
]