พอดีแม่เราสมัครบัตรเครดิตของกสิกร แล้วก็สมัครบัตรเสริม ให้เรา น้อง และพ่อด้วย รวมทั้งหมด 3 ใบ
พอบัตรส่งมาที่บ้าน (เมื่อประมาณ 4 เดือนที่แล้ว) ก็ไม่เห็นมีแจ้งมาในจดหมายเลย ว่าให้โทรไป activate ก็เลยลองรูดดู ปรากฎว่ารูดได้เลยค่ะ พ่อเราก็รูดได้ เลยโทรหา call center การสนทนาเป็นประมาณนี้
เรา: ทำไมไม่เห็นมีให้ activate เลยคะ มันรูดใช้ได้เลยเนี่ย
call center: ที่ส่งไปทั้งหมด 3 ใบนั่น ใช้ไปแล้วรึยังคะ
เรา: ใช้ไปสองใบแล้วค่ะ เหลือของน้องยังไม่ได้ใช้
call center: อีกใบที่เหลือนี่ต้องโทรมา activate ก่อนค่ะ
เรา: อ้าว แล้วทำไมต้องโทรบ้างไม่โทรบ้างล่ะคะ
call center: ก็คือว่าบัตรของคุณกับน้องอาจจะเป็นคนละล๊อตกันค่ะ ทางเราได้ปรับปรุงการบริการแล้ว ต่อไปนี้ ถ้าได้รับบัตรใหม่จะต้อง activate บัตรทุกคนเลยค่ะ (ฟังดูแล้วก็ทะ:-) ๆ บัตรสมัครพร้อมกัน ออกบัตรพร้อมกัน มีการบอกว่าบัตรเป็นคนละล๊อต ต้อง activate บ้างไม่ต้องบ้าง ประมาณเหมือนว่าใบไหนยังไม่ใช้ ใบนั้นก็ต้อง activate แล้วกัน เพื่อรักษาภาพพจน์)
สี่เดือนผ่านมา แม่เราอายัดบัตรเครดิตไปด้วยความเข้าใจผิด เพราะว่าเห็นมีรายการตัดบัญชีที่ไม่คุ้น ตัดบัญชีเข้ามา แต่จริง ๆ เป็นรายการที่แม่เราจ่ายไปเองค่ะ ทางธนาคารก็เลยส่งบัตรใหม่มาให้ และบัตรใหม่นั้น ก็ใช้ได้เลย โดยที่ไม่ต้องโทรไป activate ทั้งที่พนักงาน ซึ่งเป็นหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า บอกเราเป็นมั่นเหมาะ ว่า "ต่อไปนี้จะต้อง activate บัตรทุกคนเลยค่ะ"
เราไม่ชอบสไตล์การบริการลูกค้าแบบแถไปเรื่อย ๆ แบบนี้เลยค่ะ คิดดูสิคะ ถ้าหากว่าบ้านเรามีคนอยู่เยอะ แล้วเกิดมีใครมาเอาบัตรไปรูด จะทำยังไง ถึงแม้จะเป็นจดหมายลงทะเบียน แต่บ้านเราไม่ได้มีคนอยู่ 24 ชั่วโมง บางทีจดหมายก็จะให้ยามรับแทน (ซึ่งยามก็ไว้ใจได้) แต่ถ้ากรณียามไว้ใจไม่ได้ล่ะคะ หรือว่าบ้านเรามีคนอื่น ๆ อยู่ แล้วเค้าเอาบัตรไปรูด หลังบัตรก็ไม่มีลายเซนต์ด้วยเพราะเป็นบัตรใหม่
หรือว่าทางธนาคารมีวิธีป้องกันอะไรที่มั่นใจได้คะ ว่าบัตรจะไม่โดนคนอื่นรูดไปก่อนถึงมือลูกค้า เราถาม call center แล้วไม่ได้คำตอบที่แน่ชัดเลยค่ะ เค้าบอกว่าเพราะต้องการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า แต่ความสะดวกกับปลอดภัยนี่มันคนละเรื่องกันนะเราว่า
แก้ไขเมื่อ 06 มี.ค. 50 13:12:08
จากคุณ :
แบ๊น แบน
- [
6 มี.ค. 50 13:09:49
]