เหตุการณ์เริ่มต้นเกิดขึ้นเมื่อประมาณวนที่ 13 มีนา ที่ผ่านมา คือดิฉันถือบัตร HSBC และเลือกเงื่อนไขไว้ว่าให้ตัดผ่านบัญชีออมทรัพย์ของ SCB ซึ่งตัวดิฉันเองทำงานอยู่ SCB แล้วก็ด้านบัตรเครดิตโดยตรงด้วย ใช้บัตรได้รอบนี้เป็นรอบที่ 3 สาเหตุที่สมัครก็ช่วยเพื่อนและก็เห็นว่าโปรโมชั่นส่วนลดตามร้านก็เยอะดีแต่ส่วนใหญ่ก็จะใช้ของ scb เองบัตรใบนี้ส่วนใหญ่ใช้เติมน้ำมันเพราะได้รับส่วนลด เข้าเรื่องกันดีกว่า ก่อนอื่นต้องขอออกตัวก่อนว่าไม่ได้เป็นการโจมตีบัตรเครดิตยี่ห้ออื่นๆๆแต่อย่างใดเพราะตัวเราเองก็ไม่ใช่ผู้ถือหุ้น หรือกรรมการผู้จัดการใหญ่อะไรเราก็เป็นแค่พนักงานลูกกะจ๊อกคนหนึ่ง แต่อยากมาแชร์ประสบการณืหรือความรู้ให้เพื่อนๆๆฟัง เรื่องมีอยู่ว่าวันครบกำหนดที่บัตร hsbc จะมาตัดบัญชีคือวันที่ 13 มันา ที่ผ่านมาแต่เราเข้าไปเช็คในบัญชีเราแล้วยอดเงินไม่ถูกตัดยอดที่จะมาตัดประมาณ 3 พันกว่าบาทเงินในบัญชีมีประมาณ 7 พันกว่าบาทเราเลยโทรไปถามที่ 1590 call center พนักงานคนแรกแจ้งว่าระบบมีปัญหาเลยไม่สามารถตัดในวันนั้นได้อีกประมาณ1-2วันระบบจะทำการตัดใหม่และจะทำให้เกิดดอกเบี้ยขึ้นด้วยแต่ไม่ต้องกังวลใจนะค่ะระบบจะมีการคืนให้โดนอัตโนมัติ เราเลยสวนไปว่างั้นดิฉันก็จ่ายเฉพาะยอดที่ดิฉันใช้จริงใช่มั้ยค่ะ พนักงานตอบเสียงใสว่าใช่ค่ะ ทำให้เราไม่กังวลใจอะไรวางสายไป สักพักก็คิดขึ้นได้ว่าการที่ระบบมาตัดช้าแบบนี้จะทำให้ประวัติการชำระล่าช้าถูกบันทึกด้วย(ปกติจะจ่ายเต็ม และตรงวันทุกบัตรไม่อยากเสียดอกเบี้ย)เราทำงานเกี่ยวกับบัตรเครดิตก็พอมีความรู้อยู่บ้าง ก็เลยโทรกลับเข้าปอีกครั้งและเริ่มเล่าเรื่องใหม่(เพราะอยากรู้เหมือนกันว่าพนักงาน2คนจะตอบเหมือนกันมั้ยว่าทำไมไม่ตัดบัญชี ปรากฎว่าพนักงานคนที่2ทำอารมณืเราปี้ดขึ้นได้พอสมควรเพราะประโยคที่ใช้ถามว่า ณ วันนั้นมีเงินในบัญชีหรือเปล่า มีเงินในบัญชีเท่าไหร่ ดิฉันพยายามข่มอารมณ์แล้วตอบคำถามมันไป หลังจากนั้นให้ถือสายรอ แล้วกลับมาบอกว่าขอตรวจสอบก่อนแล้วจะติดต่อกลับสัพักก็โทรมาบอกว่าระบบมีปัญหาทำให้ตัดช้า รอบถัดไปจะเกิดดอกเบี้ยด้วยแต่ไม่ต้องกังวลทางมันจะเวปให้อัตโนมัติ นี่คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดในวันที่ 13
วันนี้ที่ 27 ดิฉันได้รับใบแจ้งยอดของรอบใหม่ซึ่งสรุปยอดถึงวันที่ 20 ที่ผ่านมา ในใบแจ้งยอดมียอดที่ดิฉันใช้จริงพร้อมกับดอกเบี้ย 201.03 ยอมรับเลยว่าพอเห็นเลขดอกเบี้ยปุบ ปี้ดขึ้นหัวเลย:-)อุตห์ส่าโทรแจ้งก่อนและมันก็บอกเองว่าระบจะทำคืนให้โดยอัตดนมัติค่ะ(คำนี้มันก้องดังอยู่ในหู)ก็เลยโทรเข้าไปที่ call center เจอพนักงานผู้ชายรับตอนแรกเราก็ยังไม่ได้ตั้งใจจะวีนอะไรแค่จะถามเฉยๆๆว่าเราสามารถหักดอกเบี้ยออกแล้วจ่ายเฉพาะยอดที่ใช้จริงได้เลยใช่มั้ยเพราะก่อนหน้าที่เราโทรเข้ามาพนักงาน2คนที่แล้วพูดให้เราเข้าใจอย่างงี้ ปรากฎพนักงานผู้ชายท่านนี้ แจ้งกับเราว่าหักออกไม่ได้เราต้องจ่ายยอดทั้งหมดเข้าตามใบแจ้งยอดที่ได้รับ เพราะถ้าหักออกจะทำให้รอบถัดไปเกิดดอกเบี้ยอีกจากยอดที่ชำระไม่เต็มในรอบนี้ คือดอกเบี้ยทบดอกเบี้ย เราก็เลยถามว่าแล้วมันเป็นความผิดของลูกค้าหรือเปล่าในเมื่อคุณแจ้งเองว่าระบบคุณเองมีปัญหา แล้วทำไมเราต้องสำรองเงินจ่ายดอกเบี้ยที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของเราไปก่อน นั่นหมายความว่าตลอดระยะเวลาที่เรายังใช้บัตร HSBCอยู่เราต้องมีเงินคอยสำรองไว้จ่ายตลอดเลยเพราะไม่รู้ว่าระบบคุณจะมีปัญหาอีกเมื่อไหร่เพราะถ้าไม่มีสำรองจ่ายไปก่อนรอบถัดไปก็จะทำให้เกิดดอกเบี้ยจริงๆๆคำว่าดอกเบี้ยจริงๆๆพนักงานเค้าใช้คำนี้น่ะเพื่อนๆๆคิดดูเค้าบอกเราว่างั้นก็แล้วแต่ลูกค้าถ้าจะหักดอกเบี้ยออกก่อนก็ได้แต่รอบถัดไปจะเกิดดอกเบี้ยจริงๆๆซึ่งอันนั้นลูกค้าต้องรับผิดชอบเอง (เรายอมรับนะว่าที่เลือกตัดผ่านบัญชีเพราะว่างกไม่ต้องการเสียค่าธรรมเนียมครั้ง25 บาท) แล้วเราก็วางสายจากพนักงานคนนี้ไปแล้วโทรเข้าไปใหม่อีกเจอพนักงานผู้ชายแต่คนละคนเราเริ่มต้นเปิดฉากก่อนด้วยการบอกว่าขอสายเจ้าหน้าที่ที่มีอำนาจยกเว้นดอกเบี้ยให้โดยตรง พนักงานท่านนี้ถามเราว่าดอกเบี้ยเท่าไหร่ เราบอก 200 เค้าบอกแจ้งได้เลยเราก็แจ้งหมายเลขบัตรไปพนักงานไม่มีการ verify ใดๆๆแล้วแจ้งกับเราว่าถือสายรอสักครู่จะทำให้เป็นกรณีพิเศษ เราก็อ่ะโอเคไอ้คนนี้เข้าใจพูดเหมือนจะช่วยเราได้ทำให้ใจเย็นลงนิด แล้วก็เปดสายมาบอกว่าทำการยกเลิกดอกเบี้ยให้เรียบร้อยแล้ว เราก็รู้สึกโล่งแล้วก็ยิงคำถามด้วยอารมณืดีว่า งั้นดิฉันก็จ่ายเฉพาะยอดที่ใช้จริงใช่มั้ยค่ะ พนักกงานตอบว่าไม่ครับต้องจ่ายทั้งหมดตามใบแจ้งยอด แล้วจะคืนให้ในรอบถัดไป ไอ้เราก็เริ่มขึ้นอีกว่าก็เลยถามไปว่าดิฉันไม่เห็นความแตกต่างเลยในเมื่อพนักงานคนแรกก็บอกเหมือนคุณงั้นถ้าดิฉันไม่โทรมาก็จะไม่ได้ยกเลิกดอกเบี้ยอันนี้งั้นหรอเค้าก็บอกว่าถึงไม่โทรระบบก็จะยกเลิกให้แต่อาจนานหน่อย เฮอฟังแล้วก็เหนื่อยเราเลยบอกว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่ดิฉันต้องการ สิ่งที่ต้องการคือไม่ต้องการสำรองจ่ายดอกเบี้ยที่เกิดจากความผิดพลาดของระบบคุณให้คุณก่อนเด็ดขาด คุณมีวิธีไหนบ้าง พนักงานบอก งั้นให้คุณถอนเงินจากบัญชีออกให้หมดแล้วนำเงินสดไปจ่ายที่เคาน์เตอร์ตามยอดที่ใช้จริง เราเลยถามว่าถ้าจ่ายที่หน้าเคาน์เตอร์ก็ต้องเสียค่าธรรมเนียมสิ เหตุผลสำคัญคือไม่ต้องการเสียค่าธรรมเนียมถึงเลือวิธีตัดบัญชีงัย พนักงานเลยบอกให้ดิฉันถ่ายสำเนาบัตรประชาชนแล้วเขียนถึงผู้จัดการแผนกบัตรเครดิตแล้วเขียนความต้องการแล้วแฟกซ์ไปแล้วพนักงานก็แจ้งเบอร์แฟกซ์กับเรา หลังจากนั้นก็จบการสนทนาไป เราก็ตามที่พนักงานแจ้งแต่ก็ยังไม่รู้ว่าผลมันจะเป็นยังงัย ถ้าเป็นเพื่อนๆๆจะทำงัยกันดี เราไม่อยากจ่ายเลยเพราะไม่ยุติธรรมเลย กะว่าพรุ่งน้จะโทรไปเอาข้อสรุปอีกทีแล้วคงยกเลิกบัตรแล้วเพราะไม่มั่นใจว่าวันดีคืนดีจะมาบอกว่าระบบมีปัญหาอีกเมื่อไหร่วันนี้จ่าย 200 วันหน้าอาจต้องจ่ายเป็นพัน
จากคุณ :
aser_a 
- [
27 มี.ค. 50 21:19:18
]
ใครใช้ HSBC ระวังโดนโกง
