ความคิดเห็นที่ 1 CASE 2 วันนี้ ได้มาอีกละ จดหมายชักชวนให้เปลี่ยน จาก บัตรหลัก VISA เดิม เป็น chip card ซึ่งเป็นบัตรธรรมดาไม่ใช่ platinum ทั้งที่จริงๆ ผมผ่านเกณฑ์ platinum ไปแล้ว แต่ไม่ได้ update ข้อมูลกับบริษัท เพราะถือมากว่า 5-6 ปี วงเงินเพิ่มมาเรื่อยๆ ไม่ได้ติดใจอะไร สอบถาม call center ... ต้องโทรประมาณตี 1 ถึงเจอคนรับ  5 5 5   สอดคล้องกับทู้นี้จัง http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/I5179290/I5179290.html เธออธิบายว่าต่อไปจะเหลือ platinum กับ ธรรมดา เอาละสิ ธนาคารหลายแห่งไม่ว่า BAY หรือ CITYBANK ต่าง offer platinum ให้ลูกค้าเก่า ที่รายได้สูงพอ ถือมานาน เครดิตดี ได้ platinum แม้เงินเดือนไม่ถึง บางแห่ง อาจให้บัตรทองตั้งแต่ รายได้น้อยๆ ก็ยังบัตรสีทอง ยังจะนำมาซึ่งความภูมิใจของผู้ถือบัตร แต่นี่ความรู้สึกที่เกิดกับลูกค้า KTC คือ คุณกำลังพยายาม downgrade บัตรทองทั้งหมดให้เป็นบัตรธรรมดา ในขณะที่การสมัคร platinum ของ KTC อยู่ที่ 70000 /เดือน สูงกว่า SCB อยู่ 20000 บาท/เดือน (ตกลง downgrade บัตรลงช่วยลดค่าใช้จ่ายต่อบัตรที่ต้องเสียให้ visa international หรือครับ - ใคร่รู้) แต่ call centre บอกว่า จะ เปลี่ยน/ไม่เปลี่ยนเป้น chip card ก็ได้ ใช้ไปเรื่อยๆ จนหมดก็ได้ ตรงนี้สร้างความสับสนแก่ผู้ใช้ เพราะไม่มีการอธิบายล่วงหน้า หรือ บอก option ต้องถามเอาเอง ผมเชื่อได้เลยว่ายอดรายรับจากบัตรเหล่านี้ส่วนนึงจะหายไปอยู่กับธนาคารอื่นแน่นอน เพราะความไม่ชัดเจนของข้อมูลความลังเลใจของบัตรเก่าบัตรใหม่ ของผมก็เช่นกัน ปกติ ยอดรูด ktc ผมอยู่ที่ 2-3X,XXX ต่อเดือน นี่ 2 เดือนหลังย้ายไปที่อื่นซะแล้ว KTC ผมรู้สึกเลยว่า คุณกำลังถอยหลังลงคลอง รึเปล่า ? แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 50 02:01:12 จากคุณ : :::GANTZ::: - [ 17 มี.ค. 50 01:55:49 ]

ความคิดเห็นที่ 2 ตามไปดูกราฟเขา หน่อย ระยะสัปดาห์ จะเห็นว่ามีแนวดึงดูดราคาให้ไหลมาที่ แนวรับ 23.60 และถ้าไม่อยู่คงเห็นราคาแถว 20 อีกครั้ง จากคุณ : :::GANTZ::: - [ 17 มี.ค. 50 02:00:31 ]

ความคิดเห็นที่ 3 บัตรอื่นทำให้ลูกค้า upgrade KTC ทำลูกค้า downgrade ... งอนละ เลิกใช้ จากคุณ : :::GANTZ::: - [ 17 มี.ค. 50 02:07:04 ]

ความคิดเห็นที่ 4 สงสัยอยากให้เสี่ยแอนดี้ใช้เงินให้มากขึ้นกว่าเดิมมั้งครับ 55555555   แปลกดีจังเลยเรื่องถอยหลังลงคลองแบบนี้ จากคุณ : ฮิมปิง - [ 17 มี.ค. 50 04:11:30 ]

ความคิดเห็นที่ 5 เรากลับอยากได้บัตรธรรมดา วงเงินน้อยๆ หุ หุ  เสียวบัตรหาย แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 50 05:05:51 แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 50 04:54:38 จากคุณ : หญิงยอดนักทดลอง - [ 17 มี.ค. 50 04:47:30 ]

ความคิดเห็นที่ 6 เค้าแบ่งแยกชนชั้นวรรณะแล้วนะ คนจนโทร xxx-5000 คนรวยโทร xxx-5666 จากคุณ : หญิงยอดนักทดลอง - [ 17 มี.ค. 50 05:34:02 ]

ความคิดเห็นที่ 7 ผมก็คิดว่า KTC ทำแปลกๆ  เปลี่ยนแปลงบัตรให้ลูกค้าโดย ไม่ต้องสอบถามลูกค้าเลยสักนิด  แถมบัตรที่รูดยังมีปัญหา อีก  การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ ของงานบริการ  ลูกค้าจะอยู่กับคุณหรือไม่  ก็เพราะเรื่องนี้ แหละครับ ส่วนตัวผมถือบัตร KTC อยู่ 2 ใบ  คือ KTC Master card (ทอง) กับ Visa Platinum  โดยทั้งสองใบเป็นบัตรรุ่นแถบ แม่เหล็ก  เลยไม่พบปัญหาในการใช้งานที่ทำให้หน้าแตก แบบคนอื่นๆ ครับ จากคุณ : GS Mobile - [ 17 มี.ค. 50 06:38:04 ]

ความคิดเห็นที่ 8 #6 ผมว่าเป็นกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าอย่างหนึ่งนะ ตามหลักการตลาดเขาก็ต้องมีการแบ่งระดับลูกค้าอยู่แล้ว เช่น a b c เพื่อเขาจะได้สามารถตอบสนองได้ตรงกับความ ต้องการของลูกค้า อย่าง KBANK เบอร์ทั่วไป 02-888-8888   Platinum 02-888-8889 Signature 02-888-8899 จากคุณ : GS Mobile - [ 17 มี.ค. 50 06:46:36 ]

ความคิดเห็นที่ 9 เพราะว่าบัีตรเครดิตถูกปลอมแปลงข้อมูลได้่ง่าย จึงมีการคิดระบบชิพการ์ดขึ้นมา เพื่อใช้แทนบัตรเก่าที่ไม่มีชิพทั้งหมด และเพื่อประหยัดต้นทุนบัตร (บัตรชิพแพงกว่าบัตรทั่วไป) จึงเพิ่มอายุใช้งาน (จากเดิม3ปีเป็น5ปี) รวมถึงเพิ่มค่าธรรมเนียมเวลาบัตรหาย ฯลฯ และต่อไปเคทีซี จะมีแค่ 2 แบบให้เลือกคือ บัีตร titanium master (สำหรับลูกค้าวีซ่า-มาสเตอร์เดิม และรายได้ไม่ถึงเกณฑ์ platinum)และ platinum visa (สำหรับคนรายได้สูง) จากคุณ : kasimasi - [ 17 มี.ค. 50 07:51:26 ]

ความคิดเห็นที่ 10 ใช้ visa ธรรมดา เค้าเปลี่ยนเป็น mastercard titanium ก็ถือว่า upgrade แล้วนะ ในต่างประเทศ mastercard titanium มันก็ระดับเดียวกับ visa platinum ละ ผมใช้บัตรmastercard ใหม่รูดตั้งหลายที่ ไม่เห็นจะเจอปัญหาเหมือนคนอื่นเลย ส่วนบัตร visa platinum ถ้าคุณมีรายได้ถึง หรือมีประวัติการใช้ การชำระเงินที่ดี ก็แค่ยื่นเอกสารสมัครเข้าไปใหม่ เค้าก็อนุมัติให้คุณละ ผมรายได้ไม่ถึง แต่ใช้แทบเต็มวงเงินทุกเดือน ยื่นขอ platinum ไปก็ได้อนุมัตินะครับ ส่วนใครที่รายได้ไม่ถึง หรือใช้น้อย แต่อยากใช้ visa ก็สมัคร visa cashback ก็ได้นิครับ จากคุณ : Platinum Mania - [ 17 มี.ค. 50 10:04:04 A:58.8.100.96 X: TicketID:139177 ]

ความคิดเห็นที่ 11 จะทองจะเนี่ยม ผมไม่สน แต่ผมจะเอา Visa ไม่เอา master card จากคุณ : Jaffa - [ 17 มี.ค. 50 12:58:01 ]

ความคิดเห็นที่ 12 case 1 ของคุณพี่ เค้าคือ  เดิมเป็นบัตร CLASSIC แต่ดันได้ CHIP MASTERCARD PLATINIUM case 2  ของคุณพี่ เค้าคือ เดิมเป็นบัตรทอง แต่กับได้ CHIP  VISA CLASSIC จากคุณ : หญิงยอดนักทดลอง - [ 17 มี.ค. 50 14:11:04 ]

ความคิดเห็นที่ 13 #11  คุณสามารถ downgrade ลงไปใช้  CHIP  VISA CLASSIC  ได้ จากคุณ : หญิงยอดนักทดลอง - [ 17 มี.ค. 50 14:11:57 ]

ความคิดเห็นที่ 14 ต่อไปจะมี 4 แบบ  แต่ละแบบก็แยกออกเป็น กลุ่มธุรกิจอีกนะ เรียงตามลำดับความไฮโซ 1. CHIP VISA PLATINIUM 2. CHIP MASTERCARD PLATINIUM =============================== 3. CHIP VISA CLASSIC 4. CHIP MASTERCARD CLASSIC จากคุณ : หญิงยอดนักทดลอง - [ 17 มี.ค. 50 14:16:18 ]

ความคิดเห็นที่ 15 ผมใช้cash backไม่มีปัญหาอะไรใช่ไหมครับ ดูเหมือนว่าไม่ต้องเปลี่ยน จากคุณ : ขอบฟ้าบูรพา - [ 17 มี.ค. 50 14:54:30 ]

ความคิดเห็นที่ 16 visa ธรรมดา เค้าเปลี่ยนเป็น mastercard titanium ก็ถือว่า upgrade แล้ว จากคุณ : ZORO_007 - [ 17 มี.ค. 50 15:45:17 ]

ความคิดเห็นที่ 17 ผมถือทั้ง Titanium และ Platinum ใช้ Titanium ยังไม่เคยเจอปัญหารูดไม่ได้นะครับ ปัญหาที่เกิดขึ้นว่ารูดไม่ได้  เป็นกับเครื่องรูดบางรุ่นครับ เพราะเครื่องรูดมัน Stopper อยู่คนละ ตน. กัน ทำให้บัตรไปสุดไม่เท่ากัน เพราะมันโค้ง ไม่ได้เป็นที่ Chip ครับ ส่วนเรื่อง Downgrade ไม๊ จริงๆ ตอนแรกผมตั้งใจสมัคร Titanium เพราะอยากถือ MasterCard บ้าง เพราะเวลาไปเมืองนอกบางประเทศจะเต็มไปด้วย MC ซึ่งตอนแรกข้อกำหนด Titanium คือเงินเดือน 40,000 บาท แต่หลังจากสมัครและได้บัตรมา ได้ยินว่าเขาอัพเกรดลูกค้าเก่าให้ได้รับ Titanium ด้วย ก็แอบเคืองนิดๆครับ (ซึ่งมุมนี้ผมกลับมองเหมือน คห. บน ว่าจริงๆ เขา Upgrade นะ) = =' จากคุณ : Abacadabra - [ 17 มี.ค. 50 22:19:39 ]

ความคิดเห็นที่ 18 ---------------------------------------------------- สรุปผมขอปิดประเด็นครับ เพราะเคลียร์ กับ Call center แล้วหลังจากโทรประมาณ 3 ครั้งจึงรู้เรื่อง เนื่องจากเหตุผลดังนี้ .. เดิม ผมถือ (1) KTC visa gold  (2) KTC mini Visa PTT หมายเลข 2 KTC mini visa ptt ถูกเปลี่ยนเป็น KTC titanium mastercard ถือเป็นการ upgrade ก็ว่าได้ ต่อมาผมได้ KTC visa classic แบบ chip card โดย จดหมายแจ้งให้ activation และตัดบัตรเก่าทิ้ง ผมเลยเข้าใจว่าจะ เปลี่ยนจาก gold ---> classic ซึ่งจริงๆไม่ใช่ เพราะจดหมายมันเป็นแบบพิมพ์สำเร็จรูป จึงไม่สื่ออะไร ว่าออกใหม่ หรือ แทนอันเก่า หรืออะไร เลย check status ใหม่ ปรากฏว่า ระบุว่าออกเป็น VISA ให้เป็นใบที่ 3 ครับ และให้สังเกตุโลโก มีรูปโลก เล็กๆ นั่นเป็น visa travel chip card classic แบบพนักงานถาม ว่าสมัครใหม่ไปหรือคะ ผมบอกปล่าว .. ต่างคน ต่าง งง ครับว่า ผมจู่ๆ มีบัตรใบที่สามโผล่ขึ้นมาอย่างไรได้ โดยไม่สมัคร และใบเก่าก็คือใบเก่า ใช้ไปจนหมด ................ ย้ำว่าปัญหาความเข้าใจผิดต่างๆ บางทีก็เกิดจากการสื่อสาร ที่ไม่ถูกต้องของเรากับ ผู้ให้บริการ ซึ่งเราไม่รู้ว่าเจอพนักงานคนใด และรับความเข้าใจมามากน้อยแค่ไหน มีเรื่องเล่าปิดท้าย ... ผมไปใช้บริการ ล้างขัดเคลือบ เสีย 1500.- (ปกติ ล้าง 300) ณ.ศูนย์บริการแห่งหนึ่ง พอไปรับรถ ผมดูรถตรงฝากระโปรงว่ายังมีรอยสกปรก และไม่เงาเท่าที่ควร ผมได้บอกพนักงานว่า มันยังไม่สะอาด พนักงานผู้ส่งรถผู้นั้นตอบอย่างมักง่ายว่า พี่จะเอาสะอาดมันวับ แบบอีกคัน แล้วชี้ ต้องล้างขัดเคลือบครับ พร้อมสาธยายมากมาย ว่ามันต้อง 1500 (เหมือนบอก 300 ได้แค่นี้ก็ดีแล้ว) ผมบอกมันว่า นี่ผมจ่าย 1500 โว๊ย .. พนักงานผู้นั้นได้ หายไปอย่างรวดเร้วพร้อมกับมีคนมาเช็ดให้ใหม่ ...... จากคุณ : :::GANTZ::: - [ 18 มี.ค. 50 22:13:37 ]

ความคิดเห็นที่ 19 เท่าที่ถามมาน๊ะครับเค้าจะปรับให้เป็น titanium เพื่อที่จะได้ติดชิพได้แล้วก็อัพเกรดให้ลูกค้าไปด้วยในบางคนเพราะบางคนที่ผมถามเค้าก็ไม่ได้ titanium มาอะครับ ส่วนเรื่องไปยกเลิกบัตรวีซาเก่าแล้วให้มาใช้ mastercard อันนี้ผมไม่รู้จริงๆครับว่าทำไมเค้าทำแบบนี้ยอมรับว่ามันมัดมือชกไปหน่อย แล้วก็ที่บอกว่าทำไมให้ใช้ titanium ผมเดาและรู้มาว่า ทางเคทีซีต้องการทำยอดของตัว titanium และเดาว่าการที่ทำยอดของ titanium นี้เพราะว่าทางเคทีซีจะได้ส่วนต่าง intercharge มากกว่าบัตรธรรมดาจริงนิยมให้ลูกค้าได้ใช้บัตรตระกูล พรีเมียร์มากขึ้นครับ เดี๋ยวยังไงจะไปสืบๆๆมาให้อีกน๊ะครับถ้าไม่โดนเค้าเตะออกมาก่อน จากคุณ : jessiez - [ 19 มี.ค. 50 00:32:33 ]

ความคิดเห็นที่ 20 ของผมสมัคร ไททาเนี่ยมไปตั้งแต่ยัง ไม่มี Chip ครับ รูดได้ไม่มีปัญหาอะไร แต่มีเคืองว่าบัตรมันได้ตั้งแต่ พย. ถูงส่งไปที่ MBK แต่ไม่มีการแจ้งมาเลย หรือจดหมายมาไม่ถึงก็ไม่รู้ เราก็นึกว่ามันไม่ approve ให้เพื่อที่ KTC เช็คให้บอกว่าบัตรมันอนุมัติมานานแล้ว สรุป ผมไปรับบัตรเดือน กพ. หลังจากบัตรอนุมติ และ Activated (ย้ำว่า Activated แล้ว ก่อนที่ผมไปรับ) ส่วนประเด็นเรื่องบัตรไททาเนี่ยม เพื่อนบอกว่าบริษัทที่รับทำบัตรทำมาผิด spec ไป 1 มิล กำลังให้ทำแก้ และบัตรจะถูกส่งไปที่ทุกท่านอีก 1 ใบครับ ส่วนเรื่อง Platinum ถ้าใครอยากได้ VISA Platinum แทน Master Titanium ถ้าวงเงินบัตรเกิน 100000 สมัครไปเค้าจะ up ให้เลยครับ (อันนี้เจ้าหน้าที่รับสมัครตอนไปออกบู๊ตที่ศูนย์สิริกิตบอกมา) ผมสมัครไปได้บัตรใน 2 อาทิตย์ครับ จากคุณ : เอ๋อ้อย - [ 19 มี.ค. 50 11:38:24 A:161.200.255.162 X: TicketID:137170 ]

ความคิดเห็นที่ 21 ตาม คคห.20 ครับ ผมมี tita 2 ใบ คือ tita ธรรมดา กะ tita bangkok airways ไททา ธรรมดา ส่งมาก่อนแล้วผมจึงสมัครไททา บางกอก แอร์ไป ทีหลัง วันนั้นไปซื้อของที่พาราก้อน จ่ายด้วยบัตร ไททา ธรรมดาไป พนักงานบอกว่า ไม่อ่านชิพ เลยเอา ไททา บางกอก แอร์ ให้ไปรูดใหม่ฃผลปรากฎว่าผ่าน ครับ ซึ่งตั้งแต่ใช้ ไททาบางกอกแอร์มา ไม่เคยรูดไม่ผ่าน นะครับ แต่ไททา ธรรมดาที่ได้มาก่อนนี่ รูดไม่ผ่านบ่อยมาก น่าจะเป็นที่บัตรเค้าทำผิดสเปค มา จากคุณ : mm_takky - [ 19 มี.ค. 50 16:57:20 ]

ความคิดเห็นที่ 22 ผมว่าทางบริษัทได้เล็งเห็นว่า master card จะเริ่มเข้ามาแทนที่ visa ในตลาดบัตรเครดิตไทยมากขึ้นๆเรื่อยๆ เหมือนกับบางประเทศใน south east asia เช่น มาเลเซีย / สิงค์โปร์ / ไต้หวัน และอีกหลายๆประเทศก็เริ่มใช้ master card มากขึ้น ผมเองเดินทางบ่อยพอควร..รวมทั้งใช้บัตรรูดซื้อสินค้าทั้งในไทยและต่างประเทศค่อนข้างบ่อย..เครื่องของร้านค้าไหน..ที่รับ visa ก็มักรับ master card ได้ทั้งนั้น..ไม่เคยรูดไม่ผ่านซักครั้ง..ยกเว้น line transaction error หรือ การวางตำแหน่งของ chip ผิดพลาด..ซึ่งข้อนี้มีอยู่จริง..และมีทุก bank ที่วางตำแหน่ง chip ผิด แต่บังเอิญเจอแต่ของ ktc ซ่ะก่อน..(กรณีเหมือน defect เวลาซื้อรถใหม่จากโรงงานหน่ะครับ) และผมก็เชื่อว่าทาง KTC กำลังเร่งแก้ไขอยู่ด้วยการส่งบัตรใหม่ทดแทนให้กับลูกค้าบางท่านที่เกิดปัญหา...แต่ผมว่คุ้มน่ะ..เพราะเดี๋ยวนี้ fraud หรือ การโจรกรรมทางการเงินผ่านบัตรเครดิต ค่อนข้างจะเยอะในเมืองไทยแล้ว..แต่ chip ทำให้มัน secure ได้มากขึ้น...เหมือนรถที่มีสัญญาณกันขโมยหล่ะครับ..ทำให้โจรไม่อยากจะขโมยหรือทำการโจรกรรมได้ยากขึ้นกว่าเดิมมาก และอีกประเด็นที่เขา upgrade ให้เนี่ย..ผมก็ว่าดีออก เพราะ level ของบัตรนั้น ถ้ารวมกันทั้ง 2 ค่าย Visa & Master แล้ว ระดับต่ำสุดไล่ไปสูงสุด คือ Classic -> Cash back -> Gold -> Titanium -> Platinum -> Infinite or Black card -> ผมว่า เขาก็เห็นคว่ามสำคัญของลูกค้าในการที่จะ upgrade ให้กับลูกค้า..เป็นผมจะรีบรับเลย...ไม่เหมือน citibank ถือ gold มาเป็น 10 ปี แล้ว ไม่เห็น up ให้ซีกที ทั้งที่วงเงินก็สูง และผมชอบกลยุทธ์ในการทำ mkt. ของ ktc ที่เขาใช้ลดได้เยอะร้านดี รวมทั้งมี co-brand ต่างๆ ที่มี privileeges แตกต่างกันออกไป,,,หลาหหลายดีครับ..ไม่น่าเบื่อ..ไม่ต้องมีท่ามาตรฐาน.. ลองเปิดใจกว้างสักนิด..แล้วลองดู..ผมว่าก็ไม่เสียหายน่ะครับ...ไม่เชื่อลองโทรไปที่ 02-665-5000 หรือ 02-665-5544...เบอร์หลังเนี่ย..โทรติดง่ายหน่อยและให้คำตอบเรื่องการ upgrade ได้ดีครับ...ลองดู จากคุณ : คนเป็นกลาง - [ 21 มี.ค. 50 16:41:21 A:203.151.53.109 X: TicketID:141335 ]