สวัสดีค่ะ
อยากเล่าสิ่งที่เจอ(ทางโทรศัพท์)วันนี้ไว้เผื่อว่าใครที่โทรไปขอ waive ค่าธรรมเนียมกับ citibank จะเจอเหมือนกันนะคะ สำหรับเราแล้ว เราว่ามันแย่กว่าการที่จะปฏิเสธการยกเว้นไปเลยเสียอีก
เราถือบัตร 2 ใบ บัตรวีซ่าเงิน ถือมาเข้าปีที่ 5 หรือ 6 แล้วโดยโทรไปขอ waive ทุกปี ไม่เคยมีปัญหา อีกใบคือวีซ่าทอง เพิ่งถือได้ยังไม่ครบปี (เซลล์ขอให้ช่วยทำ) หลังจากได้บัตรทอง ก็เก็บบัตรเงินไว้ที่บ้าน ใช้บัตรทองเป็นหลัก
เมื่อวานได้รับใบแจ้งหนี้ของบัตรเงิน เป็นค่าธรรมเนียม 750 + VAT 52.50 บาท ซึ่งปกติก็เคยโทรเข้าไปขอ waive ได้ไม่ต้องโดนต่อรองใดๆ
เมื่อเช้านี้ สิ่งที่เจ้าหน้าที่แผนกค่าธรรมเนียมบัตรพูดกับเรา (ไม่ใช่ call center นะคะ) คือ
1. เปลี่ยนเป็น ซิตี้แบงค์ ชอยส์ โดยรูดเดือนละ 1 ครั้ง ฟรีค่าธรรมเนียมอัตโนมัติ
เราปฏิเสธ เพราะเราไม่ได้ใช้บัตรที่นี่เป็นหลัก จะใช้ก็ต่อเมื่อมีโปรโมชั่นที่พอใจ เช่น ลดค่าตั๋วหนัง ดังนั้น บอกไม่ได้ว่าจะรูดทุกเดือนหรือไม่ จึงยืนยันไม่เปลี่ยน ขอถือใบเดิม
2. ตกลงจะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ 750 บาท โดยเราจะต้องจ่าย ค่า VAT 52.50 บาท --> ตรงนี้แหละค่ะ ที่ทำให้โมโห
เราถามว่าเหตุผลที่ต้องจ่าย VAT คืออะไร เจ้าหน้าที่บอกว่า ภาษีจ่ายให้สรรพากรไปแล้ว ถ้าเราไม่จ่าย ธนาคารต้องรับภาระในส่วนนี้ ซึ่งที่ผ่านมาธนาคารรับภาระตรงนี้แทนเรามาตลอดทุกปี
ถ้าหากว่านี่คือสิ่งที่ถูกโปรแกรมมาให้พูด ก็ขอบอกว่า คุณดูถูกลูกค้าเกินไปหรือเปล่า นึกหรือว่าไม่มีคนรู้และเข้าใจระบบภาษีเมืองไทย
เราพยายามอธิบายว่า หากคุณลดหนี้ให้เรา 750 บาท ภาษีที่เสียไปแล้ว ก็กลายเป็นเครดิตภาษีคืนกลับมาในเดือนหน้า ธนาคารไม่ได้เสียอะไรให้เราทั้งนั้น เจ้าหน้าที่คนเดิมยังพูดแย้งว่า มันเป็นค่าบริการค่ะ ไม่ได้คืนภาษีค่ะ ธนาคารต้องจ่ายแทนไปค่ะ --> พอกันที แบบนี้ มัน_บาทว์กว่าจะบอกว่าลดให้ไม่ได้ค่ะเสียอีก ทำเหมือนเก็บไม่ได้เต็ม 750 ได้ยี่สิบ ห้าสิบ บาทก็ยังดี
เราก็ยืนยันว่า ไม่จ่ายแม้แต่บาทเดียว ขอให้ช่วยปิดบัตรให้ด้วย
เจ้าหน้าที่ต่อรองต่ออีก
3. ให้ส่ง sms เข้ามาร่วมรายการโปรโมชั่นร้านอาหาร โดยเสียค่าส่ง 3 บาทแล้วไม่ต้องเสีย ภาษี 52.50 บาท
เราเองโมโหมาตั้งแต่ตอนธนาคารจ่ายภาษีให้มาตลอดแล้ว เลยบอกไปว่า ไม่ทำอะไรทั้งนั้น ปิดบัตรลูกเดียว แล้วให้ช่วยเช็คด้วยว่าบัตรทองมียอดคงค้างหรือไม่ ถ้าไม่มี ให้ปิดให้หมดทุกบัตร
เจ้าหน้าที่เช็คแล้วว่าไม่มียอดค้าง แต่ยังอยู่ในระยะฟรีค่าธรรมเนียมอยู่ ถามว่าจะใช้ต่อไปก่อนไหม
เราเลยบอกไปว่า ตอนนี้คือเราไม่พอใจในบริการของธนาคารแล้ว ไม่คิดจะใช้ต่อไปอีก ให้ปิดให้หมด เจ้าหน้าที่จึงทำรายการปิดให้ โดยบอกว่าให้เราตัดบัตรทิ้งไป
---------------------------------------
ก็อยากจะบอกไว้ ว่าถ้าใครโทรไปขอยกเว้นค่าธรรมเนียมแล้วเจอลูกเล่นให้จ่ายภาษี 52.50 บาทล่ะก็ไม่ต้องจ่ายนะคะ ถ้าไม่มีค่าธรรมเนียมให้จ่าย ก็ไม่ต้องมีภาษีให้จ่ายค่ะ (นี่คือเหตุผลที่ถูกต้อง)
ส่วนข้อเสนอต่อรองอื่นๆ ก็แล้วแต่ความพอใจส่วนบุคคลค่ะ อันนี้ไม่มีคอมเมนท์
ขอบคุณมากค่ะ
จากคุณ :
แล้วจะมาสมัครสมาชิก
- [
11 เม.ย. 50 16:58:13
A:202.182.8.61 X: TicketID:073802
]
เล่าสู่กันฟัง...การขอยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปี Citibank วันนี้
